【正文】 的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。3）京東商城的物流解決方案京東商城的物流模式目前主要是自建和外包兩種方式。第三方物流將是未來電商平臺最佳的物流解決方案。對于電子商務(wù)平臺而言，能夠?qū)ζ浣?jīng)營直接造成影響的無非是產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及最終用戶。京東最為一個網(wǎng)絡(luò)渠道商的角色，同樣避免不了來自于供應(yīng)商以及最終用戶兩方面的壓力。從近幾年京東的發(fā)展成長過程來看，從前其要向廠商直接拿貨幾乎是相當(dāng)困難的事情，而進(jìn)貨的主要渠道都是通過代理商。而近幾年來得益于京東低價策略的收效、市場銷量的不斷提升，如今京東大部分商品都實(shí)現(xiàn)了從廠商直接進(jìn)貨?！熬〇|的走的量確實(shí)是相當(dāng)?shù)拇螅瑢τ谖覀兌?，其一個星期的銷量幾乎等于整個傳統(tǒng)渠道分銷、零售總量的一半。”某知名電腦外設(shè)廠商市場負(fù)責(zé)人曾向記者表示。也正是鑒于廠商對于京東商城這樣一個平臺的過分依賴，為了尋求更大的發(fā)展，京東開始逐步借鑒國美對于供應(yīng)商的控制方式。4）京東商城目前面臨的困境：①長期虧損經(jīng)營：擴(kuò)張過快，資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價破壞行業(yè)規(guī)則。②消費(fèi)者投訴很多：出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。③售后服務(wù)落后：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。④內(nèi)部管理漏洞：各種“問題門”事件：“菜刀門”、“負(fù)價們”。缺乏對采銷人員有效的監(jiān)督機(jī)制。⑤供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力。（3）ebay案例分析背景介紹：易趣網(wǎng)(ebay)是中國著名的電子商務(wù)公司，于1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，現(xiàn)已擁有350萬注冊用戶，累計(jì)成交235萬件商品。易趣網(wǎng)上以競價、一口價及定價形式，為個人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供價廉物美的各式商品，包括電腦、手機(jī)、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價，每60秒有商品成交。其用戶可以通過在線交易平臺以競價和定價形式買賣各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫、計(jì)算機(jī)和房地產(chǎn)等。案例分析問題：1）ebay電子商務(wù)的商業(yè)模式。易趣的電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式(brokerage model)，目前已開展了個人物品競標(biāo)、網(wǎng)上直銷和商家專賣三種交易方式。其中以個人物品競標(biāo)方式為主，其他兩種方式為輔。①戰(zhàn)略目標(biāo)。易趣網(wǎng)是定位于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，其營銷策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務(wù)隊(duì)伍，解決網(wǎng)民實(shí)際困難，開設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。②目標(biāo)客戶。易趣這樣的專業(yè)個人電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為很多個人和中小型企業(yè)網(wǎng)上“淘金”的勝地。③收入來源。易趣的收入來自網(wǎng)頁Banner廣告收入，網(wǎng)上直銷收入，BtoC商品拍賣的服務(wù)費(fèi)，個人物品拍賣的賣方手續(xù)費(fèi)等幾個項(xiàng)目。④易趣的盈利手段很特別。向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費(fèi)。⑤開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)。現(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。2）ebay電子商務(wù)的經(jīng)營模式。①與傳統(tǒng)的零售業(yè)行成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起開拓新的零售渠道與商業(yè)空間。②發(fā)展競價廣告，把流量變收入。根據(jù)與盛大網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略合作協(xié)議，eBay易趣將在盛大網(wǎng)絡(luò)游戲平臺上投放廣告；另外，盛大將選擇eBay易趣作為其游戲玩家的指定電子商務(wù)交易平臺。③建立電子商務(wù)零售供應(yīng)鏈。電子商務(wù)最大的好處是能夠整合資源，節(jié)約成本，提供個性化服務(wù)。④開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。