《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(cbss1000)》-文庫吧
2024-11-09 12:51 本頁面
【正文】 黨員11人，共青團(tuán)員19人，碩士1人，本科33人，大專3人，是一支朝氣蓬勃、激情洋溢、富有創(chuàng)造力的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。截止2014年末，支行存款業(yè)務(wù)余額突破15億元大關(guān)，。獲得榮譽(yù)自2004年12月以來，XX支行分別榮獲了XX市級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)、全市金融安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位、XX銀行零售條線“開門紅”競(jìng)賽優(yōu)勝支行、慈善工作先進(jìn)單位、XX體育事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)單位、XX市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)、A類銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)殊榮。第一部分：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，美化營(yíng)業(yè)環(huán)境XX支行營(yíng)業(yè)大廳寬敞明亮，功能齊全，設(shè)備先進(jìn)，各類理財(cái)資訊和信息公示精確。大廳分區(qū)域管理，設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品宣傳區(qū)和客戶等候區(qū)等，設(shè)立小面額調(diào)劑、殘損幣兌換專柜和軍人、殘疾人優(yōu)先專柜。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)機(jī)器設(shè)備等物品定位擺放，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)供客戶使用的物品，干凈整齊。完善的自助設(shè)施，為客戶提供了多種渠道的自助服務(wù)功能。第二部分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)XX支行注重服務(wù)的“人性化、規(guī)范化”，營(yíng)業(yè)廳設(shè)置各種便民設(shè)備，并為客戶張貼各種溫馨提示。除普通話以外，還安排專人提供英語和手語服務(wù)，滿足了不同語種客戶的需要。從客戶進(jìn)門到走出營(yíng)業(yè)廳，均有專業(yè)的大堂經(jīng)理引導(dǎo)咨詢服務(wù)和管理，按照客戶需求的不同，由大堂經(jīng)理有效引導(dǎo)與分流客戶，同時(shí)借助各種服務(wù)渠道和設(shè)備形成的電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便快捷地為客戶服務(wù)，使服務(wù)“效率化、系統(tǒng)化”。一樓貴賓區(qū)，由理財(cái)經(jīng)理提供專業(yè)化的理財(cái)顧問服務(wù)，并提供的“個(gè)性化、專業(yè)化” 的服務(wù)。第三部分：用心服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量XX支行將服務(wù)與績(jī)效、考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤,有效激發(fā)員工做好服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性，并強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，確保柜面服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)制定服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，建立完善的服務(wù)投訴和應(yīng)急處理工作機(jī)制及流程，切實(shí)提高客戶投訴處理工作效率，不斷提高客戶滿意度。第四部分：合規(guī)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展XX支行嚴(yán)密內(nèi)控機(jī)制，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)管部門與上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，在日常經(jīng)營(yíng)中樹立合規(guī)發(fā)展的理念，將“合規(guī)”融入到日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，定期組織員工召開安全教育專題會(huì)議和培訓(xùn)，取得良好的效果，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。第五部分：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增進(jìn)和諧氛圍XX支行努力打造一支充滿活力、積極向上的隊(duì)伍，全體員工積極參加黨支部、共青團(tuán)、工會(huì)開展的各類文化和捐資助學(xué)活動(dòng)，營(yíng)造積極上進(jìn)的良好氛圍。近幾年來，員工獲得了各種獎(jiǎng)項(xiàng)，如：先進(jìn)黨員、優(yōu)秀管理人員，優(yōu)秀員工等。XX支行還組織員工開展金融進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，與社區(qū)居民互動(dòng)，通過舉辦“春聯(lián)贈(zèng)送”、“端午傳情”、“母親節(jié)親子活動(dòng)”等，開展各類金融知識(shí)和產(chǎn)品宣傳，與市民共同分享金融知識(shí)，受到了客戶的一致好評(píng)。結(jié)束語：服務(wù)工作永無止境,XX支行將以更加飽滿的服務(wù)熱忱、更加專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)、更加豐富的服務(wù)內(nèi)涵，力求做到：每一位走進(jìn)XX銀行的新客戶，都讓他們帶著滿意的笑容離開，成為XX銀行的潛在客戶；每一位在XX銀行辦理過業(yè)務(wù)的老客戶，都讓客戶體驗(yàn)到我行高效、快捷的服務(wù)，成為我行的忠誠(chéng)客戶，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出更加積極的貢
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