【正文】 計劃是：① 制定部門物業(yè)管理服務預算和控制措施； ② 編制部門月度物業(yè)管理服務工作計劃與總結； ③ 編制物業(yè)服務中心質量改進與控制方案； ④ 編寫部門定期培訓計劃和培訓資料； ⑤ 制定部門各階段物資設備采購計劃。8）社區(qū)文化① 負責物業(yè)的社區(qū)文化活動，通過定期舉行各類社區(qū)活動，組織客戶進行互動，構建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。若是發(fā)現(xiàn)共用設施設備出現(xiàn)緊急異常情況，應馬上通知前臺聯(lián)系工程部派員維修，實行先維修后補單的方式。檢查與驗收結果情況應詳細在《清潔綠化服務日檢表》記錄。④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。w 前期收樓管理 7）信息發(fā)布① 負責物業(yè)服務中心向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。③ 物業(yè)服務中心在投訴處理上采取首問責任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責任人，應在負責 該項投訴傳遞至相關投訴處理責任部門，跟蹤其處理措施的落實，及時與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認可為其責任完成。二、部門職能工作內(nèi)容 客戶服務 1）咨詢服務管理處對來訪、來電及相關事項辦理的接待，認真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種疑惑。協(xié)調(diào)、幫助領班完成上級交辦的各項任務及各自范圍內(nèi)的工作。抓好全局工作計劃性和協(xié)調(diào)性，定期組織召開工作例會，總結檢查前期工作，布置今后任務，完成好各項工作目標。___組織管理體系維護及運行成效評估工作，確保管理運作的充分性、適宜性、有效性。執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系。統(tǒng)計返單情況及單據(jù)回訪。第三篇：物業(yè)管理部門職責物業(yè)管理部門職責負責轄區(qū)物業(yè)日常管理工作。產(chǎn)品管理部門職責依據(jù)業(yè)務運轉環(huán)節(jié)，梳理、確立新項目的工作流程，明確環(huán)節(jié)各部門職責、權利和目標。管理產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品成本。對產(chǎn)品在不同階段出現(xiàn)的問題進行記錄并進行處理。對產(chǎn)品的設計、開發(fā)、包裝、渠道、定價、上市等過程進行全程監(jiān)控。改進產(chǎn)品或降低成本，以提升產(chǎn)品價值準確把握市場，提供符合客戶需求的產(chǎn)品定義、合理的價格和有效的市場建議。運營產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)控管理，包含所有數(shù)據(jù)的更新審批。每月不定期地組織對水、電、商鋪、公共設施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題。經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決。負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作。、承接查驗、交付工作。負責規(guī)劃和推進公司各項福利活動及慶典活動負責公司會務、對外接待及外聯(lián)事務管理完成領導交辦的其他事務。協(xié)助管理處處理治安、消防事件，接受業(yè)戶對治安、消防安全防范方面的投訴。② 對報修、維修問題事項，依照《客戶報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理。② 第一次執(zhí)行服務的全過程應詳細記錄，作為今后此項特約服務轉入專項服務的依據(jù)。② 定期開展相關專項公共清潔：物業(yè)外墻，每清洗1次；物業(yè)“除四害”，每12次；物業(yè)消殺，每4次，并根據(jù)實際需要增加；物業(yè)化糞池清理，每1次（物業(yè)消殺，主要是每的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對中央空調(diào)和送風系統(tǒng)進行處理，其它區(qū)域按相關合同條款執(zhí)行）。② 負責物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設設計和日常養(yǎng)護管理。3）共用設施設備使用管理①物業(yè)共用設施設備，主要指物業(yè)主體承重結構部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）及公共區(qū)域的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地、道路、溝渠、池、井、設備層、設備井道、公益性文體設施設備及客戶使用的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)（通訊網(wǎng)絡、有線電視）、安全防范設施設備、照明燈具、天線、水箱、水泵、避雷裝置等。⑤ 負責物業(yè)使用的標識牌的管理。10）標識管理負責物業(yè)服務中心服務過程進行正確標識的管理，以防止混淆。3)制定與實際工作相符合的工作考核細則，公平公正有效進行工作考評，獎勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍。集團公司節(jié)能領導小組、部門技能兩道小組組織貫徹執(zhí)行國家的能源法律、方針、政策和技術標準；、綜合、協(xié)調(diào)、管理集團公司的各項技能工作；、節(jié)能計劃、節(jié)能技術進步措施、能源消耗定額、節(jié)能獎懲辦法的審查與執(zhí)行監(jiān)督；、擴建和新建工程設計，確保工程設計內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評估，合理選用節(jié)能工藝、設備和材料，并協(xié)助工程管理部門，抓好節(jié)能工程竣工驗收和效果鑒定工作； ，節(jié)能規(guī)劃，節(jié)能技術改進及技能計劃；；、及節(jié)能獎懲制度的審查與執(zhí)行監(jiān)督； 、新工藝、新設備、新材料的應用； ，對能源管理做出決策，并審批實施方案；