3）簡單敘述ebay電子商務(wù)的技術(shù)情況。eBay易趣提出了完整的的電功能子商務(wù)的通用模型UCM。UCM模型為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務(wù)被劃分為商品檢索、商品采購、訂單支付、客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。（1）南航電子商務(wù)背景介紹：在激烈的行業(yè)競爭中，南航利用信息技術(shù)手段，以電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺，不斷為客戶提供精細(xì)化、個性化增值服務(wù)，希冀尋求一條突破同質(zhì)化服務(wù)的路徑。11月上旬，中國南方航空股份有限公司（以下簡稱“南航”）正式開通國際航線的網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)，乘客可登錄南航官方網(wǎng)站提前選取座位并打印登機(jī)牌。將網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)由國內(nèi)航線擴(kuò)展至國際航線，是南航利用信息技術(shù)手段、以電子商務(wù)平臺為客戶提供增值服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、增加客戶黏性的又一突破。南航目前擁有400多架飛機(jī)，是國內(nèi)擁有最多運(yùn)輸飛機(jī)的航空公司。自1999年2月1日開通國內(nèi)首家網(wǎng)上購票B2C網(wǎng)站以來，南航一直是國內(nèi)國有航空公司發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了國內(nèi)民航信息化建設(shè)多個“第一”：第一張電子客票、第一張手機(jī)登機(jī)牌、第一張護(hù)照登機(jī)牌等等，這些為南航帶來了巨大的 經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，也帶來了“立足于服務(wù)”的競爭優(yōu)勢?！半娮由虅?wù)已經(jīng)成為南航提高營銷服務(wù)核心能力的重要手段。”中國南方航空股份有限公司市場營銷管理委員會副主任黃文強(qiáng)一語中的。南航為什么這么重視電子商務(wù)？作為南航電子商務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，黃文強(qiáng)總結(jié)了12個字：“世界潮流，行業(yè)要求，競爭需要?！逼渲?，“競爭需要”是黃文強(qiáng)最為關(guān)心的——利用電子商務(wù)平臺可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個性化服務(wù)、提升客戶忠誠度，而這些都是當(dāng)前南航發(fā)展所必須解決的問題。在中國，南航與國航、東航并稱中國三大航空公司，同屬國企之列，一直受困于歷史包袱沉重、機(jī)制和體制缺乏活力等“國企通病”。另一方面，國家并不限制民間資本進(jìn)入民航業(yè)，海南航空、春秋航空等民營航空公司這些年發(fā)展迅猛，表現(xiàn)強(qiáng)勁。此外，隨著國際航空公司紛紛進(jìn)入中國市場，加之近年國內(nèi)高鐵超速發(fā)展，這些內(nèi)外部因素都給南航帶來了不小的生存壓力。南航必須在日漸激烈的競爭中尋得新競爭優(yōu)勢，選擇電子商務(wù)勢在必行。案例分析問題：1）南航電子商務(wù)的發(fā)展過程。1999年2月1日，正式開通網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。2000年3月28日，國內(nèi)航空公司中首家推出電子客票?？蔀槁每吞峁熬W(wǎng)上訂票”、“網(wǎng)上支付”和 “電子客票”服務(wù)。2001年3月18日，推出供中間商使用的電子客票系統(tǒng)（B2B）。2003年3月28日，開通國內(nèi)航線多艙位等級網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。2003年4月28日，國內(nèi)銀行卡支付手段進(jìn)入多元化，支付銀行從原來的一家擴(kuò)充至十七家銀聯(lián)成員銀行。2003年9月22日，沖破地域界限實(shí)現(xiàn)全球化——全球24小時網(wǎng)上銷售及支付，并在全球首家開通中英雙語版服務(wù),先后啟用VISA、MASTER國際卡全球支付。2005年10月28日，在廣州白云機(jī)場開通電子客票自助值機(jī)服務(wù)，為國內(nèi)航空公司首開先河。2005年12月12日，網(wǎng)上銷售系統(tǒng)（B2B）新版本正式對全國代理人開放使用。2005年12月15日，公司通過廣州市高效技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。2006年1月19日，在北京首都國際機(jī)場相繼開通電子客票自助值機(jī)服務(wù)。2006年1月25日，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第90個機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)在佳木斯機(jī)場正式開通，在國內(nèi)航空公司中保持95%以上的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)高覆蓋率。