【正文】 000元以上2萬元以下罰款。堅持被投訴的事情經(jīng)過不清楚不放過，乘客對回復(fù)不滿意不放過，被投訴駕駛員沒有受到批評教育不放過的“三不放過”原則。2投訴受理的范圍有哪些？答：經(jīng)營者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔(dān)違約責(zé)任；經(jīng)營者未執(zhí)行國家有關(guān)價格政策或未提供與其價格相符的服務(wù)的；經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)模唤?jīng)營者有欺詐行為；經(jīng)營者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；經(jīng)營者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益行為。逾期不答辯或不接受調(diào)查的，視為投訴屬實。乘客應(yīng)予以配合。2計價器應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行周期性檢定，不得破壞計價器的什么？ 答：鉛封。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式，如武漢市即采取了此種模式。1出租汽車客運(yùn)的概念是什么？答：出租汽車客運(yùn)是指用小型客車為運(yùn)載工具，按乘客的意愿提供運(yùn)送服務(wù)，按行駛里程計費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營活動。1出租汽車客運(yùn)價格的制定和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)征求哪些人的意見？ 答：《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》第十八條規(guī)定出租汽車客運(yùn)價格的制定和調(diào)整,應(yīng)征求消費(fèi)者、經(jīng)營者和駕駛員的意見。用法定的形式明確了出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)的有效期制。出租汽車駕駛員不僅要勇敢地同車上的犯罪活動作斗爭，而且應(yīng)該發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，同道路上見到的違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。出租汽車駕駛員接觸的乘客可以說“三教九流”都會有，一些社會丑惡也常常耳聞目睹。（2）安全行車，警鐘長鳴。出租汽車駕駛員工作時是單兵作戰(zhàn)，集“產(chǎn)、供、銷”于一體，分散流動，除了乘客外，相對缺少監(jiān)督，因此對出租汽車行業(yè)來說，加強(qiáng)對駕駛員的管理十分重要。出租汽車駕駛員直接與乘客打交道，接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。出租汽車駕駛員要做好服務(wù)工作，必須有精湛的駕駛技術(shù)，同時要學(xué)習(xí)一些汽車機(jī)械常識，掌握一定的維修技術(shù)，以便在行車過程中能及時排除一些故障，方便乘客。乘客將物品遺忘在出租汽車上的事是經(jīng)常發(fā)生的，輕則給乘客帶來物質(zhì)損失，重則影響政治、經(jīng)濟(jì)和社會活動的正常運(yùn)行?？腿松宪嚕{駛員要主動問候，因此語言是規(guī)范服務(wù)流程的第一道工序。對出租汽車駕駛員來講要求衣冠整潔，服飾大方，營業(yè)時不能穿背心、短褲或裙子，也不能穿睡衣睡飽，更不能穿拖鞋。因此，作為出租汽車駕駛員就應(yīng)努力樹立文明形象，為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就構(gòu)成了出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心。在行業(yè)內(nèi)部，要用集體主義原則作指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)社會主義協(xié)作精神，建立起同志之間團(tuán)結(jié)一致、友愛互助的社會風(fēng)氣，從而形成良好的工作關(guān)系和人際關(guān)系，這對于提升社會形象、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提高勞動效率、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力是十分重要的。因此刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉出租汽車行業(yè)的“應(yīng)知應(yīng)會”、專業(yè)技能，是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。（4）刻苦鉆研業(yè)務(wù)?！俺丝椭辽?、信譽(yù)第一”一直是出租汽車行業(yè)恪守的職業(yè)道德宗旨和行業(yè)行為準(zhǔn)則。出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括哪些？ 答：（1）熱愛本職工作，忠于職守。職業(yè)道德有巨大的包容量，從起碼規(guī)范做起，逐步形成自覺的道德意識和行為習(xí)慣，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和錘煉，職業(yè)道德可以達(dá)到更高層次，成為重要的人生目標(biāo)。職業(yè)道德是企業(yè)的競爭能力的重要表現(xiàn)和組成要素。是人們在長期的職業(yè)活動中所形成，適合本職業(yè)需要，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)在本職業(yè)中通行的道德。道德是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論來調(diào)整人們之間以及個人與社會關(guān)系之間的行為準(zhǔn)則規(guī)范的總和。在中途交接班的，接班人員未到時，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。停車時靠近路邊，車身與道路平行。按安全行車要求行車。公交駕駛員行車服務(wù)每日出車前應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行車輛例行檢查，確認(rèn)車輛性能完好，符合運(yùn)營安全要求。發(fā)生重大盜竊事件時，協(xié)助失主報警。運(yùn)營中突發(fā)事件的處理運(yùn)營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時，立即停車，打開車門，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時報警。