【正文】 、做強(qiáng)公司的重要保障 之一。 必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的， 獨(dú)具特色的培訓(xùn) 方式，將員工培養(yǎng) 成一流的 職業(yè) 管理人才 。 第二條： 體系各級(jí)部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工 提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過 行政部開設(shè)的 管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時(shí)了解 基礎(chǔ)管理知識(shí)、 國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù) 、行業(yè) 信息 和 實(shí)用性強(qiáng) 的實(shí)際工作 技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。 第二章 培訓(xùn)內(nèi)容 第三條： 入職 基礎(chǔ) 培訓(xùn) ： 新員工加入公司后， 必須 接受 三天 的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的 理念 文化、 發(fā)展歷程、相關(guān) 政策 、制度 及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。 第四條： 集中式的 管理技能 與 商業(yè)知識(shí)培訓(xùn) ： 行政部定期開設(shè) 關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如 領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技 術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等， 提高 員工基本素質(zhì) 和溝通技巧 ， 結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。 第五條： 專業(yè)技術(shù)的在職 培 訓(xùn) ： 從新員工入 職 開始 ,其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要 悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo) 、幫助 和培訓(xùn) ，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過員工的 培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的 骨干 。 第三章 培訓(xùn)的形式 第六條： 內(nèi)部交流。 第七條： 經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。 第八條：聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者 講課。 第九條：參加外部的公開培訓(xùn)班等。 第四章 培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施 第十條：行政部根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批副總。每年度的 1 月 30 日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織實(shí)施。 第 11頁(yè) 第十一條：?jiǎn)T工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，副總批準(zhǔn)后實(shí)施，并將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋歸檔。 第十二條：培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理，由行政部做出詳細(xì)的預(yù)算，經(jīng)副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，納入當(dāng)年的費(fèi)用。 第十三條：必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律， 否則行政部有權(quán)處罰。 第五章 附則 第十四條：本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。 6． 人事檔案管理規(guī)范 (1)、 行政部必須為系統(tǒng)全體員工建立人事檔案，負(fù)責(zé)檔案的設(shè)計(jì)、填寫、更新和管理等。 (2)、 員工檔案將作為公司人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫(kù)，是開展員工關(guān)懷、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和個(gè)性化員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)。 (3)、 人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡(jiǎn)歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動(dòng)態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評(píng)結(jié)果和薪酬變動(dòng)情況；員工獎(jiǎng)勵(lì)情況，如年度獎(jiǎng)勵(lì)、其他獎(jiǎng)勵(lì)狀況；詳見《人事檔案用表》。 (4)、 員工檔案必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和變更，每月 10 日前必須進(jìn)行月度檢視。 (5)、 人事檔案管理的具體規(guī)定詳見《檔案管理規(guī)范》。 7． 績(jī)效考核內(nèi)容規(guī)范 第一章 考核目的與原則 第一條： 在客觀公正的基礎(chǔ)上，對(duì)各級(jí)管理者，對(duì)系統(tǒng)前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進(jìn)行實(shí)事求是的考核評(píng)價(jià)。 第二條：系統(tǒng)的各級(jí)直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工。 第三條：考核的重點(diǎn)在于“業(yè)績(jī)”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。通過業(yè)績(jī)考核來把握被考核者的工作能 力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度，都必須通過某種實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來，才能夠被最終認(rèn)定。 