【正文】 畢后，將處理結果及時地反饋到監(jiān)督中心。監(jiān)督中心、指揮中心根據(jù)相關要求負責對案件的處理過程進行督促和管理。5）處理反饋階段指揮中心對相關專業(yè)部門反饋的問題處理結果信息進行審核后及時將結果信息反饋到監(jiān)督中心。6）核查結案階段監(jiān)督中心收到指揮中心反饋的處理結果信息后，應盡快通知相應區(qū)域的城市管理監(jiān)督員到現(xiàn)場對問題的處理情況進行核查，城市管理監(jiān)督員通過無線終端上報核查結果；如上報的處理核查信息與指揮中心批轉的問題處理信息一致，由值班長進行結案處理；對于沒有處置完畢的案件，值班長將會對案件進行重新指派。7）綜合評價利用統(tǒng)計分析子系統(tǒng)對區(qū)域、部門、崗位、高發(fā)問題等進行綜合考評。 綦江數(shù)字化城市管理系統(tǒng)集約型模式設計方案可行性研究報告5 系統(tǒng)框架圖圖 2 系統(tǒng)框架圖數(shù)字化城市管理集約型平臺總體設計框架包括軟件應用系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)、安全保障體系、標準規(guī)范體系四大部分內容，具體如下:接入層：提供電話、網(wǎng)絡、智能終端等多種接入方式，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和信息發(fā)布的重要途徑。也是未來系統(tǒng)業(yè)務擴展的基礎。應用層：是整個系統(tǒng)的業(yè)務邏輯集中層，直接為用戶提供服務，在整個系統(tǒng)總體架構中，處于非常重要的地位。數(shù)據(jù)層：提供數(shù)據(jù)支撐及數(shù)據(jù)資源管理功能。對城管數(shù)據(jù)、生產(chǎn)安全數(shù)據(jù)、社會安全數(shù)據(jù)和其他業(yè)務數(shù)據(jù)進行管理和維護。基礎平臺?；A設施層建設包括硬件平臺建設和網(wǎng)絡建設，為數(shù)字化城市管理提供基礎硬件環(huán)境、應用環(huán)境和安全環(huán)境。在系統(tǒng)架構中，標準規(guī)范是系統(tǒng)實施的保障，項目建設嚴格按照國家城市政務信息化安全建設方面的規(guī)定，進行項目的信息安全及服務系統(tǒng)建設。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的主要功能集中在總體架構的應用層中，下面對應用層中的核心子系統(tǒng)進行介紹。 綦江數(shù)字化城市管理系統(tǒng)集約型模式設計方案可行性研究報告6 呼叫中心子系統(tǒng)呼叫中心子系統(tǒng)負責的功能是公眾問題舉報信息的ＩＶＲ方式接入。接線人員通過熱線接入記錄公眾舉報的城市管理方面的問題信息，并轉發(fā)給監(jiān)督指揮中心，進行業(yè)務處理。呼 叫 中 心系 統(tǒng) 平 臺電話服務中心圖 3 呼叫中心子系統(tǒng)結構圖 互聯(lián)網(wǎng)接入子系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)接入子系統(tǒng)包括通常意義上的 Inter 網(wǎng)絡和以移動網(wǎng)絡為依托的數(shù)字化城市管理平臺專用網(wǎng)絡。專用網(wǎng)絡負責系統(tǒng)平臺的運行，Inter 網(wǎng)絡負責與外部網(wǎng)絡及功能接口的通訊和交互。圖示如下所示： 綦江數(shù)字化城市管理系統(tǒng)集約型模式設計方案可行性研究報告7I n t e r n e t專 用 網(wǎng) 絡 結 構無線網(wǎng)關服務器專 網(wǎng)圖 4 互聯(lián)網(wǎng)接入子系統(tǒng)結構圖 無線采集子系統(tǒng)無線采集子系統(tǒng)負責終端數(shù)據(jù)的接入，以及與終端的通訊交互等功能。圖示如下所示：I n t e r n e t無 線 網(wǎng) 關 服 務 器專 用 網(wǎng) 絡圖 5 無線采集子系統(tǒng)結構圖 平臺維護子系統(tǒng)平臺維護子系統(tǒng)用于完成基本的平臺維護功能，包括工號管理、角色管理、日志管理、軟件升級等功能。? 