【正文】 者未執(zhí)行國家有關(guān)價格政策或未提供與其價格相符的服務(wù)的；經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)?；?jīng)營者有欺詐行為；經(jīng)營者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目或服務(wù)質(zhì)量標準的；經(jīng)營者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益行為。三、出租汽車客運經(jīng)營者和駕駛員有下列行為的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，進行處罰：使用未經(jīng)檢定、經(jīng)檢定不合格或者超過檢定有效期的計價器的，可責令停止使用，封存計價器，并處以1000元罰款；利用計價器作弊的，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，違法所得難以計算的，處以2000元以上2萬元以下罰款。對不打表計費或不執(zhí)行運價標準亂收費的，消費者可以拒付車費，并向價格、客運管理部門舉報投訴。4全國實行統(tǒng)一的道路交通信號，交通信號包括哪些部分組成？ 答：包括交通信號燈、交通標志、交通標線和交通警察的指揮。第三條 駕駛員不得私自改裝車輛，尤其是把大燈改成疝氣大燈。第六條 因特殊情況需要繞道或過路、過橋、過渡費等發(fā)生需乘客額外支出的費用必須向乘客說明。保險理賠額在20000元以下，承擔理賠額5%的違約金，最低100元。第三條 凡因超速、超載造成交通事故的，公司將根據(jù)實際情況給予加重處罰，對情節(jié)惡劣后果嚴重的，公司有權(quán)單方解除勞動合同。第八條 駕駛員不得把車輛交給無本車有效服務(wù)卡的人駕駛，由此造成的一切法律責任全部由駕駛員承擔，情節(jié)嚴重的終止合同。（二）駕駛員儀容規(guī)范上班時應(yīng)穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無異味、無破損；身體無異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營運前不得食用帶有刺激性異味食物；發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無怪異發(fā)型及顏色、手部潔凈、指甲修飾得體、男駕駛員部剃光頭、留蓋耳長發(fā)、畜胡須；女駕駛員不長發(fā)披肩。及時報站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11度時送暖風，高于26度時送冷風。檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達到五凈一亮標準（五凈：機器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù) 行車中按調(diào)度指令行車，做到準時準點運營。1熱情耐心，解答乘客詢問，駕駛員必須熟悉沿線主要站名、單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時間等業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)。（2）有條件時，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進行重點疏導(dǎo)，使乘行距離較遠的乘客盡可能朝下客門走。上下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點停車時車門應(yīng)盡量避開積水停車時車未停穩(wěn)不開門、車門未關(guān)好不起步，不得用開關(guān)門催促乘客上下車、避免發(fā)生車門夾、摔事故（在車輛停穩(wěn)3秒后才打開車門上、下客，在確認沒有乘客上、下車時才關(guān)閉車門、車門完全關(guān)閉3秒后才能啟動車輛）接近站點時，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右中途交接班時，如果接班人未到時，立即上報調(diào)度待安排 收車后駕駛員收車時應(yīng)將車輛安全開回停車場回場后檢查車輛外觀是否有損壞。進站前30米內(nèi)不準超越其他車輛，嚴格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起步。1發(fā)生交通事故時，應(yīng)及時搶救傷者，保護現(xiàn)場，找好旁證和報警，并向公司報告。二、培訓目的通過培訓學習使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)法律、法規(guī)的基本知識。運營事故案例分析。七、考試制度每季度組織駕駛?cè)藛T對安全行車、規(guī)范運營、文明服務(wù)等方面進行閉卷考試。隨時講解，對沒參加學習的人員由該車隊隊長負責組織學習，并逐一進行交流、溝通、教育，達到學習的目的。四、培訓學習內(nèi)容國家有關(guān)法律法規(guī)。公交車駕駛?cè)藛T的培訓學習是一項長期的艱巨工作，事關(guān)行業(yè)的整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持學習培訓教育，達到培訓目的，并認真做到落實，使公交行業(yè)形象更加亮麗第五篇：公交車駕駛員培訓學習制度駕駛員培訓學習制度為加強公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務(wù)水平，更好地為我縣經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，結(jié)合本公司實際，特制定駕駛員培訓學習制度。1駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力、做好突發(fā)事件的及時處理和報告工作。做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動。2車輛運營途中因故障不能行駛時，應(yīng)向乘客解釋說明、并安排車上乘客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需要另外收費。1對外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢、雖然語言不通但要細心觀察，到站招呼下車。平穩(wěn)起步、不穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車站外非故障停車，不得開門上下乘客逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上做到始發(fā)、終點、大站三準點面帶笑容，沿途報清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。進行車輛技術(shù)狀況的檢查。車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。使駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。第五條 對違章多、事故多的出租汽車駕駛員不定期舉辦學習班，要求其寫出書面檢查，通過事故案例分析，總結(jié)安全行車經(jīng)驗，使其從中吸取教訓。第三條 超速、超載的出租汽車駕駛員除接受交通管理部門的處罰外，公司將在每月的安全學習會議上給予通報批評。交通事故、交通違法、營運違章的違約處理第一條 對交通違法、營運違章行為，駕駛員除承擔有關(guān)部門處罰的金額外，還須按處罰金額的50%承擔違約金。第四條 駕駛員營運中不得無故拒載、甩客、賣客，不得無故中斷運輸，未經(jīng)車上第一乘客同意不得招攬其他乘客同乘。第三篇：出租汽車駕駛員崗前安全教育培訓內(nèi)容出租汽車駕駛員崗前安全教育培訓內(nèi)容車輛使用維護與修理第一條駕駛員必須做好車輛的日常維護包括：車輛的清潔、輪胎檢視、GPS系統(tǒng)和計價器性能、座墊套整潔等。4《中華人民共和國道路交通安全法》對違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機動車停放、臨時停車規(guī)定的怎樣處理？答：可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。24時以后至次日6時前為深夜服務(wù)時間，公里租價增加30%。3出租汽車客運市場監(jiān)督管理的方式有哪7個方面？答：包括7個方面：現(xiàn)場檢查、上門檢查、書面監(jiān)督檢查、專項檢查、受理投訴舉報、第三方評價、暗訪。立案調(diào)查應(yīng)在15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的可在一個月內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果通知投訴人。2遇有乘客需要駛出營運區(qū)域或夜間去偏僻地區(qū)時，駕駛員可以要求乘客干什么？ 答：到就近的公安機關(guān)或出租汽車登記點辦理驗證登記手續(xù)。出租汽車客運服務(wù)實行哪些方式？答：揚手招車、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)訂和站點租乘。1縣（市）級出租汽車客運管理機構(gòu)的行政許可項目有哪些？ 答：主要包括《道路運輸經(jīng)營許可證》、出租汽車客運經(jīng)營權(quán)數(shù)量（《經(jīng)營權(quán)證》）、《道路運輸證》、《從業(yè)資格證》、以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》。（4）打擊犯罪，維護治安。作為駕駛員不能有“方向盤在握，愛怎么就怎么”的思想，要自覺服從管理。出租汽車駕駛員的一項起碼的基本功就是熟悉在城鄉(xiāng)和有關(guān)地區(qū)的道路和交通狀況。待客用好五句話：A“您好！請上車”，B“請問去哪兒”，C“請付XX幣，XX元！”，車費結(jié)算完畢后說“謝謝！”，D“請勿遺忘隨身攜帶的物品”，E“再見，歡迎再次乘坐我們的車”。中國是個禮儀之邦，有許多良好的風俗，比如待客接物、走親訪友都要梳洗干凈，穿戴整潔，以示尊敬。團結(jié)協(xié)作、互相促進既是工人階級的一種美德，也是出租汽車行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。勞動人民當家作主，是國家的主人，這是社會主義制度區(qū)別于其他社會制度的一個顯著特征。是深化出租汽車客運管理，保障經(jīng)營者和乘客的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營行為，維護正常運輸秩序，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的最根本保證。社會層面上，主要是調(diào)節(jié)、優(yōu)化社會關(guān)系。在我國古代古典書籍里，“道”和“德”是分開的。平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。遇有突發(fā)嚴重病人時，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。1揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交公司。向乘客進行文明乘車和安全防范的宣傳。本站車滿員時，勸告留站乘客等候下次車。1停車場內(nèi)限速15km/h，出入口限速5kn/h。1在冰雪路