房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)資料-文庫吧
2025-06-27 16:44 本頁面
【正文】 ?客戶是公司的組成部分。 ?客戶不是有求于我們，而是我們有求于客戶。 ?客戶不是與我們爭論的人。 ?客戶應(yīng)受到最高禮遇，對客戶熱情有禮，要讓客戶有賓至如歸的感覺。認(rèn)為自己受到尊重，從而對銷售人員產(chǎn)生好感，對公司的服務(wù)感到滿意，增強(qiáng)對房屋的購買興趣。 ? （三）銷售人員對客戶的服務(wù)內(nèi)容 ?傳遞公司的信息。 ?了解客戶對房屋的興趣和愛好。 ?幫助客戶選擇最能滿足他們需要的房屋。 ?向客戶介紹所推薦房屋的優(yōu)點。 ?幫助客戶解決問題。 ?回答客戶提出的問題。 ?說服客戶下決心購買。 ?向客戶介紹售后服務(wù)。 ?讓客戶相信購買此房是明智的選擇 ? ? （四）客戶喜歡什么樣的銷售人員 . ? 熱情、友好、樂于助人 ?提供快捷的服務(wù) ?外表整潔 ?有禮貌、有耐心、有愛心 ?介紹所推銷房屋的優(yōu)點及適當(dāng)缺點 ?耐心傾聽客戶意見和要求 ?能提出建設(shè)性的意見 ?能準(zhǔn)確提供信息 ?幫助客戶選擇合適房屋和介紹服務(wù)項目 ?關(guān)心客戶利益，關(guān)心客戶所及 ?1竭盡權(quán)力為客戶服務(wù) ?1記住客戶的偏好 ?1幫助客戶做正確的選擇 ? （五）基本禮儀 ?儀容儀表 ?因銷售人員直接與客戶打交道，代表公司形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事銷售工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。 工作前應(yīng)做好以下幾點： ?：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。 ?：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。 ?：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。 ?：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。 ??：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。 ?：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。 ?言談舉止 ? 銷售人員的坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)該做到： ?。 ?主動同客人、上級及同事打招呼； ?多使用禮貌用語，例如： 早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等 ?如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等； ?講客人能聽懂的語言； ?進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門； ?同事之間要互敬互讓。說話要溫文爾雅； ??使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。 ?面帶笑容接待各方賓客； ?保持開朗愉快的心情 ?姿式儀態(tài) ? 姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態(tài)。站立時，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹；站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰 間或雙手交叉放在胸前。 ?以下是一些習(xí)慣性小動作，須多加注意： ?，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。 ?，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。 ?、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。 ?、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。 ?，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件。 ?。 ?。 ?，倚靠在桌子或柜臺上都屬于不良習(xí)慣。 ?，雙目須正視對方的眼睛。 ?不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。 ?
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