【正文】 團(tuán)引導(dǎo)職工把企業(yè)文化的核心理念具體分解到各個(gè)崗位，讓職工時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，從而將企業(yè)整體形象的塑造落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工肩上，使企業(yè)精神由個(gè)體的轉(zhuǎn)變來促進(jìn)整體的升華，使各級管理人員能夠深入基層，承擔(dān)責(zé)任，為職工做好事做實(shí)事，關(guān)愛和善待員工，堅(jiān)定了全體員工面對嚴(yán)峻的形勢，應(yīng)對困難、迎接挑戰(zhàn)的信心，提升了企業(yè)員工的向心力和凝聚力。建立關(guān)鍵績效評價(jià)體系，確保持續(xù)改進(jìn)農(nóng)哈哈集團(tuán)績效管理遵循工作業(yè)績與方針目標(biāo)相結(jié)合、薪酬與工作業(yè)績掛鉤、組織績效與個(gè)人績效掛鉤的基本原則，注重績效管理對方針目標(biāo)完成、員工激勵(lì)、管理工作的持續(xù)改進(jìn)效果。同時(shí)，還將重點(diǎn)工作、基礎(chǔ)管理工作、管理人員工作作風(fēng)和重大事項(xiàng)否決等納入績效管理體系之中，以保證各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量提升與持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新使成果快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品集團(tuán)公司始終貫徹“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的方針，并逐年加大科研開發(fā)投入。農(nóng)哈哈集團(tuán)已擁用研究室6個(gè)，4800平方米，擁有生產(chǎn)車間20000平方米以上。集團(tuán)目前產(chǎn)學(xué)研合作體系初步建立。參與國家科技攻關(guān)計(jì)劃“北方一年兩熟區(qū)免耕播種關(guān)鍵技術(shù)與裝備”課題、國家科技支撐計(jì)劃“減阻耐磨多區(qū)域深松聯(lián)合作業(yè)機(jī)研制與示范”、“糧棉節(jié)本增效集成技術(shù)配套機(jī)具的研究與推廣”，與國內(nèi)多所學(xué)研單位建立了產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，積累了比較豐富的產(chǎn)學(xué)研合作運(yùn)行和管理經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)過程管理、改進(jìn)質(zhì)量和降低成本集團(tuán)過程管理涉及到研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、銷售和服務(wù)，通過對過程的管理，來確保產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和生產(chǎn)成本的節(jié)降：1）研發(fā)管理方面：針對用戶需求和市場信息確立研發(fā)項(xiàng)目。集團(tuán)研發(fā)工作實(shí)行三級研發(fā)管理體系，第一級為集團(tuán)總工辦，承擔(dān)集團(tuán)長線戰(zhàn)略品種和重大創(chuàng)新項(xiàng)目的研發(fā)；第二級為各子公司的研發(fā)部，開發(fā)適應(yīng)市場需求的中、短線品種研發(fā)和技術(shù)改進(jìn)；第三級為各子公司的生產(chǎn)車間，以降低成本，提高質(zhì)量為目的，對現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行的技改和研發(fā)。2）在采購管理方面：為保證購進(jìn)原材料的質(zhì)量，我們把采購物資分為三類，關(guān)鍵物資為A類、重要物資為B類、一般物資為C類，公司按物資類別采用招標(biāo)的形式，堅(jiān)持“擇優(yōu)、比價(jià)、定點(diǎn)”的原則確定合格供方，每年對合格供方進(jìn)行質(zhì)保能力調(diào)查和評價(jià)，建立合格供方檔案。對所有購進(jìn)原材料都要進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，查看物資的規(guī)格、型號、出廠日期、產(chǎn)品標(biāo)識、合格證等相關(guān)質(zhì)量證明；對A類物資需進(jìn)行樣品檢驗(yàn)或驗(yàn)證，對B類物資采取抽檢方式，對C類物資采取驗(yàn)證方式。購進(jìn)原材料檢驗(yàn)由專職外質(zhì)檢人員進(jìn)行，需進(jìn)行理化試驗(yàn)的填寫“理化試驗(yàn)檢驗(yàn)單”，由實(shí)驗(yàn)室化驗(yàn)員試驗(yàn)后填寫記錄和分析報(bào)告，反饋給外質(zhì)檢人員作原始檢驗(yàn)記錄并作出是否合格的判定。合格物資由倉庫保管員根據(jù)驗(yàn)收單進(jìn)行接受，不合格物資由采購部門負(fù)責(zé)退貨。