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正文內(nèi)容

公交車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容-全文預(yù)覽

2025-11-07 14:16 上一頁面

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【正文】 000元以上2萬元以下罰款。堅持被投訴的事情經(jīng)過不清楚不放過,乘客對回復(fù)不滿意不放過,被投訴駕駛員沒有受到批評教育不放過的“三不放過”原則。2投訴受理的范圍有哪些?答:經(jīng)營者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔(dān)違約責(zé)任;經(jīng)營者未執(zhí)行國家有關(guān)價格政策或未提供與其價格相符的服務(wù)的;經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)模唤?jīng)營者有欺詐行為;經(jīng)營者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的;經(jīng)營者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益行為。逾期不答辯或不接受調(diào)查的,視為投訴屬實。乘客應(yīng)予以配合。2計價器應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行周期性檢定,不得破壞計價器的什么? 答:鉛封。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式,如武漢市即采取了此種模式。1出租汽車客運(yùn)的概念是什么?答:出租汽車客運(yùn)是指用小型客車為運(yùn)載工具,按乘客的意愿提供運(yùn)送服務(wù),按行駛里程計費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營活動。1出租汽車客運(yùn)價格的制定和調(diào)整,應(yīng)當(dāng)征求哪些人的意見? 答:《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》第十八條規(guī)定出租汽車客運(yùn)價格的制定和調(diào)整,應(yīng)征求消費(fèi)者、經(jīng)營者和駕駛員的意見。用法定的形式明確了出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)的有效期制。出租汽車駕駛員不僅要勇敢地同車上的犯罪活動作斗爭,而且應(yīng)該發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神,同道路上見到的違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。出租汽車駕駛員接觸的乘客可以說“三教九流”都會有,一些社會丑惡也常常耳聞目睹。(2)安全行車,警鐘長鳴。出租汽車駕駛員工作時是單兵作戰(zhàn),集“產(chǎn)、供、銷”于一體,分散流動,除了乘客外,相對缺少監(jiān)督,因此對出租汽車行業(yè)來說,加強(qiáng)對駕駛員的管理十分重要。出租汽車駕駛員直接與乘客打交道,接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。出租汽車駕駛員要做好服務(wù)工作,必須有精湛的駕駛技術(shù),同時要學(xué)習(xí)一些汽車機(jī)械常識,掌握一定的維修技術(shù),以便在行車過程中能及時排除一些故障,方便乘客。乘客將物品遺忘在出租汽車上的事是經(jīng)常發(fā)生的,輕則給乘客帶來物質(zhì)損失,重則影響政治、經(jīng)濟(jì)和社會活動的正常運(yùn)行??腿松宪嚕{駛員要主動問候,因此語言是規(guī)范服務(wù)流程的第一道工序。對出租汽車駕駛員來講要求衣冠整潔,服飾大方,營業(yè)時不能穿背心、短褲或裙子,也不能穿睡衣睡飽,更不能穿拖鞋。因此,作為出租汽車駕駛員就應(yīng)努力樹立文明形象,為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這就構(gòu)成了出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心。在行業(yè)內(nèi)部,要用集體主義原則作指導(dǎo),發(fā)揚(yáng)社會主義協(xié)作精神,建立起同志之間團(tuán)結(jié)一致、友愛互助的社會風(fēng)氣,從而形成良好的工作關(guān)系和人際關(guān)系,這對于提升社會形象、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提高勞動效率、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力是十分重要的。因此刻苦鉆研業(yè)務(wù),熟悉出租汽車行業(yè)的“應(yīng)知應(yīng)會”、專業(yè)技能,是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。(4)刻苦鉆研業(yè)務(wù)?!俺丝椭辽?、信譽(yù)第一”一直是出租汽車行業(yè)恪守的職業(yè)道德宗旨和行業(yè)行為準(zhǔn)則。出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括哪些? 答:(1)熱愛本職工作,忠于職守。職業(yè)道德有巨大的包容量,從起碼規(guī)范做起,逐步形成自覺的道德意識和行為習(xí)慣,經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和錘煉,職業(yè)道德可以達(dá)到更高層次,成為重要的人生目標(biāo)。職業(yè)道德是企業(yè)的競爭能力的重要表現(xiàn)和組成要素。是人們在長期的職業(yè)活動中所形成,適合本職業(yè)需要,體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)在本職業(yè)中通行的道德。道德是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論來調(diào)整人們之間以及個人與社會關(guān)系之間的行為準(zhǔn)則規(guī)范的總和。在中途交接班的,接班人員未到時,應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。停車時靠近路邊,車身與道路平行。按安全行車要求行車。公交駕駛員行車服務(wù)每日出車前應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行車輛例行檢查,確認(rèn)車輛性能完好,符合運(yùn)營安全要求。發(fā)生重大盜竊事件時,協(xié)助失主報警。