凈水器售后安裝服務(wù)流程-文庫(kù)吧
2025-10-26 17:03 本頁(yè)面
【正文】 裝。（安裝必配：白毛巾1塊、粉毛巾1塊）第六步：產(chǎn)品安裝未經(jīng)客戶同意，不得擅自使用顧客家中的物品，不得擅自移動(dòng)顧客家的物品，移 動(dòng)物品是必須抬起，避免造成地板或物品的損壞，如有損壞照價(jià)賠償。若顧客要求退換貨品，安裝技師需保持良好的服務(wù)態(tài)度、就產(chǎn)品自身問題予以負(fù)責(zé)和處理，若涉及到額外賠償?shù)惹闆r，需爭(zhēng)取時(shí)間迅速與本單銷售反饋信息。并按負(fù)責(zé)人的批示進(jìn)行處理。嚴(yán)禁在安裝場(chǎng)所抽煙、吃飯、收禮物，遇特殊顧客喝水盡量自帶全友一次性紙杯。第七步：產(chǎn)品清潔器材安裝或維修完畢后。用白色棉布擦拭所安裝維修家具至清潔。待顧客驗(yàn)收。(拍照片)第八步：場(chǎng)地清潔清掃工作區(qū)域：將在顧客使用到的區(qū)域進(jìn)行清掃，并用粉色干凈抹布將器材周圍的工作區(qū)域擦拭干凈。包裝紙箱處理：征求顧客意見確定帶走或留給顧客。第九步：驗(yàn)收確認(rèn)禮貌請(qǐng)顧客驗(yàn)收產(chǎn)品及填寫 收貨單，信息一定要詳細(xì)給顧客講解產(chǎn)品基礎(chǔ)保養(yǎng)知識(shí)若有尾款，請(qǐng)顧客驗(yàn)收完后收取尾款。若有異議則將處理結(jié)果及時(shí)反饋本單負(fù)責(zé)人，并根據(jù)負(fù)責(zé)人的批示進(jìn)行處理。第十步：介紹售后服務(wù)，禮貌道別向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容。（內(nèi)容：售后服務(wù)電話、保修時(shí)間及服務(wù)承諾，并提醒顧客妥善保管）道別時(shí)致道別語(yǔ)，禮貌離開。道別語(yǔ)：XXX先生/女士，感謝您選擇天晨體育，感謝您對(duì)我們工作的支持。后期如有售后問題請(qǐng)及時(shí)撥打售后服務(wù)熱線。再見！祝您生活愉快！檢查驗(yàn)收：顧客簽字確認(rèn)必須要寫：本單貨品全部收到，完好無(wú)損。 注：如有損壞 ：本單貨品全部收到，完好無(wú)損寫 xxxx有劃傷，同意維修簽字如有退換，迅速將信息告知銷售，然后根據(jù)銷售負(fù)責(zé)人批示進(jìn)行處理。再第三篇：售后崗位服務(wù)流程浙江忠信新型建材股份有限公司浙江忠信新型建材股份有限公司售后服務(wù)部服務(wù)流程一、售后崗位概述，時(shí)刻維護(hù)公司形象。，掌握產(chǎn)品知識(shí)，做好部門間平衡分配工作。，并做好與業(yè)主間預(yù)約工作。，負(fù)責(zé)顧客的回訪工作。二、崗位工作流程，將客戶信息進(jìn)行整理（電子版）并保存，客戶信息包括：同時(shí)需在24小時(shí)內(nèi)與客戶預(yù)約測(cè)量時(shí)間。a)預(yù)約測(cè)量參考話述：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***（自報(bào)家門），您是***（先生或女士），在**小區(qū)**樓的房子與我們銷售部簽訂了家裝項(xiàng)目意向書是么？（核實(shí)業(yè)主信息）。我們這邊安排施工督導(dǎo)給您測(cè)量下房子的面積，還有專門人員給您做個(gè)裝修預(yù)算，請(qǐng)問您周四還是周五有空（封閉式問答）（預(yù)約時(shí)間要根據(jù)預(yù)約表排序，盡量把測(cè)量時(shí)間錯(cuò)開，一天內(nèi)至多安排兩戶）。請(qǐng)問這套房子有圖紙么？（有圖紙告知客戶帶圖紙，沒有就不用帶）。好的，我馬上通知安排測(cè)量，測(cè)量前我們施工督導(dǎo)會(huì)再次跟您聯(lián)系。非常感謝您的配合，如果您對(duì)我們的工作有什么疑問或者有什么建議，您可以來(lái)電進(jìn)行反饋，我們會(huì)對(duì)您的建議進(jìn)行改進(jìn)，謝謝，再見。浙江忠信新型建材股份有限公司b)指定的時(shí)間客戶沒有空無(wú)法測(cè)量，或者預(yù)約的時(shí)間間距比較久（例如下周五），售后部則登記記錄，到下周三或下周四在與客戶溝通一次，再次確定時(shí)間。，預(yù)約測(cè)量時(shí)間確定后，制作預(yù)約表轉(zhuǎn)交給工程部及督導(dǎo)，一式兩份。（電子郵件）a)郵件參考話述：xxx，附件為預(yù)約表，**客戶預(yù)約了明天量房，明天一天都有時(shí)間，你去之前在跟他確認(rèn)一下，煩請(qǐng)查收。，12小時(shí)內(nèi)交銷售部。（紙質(zhì)材料）a)參考話述：這是**客戶的預(yù)算單，總價(jià)是**錢，你盡快跟客戶聯(lián)系，如果確定下來(lái)要裝修，需要提前五天安排進(jìn)場(chǎng)。（描述一下預(yù)算金額的構(gòu)成，為什么是這個(gè)金額，有沒有砌筑抹灰，有沒有大理石、防水翻梁等）。，按照預(yù)算單及物料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，填寫配貨單轉(zhuǎn)
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