3）在生產(chǎn)管理方面：為保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保影響產(chǎn)品的各種因素處于受控狀態(tài)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)從設(shè)計(jì)任務(wù)書下達(dá)、圖樣設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、工裝制造、樣機(jī)的制作與改進(jìn)、試驗(yàn)示范、小批生產(chǎn)一直到規(guī)模生產(chǎn)都要經(jīng)過評審、驗(yàn)證、確認(rèn)的程序。加工過程中每一個(gè)零件必須進(jìn)行首件檢驗(yàn)，然后經(jīng)過“自檢、互檢、專職檢”三關(guān)，凡是不合格的零部件不得進(jìn)入下序，下序是上序的當(dāng)然檢驗(yàn)者并有拒絕接受不合格品的權(quán)力。發(fā)生、發(fā)現(xiàn)不合格品須填寫“不合格品處理通知單”，進(jìn)行返工、返修，必要時(shí)要追究責(zé)任人的責(zé)任。4）嚴(yán)把產(chǎn)成品入庫和出廠檢驗(yàn)關(guān)產(chǎn)成品入庫須經(jīng)過嚴(yán)格的簽字和檢驗(yàn)程序，確保入庫合格率達(dá)到100%。遇有公司發(fā)生影響產(chǎn)品質(zhì)量的變化時(shí)進(jìn)行型式試驗(yàn)，公司制定了高于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)，型式試驗(yàn)嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。播種機(jī)出廠是以散裝的形式進(jìn)行，出廠前進(jìn)行整機(jī)逐批抽樣檢驗(yàn)，批量少于500套的抽樣2套，大于500套的抽樣5套，由裝配車間進(jìn)行組裝，質(zhì)檢科進(jìn)行檢驗(yàn)。若合格，則判定該批產(chǎn)品合格；若其中一項(xiàng)不合格，則對不符合項(xiàng)目加倍數(shù)量進(jìn)行復(fù)試，若合格就判定該批產(chǎn)品合格；若仍不合格，則判定該批產(chǎn)品不合格。采用隨機(jī)在合格產(chǎn)品中抽樣，檢查程序按GB/。出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目分全檢項(xiàng)目和抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目，各行排種量一致性變異系數(shù)、總排種量一致性變異系數(shù)、播種均勻性變異系數(shù)、種子破損率、排肥性能、涂漆、外觀質(zhì)量、排量調(diào)節(jié)裝置質(zhì)量、空載轉(zhuǎn)動(dòng)排種器的力矩、空載轉(zhuǎn)動(dòng)排肥器的力矩、升起狀態(tài)同列開溝器最低點(diǎn)高度差、升起狀態(tài)開溝器擺動(dòng)量、開溝器鏟尖材料及硬度、運(yùn)輸間隙、主（被）動(dòng)鏈輪的軸向偏移、機(jī)架各梁的平行度、對角線尺寸差等為抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目。排種機(jī)構(gòu)、排肥機(jī)構(gòu)為逐臺檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。整機(jī)檢驗(yàn)時(shí)，播種機(jī)應(yīng)使地輪離地進(jìn)行空運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)地輪的轉(zhuǎn)速相當(dāng)于正常作業(yè)速度，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間為5～10min,操縱提升機(jī)構(gòu)，使開溝器起落三次，檢查傳動(dòng)、升降及離合各部位的連接。出廠的播種機(jī)在明顯的位置固定產(chǎn)品標(biāo)牌，隨機(jī)文件用防水袋包裝，出廠部件加以包裝維護(hù)、牢固固定，不得因震動(dòng)、顛簸損壞機(jī)件，確保機(jī)具發(fā)運(yùn)到用戶手中完好無缺。5）在客戶服務(wù)方面：公司盡管采取了保證產(chǎn)品的各項(xiàng)措施，對于難免出現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷和用戶的意見，嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和“農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”進(jìn)行“三包”服務(wù)，故而多年來從未出現(xiàn)過較大的質(zhì)量事故和用戶不滿意的投訴，農(nóng)哈哈播種機(jī)享有極高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，成為農(nóng)民心中理想的品牌。公司組建了由56人組成的三包隊(duì)伍，這些三包人員由專業(yè)技術(shù)人員、崗位技術(shù)工人和大中專畢業(yè)生組成，均經(jīng)過多次軍事化訓(xùn)練、職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，經(jīng)理論和實(shí)踐、動(dòng)手能力考核合格后上崗。三包隊(duì)由三包隊(duì)長統(tǒng)一指揮、調(diào)度，各服務(wù)區(qū)設(shè)組長1名，負(fù)責(zé)本區(qū)域的服務(wù)工作，為達(dá)到快捷服務(wù)，三包隊(duì)配備了售后服務(wù)專用車輛，每個(gè)三包服務(wù)人員配備了通訊工具。