【正文】 相適應(yīng)的原則；與城市其他公共交通方式協(xié)調(diào)發(fā)展的原則；與燃油價(jià)格聯(lián)動的原則；化零為整的原則。主要有以下幾個步驟：準(zhǔn)備；申請；聽證；批準(zhǔn)；實(shí)施。2我省出租汽車客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營模式有哪三種？答：一種是承包經(jīng)營模式，即經(jīng)營權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)屬企業(yè)、駕駛員為企業(yè)員工的模式。2出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者及駕駛員在營運(yùn)途中，應(yīng)對哪些人員優(yōu)先供車？ 答：老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員。并報(bào)告其所在的出租汽車經(jīng)營企業(yè)。責(zé)令被投訴人或經(jīng)營者自接到調(diào)查通知之日起5日內(nèi)到出租車管理處答辯，或接受調(diào)查。2出租車服務(wù)質(zhì)量投訴包括哪些方式？ 答：電話投訴；上門口述投訴；信函書面投訴；行業(yè)管理部門及市長熱線辦轉(zhuǎn)交的投訴；社會宣傳媒體曝光批評的人和事，均立案受理。3處理乘客投訴的基本理念是什么？答：出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)該樹立“被投訴就是有責(zé)事故”的理念。3按照《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，對出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者和駕駛員的行政處罰有哪些？答：一、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處罰：出租汽車未達(dá)到國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合出租汽車車型要求，未使用出租汽車專用牌照，不安裝出租汽車標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器和消防、防護(hù)裝置的，責(zé)令其改正，并處200元以下的罰款；未取得出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)的，責(zé)令改正，按每輛車處以5000元以上1萬元以下罰款；未按規(guī)定及時(shí)處理乘客投訴，處以500元罰款；聘請無從業(yè)資格證員駕駛員的，處以500元以上1000元以罰款；二、出租汽車客運(yùn)駕駛員有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處罰：車輛不整潔、拒不改正，或者違反規(guī)定張貼廣告的，處以50元的罰款；出租汽車未按規(guī)定設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志，車身未標(biāo)明經(jīng)營者名稱、監(jiān)督投訴電話，無故不使用計(jì)價(jià)器，故意繞道行駛或未經(jīng)乘客允許另載他人以及粗暴待客的，處以50元以上200元以下的罰款；無故拒載乘客、無正當(dāng)理由中斷運(yùn)送服務(wù)、無從業(yè)證駕駛出租汽車營運(yùn)的，處以100元以上500元以下的罰款；不執(zhí)行物價(jià)部門核定的客運(yùn)價(jià)格的，收取車費(fèi)后未出具合法有效車費(fèi)發(fā)票的，處以200元的罰款。3物價(jià)管理部門為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，設(shè)立全國統(tǒng)一價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)電話，電話號碼是多少？ 答：123583出租汽車計(jì)價(jià)器檢定屬于那個管理部門的職責(zé)？ 答：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門3出租汽車運(yùn)價(jià)屬于那個管理部門主管？ 答：物價(jià)部門我市全市范圍內(nèi)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客運(yùn)出租車打表計(jì)費(fèi)于2012年8月16日開始執(zhí)行調(diào)整后的運(yùn)價(jià)，具體價(jià)格方案是怎樣規(guī)定的？答：仙桃市物價(jià)局以仙價(jià)費(fèi)規(guī)[2012]26號文件規(guī)定執(zhí)行調(diào)整后的運(yùn)價(jià)，調(diào)整后的價(jià)格方案如下：（），（）?？瓦\(yùn)出租汽車經(jīng)營者及駕駛員，必須按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器打表，提供稅務(wù)部門印制的合法有效車費(fèi)發(fā)票。4《中華人民共和國道路交通安全法》對道路交通安全違法行為的處罰種類包括哪幾類？ 答：警告、罰款、暫扣或者吊銷機(jī)動車駕駛證、拘留。4《中華人民共和國道路交通安全法》對機(jī)動車駕駛?cè)笋{駛機(jī)動車上道路行駛前的檢查有什么要求？ 答：對機(jī)動車的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢查；不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的機(jī)動車。50、《中華人民共和國道路交通安全法》中，對禁止機(jī)動車超車情形有哪些具體規(guī)定？ 答：（1）前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的，不得超車；（2）與對面來車有會車可能的，不得超車；（3）前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車的，不得超車；（4）行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒有超車條件的，不得超車。第二條 駕駛員在使用車輛發(fā)生的車輛或零部件損壞，由駕駛員負(fù)責(zé)維修，（GPS、計(jì)價(jià)器由公司修理，材料費(fèi)由駕駛員負(fù)責(zé)）。第三條 所有車輛設(shè)有出租車標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好。