工號管理：實現(xiàn)多級工號的組織管理架構，實現(xiàn)分信息員、監(jiān)督員、領導等多個等級的工號管理體系。 綦江數(shù)字化城市管理系統(tǒng)集約型模式設計方案可行性研究報告8? 權限管理：實現(xiàn)對不同使用者劃分各種系統(tǒng)資源訪問和系統(tǒng)操作的權限，是系統(tǒng)最基本的功能模塊。? 安全管理：管理系統(tǒng)信息安全，系統(tǒng)自動提示并強制各級別各角色人員定期更新密碼；記錄系統(tǒng)日常使用中出現(xiàn)的異常狀況并提示維護人員，保護系統(tǒng)安全。? 日志管理：日志詳細記錄整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)變化的信息。? 系統(tǒng)監(jiān)控：包括：平臺運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、主機監(jiān)控、連接監(jiān)控等。? 備份管理：系統(tǒng)定期對系統(tǒng)自身和運行數(shù)據(jù)進行備份操作。 統(tǒng)計分析子系統(tǒng)統(tǒng)計分析子系統(tǒng)實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計與分析，提供區(qū)域、部門、人員、案件的信息統(tǒng)計與報表功能。? 任務統(tǒng)計分析：從區(qū)域、部門、人員、事件類別等多種維度統(tǒng)計查詢各類任務信息，如任務表的建立、案卷的建立、案卷的審核處理情況等。? 區(qū)域統(tǒng)計分析：從部門、人員、事件類別等多種維度統(tǒng)計某一區(qū)域的相關情況，如該區(qū)域城市管理事件立案情況、管理事件處理情況等。? 人員統(tǒng)計分析：從區(qū)域、部門、事件類別等多種維度統(tǒng)計查詢某城管員的任務信息， 綦江數(shù)字化城市管理系統(tǒng)集約型模式設計方案可行性研究報告9 監(jiān)督指揮中心系統(tǒng) 系統(tǒng)架構圖圖 6 監(jiān)督指揮中心系統(tǒng)結構圖監(jiān)督指揮中心系統(tǒng)主要實現(xiàn)數(shù)字化城市管理的核心工作流程、操作、使用、維護、資源整合等功能，主要包括：工作流程子系統(tǒng)、地圖服務子系統(tǒng)、維護子系統(tǒng)、遠程更新子系統(tǒng)。 工作流程子系統(tǒng)該系統(tǒng)按照國家建設部要求的工作流程（詳見 ）進行設計，實現(xiàn)電子工單流轉，案件批轉等重要功能。 地圖服務子系統(tǒng)地圖服務子系統(tǒng)提供地圖數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和提取，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)的人工更新和自動更新。? 快速瀏覽：快速瀏覽地圖，進行放大縮小操作時, 地圖能平滑過渡顯示。 綦江數(shù)字化城市管理系統(tǒng)集約型模式設計方案可行性研究報告10? 自動調整標注顯示大?。焊鶕?jù)當前顯示比例將標注信息放大或縮小。? 加速常用地圖查詢：通過插入標記，實現(xiàn)快速定位；分類保存。? 地圖擴展：在地圖上附加影象庫（衛(wèi)片）,可在矢量、影象圖之間進行切換 遠程更新子系統(tǒng)地圖更新：使用“遠程更新子系統(tǒng)” ，系統(tǒng)管理員可配置使用地圖數(shù)據(jù)，通過該系統(tǒng)修改應用模型，避免使用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)本身工具進行系統(tǒng)維護，極大地提高了效率。系統(tǒng)更新：系統(tǒng)管理員可遠程操作更新區(qū)縣終端的系統(tǒng)配置等信息?？蛻舳烁拢合到y(tǒng)管理員可通過遠程更新系統(tǒng)實現(xiàn)客戶端的自動更新。其它更新：其它各種可用的更新信息，都可通過遠程更新子系統(tǒng)進行更新。 