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正文內(nèi)容

公交車駕駛員崗前培訓內(nèi)容-全文預覽

2025-11-07 14:16 上一頁面

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【正文】 000元以上2萬元以下罰款。堅持被投訴的事情經(jīng)過不清楚不放過,乘客對回復不滿意不放過,被投訴駕駛員沒有受到批評教育不放過的“三不放過”原則。2投訴受理的范圍有哪些?答:經(jīng)營者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔違約責任;經(jīng)營者未執(zhí)行國家有關價格政策或未提供與其價格相符的服務的;經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)?;?jīng)營者有欺詐行為;經(jīng)營者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營內(nèi)容相適應的服務設施、服務項目或服務質(zhì)量標準的;經(jīng)營者其它侵犯投訴人權益、損害投訴人利益行為。逾期不答辯或不接受調(diào)查的,視為投訴屬實。乘客應予以配合。2計價器應按規(guī)定進行周期性檢定,不得破壞計價器的什么? 答:鉛封。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式,如武漢市即采取了此種模式。1出租汽車客運的概念是什么?答:出租汽車客運是指用小型客車為運載工具,按乘客的意愿提供運送服務,按行駛里程計費的運輸經(jīng)營活動。1出租汽車客運價格的制定和調(diào)整,應當征求哪些人的意見? 答:《湖北省出租汽車客運管理辦法》第十八條規(guī)定出租汽車客運價格的制定和調(diào)整,應征求消費者、經(jīng)營者和駕駛員的意見。用法定的形式明確了出租汽車客運經(jīng)營權的有效期制。出租汽車駕駛員不僅要勇敢地同車上的犯罪活動作斗爭,而且應該發(fā)揚見義勇為的精神,同道路上見到的違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。出租汽車駕駛員接觸的乘客可以說“三教九流”都會有,一些社會丑惡也常常耳聞目睹。(2)安全行車,警鐘長鳴。出租汽車駕駛員工作時是單兵作戰(zhàn),集“產(chǎn)、供、銷”于一體,分散流動,除了乘客外,相對缺少監(jiān)督,因此對出租汽車行業(yè)來說,加強對駕駛員的管理十分重要。出租汽車駕駛員直接與乘客打交道,接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。出租汽車駕駛員要做好服務工作,必須有精湛的駕駛技術,同時要學習一些汽車機械常識,掌握一定的維修技術,以便在行車過程中能及時排除一些故障,方便乘客。乘客將物品遺忘在出租汽車上的事是經(jīng)常發(fā)生的,輕則給乘客帶來物質(zhì)損失,重則影響政治、經(jīng)濟和社會活動的正常運行??腿松宪?,駕駛員要主動問候,因此語言是規(guī)范服務流程的第一道工序。對出租汽車駕駛員來講要求衣冠整潔,服飾大方,營業(yè)時不能穿背心、短褲或裙子,也不能穿睡衣睡飽,更不能穿拖鞋。因此,作為出租汽車駕駛員就應努力樹立文明形象,為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務,這就構(gòu)成了出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心。在行業(yè)內(nèi)部,要用集體主義原則作指導,發(fā)揚社會主義協(xié)作精神,建立起同志之間團結(jié)一致、友愛互助的社會風氣,從而形成良好的工作關系和人際關系,這對于提升社會形象、促進行業(yè)發(fā)展、提高勞動效率、增強企業(yè)的凝聚力是十分重要的。因此刻苦鉆研業(yè)務,熟悉出租汽車行業(yè)的“應知應會”、專業(yè)技能,是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。(4)刻苦鉆研業(yè)務。“乘客至上、信譽第一”一直是出租汽車行業(yè)恪守的職業(yè)道德宗旨和行業(yè)行為準則。出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括哪些? 答:(1)熱愛本職工作,忠于職守。職業(yè)道德有巨大的包容量,從起碼規(guī)范做起,逐步形成自覺的道德意識和行為習慣,經(jīng)過長期的學習和錘煉,職業(yè)道德可以達到更高層次,成為重要的人生目標。職業(yè)道德是企業(yè)的競爭能力的重要表現(xiàn)和組成要素。是人們在長期的職業(yè)活動中所形成,適合本職業(yè)需要,體現(xiàn)職業(yè)特點在本職業(yè)中通行的道德。道德是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習慣和社會輿論來調(diào)整人們之間以及個人與社會關系之間的行為準則規(guī)范的總和。在中途交接班的,接班人員未到時,應繼續(xù)行駛到終點。停車時靠近路邊,車身與道路平行。按安全行車要求行車。公交駕駛員行車服務每日出車前應按規(guī)定的內(nèi)容進行車輛例行檢查,確認車輛性能完好,符合運營安全要求。發(fā)生重大盜竊事件時,協(xié)助失主報警。