【正文】 ：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中與顧客有關(guān)的過(guò)程第一條與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定，應(yīng)充分了解顧客對(duì)商品混凝土有關(guān)的要求應(yīng)包括： 顧客對(duì)商品混凝土的技術(shù)、性能、品種、標(biāo)號(hào)等各項(xiàng)指標(biāo)； 顧客對(duì)商品混凝土使用、澆搗、方量大小和特殊要求； 顧客對(duì)商品混凝土價(jià)格、交貨周期、服務(wù)（售前、售中、售后）； 符合國(guó)家法律法規(guī)和相應(yīng)的預(yù)拌砼標(biāo)準(zhǔn)要求和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求； 顧客雖然沒(méi)有明示，但標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定有要求的，及顧客預(yù)期使用有要求的。第二條與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審，本公司在正式簽訂合同、標(biāo)書(shū)投標(biāo)之前應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)、人員對(duì)合同、標(biāo)書(shū)進(jìn)行全面評(píng)審，評(píng)審的內(nèi)容包括： 與顧客有關(guān)的要求的內(nèi)容都得到確認(rèn)和解決； 本公司各項(xiàng)承諾能滿足合同/標(biāo)書(shū)的要求； 合同、標(biāo)書(shū)的內(nèi)容符合國(guó)家的法律、法規(guī)和有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)； 確定公司具有滿足合同/標(biāo)書(shū)、要求的能力； 與以前表述不一致的合同/標(biāo)書(shū)的要求已得到解決。 公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)合同的簽訂、組織、實(shí)施、履行和管理，并按《記錄控制程序》保存合同和合同評(píng)審記錄。 若顧客或公司提出修訂合同時(shí)，必須與顧客取得一致的基礎(chǔ)上，對(duì)修改內(nèi)容按《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》進(jìn)行評(píng)審，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。第三條與顧客溝通規(guī)定，除了簽訂合同外，還包括： 公司不定期對(duì)客戶的需求作產(chǎn)品介紹，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)介紹及走訪用戶。 公司對(duì)客戶的考察、問(wèn)詢及其要求，安排有關(guān)人員接待，并作記錄。 公司對(duì)顧客的意見(jiàn)、抱怨，由銷售部接待并轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理。二、用于生產(chǎn)的原材料控制 1水泥 水泥品質(zhì)應(yīng)符合現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 對(duì)于不同工地的不同部位，應(yīng)按生產(chǎn)要求選擇水泥品種和標(biāo)號(hào)。，都必須隨車提供出廠品質(zhì)試驗(yàn)報(bào)告及合格證，嚴(yán)禁無(wú)牌、無(wú)證水泥進(jìn)場(chǎng)。（質(zhì)保書(shū)可根據(jù)報(bào)告時(shí)間相應(yīng)滯后）.，實(shí)驗(yàn)室取樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)批次，以每500t同品種、同標(biāo)號(hào)的水泥為一取樣單位，不足500t同品種、同標(biāo)號(hào)的水泥也作為一取樣單位。取樣方法可采用隨機(jī)連續(xù)取樣，也可從20個(gè)不同部位水泥中等量取樣，混合均勻后作為樣品，其總數(shù)量至少為10kg。2 骨料。,其質(zhì)量技術(shù)要求均應(yīng)符合《混凝土質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB50164）、《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB502042002）和施工合同文件技術(shù)條款中的有關(guān)規(guī)定。