【正文】 指導，發(fā)揚社會主義協(xié)作精神，建立起同志之間團結(jié)一致、友愛互助的社會風氣，從而形成良好的工作關系和人際關系，這對于提升社會形象、促進行業(yè)發(fā)展、提高勞動效率、增強企業(yè)的凝聚力是十分重要的。出租汽車駕駛員職業(yè)道德基本要求有哪些？ 答：一、愛崗敬業(yè)，履行職責熱愛本職工作，履行崗位職責，愛崗敬業(yè)、忠于職守，是社會主義社會各行各業(yè)、各種工種的基本職業(yè)道德要求。人們從事職業(yè)活動首先具有謀生的意義，但是在社會主義社會中，人民是國家的主人，國家和廣大人民的根本利益是一致的，各種職業(yè)都是社會主義事業(yè)的組成部分，因此人們從事的職業(yè)活動從實質(zhì)上講是為了國家的富強和人民的幸福。二、樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務 出租汽車作為都市的流動窗口，出租汽車駕駛員的工作是直接為乘客提供用車服務，在本地人面前代表了主管部門和企業(yè)的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。因此，作為出租汽車駕駛員就應努力樹立文明形象，為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務，這就構(gòu)成了出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心。要求出租汽車駕駛員必須樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務，其優(yōu)質(zhì)服務的含義：（1）車容整潔，儀表端莊。中國是個禮儀之邦，有許多良好的風俗，比如待客接物、走親訪友都要梳洗干凈，穿戴整潔，以示尊敬。引申到出租汽車行業(yè)，就是要求出租汽車做到“五統(tǒng)一”，保持車容整潔、儀表端莊、車身亮麗、玻璃明亮，前后車牌字跡清楚，外觀無破損、無脫落，晴天輪胎無泥污。對出租汽車駕駛員來講要求衣冠整潔，服飾大方，營業(yè)時不能穿背心、短褲或裙子，也不能穿睡衣睡飽，更不能穿拖鞋。（2）禮待乘客，舉止文明。禮待乘客首先要求出租汽車駕駛員用語規(guī)范。語言是人們交流思想、表達感情的工具，也是體現(xiàn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水準的尺子?？腿松宪?，駕駛員要主動問候，因此語言是規(guī)范服務流程的第一道工序。在出租汽車駕駛員服務規(guī)范中規(guī)定出租汽車駕駛員必須語言文明，使用普通話。待客用好五句話：A“您好！請上車”，B“請問去哪兒”，C“請付XX幣，XX元！”，車費結(jié)算完畢后說“謝謝！”，D“請勿遺忘隨身攜帶的物品”，E“再見，歡迎再次乘坐我們的車”。（3）誠實守信，拾金不昧。乘客將物品遺忘在出租汽車上的事是經(jīng)常發(fā)生的，輕則給乘客帶來物質(zhì)損失，重則影響政治、經(jīng)濟和社會活動的正常運行。出租汽車駕駛員在乘客下車時做好一差一檢，及時提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，不但要用語言提示，而且要必須仔細檢查車廂，一旦發(fā)現(xiàn)失物，應及時歸還失主，無法歸還的，要妥善保管并及時上交公司及有關部門，做好一差一檢是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的體現(xiàn)，侵吞、私分、毀損乘客失物的行為是嚴重的違法違紀行為，有損職業(yè)準則、敗壞行業(yè)信譽。三、杜絕拒載歪風 按章合理收費杜絕拒載歪風，按章合理收費，有車必供、供車及時、照章收費、謝絕饋贈、真誠公道、一視同仁、童叟無欺，是優(yōu)質(zhì)服務的重要環(huán)節(jié)，也是出租汽車駕駛員應遵守的重要的職業(yè)道德規(guī)范。四、鉆研業(yè)務技術(shù) 提高服務水平出租汽車駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務兩個方面的技能要求，一般應掌握以下幾個方面的技能和知識（1）熟悉車輛，練好操作。出租汽車駕駛員要做好服務工作，必須有精湛的駕駛技術(shù)，同時要學習一些汽車機械常識，掌握一定的維修技術(shù)，以便在行車過程中能及時排除一些故障，方便乘客。（2）熟悉交通，豐富知識。出租汽車駕駛員的一項起碼的基本功就是熟悉在城鄉(xiāng)和有關地區(qū)的道路和交通狀況。（3）掌握心理，對付沖突。出租汽車駕駛員直接與乘客打交道，接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。因此要學習和總結(jié)一些心理學知識，善于察顏觀色，通過與乘客交談和觀察表情來了解乘客的服務需要，根據(jù)不同的乘客的不同心理特點，提供優(yōu)質(zhì)的服務。五、遵守法紀規(guī)章維護社會穩(wěn)定 遵紀守法、服從管理是出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之一，能否自覺遵守法紀規(guī)章是體現(xiàn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低的又一個重要方面。要求出租汽車駕駛員做到：（1）服從管理，遵章守紀。出租汽車駕駛員工作時是單兵作戰(zhàn)，集“產(chǎn)、供、銷”于一體，分散流動，除了乘客外，相對缺少監(jiān)督，因此對出租汽車行業(yè)來說，加強對駕駛員的管理十分重要。