2009年客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告-文庫吧
2024-11-05 04:58 本頁面
【正文】 的技術(shù)，這樣在給客戶提供服務(wù)的時(shí)候才可以得心應(yīng)手。五、服務(wù)態(tài)度4家客戶3家非常滿意，一家一般。這項(xiàng)跟服務(wù)技術(shù)相似，仔細(xì)看了一下，對于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶。分析應(yīng)該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶的時(shí)候稍有疏忽。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng)，為更好服務(wù)客戶做好鋪墊。六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率是85%?？傮w上還是滿意的，有兩個(gè)小問題。一個(gè)是備庫問題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚，一切細(xì)節(jié)都會(huì)按合同來。另一個(gè)是物流問題，有個(gè)別客戶反映快遞的服務(wù)和速度。針對這一問題，我司會(huì)采取多家快遞制度，同時(shí)跟多家快遞合作，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時(shí)間后再次對客戶進(jìn)行回訪以檢驗(yàn)糾正工作的效果。第三篇：百事可樂客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告百事可樂客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告我公司銷售部開展了客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對廣東省的相關(guān)客戶（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）。現(xiàn)將本次調(diào)查結(jié)果分類統(tǒng)計(jì)如下：一、簡單分析：客戶接觸了解我們公司的產(chǎn)品基本上都是由我們的廣告推銷所獲知的，因此說明了我們的廣告策略是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶歡迎。在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn)，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。二、改進(jìn)的方向和措施針對上面分析的結(jié)果，我們需要對在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此，我公司將針對以下幾個(gè)方面，才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善：改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們對客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯(cuò)漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí)。對于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識(shí)不到位，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個(gè)方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對其進(jìn)行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。3．針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會(huì)有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。總而言之，提高客戶滿意度的問題，是我公司需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)我公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我公司應(yīng)該要切實(shí)地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個(gè)讓客戶更加信賴滿意的公司。第四篇：客戶滿意度分析報(bào)告客戶滿意度分析報(bào)告編號(hào)：CQ/、調(diào)查方法：本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%?？蛻魸M意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)：，銷售客戶為17個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表 17份，調(diào)查率為100%，收回 15 份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價(jià)很滿意的客戶有 13
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