運營中突發(fā)事件的處理運營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時,立即停車,打開車門,切斷電、氣源,疏散乘客,用消防器材滅火,及時報警。1發(fā)生服務糾紛時,應冷靜對待,盡量化解矛盾,當矛盾激化無法控制時,應立即報警并向上級報告。1勸阻和制止乘客攜帶寵物、車廂內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。耐心解答乘客聞訊。報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時,其內(nèi)容一致。按規(guī)定操作報站器、讀卡機、GPS車載機等電子設備。收車時,關閉電源盒燃氣總開關。1故障車被拖走時,應采取硬拖方式,同時開啟危險報警閃光燈。涉水通過后,及時采取點磨剎車的措施。站外非故障停車,不得開門上下乘客。通過人行橫道時,應減速行駛或停車讓行。第一篇:公交車駕駛員崗前培訓內(nèi)容公交駕駛員安全行車要求遵守交通安全法規(guī)。超車和會車時注意車頭和車尾,讓車時應讓道減速。通過鐵道口時要做到一停二看三通過。1遇積水路面,水情不明和積水深度超過車輪半徑時,不宜通過。1車輛發(fā)生故障時,立即靠路邊停車,開啟危險報警閃光燈,并在車后方設置警示標志。1離開車輛時,拉好手剎。禮貌待客,服務用語應符合相關的規(guī)定,不說服務忌語和不文明用語。車輛進站時應向車內(nèi)乘客報到達站名,出站時向乘客報下一站站名。執(zhí)行政府有關減免費乘車規(guī)定,并提供相應同等服務。乘客較多時,應進行疏導。1本車因故不能繼續(xù)行駛時,應引導乘客換乘本線路后續(xù)車,后續(xù)車應積極配合換乘。1車輛到達終點站,待乘客離車后,整理車內(nèi)衛(wèi)生,并對服務設施故障按規(guī)定及時報修。遇有持械搶劫傷人等事件時,保持冷靜,并尋機報警。發(fā)生交通事故時,按交通法規(guī)處置。不得擅自越站甩客、改道行駛。乘客上下車完畢并關好車門后平穩(wěn)起步。交接班時,應交代車況和路況?!暗赖隆奔吹玫?,也就是人得了“道”才是有德之人。道德的分類有哪些? 答:(1)原始社會道德(2)奴隸社會道德(3)封建社會道德(4)資本主義社會道德(5)共產(chǎn)主義社會道德職業(yè)道德的概念是什么? 答:職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應遵循的行為規(guī)范的總和。在企業(yè)層面上,主要是提高企業(yè)效益和企業(yè)信譽。職業(yè)道德可使個人不斷求得人格的完善,得到全面的發(fā)展。出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的特征有哪6個?答:出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德特征主要表現(xiàn)在:服務性;自律性;廣泛性;專業(yè)性;約束性;穩(wěn)定性。全心全意為乘客服務是以為人民服務為核心內(nèi)容的社會主義職業(yè)道德在出租汽車行業(yè)中的具體體現(xiàn),是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的目的性要求。作為社會主義中國出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員,以社會主義主人翁的勞動態(tài)度從事工作,這是我們?nèi)w從業(yè)人員應有的品質(zhì),也是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的一個重點。沒有本領,光有良好的愿望,是不能完成本職工作的。人們常說“團結(jié)就是力量,協(xié)作就是生命”。二、樹立文明形象,提供優(yōu)質(zhì)服務 出租汽車作為都市的流動窗口,出租汽車駕駛員的工作是直接為乘客提供用車服務,在本地人面前代表了主管部門和企業(yè)的形象,在外地人面前代表了本地的文明程度。引申到出租汽車行業(yè),就是要求出租汽車做到“五統(tǒng)一”,保持車容整潔、儀表端莊、車身亮麗、玻璃明亮,前后車牌字跡清楚,外觀無破損、無脫落,晴天輪胎無泥污。語言是人們交流思想、表達感情的工具,也是體現(xiàn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水準的尺子。(3)誠實守信,拾金不昧。四、鉆研業(yè)務技術 提高服務水平出租汽車駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務兩個方面的技能要求,一般應掌握以下幾個方面的技能和知識(1)熟悉車輛,練好操作。(3)掌握心理,對付沖突。要求出租汽車駕駛員做到:(1)服從管理,遵章守紀。出租汽車駕駛員要必須接受行業(yè)主管部門的管理,服從企業(yè)的管理,接受企業(yè)規(guī)范服務的要求,自覺遵守交通法規(guī)。(3)拒腐防沾,宣傳法紀。出租汽車無固定路線,游動性強,隨叫隨到,及時方便,因此一些不法分子常常利用出租車進行違法犯罪活動。1出租汽車客運經(jīng)營許可的期限為多少年? 答:《湖北省道路運輸條例》第十三條規(guī)定:出租汽車客運經(jīng)營許可期限為4至8年,同一城市實行統(tǒng)一的經(jīng)營許可期限。1出租汽車客運價格的制定應遵循哪些原則?答:包括6個原則:價格的制定與調(diào)整法定的原則;與當?shù)厝嗣袢罕娤M水平相適應原則;與當?shù)爻鲎馄嚳瓦\運力
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