中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實施-文庫吧
2024-11-04 17:05 本頁面
【正文】 驗合格率達95%,顧客投訴處理率達100%,采購原材料合格率100%,產(chǎn)品出廠檢驗率100%,顧客滿意程度≥95%。 職責(zé)、權(quán)限和溝通參照質(zhì)量管理的過程方法,對該企業(yè)進行了組織機構(gòu)的策劃并規(guī)定了各部門的職責(zé)、權(quán)限以及如何進行溝通的方式:廠長下設(shè)管理者代表(副廠長)、辦公室,財務(wù)科,質(zhì)量負責(zé)人管轄:生產(chǎn)科、質(zhì)管科、供銷科,通過例會、電話等各種方式進行溝通。 管理評審對管理評審的時間間隔、評審輸入、評審輸出等進行策劃,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價改進的機會和質(zhì)量管理體系變更的需求,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃為使過程滿足要求, 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。①確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。根據(jù)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定了所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量要求,并制定了相關(guān)過程如半成品的質(zhì)量要求,確定出廠質(zhì)量目標(biāo)。②確定針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求。③確定產(chǎn)品所耍求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動,以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。④確定為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 支持過程的策劃針對采購、銷售、服務(wù)等支持過程同樣進行了策劃,確定質(zhì)量目標(biāo)和要求,確定接收準(zhǔn)則等。整個策劃的結(jié)果最終形成文件,恰當(dāng)?shù)孛枋隽嗽撈髽I(yè)建立的質(zhì)量管理體系,并為該體系的的運行提供指導(dǎo)。質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容主要包括:①質(zhì)量手冊②程序文件③作業(yè)文件④記錄 質(zhì)量管理體系的實施和運行 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)培訓(xùn)為企業(yè)輸出的是符合要求的人才,中小企業(yè)在逐漸認(rèn)識到優(yōu)秀人才的重要性。質(zhì)量管理體系的實施和運行也離不開符合要求的人員,因此必須對企業(yè)的員工進行質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn),使每個人都掌握工作必須的理論和實務(wù)知識。 采購過程的實施和運行對于食品生產(chǎn)企業(yè)來說,原材料的好壞關(guān)系到是否能夠生產(chǎn)出合格的成品,因此,企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理策劃的支持過程要求進行嚴(yán)格把控,做好采購工作。 生產(chǎn)過程的實施和運行生產(chǎn)過程是企業(yè)的增值過程,要想獲得好的效益,必須重視生產(chǎn)過程的控制。①對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素進行控制。②明確生產(chǎn)過程實施和運行的各方職責(zé)。③注意供方管理,定期評價供貨業(yè)績。④加強車間管理,嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進行生產(chǎn),嚴(yán)禁違反工藝要求。⑤注重設(shè)備管理,定期檢修,按時清洗消毒。⑥尤其加強衛(wèi)生管理,注意人員、器具衛(wèi)生,嚴(yán)格按照要求進行日常衛(wèi)生管理和清洗消毒作業(yè),人員定期體檢。 檢驗過程的實施和運行該企業(yè)的檢驗過程包括:出廠檢驗、原輔材料進貨檢驗、過程檢驗以及委外檢驗。①建立專職部門負責(zé)檢驗工作,并有專職人員展開工作,明確相關(guān)責(zé)任并制定檢驗流程。②制訂各種類型檢驗的方法及驗收準(zhǔn)則并確?？刹僮餍?。③按照相關(guān)要求做到生產(chǎn)一批、檢驗一批。④原輔材料按照進貨驗收操作規(guī)程進行檢驗,半成品、在制品按照過程檢驗操作規(guī)程進行檢驗,成品檢驗按照成品檢驗操作規(guī)程進行檢驗。 測量、分析和改進企業(yè)為了證實產(chǎn)品要求的符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性,應(yīng)該策劃并實施測量、分析和改進過程。測量、分析和改進包括:監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、改進。 監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量的手段包括:顧客滿意、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量:①顧客滿意通過顧客滿意度調(diào)查、用戶意見等進行測量。②內(nèi)部審核通過審核策劃的安排,按內(nèi)部審核程序及規(guī)定的時間進行內(nèi)部審核a)制訂審核大綱。b)確定審核范圍。c)編制審核計劃。d)開展審核活動。e)采取跟蹤措施。③過程的監(jiān)視和測量根據(jù)所區(qū)分的不同過程及確定的各個過程的質(zhì)量目標(biāo)及要求或是驗收準(zhǔn)則的要求等進行監(jiān)視和測量。④產(chǎn)品的監(jiān)視和測量按照確定的產(chǎn)品檢驗過程進行監(jiān)視和測量。 不合格品的控制對于不合格品的控制,企業(yè)應(yīng)制定不合格品控制程序,對于已出現(xiàn)的不合格控制和處置的職責(zé)和權(quán)限進行規(guī)定,對出現(xiàn)的不合格按照程序要求進行處置。 數(shù)據(jù)分析對各種監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析,如:顧客滿意度、產(chǎn)品合格情況等,以證實質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。 改進企業(yè)可以利用應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審,持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性o多個角度尋找薄弱環(huán)節(jié),進行糾正、預(yù)防并制定糾正措施及預(yù)防,使質(zhì)量管理體系保持有效運行。參考文獻[1] GB/T 190012008《質(zhì)量管理體系 要求》.[2] GB/T 19002008《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》.[3] (2006版).北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2006.[4] ,2000.第三篇：質(zhì)量管理體系建立及實施情況質(zhì)量管理體系建立及實施情況關(guān)于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告公司從2008年引入ISO90012000 質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從引入ISO90012000 質(zhì)量管理體系以來，公司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我們的管理體系?，F(xiàn)將幾年來體系運行的情況總結(jié)如下：一、前言鑒于GB/T190012008 / ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)已于2008開始執(zhí)行，從質(zhì)量體系運行以來，所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：（一）行政辦公室組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，加深對GB/T190012008/ ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的理解，對內(nèi)部審核中提出的多個不符合項于一個月內(nèi)整改到位。（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學(xué)習(xí)和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。（三）為使體系文件能夠更好的與實際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實踐的作用，行政辦公室征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。（四）為了集中驗證下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備，行政辦公室組織各職能部門實施了本內(nèi)審工作。其中不符合項，技術(shù)培訓(xùn)要求項糾正觀察項，雖然與第一次內(nèi)審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應(yīng)定期加強學(xué)習(xí)提高重視程度。三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效公司于2008 年通過并獲得O19001:2000質(zhì)量管理
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