【正文】 員做好交接。簽退，去前臺交鑰匙和工作表。篇三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 職責(zé)一：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。填寫有關(guān)工作報(bào)告表。保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。1按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。1下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。1賓客信息反饋,及時(shí)向上級匯報(bào)。1做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。1做好工具的清潔保養(yǎng)。1及時(shí)派入當(dāng)日的報(bào)紙。1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。1整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。1每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。職責(zé)二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)處理。熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，確保賓客安全。愛惜公共財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。1積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。1認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級。認(rèn)真做好交接班記錄。職責(zé)三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作中的各項(xiàng)內(nèi)容。按照消毒的程序，對客人使用過的用具進(jìn)行有效的消毒。及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層工作間，并通知餐飲部收回。確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好，如有破損立即向房務(wù)中心報(bào)告。檢查房間內(nèi)迷你吧，代銷品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)，并開賬單及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級匯報(bào)?？腿穗x店后，及時(shí)查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房務(wù)中心匯報(bào)。工作時(shí)保持工作車各類的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備的報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。1協(xié)助布草員定期清點(diǎn)布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。1及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品。1垃圾袋滿后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房。1及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)房務(wù)中心。職責(zé)四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個(gè)較高的水平上。主動向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。將所有當(dāng)天的輕便行李、無行李及外宿房間及時(shí)通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達(dá)。1每日進(jìn)行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。1做好minibar、設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)及更換工作。1根據(jù)房務(wù)中心提供的信息，完成對客服務(wù)工作。1按時(shí)完成上級布置的臨時(shí)性工作。1有權(quán)對工程維修項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒簽。1有權(quán)對不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗。1有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。第四篇：茶樓服務(wù)員職責(zé)茶樓服務(wù)員職責(zé)范文每日上線要求,發(fā)現(xiàn)問題予以記錄并及時(shí)回報(bào)。,做好待客準(zhǔn)備。,達(dá)到各項(xiàng)環(huán)境清潔的要求。,特殊的人、事、物的交接清楚。,對進(jìn)出客人主動招呼、問候。,將客人引領(lǐng)至為其所安排的包廂。,向客人進(jìn)行包廂消費(fèi)及設(shè)備講解。,便于訪客找尋。,接待訪客，指引其包廂位置，并回報(bào)主接通知區(qū)域迎客。,填寫等候牌，安撫客人，避免久候，造成不滿。,保持大廳及等候區(qū)的清潔。,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患。,妥善安排，及時(shí)回報(bào)處理。預(yù)約中心作業(yè),將客人所需餐點(diǎn)確實(shí)開單。,準(zhǔn)備配套，及時(shí)遞送及時(shí)。,嚴(yán)格按照巡回服務(wù)流程執(zhí)行。,掌握顧客心理，合理推銷產(chǎn)品。,嚴(yán)格按照買單服務(wù)流程執(zhí)行。,嚴(yán)格按照出清標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。,塑造人員良好的精神面貌。,規(guī)范服務(wù)動作，提升服務(wù)品質(zhì)。,落實(shí)包廂巡回工作。,營造清潔的歡唱環(huán)境。,隨時(shí)告知主接區(qū)域包廂狀況，配合主接待客需求，及時(shí)出清包廂。,區(qū)域狀況交接,包廂內(nèi)外各類人、事、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。保證客房和樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。按照操作程序打掃房間，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報(bào)，房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知服務(wù)臺，報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修，并做好記錄。管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)。向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，滿足賓客需求。熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號碼。熟悉客人情況。按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。1掌握所負(fù)責(zé)房間的住客情況，對住客房內(nèi)的貴重，自攜電器及民常情況要細(xì)心觀察做好安全工作，對客人的一切遺、遺棄物品要及時(shí)如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。1保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報(bào)告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。服務(wù)