【正文】 監(jiān)控。創(chuàng)新性的引入導聽系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字城管既能看又能聽。做到“地面有人、空中有聲音”。對違規(guī)占道經(jīng)營等進行勸導、指揮，向監(jiān)督員發(fā)布語音指令。日常則進行區(qū)情及城市管理政策法規(guī)宣傳等，逐步探索出具有地方特色的數(shù)字城管新路子。中心依托城管通系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城市事件部件管理法、數(shù)字城管熱線等多渠道、多層次的數(shù)字城管體系，從城市管理和治安防范等多角度、多渠道增強社會管理和公共服務，營造良好的治安環(huán)境、投資環(huán)境和社會環(huán)境，數(shù)字城管系統(tǒng)與平安網(wǎng)建設資源共享，已取得顯著成效，對治安防范和及時有效處理各類刑事上發(fā)揮著重要作用。（三）加強人員隊伍建設，夯實工作基礎中心以提高素質(zhì)為目標，加強隊伍政治、業(yè)務培訓，不斷提高工作人員的政治理論業(yè)務工作水平。要求干部、職工學以致用，勤思考，勤鍛煉。抓作風建設，以敬業(yè)愛崗、團結(jié)奉獻為主旋律。每位員工盡職盡責，認真做好本職工作，全中心員工的工作作風、工作態(tài)度、工作質(zhì)量得到了較好的提升。強化信息處理員隊伍建設。按照“懂規(guī)章、專業(yè)務、精管理”的要求，采取組織輪訓、座談交流、小組研討、演練試講等多種方式定期對信息處理員進行業(yè)務培訓，使其熟悉、掌握城市管理相關法律法規(guī)和操作流程，不斷提高案件派遣的準確率。每名信息處理員都能夠熟練操作大屏幕演示系統(tǒng)、城管通系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，為數(shù)字城管工作的順利開展奠定了堅實的基礎。充分發(fā)揮城管監(jiān)督員的作用。監(jiān)督員工作在第一線，日常在大街小巷巡查，實現(xiàn)了主動發(fā)現(xiàn)問題、實地核查監(jiān)督辦理結(jié)果等跟蹤服務，是中心面向社會、面向群眾的觸角，直接代表著政府的形象。為此，中心通過定期召開城管巡查員工作會議，不定期地個別談話交流以及月度、考核考評，就巡查環(huán)節(jié)進行討論研究，總結(jié)經(jīng)驗，布臵階段性任務，充分發(fā)揮隊長、組長帶頭作用，帶領整支隊伍做好巡查工作。重大活動期間，中心要求信息處理員和城管監(jiān)督員嚴陣以待，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，嚴格落實各項工作任務，同時建立應急小分隊，制定應急預案，快速解決各類城市管理問題，為保障重大活動的順利進行打下基礎。（四）推動信息服務建設，提升中心宣傳水平中心緊緊圍繞區(qū)文明創(chuàng)建和城市管理工作，統(tǒng)一認識，明確信息服務和宣傳工作的重要性。著重在文明創(chuàng)建、城市管理及數(shù)字城管模式上下功夫。抓好信息服務，結(jié)合數(shù)字城管運轉(zhuǎn)和區(qū)城市管理過程中遇到的一些實際問題，本著進一步提高處臵辦結(jié)效率，不斷深化拓展數(shù)字城管功能的目的，先后組織力量對“區(qū)雨水井蓋問題”、“區(qū)占道晾曬谷物問題”、“區(qū)內(nèi)垃圾桶問題”、“數(shù)字化城管部事件權屬不明和邊界不清問題”、“部分道路市政公用設施權屬管理問題”等眾多涉及城市管理各個方面的課題展開深入細致的普查和調(diào)研。對這些存在已久，難以解決而又亟待解決的城管問題進行分析，從產(chǎn)生問題的根源入手，提出可行性建議和措施，以專題信息的形式報送區(qū)管委會及相關責任部門，并積極督促落實，充分發(fā)揮中心信息服務、綜合協(xié)調(diào)的職能。中心深入社區(qū)、背街小巷，深入城鄉(xiāng)結(jié)合部，深入橋邊、路邊、河邊，將原來的一些歷年積存堆積的建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾，將隱蔽在陰暗處的一些衛(wèi)生死角及時上報，并將發(fā)現(xiàn)的問題匯總抄送區(qū)管委會，使得過去忽視的城管問題一一予以清理、清查，市區(qū)衛(wèi)生保潔狀況有了明顯改善，原來較普遍的衛(wèi)生死角、垃圾桶滿溢、橋下廢棄物等得到清理，亂設攤、亂張貼、亂停放等“三亂”問題也得到有效遏制。