【正文】 ...............2二、2012主要工作內(nèi)容報告....................................................................................................................2貫徹、推行清理欠費責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進企業(yè)健康發(fā)展...................................................3通過法律手段，積極催繳沉積欠費.......................................................................................................3面對問題不退縮，積極協(xié)助項目負責(zé)人及時解決有關(guān)問題...............................................................4注重管理實效，規(guī)范管理機制...............................................................................................................5把握時機、積極開拓新項目...................................................................................................................5強化后續(xù)工作、規(guī)范管理體系...............................................................................................................6推行品牌戰(zhàn)略，強化服務(wù)意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。...................................................6加強共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支.......................................................................................7配合辦事處、物業(yè)辦、業(yè)委會、居委會有關(guān)工作，建立良好關(guān)系...................................................7四、嚴格個人操守，遵守職業(yè)道.....................................................................................................................8五、結(jié)語.............................................................................................................................................................9**物業(yè)管理有限公司副總***述職報告一、感謝詞尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給了我今天這樣一個展示自我的機會和舞臺。光陰如逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼已是新的一年，回顧自已一年來的工作厲程，我收獲頗多—— 在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各位同事的積極支持、協(xié)助下，我基本完成了公司領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗。為此，向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)級各位同事致以衷心的感謝。謝謝大家！2012年是青島**物業(yè)管理有限公司公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，我們公司在*總領(lǐng)導(dǎo)下推行先進的行業(yè)管理模式，推行分管領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任制,不斷拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道發(fā)展了新的管理項目。在2012年，作為青島**物業(yè)管理有限公司的副總經(jīng)理，為了不斷提高自身知識、業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)物業(yè)行業(yè)不斷發(fā)展的要求，通過公司推薦，并經(jīng)過嚴格的業(yè)務(wù)考試，公司黃總及我本人獲得了擔(dān)任青島市評標專家的資格，獲得了一個展示自我的新機會和新平臺。我相信，通過這個平臺，我將更好的提升個人專業(yè)素質(zhì)，更好的回報公司。二、2012主要工作內(nèi)容報告2012年中，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助下，逐漸找到了工作的切入點，把握住了工作重點和難點。同時也意識到作為公司的副總經(jīng)理，我的工作仍有不足，以后要不斷學(xué)習(xí)的東西也還有很多，現(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：貫徹、推行清理欠費責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進企業(yè)健康發(fā)展 2012年6月，我向公司做出了相關(guān)承諾，其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務(wù)目標、經(jīng)營目標、責(zé)任人的相關(guān)職責(zé)）、追繳欠費考評方法和依據(jù)、獎罰措施等。之后，我將公司總體目標迅速進行有效分解，分別組織****四位項目負責(zé)人、管理員、保安隊長進行欠費工作研討，在充分討論欠費目標后組織各項目負責(zé)人梳理各欠費內(nèi)容、催繳方法并由每一崗位員工討論修改后，由項目負責(zé)人分別制定每一崗位員工的任務(wù)，各級都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何催繳，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責(zé)，一級對一級進行督促的責(zé)任氛圍。通過****項目全體同仁一年通力合作，不懈努力，**一期解決沉積欠費28戶，收費率96%；**二期解決欠費31戶，收費率95%，***三區(qū)解決欠費213戶，收費率由80%提升至85%，**七區(qū)解決欠費30戶，收費率提升至97%，在完成公司指標的同時，更增加了公司資金回籠率，尤其是****七區(qū)的預(yù)收費工作的收費率一直較高，為公司良好運行做出了貢獻。通過法律手段，積極催繳沉積欠費2012年中，共訴訟欠費戶14戶，其中已法院調(diào)解、執(zhí)行的8戶。其中，通過省高院訴訟解決***項目長期欠費戶，收回欠費20000余元，滯納金2800元。另外，已經(jīng)過中院訴訟并申請執(zhí)行的****長期欠費戶管某某、***長期欠費戶劉某某、*真大藥房、*方長期欠費戶呂某某。在申請法院強制執(zhí)行清理欠費的同時，通過法庭辯證，通知書催繳，小區(qū)宣傳等手段，在維護了公司合法利益的同時，也為小區(qū)創(chuàng)造良好收費環(huán)境提供了助力。面對問題不退縮，積極協(xié)助項目負責(zé)人及時解決有關(guān)問題物業(yè)企業(yè)日常經(jīng)營、服務(wù)過程中可能會出現(xiàn)一些問題，比如設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)損壞故障、業(yè)主與業(yè)主間的矛盾、業(yè)主家中失竊等。這些問題的出現(xiàn)，一旦處理不好就會變成業(yè)主投訴，甚至變成企業(yè)公共關(guān)系危機。作為分管副總，我和區(qū)域內(nèi)的項目負責(zé)人，我們首先嚴格貫徹公司的服務(wù)質(zhì)量方針和公司的有關(guān)規(guī)章制度，從日常工作作起盡力避免出現(xiàn)這樣的問題。但是真正出現(xiàn)了問題，比如三、四區(qū)電梯變頻柜、曳引機出現(xiàn)故障，維修更換部件分攤費用較高業(yè)主不理解的問題。作為分管副總及時和項目負責(zé)人管理員一起分析問題、制定解決問題的辦法，并和項目負責(zé)人、管理員及工程維修人員和保安班長一起利用晚上業(yè)主都在家的時間，登門進行說服動員，收取維修費用。在管理處的管理人員和各位師傅們的不懈努力，多次登門感動了業(yè)主，才換的了業(yè)主的理解。在這里也向全公司的管理人員、維修師傅以及各位班長們說聲“辛苦了”。物業(yè)服務(wù)工作中，有時出現(xiàn)一些業(yè)主的不理解、不認可，面對這些問題，我認為只要我們端正我們的思想和態(tài)度，及時分析問題，制定解決問題的方案，敢于面對，用我們的真摯的態(tài)度、熱情的服務(wù)并將我們的承諾落實到實際行動中就會換的業(yè)主的理解和認可。注重管理實效，規(guī)范管理機制在**項目，通過深入一線參與解決問題、控制問題，協(xié)助相關(guān)項目負責(zé)人并全程監(jiān)督，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的問題處理模式。不僅減少了物業(yè)管理