1發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)冷靜對待，盡量化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無法控制時，應(yīng)立即報警并向上級報告。1勸阻和制止乘客攜帶寵物、車廂內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。耐心解答乘客聞訊。報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內(nèi)容一致。按規(guī)定操作報站器、讀卡機(jī)、GPS車載機(jī)等電子設(shè)備。收車時，關(guān)閉電源盒燃?xì)饪傞_關(guān)。1故障車被拖走時，應(yīng)采取硬拖方式，同時開啟危險報警閃光燈。涉水通過后，及時采取點(diǎn)磨剎車的措施。站外非故障停車，不得開門上下乘客。通過人行橫道時，應(yīng)減速行駛或停車讓行。第一篇：公交車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容公交駕駛員安全行車要求遵守交通安全法規(guī)。超車和會車時注意車頭和車尾，讓車時應(yīng)讓道減速。通過鐵道口時要做到一停二看三通過。1遇積水路面，水情不明和積水深度超過車輪半徑時，不宜通過。1車輛發(fā)生故障時，立即靠路邊停車，開啟危險報警閃光燈，并在車后方設(shè)置警示標(biāo)志。1離開車輛時，拉好手剎。禮貌待客，服務(wù)用語應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，不說服務(wù)忌語和不文明用語。車輛進(jìn)站時應(yīng)向車內(nèi)乘客報到達(dá)站名，出站時向乘客報下一站站名。執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車規(guī)定，并提供相應(yīng)同等服務(wù)。乘客較多時，應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)。1本車因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車，后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。1車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對服務(wù)設(shè)施故障按規(guī)定及時報修。遇有持械搶劫傷人等事件時，保持冷靜，并尋機(jī)報警。發(fā)生交通事故時，按交通法規(guī)處置。不得擅自越站甩客、改道行駛。乘客上下車完畢并關(guān)好車門后平穩(wěn)起步。交接班時，應(yīng)交代車況和路況?！暗赖隆奔吹玫溃簿褪侨说昧恕暗馈辈攀怯械轮?。道德的分類有哪些？ 答：（1）原始社會道德（2）奴隸社會道德（3）封建社會道德（4）資本主義社會道德（5）共產(chǎn)主義社會道德職業(yè)道德的概念是什么？ 答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。在企業(yè)層面上，主要是提高企業(yè)效益和企業(yè)信譽(yù)。職業(yè)道德可使個人不斷求得人格的完善，得到全面的發(fā)展。出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的特征有哪6個？答：出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德特征主要表現(xiàn)在：服務(wù)性；自律性；廣泛性；專業(yè)性；約束性；穩(wěn)定性。全心全意為乘客服務(wù)是以為人民服務(wù)為核心內(nèi)容的社會主義職業(yè)道德在出租汽車行業(yè)中的具體體現(xiàn)，是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的目的性要求。作為社會主義中國出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員，以社會主義主人翁的勞動態(tài)度從事工作，這是我們?nèi)w從業(yè)人員應(yīng)有的品質(zhì)，也是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的一個重點(diǎn)。沒有本領(lǐng)，光有良好的愿望，是不能完成本職工作的。人們常說“團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就是生命”。二、樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 出租汽車作為都市的流動窗口，出租汽車駕駛員的工作是直接為乘客提供用車服務(wù)，在本地人面前代表了主管部門和企業(yè)的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。引申到出租汽車行業(yè)，就是要求出租汽車做到“五統(tǒng)一”，保持車容整潔、儀表端莊、車身亮麗、玻璃明亮，前后車牌字跡清楚，外觀無破損、無脫落，晴天輪胎無泥污。語言是人們交流思想、表達(dá)感情的工具，也是體現(xiàn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水準(zhǔn)的尺子。（3）誠實守信，拾金不昧。四、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù) 提高服務(wù)水平出租汽車駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務(wù)兩個方面的技能要求，一般應(yīng)掌握以下幾個方面的技能和知識（1）熟悉車輛，練好操作。（3）掌握心理，對付沖突。要求出租汽車駕駛員做到：（1）服從管理，遵章守紀(jì)。出租汽車駕駛員要必須接受行業(yè)主管部門的管理，服從企業(yè)的管理，接受企業(yè)規(guī)范服務(wù)的要求，自覺遵守交通法規(guī)。（3）拒腐防沾，宣傳法紀(jì)。出租汽車無固定路線，游動性強(qiáng)，隨叫隨到，及時方便，因此一些不法分子常常利用出租車進(jìn)行違法犯罪活動。1出租汽車客運(yùn)經(jīng)營許可的期限為多少年？ 答：《湖北省道路運(yùn)輸條例》第十三條規(guī)定：出租汽車客運(yùn)經(jīng)營許可期限為4至8年，同一城市實行統(tǒng)一的經(jīng)營許可期限。1出租汽車客運(yùn)價格的制定應(yīng)遵循哪些原則？答：包括6個原則：價格的制定與調(diào)整法定的原則；與當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娤M(fèi)水平相適應(yīng)原則；與當(dāng)?shù)爻鲎馄嚳瓦\(yùn)運(yùn)力