水庫管理部門職責(zé)-文庫吧
2025-10-21 07:45 本頁面
【正文】 理工作。物業(yè)管理部門職責(zé)5根據(jù)公司要求抓好項目物業(yè)管理服務(wù)的全面工作。執(zhí)行物業(yè)公司服務(wù)管理事務(wù)，指導(dǎo)項目工作，確保服務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。執(zhí)行物業(yè)公司管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，提高工作效率。抓好全局工作計劃性和協(xié)調(diào)性，定期組織召開工作例會，總結(jié)檢查前期工作，布置今后任務(wù)，完成好各項工作目標(biāo)。物業(yè)管理部門職責(zé)6負(fù)責(zé)辦公室各部門行政后勤保障工作，及公司內(nèi)部部門協(xié)同工作。負(fù)責(zé)辦公室水電情況負(fù)責(zé)公司車輛、辦公用品、保安、保潔等管理及綜合保障工作。負(fù)責(zé)規(guī)劃和推進(jìn)公司各項福利活動及慶典活動負(fù)責(zé)公司會務(wù)、對外接待及外聯(lián)事務(wù)管理完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。物業(yè)管理部門職責(zé)7直接對上級主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)做好安保及消防工作。落實、執(zhí)行、月度工作計劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。協(xié)助進(jìn)行單元收樓，退租及跟進(jìn)工作。按照部門制定的有關(guān)規(guī)定及崗位的職責(zé)與操作規(guī)程，實施檢查和督促。協(xié)調(diào)、幫助領(lǐng)班完成上級交辦的各項任務(wù)及各自范圍內(nèi)的工作。負(fù)責(zé)開展對物業(yè)高級/管理員的軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。檢查小區(qū)記錄簿、日記簿是否正確使用，及跟進(jìn)處理所列問題。協(xié)助管理處處理治安、消防事件，接受業(yè)戶對治安、消防安全防范方面的投訴。做好對各崗位的抽查工作并做好記錄。發(fā)揮工作主動性，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)1履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。第四篇：物業(yè)管理部門職責(zé)物業(yè)管理部門職責(zé)一、職能綜述物業(yè)部是物業(yè)服務(wù)中心對客服務(wù)和管理服務(wù)運(yùn)作的樞紐部門，承擔(dān)著客戶服務(wù)需求的接收、傳遞、反饋、檢查和管理實施的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、控制、檢查等職責(zé)，具有“客戶服務(wù)、事務(wù)監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調(diào)”四大功能。物業(yè)部部門的具體職責(zé)是：監(jiān)管物業(yè)服務(wù)中心各部門實施管理服務(wù)運(yùn)作執(zhí)行，投訴、清潔、綠化、設(shè)施巡視的管理及專項服務(wù)和特約服務(wù)執(zhí)行，是物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理“一站式”服務(wù)的窗口，是服務(wù)質(zhì)量控制的主控部門。二、部門職能工作內(nèi)容 客戶服務(wù) 1）咨詢服務(wù)管理處對來訪、來電及相關(guān)事項辦理的接待，認(rèn)真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種疑惑。管理處對客服務(wù)實行“一站式”服務(wù)，即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待、傳遞、跟蹤客戶的服務(wù)處理全過程，并將服務(wù)全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。2）客戶服務(wù)信息收集①通過電話、走訪、書面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見、要求信息，在《物業(yè)部工作日志》記錄，并立即核實。② 對報修、維修問題事項，依照《客戶報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。③ 報怨、投訴問題事項，依照《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。④ 對存在懷疑、有疑問或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無法核實或可能存在的隱患事項，應(yīng)立即予以核實，并在當(dāng)周部門工作例會上將信息傳遞給人員；同時，相關(guān)信息在當(dāng)周部門工作報告上簡述概要，作為重點檢驗和實施改進(jìn)工作的依據(jù)。3）客戶投訴處理① 物業(yè)部物業(yè)助理負(fù)責(zé)客戶來電反映的各類抱怨、投訴等記錄，物業(yè)主任處理，并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。② 物業(yè)助理主任負(fù)責(zé)客戶來訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并根據(jù)事項的輕重負(fù)責(zé)按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作。③ 物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上采取首問責(zé)任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人，應(yīng)在負(fù)責(zé) 該項投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門，跟蹤其處理措施的落實，及時與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成。4）專項和特約性服務(wù)提供① 物業(yè)助理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)定的專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見。對專項服務(wù)中有關(guān)個性化需求的特約服務(wù)，以人性化服務(wù)為出發(fā)點，征詢相關(guān)供應(yīng)或服務(wù)商意見，立即提出評審意見，經(jīng)物業(yè)主任或物業(yè)助理主任確認(rèn)，必要時報項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。② 第一次執(zhí)行服務(wù)的全過程應(yīng)詳細(xì)記錄，作為今后此項特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項服務(wù)的依據(jù)。5）客戶走訪和各類調(diào)查實施① 物業(yè)助理分區(qū)管理專責(zé)區(qū)，每月至少一次走訪專責(zé)區(qū)的客戶，與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務(wù)聯(lián)系，了解其對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意見，并在《物業(yè)部工作日志》上詳細(xì)記錄，特別是走訪過程中客戶反映的其他需求，每月形成《物業(yè)部走訪情況報告》，供項目負(fù)責(zé)人決策參考。物業(yè)服務(wù)中心面向客戶的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量每半年進(jìn)行一次，物業(yè)部負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)容的擬定，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后印制發(fā)放，并回收統(tǒng)計，形成專題報告。各部門如需進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查，應(yīng)書面提出申請附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)
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