利用簡報、通報的形式反饋信息，及時聯(lián)系上下、溝通左右，服務領導決策。通過錄播制音頻資料的形式，拓展宣傳渠道。加強與電視、廣播以及報社等媒體的聯(lián)絡，突出重點，全力抓宣傳，進一步提高宣傳力度和深度。自中心運行以來，累計共編發(fā)36期《數(shù)字城管簡報》，16期《數(shù)字城管通報》，音頻資料5篇。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會采用10篇，本市電視新聞媒體采用15篇。通過多渠道的宣傳，提高了廣大市民對數(shù)字城管的認知度和參與度，為形成全區(qū)動員、全民動手、人人參與文明創(chuàng)建和城市管理工作，營造了良好的氛圍，較好的完成了對數(shù)字城管中心的宣傳工作。二、目前存在的問題雖然中心工作取得了一些成績，但離領導與廣大群眾的要求還有一定的距離。離國家制定的“數(shù)字城管”行業(yè)標準還有很大的差距。主要表現(xiàn)為：一是“數(shù)字城管”網(wǎng)絡建設不夠完善。一期開發(fā)網(wǎng)絡運行安全性還不高，有時還會發(fā)生故障，影響處臵效率。二是目前與各職能部門溝通協(xié)調(diào)難度較大，案卷派遣時效性不強。當前工作中主要依靠電話派遣案卷，案件的地點、問題等匯報不夠直觀，有時還出現(xiàn)協(xié)調(diào)單位第一責任人不在，多次交接造成時效性差。三是部分案卷責權不清。中心在具體案卷派遣中，有些部件、事件責任單位不明確，造成派遣有難度，不能及時處理。四是考核評價體系還沒有完全到位。責任單位處臵效能缺乏有效的科學評價體系，直接影響事部件的及時處臵工作，特別是動態(tài)的事件處臵。五是數(shù)字城管宣傳工作有待加強。個別部門和單位對推進數(shù)字化城市管理工作的重要性和必要性認識還不到位，市民群眾對數(shù)字城管工作不了解，通過熱線電話舉報的案卷數(shù)量太少。三、2010主要工作思路中心將切實加強數(shù)字城管平臺建設和機制建設，圍繞“第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處臵問題，第一時間解決問題”這一目標，創(chuàng)新工作方法，推進長效管理，實現(xiàn)“管理精細化、手段數(shù)字化、評價科學化”。進一步提升城市管理水平。（一）明確部門工作職責，強化相互協(xié)作配合進一步明確相關各部門的工作職責，加強相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、配合，著力消除工作中推諉現(xiàn)象，做到責任到人，定位準確，形成強大的工作合力，為系統(tǒng)高效運行提供強有力的保障。（二）加大考核督查力度，完善快速處理機制結(jié)合數(shù)字城管體系運行工作實際，修改、完善各單位案件處理考核辦法，嚴格對各單位案件處理率、按期處理率進行考核督查，進一步提高各單位對數(shù)字城管系統(tǒng)平臺派遣案件的重視程度，促使其采取切實有效的措施認真抓好案件的處理和反饋，確保案件處理率、按期處理率有新的提高。（三）拓展系統(tǒng)覆蓋領域，延伸信息采集觸角積極拓展數(shù)字城管系統(tǒng)在綠化、環(huán)衛(wèi)、渣土等領域的作用，實現(xiàn)對城市的實時有效監(jiān)控，促進城市管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡化。同時，將信息采集的觸角向社區(qū)、背街小巷、城鄉(xiāng)結(jié)合部等薄弱區(qū)域延伸，擴大信息采集的范圍，及時發(fā)現(xiàn)、處臵、解決轄區(qū)內(nèi)各類城市管理問題。（四）加強隊伍教育培訓，提高平臺工作效率加強對信息處理員業(yè)務知識的培訓，使其進一步熟悉、掌握城市管理相關法律法規(guī)和操作流程，定期分析、研究上報信息的質(zhì)量，查找問題存在的根源并積極尋找相應對策，逐步整理出一套規(guī)范信息上報和案件核查工作的指導性辦法，提高信息采集和案件派遣的準確率，切實提高數(shù)字城管系統(tǒng)平臺的運行效率。