: ⑴ 堆存骨料的場(chǎng)地、應(yīng)有良好的排水設(shè)施；⑵ 不同粒徑的骨料必須分別堆存，設(shè)置標(biāo)示牌標(biāo)明名稱、料源等項(xiàng)目，嚴(yán)禁混雜； ⑶ 應(yīng)盡量減少骨料的轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)，粒徑大于40mm的粗骨料的凈自由落差不宜大于3m，超過(guò)時(shí)應(yīng)設(shè)置緩降設(shè)備；⑷ 骨料宜采取“先進(jìn)先用，檢測(cè)合格使用“的原則。⑸ 避免泥塊、砂土等雜物混入骨料。，不足上述數(shù)量時(shí)也以一批論處。取樣方法采用料堆法時(shí)，應(yīng)鏟除表層后，從料堆頂、中、底部的五個(gè)不同部位均勻取樣。粗骨料取15份，細(xì)骨料取8份。3 水。拌合用水必須滿足《混凝土質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB50164）和《混凝土拌和用水標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ63）規(guī)定。在水源改變或使用回收水時(shí)，應(yīng)采取砂漿強(qiáng)度試驗(yàn)法進(jìn)行檢測(cè)對(duì)比，如果水樣制成的砂漿抗壓強(qiáng)度低于原合格水源制成的砂漿28天齡期抗壓強(qiáng)度的90%時(shí)，該水源不能使用。4 活性混合材料，合理降低水泥用量，允許在砼中摻入適量的活性混合材，摻入混合材的砼的各項(xiàng)性能指標(biāo)必須滿足設(shè)計(jì)要求，最優(yōu)摻入量必須通過(guò)砼配合比試驗(yàn)確定。，且必須通過(guò)試驗(yàn)確定外加劑與水泥配合比，并于使用前5天進(jìn)行檢驗(yàn)。、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及使用說(shuō)明，通過(guò)實(shí)驗(yàn)和混凝土適配后方可入庫(kù)使用。，防止污染、潮濕變質(zhì)。原材料質(zhì)量初步檢驗(yàn)評(píng)價(jià)砂、石、粉煤灰進(jìn)廠時(shí)，實(shí)驗(yàn)室必須作出初步檢驗(yàn)評(píng)價(jià)（含外觀檢查），并要求按質(zhì)分別存放，存放應(yīng)有標(biāo)識(shí)，避免混雜。堅(jiān)持“先檢驗(yàn)，按質(zhì)搭配（或預(yù)均化），后使用”的原則。實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)，并具有最終的材料進(jìn)廠質(zhì)量否決權(quán)。評(píng)價(jià)結(jié)果將作為考核采購(gòu)部門(mén)月度考核、材料分類使用(或預(yù)均化)以及生產(chǎn)配比調(diào)整的依據(jù)。試驗(yàn)室對(duì)原材料抽檢檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)反饋回質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組處，并對(duì)區(qū)域采購(gòu)的原材料作出整體評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果作為采購(gòu)部門(mén)月度考核、生產(chǎn)指導(dǎo)、進(jìn)一步采購(gòu)計(jì)劃的依據(jù)。進(jìn)廠原材料不合格品的控制與糾正（1）實(shí)驗(yàn)室對(duì)進(jìn)廠原材料的檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求或公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)文件、采購(gòu)合同的規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)做好記錄，可行時(shí)進(jìn)行隔離，做好標(biāo)識(shí)和通知采購(gòu)部。（2）試驗(yàn)室抽檢原材料檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求或公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)文件、采購(gòu)合同的規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)做好記錄，立即反饋回采購(gòu)部，并上報(bào)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。（3）采購(gòu)部供應(yīng)科接到不合格通知后，應(yīng)立即通知供方，要求其迅速整改。情況嚴(yán)重的應(yīng)停止該供方供貨。