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)按銷售區(qū)域分為23個(gè)服務(wù)區(qū)，360個(gè)服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)設(shè)置經(jīng)過公司培訓(xùn)的服務(wù)人員2～3名，服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)人員由經(jīng)銷公司的工作人員擔(dān)任。制定了三包服務(wù)管理?xiàng)l例和三包人員崗位責(zé)任制，自己的服務(wù)質(zhì)量、用戶的評價(jià)意見與本人的工資獎(jiǎng)金掛鉤。印制了“三包服務(wù)人員手冊”，規(guī)定了三包人員的儀表舉止、行為準(zhǔn)則和各種機(jī)具的安裝、維修規(guī)則及方法。銷售季節(jié)三包服務(wù)人員不得脫離服務(wù)區(qū)域，售前應(yīng)當(dāng)給購買者介紹機(jī)具的性能、作用、適應(yīng)能力；售中負(fù)責(zé)為用戶安裝機(jī)具，講解機(jī)具的使用、維修和維護(hù)保養(yǎng)；售后跟蹤服務(wù)，巡回指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每個(gè)服務(wù)區(qū)均備有充足的機(jī)具易損零部件，接到機(jī)具故障電話，4小時(shí)之內(nèi)送到現(xiàn)場。對于確屬制造質(zhì)量問題，允許顧客更換或退貨。三包服務(wù)人員工作執(zhí)行完畢，由用戶填寫“顧客滿意度評價(jià)表”，作為對三包服務(wù)人員評價(jià)，達(dá)到機(jī)具故障處理率100%，顧客滿意率95%。每臺機(jī)具均貼有數(shù)碼防偽條形碼，以利用戶進(jìn)行監(jiān)督和辨別真?zhèn)危幻颗_機(jī)具均附有一張“農(nóng)哈哈系列農(nóng)機(jī)具三包卡”和“信息反饋表”，征求用戶的意見和建議，對顧客反饋的各種信息、來電、來函進(jìn)行登記，歸納、分析、整理，交有關(guān)部門及時(shí)處理，對有價(jià)值的意見、建議公司予以采納并對建議者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每年春、冬農(nóng)閑季節(jié)，公司都要組織技術(shù)人員和服務(wù)人員分區(qū)域深入到用戶家中進(jìn)行回訪，了解用戶對機(jī)具的意見及改進(jìn)建議，溝通與用戶的感情。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的售后服務(wù)，被第三屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)評為“暢銷產(chǎn)品獎(jiǎng)”，中國農(nóng)業(yè)機(jī)械博覽會(huì)評為“重點(diǎn)推介產(chǎn)品”，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評為“消費(fèi)者信得過單位”，河北省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局評為“產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)服務(wù)先進(jìn)單位”，河北農(nóng)業(yè)廳評為“河北省放心農(nóng)資企業(yè)”，河南省評為“河南農(nóng)民滿意農(nóng)機(jī)十佳品牌”，山東省評為“山東省農(nóng)機(jī)用戶滿意單位”，山西省評為“山西現(xiàn)代農(nóng)林水牧設(shè)備暨技術(shù)博覽會(huì)金獎(jiǎng)”，安徽省評為“安徽農(nóng)民滿意產(chǎn)品”。（四）實(shí)施卓越績效管理模式以來的主要成果。集團(tuán)每年堅(jiān)持將銷售收入的4%投入研發(fā)，在人才及項(xiàng)目引進(jìn)等方面進(jìn)行了重點(diǎn)投入和全力支持。成功研制的玉米免耕深松全層施肥精量播種機(jī)，是國內(nèi)首創(chuàng)，獲河北省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，被認(rèn)定為國際先進(jìn)水平。集團(tuán)上下切實(shí)提高對管理創(chuàng)新重要性的認(rèn)識，以增強(qiáng)管理創(chuàng)新實(shí)效為目標(biāo)，以提高企業(yè)經(jīng)營績效和核心競爭力為目標(biāo)，積極優(yōu)化組織體系、健全財(cái)務(wù)管理，推行阿米巴經(jīng)營管理模式，有力推進(jìn)了公司管理水平、效率、效益的持續(xù)提升。集團(tuán)建立快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，處理客戶質(zhì)量反饋采取顧客調(diào)查方式進(jìn)行綜合調(diào)查，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析和持續(xù)改進(jìn)，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高，使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。由于企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的