運(yùn)營中突發(fā)事件的處理運(yùn)營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時,立即停車,打開車門,切斷電、氣源,疏散乘客,用消防器材滅火,及時報警。1發(fā)生服務(wù)糾紛時,應(yīng)冷靜對待,盡量化解矛盾,當(dāng)矛盾激化無法控制時,應(yīng)立即報警并向上級報告。1勸阻和制止乘客攜帶寵物、車廂內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。耐心解答乘客聞訊。報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時,其內(nèi)容一致。按規(guī)定操作報站器、讀卡機(jī)、GPS車載機(jī)等電子設(shè)備。收車時,關(guān)閉電源盒燃?xì)饪傞_關(guān)。1故障車被拖走時,應(yīng)采取硬拖方式,同時開啟危險報警閃光燈。涉水通過后,及時采取點(diǎn)磨剎車的措施。站外非故障停車,不得開門上下乘客。通過人行橫道時,應(yīng)減速行駛或停車讓行。第一篇:公交車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容公交駕駛員安全行車要求遵守交通安全法規(guī)。超車和會車時注意車頭和車尾,讓車時應(yīng)讓道減速。通過鐵道口時要做到一停二看三通過。1遇積水路面,水情不明和積水深度超過車輪半徑時,不宜通過。1車輛發(fā)生故障時,立即靠路邊停車,開啟危險報警閃光燈,并在車后方設(shè)置警示標(biāo)志。1離開車輛時,拉好手剎。禮貌待客,服務(wù)用語應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定,不說服務(wù)忌語和不文明用語。車輛進(jìn)站時應(yīng)向車內(nèi)乘客報到達(dá)站名,出站時向乘客報下一站站名。執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車規(guī)定,并提供相應(yīng)同等服務(wù)。乘客較多時,應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)。1本車因故不能繼續(xù)行駛時,應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車,后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。1車輛到達(dá)終點(diǎn)站,待乘客離車后,整理車內(nèi)衛(wèi)生,并對服務(wù)設(shè)施故障按規(guī)定及時報修。遇有持械搶劫傷人等事件時,保持冷靜,并尋機(jī)報警。發(fā)生交通事故時,按交通法規(guī)處置。不得擅自越站甩客、改道行駛。乘客上下車完畢并關(guān)好車門后平穩(wěn)起步。交接班時,應(yīng)交代車況和路況?!暗赖隆奔吹玫溃簿褪侨说昧恕暗馈辈攀怯械轮?。道德的分類有哪些? 答:(1)原始社會道德(2)奴隸社會道德(3)封建社會道德(4)資本主義社會道德(5)共產(chǎn)主義社會道德職業(yè)道德的概念是什么? 答:職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。在企業(yè)層面上,主要是提高企業(yè)效益和企業(yè)信譽(yù)。職業(yè)道德可使個人不斷求得人格的完善,得到全面的發(fā)展。出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的特征有哪6個?答:出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德特征主要表現(xiàn)在:服務(wù)性;自律性;廣泛性;專業(yè)性;約束性;穩(wěn)定性。全心全意為乘客服務(wù)是以為人民服務(wù)為核心內(nèi)容的社會主義職業(yè)道德在出租汽車行業(yè)中的具體體現(xiàn),是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的目的性要求。作為社會主義中國出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員,以社會主義主人翁的勞動態(tài)度從事工作,這是我們?nèi)w從業(yè)人員應(yīng)有的品質(zhì),也是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的一個重點(diǎn)。沒有本領(lǐng),光有良好的愿望,是不能完成本職工作的。人們常說“團(tuán)結(jié)就是力量,協(xié)作就是生命”。二、樹立文明形象,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 出租汽車作為都市的流動窗口,出租汽車駕駛員的工作是直接為乘客提供用車服務(wù),在本地人面前代表了主管部門和企業(yè)的形象,在外地人面前代表了本地的文明程度。引申到出租汽車行業(yè),就是要求出租汽車做到“五統(tǒng)一”,保持車容整潔、儀表端莊、車身亮麗、玻璃明亮,前后車牌字跡清楚,外觀無破損、無脫落,晴天輪胎無泥污。語言是人們交流思想、表達(dá)感情的工具,也是體現(xiàn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水準(zhǔn)的尺子。(3)誠實守信,拾金不昧。四、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù) 提高服務(wù)水平出租汽車駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務(wù)兩個方面的技能要求,一般應(yīng)掌握以下幾個方面的技能和知識(1)熟悉車輛,練好操作。(3)掌握心理,對付沖突。要求出租汽車駕駛員做到:(1)服從管理,遵章守紀(jì)。出租汽車駕駛員要必須接受行業(yè)主管部門的管理,服從企業(yè)的管理,接受企業(yè)規(guī)范服務(wù)的要求,自覺遵守交通法規(guī)。(3)拒腐防沾,宣傳法紀(jì)。出租汽車無固定路線,游動性強(qiáng),隨叫隨到,及時方便,因此一些不法分子常常利用出租車進(jìn)行違法犯罪活動。1出租汽車客運(yùn)經(jīng)營許可的期限為多少年? 答:《湖北省道路運(yùn)輸條例》第十三條規(guī)定:出租汽車客運(yùn)經(jīng)營許可期限為4至8年,同一城市實行統(tǒng)一的經(jīng)營許可期限。1出租汽車客運(yùn)價格的制定應(yīng)遵循哪些原則?答:包括6個原則:價格的制定與調(diào)整法定的原則;與當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娤M(fèi)水平相適應(yīng)原則;與當(dāng)?shù)爻鲎馄嚳瓦\(yùn)運(yùn)力
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