第四條： 兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則，在考慮員工對(duì)企業(yè)歷史貢獻(xiàn)的同時(shí)， 第 12頁(yè) 積極引導(dǎo)整個(gè)隊(duì)伍基本素質(zhì)的提高，以培育面向未來的人力資源。 第二章 考核指標(biāo)及說明 第五條：業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。各職務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)必須具體、可度量、可達(dá)到。 第六條：對(duì)行政部經(jīng)理 (直屬區(qū)域經(jīng)理 )的考核指標(biāo)： A． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月整個(gè)區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況， 考核權(quán)重為 60%。（舉例：此項(xiàng)得分 =銷售目標(biāo)完成率 60%） B． 銷售費(fèi)用率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售費(fèi)用比例，考核權(quán)重為 10%(考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) )。 C． 客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%。出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 D． 市場(chǎng)開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長(zhǎng)，考核權(quán)重為 10%，由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)分。 E． 平臺(tái)管理工作 /(信息反饋 )，所承擔(dān)的平臺(tái)管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為 10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評(píng)分。 第七條：對(duì)區(qū)域經(jīng)理 /招商經(jīng)理 的考核指標(biāo)： A． 銷售目標(biāo) 完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為 60%。（舉例：此項(xiàng)得分 =銷售目標(biāo)完成率 60%） B． 平時(shí)工作表現(xiàn)，按計(jì)劃進(jìn)行的市場(chǎng)巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報(bào)告等，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 C． 市場(chǎng)管理，市場(chǎng)秩序維護(hù)情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)亂價(jià)竄貨扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 D． 客戶維護(hù)，所維護(hù)的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 E． 其他指標(biāo)，由行政部經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為 10%，由行政部經(jīng) 理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。 第八條：對(duì)行政部管理人員的考核指標(biāo)： A． 業(yè)務(wù)管理、本崗位所負(fù)責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為60%，根據(jù)完成的進(jìn)度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評(píng)分。 B． 響應(yīng)，按規(guī)定反饋和報(bào)告的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 C． 前臺(tái)支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 D． 客戶服務(wù)，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%， 第 13頁(yè) 出現(xiàn)問題扣 12%/次， 嚴(yán)重的扣 35%。 E． 考勤紀(jì)律，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為 10%，由行政部經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。 第九條：對(duì)行政部?jī)?nèi)勤的考核指標(biāo)： A． 帳目，所負(fù)責(zé)配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權(quán)重為30%，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評(píng)分。 B． 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 30%，出現(xiàn)問題扣 3%/次，嚴(yán)重的扣 5%/次。 C． 維修，應(yīng)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品維修工作和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 D． 協(xié)助，由行政部經(jīng)理臨時(shí)交付的協(xié)助性的工作完成情況 ，考核權(quán)重為10%，由行政部經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。 E． 平時(shí)表現(xiàn)，本月的考勤、紀(jì)律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為 10%，由行政部經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。 第十條：季度考評(píng)指標(biāo)說明 A． 績(jī)效得分：占權(quán)重系數(shù)為 70%，績(jī)效得分 =本季度的月考核平均得分70%。 B． 述職得分：占權(quán)重系數(shù)為 30%，述職得分 =每季度末述職得分 30%；（僅限行政部經(jīng)理 /直屬區(qū)域經(jīng)理）。 C． 評(píng)估得分：占權(quán)重系數(shù)為 30%，由市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評(píng)分，評(píng)估得分 =每季度綜合評(píng)估得分 30%；（除行政部經(jīng)理 /直屬區(qū)域經(jīng)理以外的系統(tǒng)人員 ）。 D． 