（4）對(duì)于可隔離的原材料不合格品，由供應(yīng)科和實(shí)驗(yàn)室及有關(guān)部門(mén)的人員進(jìn)行評(píng)審，視其對(duì)混凝土產(chǎn)品的影響程度，作出讓步接收或拒收的處理，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由供應(yīng)科通知供方。（5）對(duì)讓步接收的不合格品，不能直接投入生產(chǎn)，應(yīng)由實(shí)驗(yàn)室提出降級(jí)處理或與其他合格品搭配使用的方案，避免用于重要工程結(jié)構(gòu)部位，并對(duì)使用部位備案。（6）實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)搭配后的結(jié)果重新取樣檢驗(yàn)或采取其他可行的方式進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)滿足規(guī)定的要求時(shí)，才允許投入生產(chǎn)。（7）對(duì)停止供貨的供方要求其在期限內(nèi)進(jìn)行整改，并提供整改資料，達(dá)到要求時(shí)才允許其重新供貨，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)對(duì)其供貨的抽樣檢驗(yàn)頻次。、為保證工程質(zhì)量,砼工程施工前,攪拌站根據(jù)客戶要求提供砼所用原材料(水泥、砂、粗骨料、水、外加劑等)的出廠試驗(yàn)報(bào)告，實(shí)驗(yàn)室的復(fù)試報(bào)告以及砼配合比試驗(yàn)報(bào)告?？蛻羧魧?duì)資料或進(jìn)場(chǎng)材料產(chǎn)生懷疑時(shí)，可抽查檢驗(yàn)。每天出具生產(chǎn)配比前，實(shí)驗(yàn)室主任必須熟知主要材料質(zhì)量情況如石子級(jí)配和石粉多少、砂的粗細(xì)及含泥量、粉煤灰質(zhì)量情況等，簽署和校核生產(chǎn)配比；配料員應(yīng)嚴(yán)格按生產(chǎn)操作規(guī)程配制每盤(pán)混凝土，準(zhǔn)確均勻地將拌合物投入到攪拌車滾筒內(nèi)。在配料過(guò)程中，配料員必須通過(guò)觀察攪拌機(jī)電流、拌和物在攪拌車?yán)瓤谙侣錉顟B(tài)及試驗(yàn)員提供的坍落度情況，判斷混凝土的坍落度；在生產(chǎn)操作過(guò)程中，試驗(yàn)員必須密切配合配料員根據(jù)攪拌機(jī)電流、砼拌和物情況以及砂石濕度，適當(dāng)調(diào)整砂石含水率，確?；炷涟韬臀锍鰪S質(zhì)量在受控范圍內(nèi)。溢料或坍落度嚴(yán)重不穩(wěn)定，將追究配料員的責(zé)任。在生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)配比更改（水泥、礦渣、粉煤灰、外加劑等品種變化以及用量更改），必須經(jīng)當(dāng)班試驗(yàn)員同意（簽字確認(rèn)），當(dāng)與基準(zhǔn)配比發(fā)生較大變化時(shí)，必須經(jīng)實(shí)驗(yàn)室主任同意，方可進(jìn)行生產(chǎn)。每天必須定時(shí)抽檢骨料含水率校正配料含水率，必須通過(guò)水膠比控制出廠坍落度。當(dāng)生產(chǎn)用水量偏離基準(zhǔn)配比用水量177。10Kg/m3，必須適當(dāng)增減減水劑摻量，當(dāng)氣溫低時(shí)，增加減水劑摻量必須經(jīng)實(shí)驗(yàn)室主任同意。增減減水劑摻量要視材料檢測(cè)準(zhǔn)確性、工程結(jié)構(gòu)重要性等而定；嚴(yán)格執(zhí)行《混凝土出廠取樣規(guī)定》，在重點(diǎn)工程及部位、材料質(zhì)量波動(dòng)較大情況下，必須頭車抽檢拌和物和易性，確保出廠混凝土質(zhì)量。必須每天跟蹤生產(chǎn)混凝土的和易性及凝結(jié)時(shí)間，并有相應(yīng)記錄，出現(xiàn)異常情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映；做好特殊部位(如路面、樓板、墻體等)技術(shù)交底工作(書(shū)面和電話)，跟進(jìn)生產(chǎn)中出現(xiàn)對(duì)混凝土質(zhì)量有影響的事情如工地卸料過(guò)長(zhǎng)、停轉(zhuǎn)、工地或司機(jī)私自加水，車輛故障等，必要時(shí)同施工、跟單銷售、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交涉。如沒(méi)有做好技術(shù)交底工作，將追究當(dāng)班試驗(yàn)員的責(zé)任。8⑴砼抗壓試件：設(shè)計(jì)齡期28天，每澆筑100m3砼制作一組（3個(gè)）試塊，不足100m3時(shí)也按一組計(jì)，當(dāng)一次連續(xù)澆筑超過(guò)1000 m3時(shí)，同一配合比的混凝土每200 m3，取樣不得少于一次。每一個(gè)砼澆筑單元（或分倉(cāng)）應(yīng)根據(jù)倉(cāng)的大?。ā?00m3）制作不少于1組的備查試塊。