這是規(guī)范客運市場提高服務質(zhì)量的必然。作為駕駛員不能有“方向盤在握，愛怎么就怎么”的思想，要自覺服從管理。出租汽車駕駛員要必須接受行業(yè)主管部門的管理，服從企業(yè)的管理，接受企業(yè)規(guī)范服務的要求，自覺遵守交通法規(guī)。（2）安全行車，警鐘長鳴。出租汽車的服務質(zhì)量是由方便、迅速、準點、安全、舒適等要素組成的，缺一不可。出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關系到人民的生命財產(chǎn)的安全和企業(yè)的經(jīng)濟利益，關系到服務質(zhì)量和信譽。（3）拒腐防沾，宣傳法紀。出租汽車駕駛員接觸的乘客可以說“三教九流”都會有，一些社會丑惡也常常耳聞目睹。在這種情況下，駕駛員對乘客的提議應保持清醒的頭腦，分清哪些是正確的，哪些是錯誤的，哪些是必須抵制的，這就要求駕駛員自覺增強政治敏銳性和法紀觀念。（4）打擊犯罪，維護治安。出租汽車無固定路線，游動性強，隨叫隨到，及時方便，因此一些不法分子常常利用出租車進行違法犯罪活動。出租汽車駕駛員不僅要勇敢地同車上的犯罪活動作斗爭，而且應該發(fā)揚見義勇為的精神，同道路上見到的違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。二、行業(yè)法律法規(guī)我省出租汽車客運從業(yè)人員上崗前必須熟悉的法律法規(guī)有哪些？ 答：即：《湖北省道路運輸條例》、《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動法》以及有關出租汽車客運的規(guī)范性文件等。1《湖北省出租汽車客運管理辦法》于哪一年開始實行？由誰制定？ 答：該辦法于2004年10月1日起施行；由省人民政府制定的。1出租汽車客運經(jīng)營許可的期限為多少年？ 答：《湖北省道路運輸條例》第十三條規(guī)定：出租汽車客運經(jīng)營許可期限為4至8年，同一城市實行統(tǒng)一的經(jīng)營許可期限。用法定的形式明確了出租汽車客運經(jīng)營權(quán)的有效期制。1出租汽車行業(yè)管理的主要任務有哪些？答：任務概括有5個：滿足市場需求；改善經(jīng)營環(huán)境；維護正常秩序；維護合法權(quán)益；提高服務質(zhì)量。1縣（市）級出租汽車客運管理機構(gòu)的行政許可項目有哪些？ 答：主要包括《道路運輸經(jīng)營許可證》、出租汽車客運經(jīng)營權(quán)數(shù)量（《經(jīng)營權(quán)證》）、《道路運輸證》、《從業(yè)資格證》、以及《服務質(zhì)量監(jiān)督卡》。1出租汽車客運價格的制定應遵循哪些原則？答：包括6個原則：價格的制定與調(diào)整法定的原則；與當?shù)厝嗣袢罕娤M水平相適應原則；與當?shù)爻鲎馄嚳瓦\運力相適應的原則；與城市其他公共交通方式協(xié)調(diào)發(fā)展的原則；與燃油價格聯(lián)動的原則；化零為整的原則。1出租汽車客運價格的制定和調(diào)整，應當征求哪些人的意見？ 答：《湖北省出租汽車客運管理辦法》第十八條規(guī)定出租汽車客運價格的制定和調(diào)整,應征求消費者、經(jīng)營者和駕駛員的意見。1出租汽車客運價格的調(diào)整，有哪些步驟？答：出租汽車客運價格，應根據(jù)市場的變化情況作出適時調(diào)整。具體應當根據(jù)出租汽車經(jīng)營成本的變化情況，由出租汽車客運主管機構(gòu)提出申請，物價部門根據(jù)有關價格法規(guī)、政策的規(guī)定，核查經(jīng)營成本，依照法定程序?qū)徟蠊紙?zhí)行。主要有以下幾個步驟：準備；申請；聽證；批準；實施。1出租汽車客運的概念是什么？答：出租汽車客運是指用小型客車為運載工具，按乘客的意愿提供運送服務，按行駛里程計費的運輸經(jīng)營活動。1出租汽車客運的特點？答：出租汽車客運作為一種不定時、不定點、不定線、充分滿足乘客意愿的運輸形式，具有方便、快捷、安全、舒適的特點。出租汽車客運服務實行哪些方式？答：揚手招車、電話預約、網(wǎng)上預訂和站點租乘。2我省出租汽車客運企業(yè)的經(jīng)營模式有哪三種？答：一種是承包經(jīng)營模式，即經(jīng)營權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)屬企業(yè)、駕駛員為企業(yè)員工的模式。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式，如武漢市即采取了此種模式。另一種是掛靠模式，即經(jīng)營權(quán)屬企業(yè)，車輛產(chǎn)權(quán)屬駕駛員。再一種是代理模式，即經(jīng)營權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)均屬駕駛員，企業(yè)收取服務代理費，車輛一般由主班和副班駕駛員共同經(jīng)營。2出租汽車客運經(jīng)營者及駕駛員在營運途中，應對哪些人員優(yōu)先供車？ 答：老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員。2計價器應按規(guī)定進行周期性檢定，不得破壞計價器的什么？ 答：鉛封。2出租汽車客運經(jīng)營者及駕駛員，應當執(zhí)行物價部門制定和調(diào)整的價格，按規(guī)