工齡加分：屬于額外加分，按進(jìn)入的服務(wù)時(shí)間，每季度得一分。 E． 學(xué)歷加分：屬于額外加分，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分： 學(xué)歷 碩士 大學(xué) 大專 高中 初中 備注 得分 10 8 6 4 2 第十一條：季度考核等級(jí)確定： 考核等級(jí)確定依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得分加總后確定，具體如下表所示： 考核等級(jí)含義 極佳 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 考核等級(jí) S A B C D 考核得分 ≥ 90 ≥ 80 ≥ 70 ≥ 60 ＜ 60 第三章 考核方法及程序 第十二條：考核規(guī)程 “目標(biāo)管理”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為“執(zhí) 考”，對(duì)被管理者（下屬）進(jìn)行考核；所謂逐級(jí)對(duì)目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級(jí)考下級(jí)， 第 14頁(yè) 一級(jí)考一級(jí)。具體為： 月度考核，每月底由行政部負(fù)責(zé)組織月度考評(píng)，市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)各行政部經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理考核；行政部經(jīng)理對(duì)其下屬區(qū)域經(jīng)理、 招商經(jīng)理 和人員考核。 季度述職，每季度底由行政部組織各行政部經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向副總和市場(chǎng)部經(jīng)理述職，考核得分記入其季度考核得分。 季度評(píng)估，每季度底由行政部組織對(duì)各行政部人員、區(qū)域經(jīng)理和 招商經(jīng)理進(jìn)行綜合評(píng)估，市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)參合相關(guān)部門意見給予評(píng)分，并記入各人季度評(píng)估得分。 第十三條：考核結(jié)果的確認(rèn) 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)結(jié)果由行政部匯集，于下月 10 日前公布結(jié)果。凡對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的各級(jí)員工可以向行政部門申述，并填寫《考評(píng)結(jié)果申述表》，行政部進(jìn)行調(diào)查，向其考評(píng)主管的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，由其做出最終裁定。 第十四條：考核結(jié)果的應(yīng)用 A． 月度考核結(jié)果用于每月的業(yè)績(jī)工資的確定。 B． 季度考評(píng)結(jié)果用于每季度員工基本工資等級(jí)的升降調(diào)整。 C． 指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等人力資源管理。 第十五條：考核歸檔：每月的考核結(jié)果和季度考評(píng)結(jié)果均記入各人的人事檔案，為員工關(guān)懷和培訓(xùn)提供指導(dǎo)。 第四章 考核流程圖 第十六條 ： 月度考核流程圖： 批準(zhǔn) 行政部 銷售計(jì)劃部 副總 《行政部經(jīng)理月度考核表》的發(fā)放 經(jīng)理主持，填寫《行政部經(jīng)理月度考核表》 審批《行政部經(jīng)理月度考核表》 每月底 次月 3 日 未批準(zhǔn) 《行政部經(jīng)理月度考核表》 行政部經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的月度考核流程 次月 5 日 第 15頁(yè) 第十七條：季 度考核流程圖： 行政部 銷售計(jì)劃部 各行政部 《行 政部人員月度考核表》的發(fā)放 經(jīng)理填寫《行政部人員月度考核表》 審批《行政部人員月度考核表》 每月底 次月 3 日 未批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 《行政部人員月度考核表》 次月 5 日 行政部管理人員、區(qū)域經(jīng)理和 招商經(jīng)理 的月度考核流程 行政部 副總 各職能部門 《職能部門管理人員月度考核表》的發(fā)放 經(jīng)理填寫本部門《管理人員月度考核表》 審批《管理人員月度考核表》 每月底 次月 3 日 未批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 《管理人員月度考核表》 次月 5 日 各職能部門管理人員的月度考核流程 行政部 銷售計(jì)劃部 副 總 制定述職計(jì)劃、組織述職人到位 經(jīng)理主持，填寫《行政部經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度述職考核表》 次季度前 5 日 《行政部經(jīng)理季度述職考核表》 次季度前 7 日 行政部經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的季度考評(píng)流程 第 16頁(yè) 第十八條： 考評(píng)申述流程 行政部 銷售計(jì)劃部 各行政部 《行政部工作人員季度考核表》的發(fā)放 經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表 審批《行政部工作人員季度考核表》 次季度前 5 日 未批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 《行政部工作人員季度考核表》 行政部人員、區(qū)域經(jīng)理和 招商經(jīng)理 的季度考評(píng)流程 次季度前 6 日 次季度前 7 日 行政部 歐普總 經(jīng)理 副總 制定述職計(jì)劃、組織述職人到位 副總主持，填寫《部門經(jīng)理季度述職考核表》 次季度前 5 日 《部門經(jīng)理季度考核表》 次季度前 7 日 各部門經(jīng)理的季度考評(píng)流程 行政部 副總 各部門 《工作人員季度考核表》的發(fā)放 經(jīng)理填寫本部門人員季度考核表 審批《工作人員季度考核表》 次季度前 5 日 未批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 工作人員的季度考評(píng)流程 次季度前 6 日 次季度前 7 日 《工作人員季度考核表》 第 17頁(yè) 8．薪酬構(gòu)成說明 第一章 各部門經(jīng)理 部門經(jīng)理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分組成： 基本年薪＋季度浮動(dòng)＋年終獎(jiǎng)勵(lì)。 基本年薪：每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額，如年薪 12 萬元，每月核發(fā)工資 5000 元。 季度浮動(dòng)：每季