【正文】 現(xiàn)代文明的標(biāo)志。沒(méi)有本領(lǐng)，光有良好的愿望，是不能完成本職工作的。（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相促進(jìn)。人們常說(shuō)“團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就是生命”。出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德基本要求有哪些？ 答：一、愛(ài)崗敬業(yè)，履行職責(zé)熱愛(ài)本職工作，履行崗位職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，是社會(huì)主義社會(huì)各行各業(yè)、各種工種的基本職業(yè)道德要求。二、樹(shù)立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 出租汽車(chē)作為都市的流動(dòng)窗口，出租汽車(chē)駕駛員的工作是直接為乘客提供用車(chē)服務(wù)，在本地人面前代表了主管部門(mén)和企業(yè)的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。要求出租汽車(chē)駕駛員必須樹(shù)立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義：（1）車(chē)容整潔，儀表端莊。引申到出租汽車(chē)行業(yè)，就是要求出租汽車(chē)做到“五統(tǒng)一”，保持車(chē)容整潔、儀表端莊、車(chē)身亮麗、玻璃明亮，前后車(chē)牌字跡清楚，外觀(guān)無(wú)破損、無(wú)脫落，晴天輪胎無(wú)泥污。（2）禮待乘客，舉止文明。語(yǔ)言是人們交流思想、表達(dá)感情的工具，也是體現(xiàn)出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德水準(zhǔn)的尺子。在出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范中規(guī)定出租汽車(chē)駕駛員必須語(yǔ)言文明，使用普通話(huà)。（3）誠(chéng)實(shí)守信，拾金不昧。出租汽車(chē)駕駛員在乘客下車(chē)時(shí)做好一差一檢，及時(shí)提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，不但要用語(yǔ)言提示，而且要必須仔細(xì)檢查車(chē)廂，一旦發(fā)現(xiàn)失物，應(yīng)及時(shí)歸還失主，無(wú)法歸還的，要妥善保管并及時(shí)上交公司及有關(guān)部門(mén)，做好一差一檢是出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德的體現(xiàn)，侵吞、私分、毀損乘客失物的行為是嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為，有損職業(yè)準(zhǔn)則、敗壞行業(yè)信譽(yù)。四、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù) 提高服務(wù)水平出租汽車(chē)駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務(wù)兩個(gè)方面的技能要求，一般應(yīng)掌握以下幾個(gè)方面的技能和知識(shí)（1）熟悉車(chē)輛，練好操作。（2）熟悉交通，豐富知識(shí)。（3）掌握心理，對(duì)付沖突。因此要學(xué)習(xí)和總結(jié)一些心理學(xué)知識(shí)，善于察顏觀(guān)色，通過(guò)與乘客交談和觀(guān)察表情來(lái)了解乘客的服務(wù)需要，根據(jù)不同的乘客的不同心理特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要求出租汽車(chē)駕駛員做到：（1）服從管理，遵章守紀(jì)。這是規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的必然。出租汽車(chē)駕駛員要必須接受行業(yè)主管部門(mén)的管理，服從企業(yè)的管理，接受企業(yè)規(guī)范服務(wù)的要求，自覺(jué)遵守交通法規(guī)。出租汽車(chē)的服務(wù)質(zhì)量是由方便、迅速、準(zhǔn)點(diǎn)、安全、舒適等要素組成的，缺一不可。（3）拒腐防沾，宣傳法紀(jì)。在這種情況下，駕駛員對(duì)乘客的提議應(yīng)保持清醒的頭腦，分清哪些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的，哪些是必須抵制的，這就要求駕駛員自覺(jué)增強(qiáng)政治敏銳性和法紀(jì)觀(guān)念。出租汽車(chē)無(wú)固定路線(xiàn)，游動(dòng)性強(qiáng)，隨叫隨到，及時(shí)方便，因此一些不法分子常常利用出租車(chē)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。二、行業(yè)法律法規(guī)我省出租汽車(chē)客運(yùn)從業(yè)人員上崗前必須熟悉的法律法規(guī)有哪些？ 答：即：《湖北省道路運(yùn)輸條例》、《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動(dòng)法》以及有關(guān)出租汽車(chē)客運(yùn)的規(guī)范性文件等。1出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可的期限為多少年？ 答：《湖北省道路運(yùn)輸條例》第十三條規(guī)定：出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可期限為4至8年，同一城市實(shí)行統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)許可期限。1出租汽車(chē)行業(yè)管理的主要任務(wù)有哪些？答：任務(wù)概括有5個(gè)：滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境；維護(hù)正常秩序；維護(hù)合法權(quán)益；提高服務(wù)質(zhì)量。1出租汽車(chē)客運(yùn)價(jià)格的制定應(yīng)遵循哪些原則？答：包括6個(gè)原則：價(jià)格的制定與調(diào)整法定的原則；與當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娤M(fèi)水平相適應(yīng)原則；與當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)客運(yùn)運(yùn)力相適應(yīng)的原則；與城市其他公共交通方式協(xié)調(diào)發(fā)展的原則；與燃油價(jià)格聯(lián)動(dòng)的原則；化零為整的原則。1出租汽車(chē)客運(yùn)價(jià)格的調(diào)整，有哪些步驟？答：出租汽車(chē)客運(yùn)價(jià)格，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的變化情況作出適時(shí)調(diào)整。主要有以下幾個(gè)步驟：準(zhǔn)備；申請(qǐng)；聽(tīng)證；批準(zhǔn)；實(shí)施。1出租汽車(chē)客運(yùn)的特點(diǎn)？答：出租汽車(chē)客運(yùn)作為一種不定時(shí)、不定點(diǎn)、不定線(xiàn)、充分滿(mǎn)足乘客意愿的運(yùn)輸形式，具有方便、快捷、安全、舒適的特點(diǎn)。2我省出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有哪三種？答：一種是承包經(jīng)營(yíng)模式，即經(jīng)營(yíng)權(quán)和車(chē)輛產(chǎn)權(quán)屬企業(yè)、駕駛員為企業(yè)員工的模式。另一種是掛靠模式，即經(jīng)營(yíng)權(quán)屬企業(yè)，車(chē)輛產(chǎn)權(quán)屬駕駛員。2出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員在營(yíng)運(yùn)途中，應(yīng)對(duì)哪些人員優(yōu)先供車(chē)？ 