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正文內(nèi)容

公交車(chē)駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 者未執(zhí)行國(guó)家有關(guān)價(jià)格政策或未提供與其價(jià)格相符的服務(wù)的;經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)?;?jīng)營(yíng)者有欺詐行為;經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的;經(jīng)營(yíng)者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益行為。三、出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員有下列行為的,由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,進(jìn)行處罰:使用未經(jīng)檢定、經(jīng)檢定不合格或者超過(guò)檢定有效期的計(jì)價(jià)器的,可責(zé)令停止使用,封存計(jì)價(jià)器,并處以1000元罰款;利用計(jì)價(jià)器作弊的,沒(méi)收違法所得,并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款,違法所得難以計(jì)算的,處以2000元以上2萬(wàn)元以下罰款。對(duì)不打表計(jì)費(fèi)或不執(zhí)行運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)的,消費(fèi)者可以拒付車(chē)費(fèi),并向價(jià)格、客運(yùn)管理部門(mén)舉報(bào)投訴。4全國(guó)實(shí)行統(tǒng)一的道路交通信號(hào),交通信號(hào)包括哪些部分組成? 答:包括交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線和交通警察的指揮。第三條 駕駛員不得私自改裝車(chē)輛,尤其是把大燈改成疝氣大燈。第六條 因特殊情況需要繞道或過(guò)路、過(guò)橋、過(guò)渡費(fèi)等發(fā)生需乘客額外支出的費(fèi)用必須向乘客說(shuō)明。保險(xiǎn)理賠額在20000元以下,承擔(dān)理賠額5%的違約金,最低100元。第三條 凡因超速、超載造成交通事故的,公司將根據(jù)實(shí)際情況給予加重處罰,對(duì)情節(jié)惡劣后果嚴(yán)重的,公司有權(quán)單方解除勞動(dòng)合同。第八條 駕駛員不得把車(chē)輛交給無(wú)本車(chē)有效服務(wù)卡的人駕駛,由此造成的一切法律責(zé)任全部由駕駛員承擔(dān),情節(jié)嚴(yán)重的終止合同。(二)駕駛員儀容規(guī)范上班時(shí)應(yīng)穿著規(guī)范的工作服裝,工作服裝潔凈、平整、無(wú)異味、無(wú)破損;身體無(wú)異味、勤洗澡更衣;口氣清新、營(yíng)運(yùn)前不得食用帶有刺激性異味食物;發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無(wú)怪異發(fā)型及顏色、手部潔凈、指甲修飾得體、男駕駛員部剃光頭、留蓋耳長(zhǎng)發(fā)、畜胡須;女駕駛員不長(zhǎng)發(fā)披肩。及時(shí)報(bào)站,積極疏導(dǎo)車(chē)內(nèi)乘客,方便乘客上、下車(chē);空調(diào)車(chē)應(yīng)在車(chē)廂溫度低于11度時(shí)送暖風(fēng),高于26度時(shí)送冷風(fēng)。檢查車(chē)輛是否整潔衛(wèi)生,是否達(dá)到五凈一亮標(biāo)準(zhǔn)(五凈:機(jī)器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈,一亮:玻璃明亮)隨車(chē)攜帶駕駛證、身份證等行車(chē)手續(xù) 行車(chē)中按調(diào)度指令行車(chē),做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。1熱情耐心,解答乘客詢問(wèn),駕駛員必須熟悉沿線主要站名、單位、轉(zhuǎn)車(chē)線路和本線路的首、末班車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間等業(yè)務(wù)知識(shí),做到心中有數(shù)。(2)有條件時(shí),駕駛員可到車(chē)廂內(nèi)的堵塞處進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo),使乘行距離較遠(yuǎn)的乘客盡可能朝下客門(mén)走。上下乘客后車(chē)輛應(yīng)立即駛離站點(diǎn)停車(chē)時(shí)車(chē)門(mén)應(yīng)盡量避開(kāi)積水停車(chē)時(shí)車(chē)未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén)、車(chē)門(mén)未關(guān)好不起步,不得用開(kāi)關(guān)門(mén)催促乘客上下車(chē)、避免發(fā)生車(chē)門(mén)夾、摔事故(在車(chē)輛停穩(wěn)3秒后才打開(kāi)車(chē)門(mén)上、下客,在確認(rèn)沒(méi)有乘客上、下車(chē)時(shí)才關(guān)閉車(chē)門(mén)、車(chē)門(mén)完全關(guān)閉3秒后才能啟動(dòng)車(chē)輛)接近站點(diǎn)時(shí),不截頭猛拐,應(yīng)減速、慢行、靠右中途交接班時(shí),如果接班人未到時(shí),立即上報(bào)調(diào)度待安排 收車(chē)后駕駛員收車(chē)時(shí)應(yīng)將車(chē)輛安全開(kāi)回停車(chē)場(chǎng)回場(chǎng)后檢查車(chē)輛外觀是否有損壞。