⑵砼的抗?jié)B試件：有抗?jié)B要求時(shí)，按客戶要求和規(guī)范執(zhí)行。⑶砼的抗凍試件：有抗凍要求時(shí)，按客戶要求和規(guī)范執(zhí)行。.⑷試件應(yīng)在攪拌機(jī)機(jī)口隨機(jī)取樣成型，不得任意挑選。同時(shí)，須在澆筑地點(diǎn)取一定數(shù)量的試塊以資比較。⑸試件達(dá)到設(shè)計(jì)齡期時(shí)實(shí)驗(yàn)室及時(shí)試壓，并將試驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單實(shí)驗(yàn)室主任，以便掌握砼質(zhì)量情況?；炷辽a(chǎn)過(guò)程控制：混凝土工作性能的好壞是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵條件之一，必須切實(shí)做好混凝土生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，任何新配方的實(shí)施，必須有1周至1個(gè)月的試產(chǎn)期，試產(chǎn)配方只能用于次要工程，次要部位，或考慮降級(jí)使用。另外在混凝土試產(chǎn)期間,應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備的校正,過(guò)磅檢查,以及加強(qiáng)混凝土抽檢頻率。一、試拌實(shí)驗(yàn)室在生產(chǎn)前必須采用現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)原材料,根據(jù)生產(chǎn)配比, 進(jìn)行混凝土的試拌工作,對(duì)混凝土拌合物的各方面性能再進(jìn)行一次檢測(cè)工作,如混凝土的單位用水量、和易性、凝結(jié)時(shí)間、含氣量等。二、計(jì)量生產(chǎn)部分管副經(jīng)理必須負(fù)責(zé)組織定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)、調(diào)試，進(jìn)行計(jì)量器具的檢查，校準(zhǔn)，并做好相應(yīng)記錄，確保原材料計(jì)量的準(zhǔn)確度，調(diào)試合格后才能進(jìn)行生產(chǎn)。生產(chǎn)時(shí)必須嚴(yán)格按配合比進(jìn)行下料，嚴(yán)格控制計(jì)量偏差在允許范圍內(nèi)，其中水泥、混合材、水及外加劑計(jì)量偏差為177。%，砂石計(jì)量偏差為177。%。如因不按配方生產(chǎn)、誤用配方、私自更改配方或設(shè)備等原因造成混凝土質(zhì)量不合格而出廠，被工地退回，則應(yīng)追究當(dāng)事人和當(dāng)班主管責(zé)任。每周必須不少于1次對(duì)攪拌車進(jìn)行過(guò)磅驗(yàn)證混凝土容重，出現(xiàn)異常情況及時(shí)向部門(mén)主管反映，作出相應(yīng)的處理，并做好相關(guān)記錄。定期對(duì)各原材料電子磅進(jìn)行自檢校驗(yàn)工作，保證計(jì)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，自檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有誤差，須重新標(biāo)定，檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)間須做好記錄備查（建議砂、石稱每月驗(yàn)一次；水泥、粉煤灰、礦渣稱每月校驗(yàn)兩次；外加劑、水稱每周校驗(yàn)一次）。在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常應(yīng)立即停用，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，安排相關(guān)人員檢查維修處理，必要時(shí)與計(jì)量單位機(jī)構(gòu)聯(lián)系維護(hù)處理，維護(hù)處理后經(jīng)檢定合格才可繼續(xù)使用。三、鏟車上料：對(duì)于進(jìn)場(chǎng)原材料，鏟車司機(jī)應(yīng)聽(tīng)從材料部對(duì)材料料倉(cāng)的統(tǒng)籌管理，日常生產(chǎn)時(shí)按照試驗(yàn)員的安排將其鏟到相關(guān)倉(cāng)位或位置，以備生產(chǎn)時(shí)使用。.試驗(yàn)員必須先了解當(dāng)班生產(chǎn)時(shí)相關(guān)原材料的情況水、含石、砂的粗細(xì)程度，并安排鏟車司機(jī)上料的倉(cāng)位和種類。鏟車司機(jī)上料時(shí)需要關(guān)注砂子的種類，隨時(shí)和實(shí)驗(yàn)室溝通了解生產(chǎn)情況；當(dāng)砂、石料發(fā)生變化時(shí)（含水情況、砂石粗細(xì)情況）必須及時(shí)通知當(dāng)班試驗(yàn)員。鏟車司機(jī)在鏟