答：老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員。2出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行物價(jià)部門(mén)制定和調(diào)整的價(jià)格，按規(guī)定使用哪個(gè)部門(mén)印制的車(chē)費(fèi)發(fā)票？答：當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)會(huì)同交通主管部門(mén)。并報(bào)告其所在的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。2什么是拒載行為？答：開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)志燈后，遇乘客招手停車(chē)后不載客的，在營(yíng)業(yè)站內(nèi)不服從調(diào)派的，在站點(diǎn)、碼頭、機(jī)場(chǎng)及其他客流集散點(diǎn)或者道路邊待租時(shí)拒絕載客的，屬于拒載行為。責(zé)令被投訴人或經(jīng)營(yíng)者自接到調(diào)查通知之日起5日內(nèi)到出租車(chē)管理處答辯，或接受調(diào)查。并按投訴內(nèi)容追究責(zé)任。2出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量投訴包括哪些方式？ 答：電話(huà)投訴；上門(mén)口述投訴；信函書(shū)面投訴；行業(yè)管理部門(mén)及市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦轉(zhuǎn)交的投訴；社會(huì)宣傳媒體曝光批評(píng)的人和事，均立案受理。出租車(chē)投訴最多是拒載、繞道載客、多收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差、乘客將物品遺失在車(chē)上通過(guò)投訴方式進(jìn)行查找。3處理乘客投訴的基本理念是什么？答：出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該樹(shù)立“被投訴就是有責(zé)事故”的理念。3對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，運(yùn)管機(jī)構(gòu)可以采取哪些措施進(jìn)行制約？ 答：中止、減少、調(diào)整出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。3按照《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的行政處罰有哪些？答：一、出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處罰：出租汽車(chē)未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合出租汽車(chē)車(chē)型要求，未使用出租汽車(chē)專(zhuān)用牌照，不安裝出租汽車(chē)標(biāo)志燈、空車(chē)待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器和消防、防護(hù)裝置的，責(zé)令其改正，并處200元以下的罰款；未取得出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)從事出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的，責(zé)令改正，按每輛車(chē)處以5000元以上1萬(wàn)元以下罰款；未按規(guī)定及時(shí)處理乘客投訴，處以500元罰款；聘請(qǐng)無(wú)從業(yè)資格證員駕駛員的，處以500元以上1000元以罰款；二、出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處罰：車(chē)輛不整潔、拒不改正，或者違反規(guī)定張貼廣告的，處以50元的罰款；出租汽車(chē)未按規(guī)定設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志，車(chē)身未標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、監(jiān)督投訴電話(huà)，無(wú)故不使用計(jì)價(jià)器，故意繞道行駛或未經(jīng)乘客允許另載他人以及粗暴待客的，處以50元以上200元以下的罰款；無(wú)故拒載乘客、無(wú)正當(dāng)理由中斷運(yùn)送服務(wù)、無(wú)從業(yè)證駕駛出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)的，處以100元以上500元以下的罰款；不執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的客運(yùn)價(jià)格的，收取車(chē)費(fèi)后未出具合法有效車(chē)費(fèi)發(fā)票的，處以200元的罰款。3按照《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)未取得出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)從事出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的,怎樣處理？ 答：責(zé)令改正,按每輛車(chē)處以5000元以上1萬(wàn)元以下罰款。3物價(jià)管理部門(mén)為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，電話(huà)號(hào)碼是多少？ 答：123583出租汽車(chē)計(jì)價(jià)器檢定屬于那個(gè)管理部門(mén)的職責(zé)？ 答：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)3出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)屬于那個(gè)管理部門(mén)主管？ 答：物價(jià)部門(mén)我市全市范圍內(nèi)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客運(yùn)出租車(chē)打表計(jì)費(fèi)于2012年8月16日開(kāi)始執(zhí)行調(diào)整后的運(yùn)價(jià)，具體價(jià)格方案是怎樣規(guī)定的？答：仙桃市物價(jià)局以仙價(jià)費(fèi)規(guī)[2012]26號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行調(diào)整后的運(yùn)價(jià)，調(diào)整后的價(jià)格方案如下：（），（）。用車(chē)等候的，等候時(shí)間在3分鐘以?xún)?nèi)（含3分鐘）不計(jì)費(fèi)；超過(guò)3分鐘的，以每次等候3分鐘（含3分鐘）為一時(shí)間段，（不足3分鐘按3分鐘計(jì)算）?？瓦\(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員，必須按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器打表，提供稅務(wù)部門(mén)印制的合法有效車(chē)費(fèi)發(fā)票。監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)：市物價(jià)局12358；市客運(yùn)出租車(chē)管理處3221122。4《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》對(duì)道路交通安全違法行為的處罰種類(lèi)包括哪幾類(lèi)？ 答：警告、罰款、暫扣或者吊銷(xiāo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、拘留。4《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》中對(duì)高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速有什么特別規(guī)定？答：高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速不得超過(guò)一百二十公里。4