進(jìn)站前30米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車(chē)輛,嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)未停穩(wěn)不開(kāi)門(mén),車(chē)門(mén)未關(guān)好不起步。1發(fā)生交通事故時(shí),應(yīng)及時(shí)搶救傷者,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),找好旁證和報(bào)警,并向公司報(bào)告。二、培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)法律、法規(guī)的基本知識(shí)。運(yùn)營(yíng)事故案例分析。七、考試制度每季度組織駕駛?cè)藛T對(duì)安全行車(chē)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)等方面進(jìn)行閉卷考試。隨時(shí)講解,對(duì)沒(méi)參加學(xué)習(xí)的人員由該車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí),并逐一進(jìn)行交流、溝通、教育,達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。公交車(chē)駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨工作,事關(guān)行業(yè)的整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育,達(dá)到培訓(xùn)目的,并認(rèn)真做到落實(shí),使公交行業(yè)形象更加亮麗第五篇:公交車(chē)駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度為加強(qiáng)公交行業(yè)規(guī)范化管理,提高從業(yè)人員整體素質(zhì),提升公交行業(yè)服務(wù)水平,更好地為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),結(jié)合本公司實(shí)際,特制定駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度。1駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力、做好突發(fā)事件的及時(shí)處理和報(bào)告工作。做好安全宣傳,提醒乘客注意安全,避免急加速、急減速及緊急制動(dòng)。2車(chē)輛運(yùn)營(yíng)途中因故障不能行駛時(shí),應(yīng)向乘客解釋說(shuō)明、并安排車(chē)上乘客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車(chē)輛,后續(xù)車(chē)輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘,乘客不需要另外收費(fèi)。1對(duì)外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢、雖然語(yǔ)言不通但要細(xì)心觀察,到站招呼下車(chē)。平穩(wěn)起步、不穩(wěn)行車(chē)、平穩(wěn)停車(chē)站外非故障停車(chē),不得開(kāi)門(mén)上下乘客逢站必停,不甩站、不越站、有空讓上做到始發(fā)、終點(diǎn)、大站三準(zhǔn)點(diǎn)面帶笑容,沿途報(bào)清站名,確保乘客有序上下車(chē),照顧趕到乘客。進(jìn)行車(chē)輛技術(shù)狀況的檢查。車(chē)廂內(nèi)備足有效票據(jù),方便乘客取用。使駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。第五條 對(duì)違章多、事故多的出租汽車(chē)駕駛員不定期舉辦學(xué)習(xí)班,要求其寫(xiě)出書(shū)面檢查,通過(guò)事故案例分析,總結(jié)安全行車(chē)經(jīng)驗(yàn),使其從中吸取教訓(xùn)。第三條 超速、超載的出租汽車(chē)駕駛員除接受交通管理部門(mén)的處罰外,公司將在每月的安全學(xué)習(xí)會(huì)議上給予通報(bào)批評(píng)。交通事故、交通違法、營(yíng)運(yùn)違章的違約處理第一條 對(duì)交通違法、營(yíng)運(yùn)違章行為,駕駛員除承擔(dān)有關(guān)部門(mén)處罰的金額外,還須按處罰金額的50%承擔(dān)違約金。第四條 駕駛員營(yíng)運(yùn)中不得無(wú)故拒載、甩客、賣(mài)客,不得無(wú)故中斷運(yùn)輸,未經(jīng)車(chē)上第一乘客同意不得招攬其他乘客同乘。