第五條 乘客下車時(shí)，提醒乘客不要遺忘東西，如發(fā)現(xiàn)乘客的遺忘物品，應(yīng)設(shè)法歸還失主或及時(shí)上交公司。第二條 事故報(bào)告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。第二條 如發(fā)生交通事故，保險(xiǎn)理賠款以外的其他一切經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員承擔(dān)，并根據(jù)保險(xiǎn)理賠金額承擔(dān)違約金。保險(xiǎn)理賠額在100000（含）元以上，%的違約金，最低3000元。第四條 對超速20％未到50%或超載20％以上的出租汽車駕駛員給予停運(yùn)學(xué)習(xí)三天；對超速50％以上或超載50％以上的出租汽車駕駛員給予停運(yùn)學(xué)習(xí)七天；情節(jié)嚴(yán)重將取消營運(yùn)資格或終止合同。第三條 為了使出租汽車駕駛員100％都受到教育，實(shí)行簽到制度，一律不得代簽。第七條 根據(jù)上級部門的要求，定期和不定期的組織全體出租汽車駕駛員開展安全活動。培訓(xùn)人：＿＿＿＿＿被培訓(xùn)駕駛員：＿＿＿＿＿＿ 蘇FBQ＿＿＿＿ 培訓(xùn)時(shí)間：20＿＿年＿＿月＿＿日第四篇：公交車駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度為加強(qiáng)公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案。三、培訓(xùn)對象奔馳公交所有在職駕駛員（一）駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：遵紀(jì)守法、服務(wù)指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術(shù)，提高技能；駕乘配合，規(guī)范服務(wù)。立迎立送，“請”字當(dāng)先，說話和氣、不罵人、不打人、不惡語傷人、不借故刁難乘客；不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴嚏時(shí)應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客。宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造車廂文明禮讓氣氛。對拾遺物品要及時(shí)登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理；做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；1車身外表無污垢、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺無雜物、塵土、前檔風(fēng)玻璃明亮；1車廂內(nèi)壁無污痕；1車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；1座椅無塵土、積水及油污；1地板、踏板無積土、垃圾；1車門設(shè)備完好，保持車門正常開關(guān)；1頂窗開關(guān)靈活，閉合后不漏水。檢查燃油、潤滑油、剎車油、冷卻液是否加足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機(jī)動車安全性能技術(shù)要求。集中精力、中速行駛。1認(rèn)真監(jiān)票，要使每個乘客都能主動投幣，自覺刷卡，認(rèn)真查驗(yàn)各類免費(fèi)乘車證件。1百問不厭，駕駛員在解答乘客的詢問時(shí)，一定做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。1做好疏導(dǎo)工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準(zhǔn)時(shí)，疏導(dǎo)乘客的主要方法有：（1）邊上車，邊疏導(dǎo)，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。按行車時(shí)刻的規(guī)定時(shí)間走好“三正點(diǎn)”（始發(fā)站、中途、終點(diǎn)站），始發(fā)要做到“三提前”（車輛提前進(jìn)站、提前開門上客、提前為乘客服務(wù)）。進(jìn)站時(shí)有序進(jìn)站、車頭對齊站牌或停車線停車，停車時(shí)車聲應(yīng)與道路平行，車輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)。（六）駕駛員營運(yùn)安全服務(wù)規(guī)范駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)點(diǎn)營運(yùn)。車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進(jìn)站。嚴(yán)禁將車輛交由他人駕駛，到達(dá)終點(diǎn)站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上電源，拉好手剎方可離開；到終點(diǎn)站要待乘客都下完車后方可離開。1車內(nèi)發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告或就近向有關(guān)部門求援。（七）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過程，駕駛員在交接班時(shí)必須做到：接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)提前到達(dá)等候接班、不得延誤。一、培訓(xùn)意義進(jìn)一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化“一個目標(biāo)”及“三優(yōu)”、“三聲”、“三準(zhǔn)”、“三穩(wěn)”、“三禁”、“五個文明”等規(guī)范運(yùn)營行為，落實(shí)“乘坐公交車、滿意在旬陽”活動，通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。對涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型、好人好事進(jìn)行宣傳。公司各項(xiàng)規(guī)章制度。安全行車、文明駕駛等安全生產(chǎn)教育。專題會議：以座談會、車隊(duì)長會、文明車會等形式對公司相關(guān)事宜進(jìn)行討論，增強(qiáng)服務(wù)意