（五）主動查找解決問題，提高系統(tǒng)的實用性針對系統(tǒng)設備由多個部門共同管理的實際，主動加強與其他幾個單位之間的聯(lián)系、溝通，及時發(fā)現(xiàn)、研究、解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種問題，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時，中心將依據(jù)系統(tǒng)運行的實際情況，有前瞻性地提出系統(tǒng)建設性意見，供管委會和系統(tǒng)開發(fā)單位參考，以不斷改進、完善、提高系統(tǒng)的實用性。（六）提升宣傳服務水平，提高市民的參與度要充分調(diào)動社會公眾、社會組織積極參與城市管理，重點解決市民關心、領導關注、與社會公共利益密切相關的市容環(huán)境、交通秩序、公共設施、規(guī)劃建設等問題，切實提高城市品質(zhì)及人居生活環(huán)境。要進一步加大宣傳力度，讓市民以更加方便直觀的方式知曉和參與數(shù)字城管工作，形成市民與中心、群眾與政府互動的和諧局面。第三篇：重慶市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)體系介紹重慶市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)體系介紹重慶市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)是采用萬米單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法相結(jié)合的方式，在整合已建的電子政務信息平臺和地理空間信息平臺的軟、硬件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)信息資源的基礎上，將發(fā)現(xiàn)的城市管理問題進行立案、任務派遣、處理、反饋、核查、結(jié)案、考核、歸檔等，利用電子政務外網(wǎng)實現(xiàn)各城市管理部門協(xié)同工作，做到主動發(fā)現(xiàn)和及時處理問題，使城市管理主動、精確、快速和統(tǒng)一。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)通過創(chuàng)新城市管理體制，建立監(jiān)督和指揮相分離的“兩個軸心”的城市管理體制，再造城市管理流程，使城市管理系統(tǒng)形成完整閉環(huán)，逐步建立分工明確、責任到位、溝通快捷、反應快速、處置及時、運轉(zhuǎn)高效的城市綜合管理長效機制，提高政府的管理能力和服務水平，實現(xiàn)高效能服務?！鼋ㄔO背景，實現(xiàn)城市管理現(xiàn)代化的發(fā)展要求。2007年3月，胡錦濤總書記在對重慶“”總體部署中，明確提出“加強城市管理法制化、信息化建設，努力把城市管理提高到新的水平”的發(fā)展目標，2008年7月，市委三屆三次全會提出“要有超前意識，創(chuàng)新管理，加快數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設”的要求，2009年1月，國務院[2009]3號文件提出：“將城鄉(xiāng)基礎設施納入統(tǒng)一管理體系，促進城鄉(xiāng)基礎設施銜接互補、聯(lián)網(wǎng)共享。增強管理部門的協(xié)調(diào)性，提高基礎設施綜合利用效能”，并把數(shù)字化城市管理體系建設分別納入2008年、2009年《政府工作報告》目標內(nèi)容予以推進落實。是推進宜居重慶建設，改善和優(yōu)化人居環(huán)境的現(xiàn)實需要。改革開放30多年特別是我市直轄以來，城市環(huán)境面貌發(fā)生了巨大變化，城市管理水平逐步提高，但管理粗放、處置被動、手段落后、效率不高、體制不順等城市管理問題越來越突出。結(jié)合我市發(fā)展規(guī)劃，到2020年，我市主城區(qū)面積將擴展到2737km建城區(qū)面積將擴展到1000 km2，傳統(tǒng)的城市管理模式難以滿