第三篇:出租汽車(chē)駕駛員崗前安全教育培訓(xùn)內(nèi)容出租汽車(chē)駕駛員崗前安全教育培訓(xùn)內(nèi)容車(chē)輛使用維護(hù)與修理第一條駕駛員必須做好車(chē)輛的日常維護(hù)包括:車(chē)輛的清潔、輪胎檢視、GPS系統(tǒng)和計(jì)價(jià)器性能、座墊套整潔等。4《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》對(duì)違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機(jī)動(dòng)車(chē)停放、臨時(shí)停車(chē)規(guī)定的怎樣處理?答:可以指出違法行為,并予以口頭警告,令其立即駛離。24時(shí)以后至次日6時(shí)前為深夜服務(wù)時(shí)間,公里租價(jià)增加30%。3出租汽車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)督管理的方式有哪7個(gè)方面?答:包括7個(gè)方面:現(xiàn)場(chǎng)檢查、上門(mén)檢查、書(shū)面監(jiān)督檢查、專項(xiàng)檢查、受理投訴舉報(bào)、第三方評(píng)價(jià)、暗訪。立案調(diào)查應(yīng)在15日內(nèi)處理完畢,情況復(fù)雜的可在一個(gè)月內(nèi)處理完畢,并將處理結(jié)果通知投訴人。2遇有乘客需要駛出營(yíng)運(yùn)區(qū)域或夜間去偏僻地區(qū)時(shí),駕駛員可以要求乘客干什么? 答:到就近的公安機(jī)關(guān)或出租汽車(chē)登記點(diǎn)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)。出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)實(shí)行哪些方式?答:揚(yáng)手招車(chē)、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)訂和站點(diǎn)租乘。1縣(市)級(jí)出租汽車(chē)客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的行政許可項(xiàng)目有哪些? 答:主要包括《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》、出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)數(shù)量(《經(jīng)營(yíng)權(quán)證》)、《道路運(yùn)輸證》、《從業(yè)資格證》、以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》。(4)打擊犯罪,維護(hù)治安。作為駕駛員不能有“方向盤(pán)在握,愛(ài)怎么就怎么”的思想,要自覺(jué)服從管理。出租汽車(chē)駕駛員的一項(xiàng)起碼的基本功就是熟悉在城鄉(xiāng)和有關(guān)地區(qū)的道路和交通狀況。待客用好五句話:A“您好!請(qǐng)上車(chē)”,B“請(qǐng)問(wèn)去哪兒”,C“請(qǐng)付XX幣,XX元!”,車(chē)費(fèi)結(jié)算完畢后說(shuō)“謝謝!”,D“請(qǐng)勿遺忘隨身攜帶的物品”,E“再見(jiàn),歡迎再次乘坐我們的車(chē)”。中國(guó)是個(gè)禮儀之邦,有許多良好的風(fēng)俗,比如待客接物、走親訪友都要梳洗干凈,穿戴整潔,以示尊敬。團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相促進(jìn)既是工人階級(jí)的一種美德,也是出租汽車(chē)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。勞動(dòng)人民當(dāng)家作主,是國(guó)家的主人,這是社會(huì)主義制度區(qū)別于其他社會(huì)制度的一個(gè)顯著特征。是深化出租汽車(chē)客運(yùn)管理,保障經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權(quán)益,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)正常運(yùn)輸秩序,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的最根本保證。社會(huì)層面上,主要是調(diào)節(jié)、優(yōu)化社會(huì)關(guān)系。在我國(guó)古代古典書(shū)籍里,“道”和“德”是分開(kāi)的。平穩(wěn)停車(chē),車(chē)停穩(wěn)后開(kāi)車(chē)門(mén)。遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時(shí),立即向急救中心呼救,協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。1揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管,按規(guī)定上交公司。向乘客進(jìn)行文明乘車(chē)和安全防范的宣傳。本站車(chē)滿員時(shí),勸告留站乘客等候下次車(chē)。1停車(chē)場(chǎng)內(nèi)限速15km/h,出入口限速5kn/h。1在冰雪路
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