維護子系統(tǒng) 遠程控制客戶端處理客戶端供監(jiān)督指揮中心工作人員使用，完成日常的所有管理工作。包括部件管理功能、事件管理功能、地圖維護功能、用戶管理功能、業(yè)務擴展功能、角色管理功能、文件傳送模塊和數(shù)據(jù)管理功能。 系統(tǒng)管理? 單元網(wǎng)格管理：單元網(wǎng)格管理功能主要實現(xiàn)萬米網(wǎng)格管理工作。包括萬米網(wǎng)格的增加、刪除、編輯、查詢等維護功能以及巡檢員負責片區(qū)的分配。? 部件管理：對部件分類的管理和對部件的管理。? 事件管理：事件管理功能主要實現(xiàn)數(shù)字城管的日常事務處理。? 業(yè)務擴展：提供業(yè)務處理的管理界面和配置工具。? 權限管理：對系統(tǒng)具有的權限進行管理和分配，對用戶的活動進行權限驗證。 綦江數(shù)字化城市管理系統(tǒng)集約型模式設計方案可行性研究報告11? 數(shù)據(jù)管理：提供給不同用戶的私有數(shù)據(jù)管理，對私有數(shù)據(jù)進行日常管理。? 文件傳送：為系統(tǒng)提供額外的文件傳送功能，提高業(yè)務處理效率。 城市管理監(jiān)督中心建設城市管理監(jiān)督中心的建設主要包括坐席終端、UPS 系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、場地裝修、靜電地板、綜合布線、通風系統(tǒng)、辦公家具、音響系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、柜式冷暖空調等內容的建設。 監(jiān)督指揮中心建設（1）裝修工程天棚采用鋁合金格柵吊頂及鋁塑板飾面天棚；墻面采用鋁塑板；地面采用全鋼抗靜電地板；隔斷、隔墻采用輕鋼龍骨紙面石膏板隔斷；監(jiān)督指揮中心采用 5P 柜機 2 臺。（2）綜合布線系統(tǒng)采用六類布線產(chǎn)品。操作間的每個工作臺布置兩個信息點；監(jiān)督中心區(qū)域每個辦公座席布置 4 個信息點，指揮中心每座位布置兩個信息點。（3）防雷系統(tǒng)采用二級防雷（4）接地系統(tǒng)接地系統(tǒng)接地電阻小于 1 歐姆接地匯集線一般設計為環(huán)形或排狀，材料為銅材，其截面積應不小于120mm2（5）供配電系統(tǒng)輸入總配電配置容量為 100A/380V 的低壓交流配電系統(tǒng)，提供下一級的UPS、空調、照明等提供交流供電。 綦江數(shù)字化城市管理系統(tǒng)集約型模式設計方案可行性研究報告12輸入配兩路 100A/380VMCCB 開關，每路市電各配一路?？偟蛪号潆姽衽渲?8 路交流輸出開關：采用 16A 電源插座和原裝底盒(滿足座席及相關辦公設備的需求)，配 4 mm2 電線，有充分的用電負荷冗余性。每個機柜（含網(wǎng)絡設備機柜、服務器柜）各配有 2 條 UPS 電源回路和 1 條市電電源回路；每個機架也分別配有 2 條 UPS電源回路；機房在空余部位再增設一些冗余市電插座。（6）辦公家具及設備本項目辦公場地需配備足夠的辦公家具及設備，以滿足工作人員的正常辦公的需要。辦公家具包括座席員操作臺及座椅、辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜等，辦公設備包括打印機、傳真機、復印件、電話機、飲水機等辦公室用的辦公設備。相應辦公家具及設備的數(shù)量、質量需滿足正常辦公的需要。 DLP 大屏幕拼接系統(tǒng)建設系統(tǒng)建設目標及內容大屏幕顯示系統(tǒng)主要實現(xiàn)城市部件和事件的實時監(jiān)控、案卷辦理狀態(tài)和詳細信息查詢以及城管監(jiān)督員的實時調度，便于監(jiān)督和指揮中心實時了解各區(qū)事件處置狀態(tài)，城市管理狀況和相關統(tǒng)計分析結果。在大信息量、高數(shù)據(jù)流需求的情況下，大屏幕組合顯示系統(tǒng)能夠靈活方便地提供一個內容豐富、準確高效的信息圖像顯示平臺，一個貼近實戰(zhàn)需要的綜合信息顯示界面，能夠對各路信號、網(wǎng)絡資源和相關資訊進行實時的監(jiān)控、分析和智能化管理，使監(jiān)管人員能及時提出