2006年7月6日，在廣州地區(qū)開通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。2006年8月18日，在北京地區(qū)開通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。2006年9月6日，在廣州地區(qū)開通城市值機(jī)業(yè)務(wù)。2006年9月20日，在深圳地區(qū)開通網(wǎng)上、城市值機(jī)業(yè)務(wù)。2006年10月19日，在北京地區(qū)開通城市值機(jī)業(yè)務(wù)。2006年11月，開展公司代客支付業(yè)務(wù)，拓展支付渠道。2007年2月6日，南航開通掌上值機(jī)。2008年6月24日，南航網(wǎng)上銷售系統(tǒng)開通國際客票銷售。2）南航電子商務(wù)給我們的啟示。電子商務(wù)平臺可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個性化服務(wù)、提升客戶忠誠度，而這些都是當(dāng)前南航發(fā)展所必須解決的問題，也是市場的需求。（2）上海春秋旅行社的電子商務(wù) 背景介紹：上海春秋旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展歷程深具中國特色，很好地將傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷緊密結(jié)合，使用信息手段統(tǒng)籌全國分設(shè)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了個性化服務(wù)和規(guī)范化經(jīng)營的良好銜接。上海春秋旅行社是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來保持其核心競爭優(yōu)勢的典型，其旅游電子商務(wù)的發(fā)展道路及經(jīng)驗(yàn)為我國旅行社電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個極其價值的范本。案例分析問題：1）上海春秋旅行社電子商務(wù)運(yùn)營情況。春秋國旅自1994年至今獲國家旅游局排名的國內(nèi)旅游全國第一。年?duì)I業(yè)收入近20億元，是國內(nèi)連鎖經(jīng)營、最多全資公司、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機(jī)批發(fā)商。在上海有五十個連鎖店，在北京、廣州、西安、沈陽和三亞等31個國內(nèi)大中城市設(shè)有全資公司，每個全資公司大都有二至十個連鎖店。有美國、泰國、英國、德國、日本、澳大利亞和香港等7個境外全資公司。在江浙地區(qū)有四百余個、全國有近兩千個網(wǎng)絡(luò)成員，使用春秋國旅自行研制開發(fā)的電腦系統(tǒng)銷售春秋旅游產(chǎn)品，做到“散客天天發(fā)，一個人也能游天下”便利的散客即時預(yù)訂服務(wù)。擁有“純玩團(tuán)”、“春之旅”、“中外賓客同車游”、“自由人”、“爸媽之旅”等多種特色旅游產(chǎn)品。2001年，包機(jī)三千余航次；2002年，包機(jī)近四千航次。2003年受非典影響，仍包機(jī)近四千架航次，上座率達(dá)99%。2）上海春秋旅行社電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。通過上面的案例介紹，我們能強(qiáng)烈地體會到，春秋旅行社是一個善于利用信息技術(shù)的旅游企業(yè)，也是一個非常注重電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的旅游企業(yè)。其成功經(jīng)驗(yàn)是多方面戰(zhàn)略的共同結(jié)果，留給我們的啟示是多方面的，值得國內(nèi)的旅行社企業(yè)思考和借鑒。首先，在互聯(lián)網(wǎng)營銷上，由于春秋旅游網(wǎng)以春秋旅行社為實(shí)體依托，能做到網(wǎng)上信息與網(wǎng)下真實(shí)的旅游產(chǎn)品相對應(yīng)，信息真實(shí)、及時、有效。春秋旅游網(wǎng)還能做到網(wǎng)上預(yù)訂與網(wǎng)下跟蹤服務(wù)相配合，游客輸入預(yù)訂信息后，網(wǎng)上付費(fèi)、上門收費(fèi)、送票、簽合同由旅行社專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，這些做法樹立了春秋旅游網(wǎng)的公眾信任度，也留住了忠誠客戶。其次，春秋旅行社不斷改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能，在行業(yè)內(nèi)保持技術(shù)領(lǐng)先。而歸根到底，技術(shù)只是手段，是為更好地滿足需求服務(wù)的。春秋旅行社在旅游運(yùn)作中的持續(xù)成功源于其不斷研究市場需求，提出解決方案并融合技術(shù)創(chuàng)新的能力。因此是技術(shù)和服務(wù)共同締造了春秋旅行社的核心競爭力，使其在同行中脫穎而出。最后，春秋旅行社充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過同全國各地分社和旅游代理商的合作，使服務(wù)的觸角延伸到全國眾多地區(qū)，使游客感受到春秋旅游網(wǎng)不僅僅是用電腦和電話線連接起來的一個虛擬空間，而是實(shí)實(shí)在在的本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。春秋旅行社的跨地域、模范