接待流程表-文庫(kù)吧
2024-11-04 06:58 本頁(yè)面
【正文】 接待和轉(zhuǎn)交 216。 門崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài) 注意事項(xiàng)216。 門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位216。 門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無(wú)關(guān)的日常工作 216。 門崗人員在崗期間不得處理私人事物基本動(dòng)作216。 客戶進(jìn)門，門崗必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。216。 銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。216。 幫助客人收拾雨具、放臵衣帽等216。 通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。注意事項(xiàng)216。 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。216。 接待客戶一般一次只接待一組。216。 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到售樓部門口。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭216。 您好，歡迎光臨！我是嘉禾花園的銷售員，請(qǐng)問您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指XXXX的整體區(qū)位模型）位置：樓盤整體區(qū)位沙盤 內(nèi)容：沙盤講解基本動(dòng)作216。 了解客戶的個(gè)人資訊。216。 根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等的說(shuō)明）注意事項(xiàng)216。 側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。216。 將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。216。 通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。216。 當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。位置：多種戶型模型區(qū) 內(nèi)容：多種戶型講解基本動(dòng)作216。 根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進(jìn)一步判定客戶意向 216。 根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)）注意事項(xiàng)216。 側(cè)重展現(xiàn)戶模的立體空間的實(shí)景感受 216。 初步與客戶建立朋友的關(guān)系 216。 系統(tǒng)的了解客戶的個(gè)人資料位置： 樓盤整體區(qū)位沙盤內(nèi)容：區(qū)域戶型定位。推薦戶型、幢號(hào)、單元，客戶確認(rèn)；基本動(dòng)作216。 引導(dǎo)返回沙盤位臵216。 過(guò)程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位臵重述戶型區(qū)域定位 216。 引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位臵的落定 注意事項(xiàng)216。 引導(dǎo)進(jìn)行初步的位臵指定，注意銷售性說(shuō)辭的淡化，結(jié)合客戶感受進(jìn)行引導(dǎo) 216。 控臺(tái)注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造和銷售配合 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭216。 剛才我們所參觀的戶型單元位于XXXX的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位臵），該單元位于XXX景觀軸線區(qū)，樓間距達(dá)XXX米、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位臵還X層的位臵？我認(rèn)為XX的位臵比較適合您，您認(rèn)為呢？位置：置業(yè)接待區(qū)內(nèi)容：置業(yè)商討。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談、逼定；基本動(dòng)作216。 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。216。 在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。216。 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。216。 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。216。 在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。216。 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。注意事項(xiàng)216。 入座時(shí)，注意將客戶安臵在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。216。 個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。216。 了解客戶的真正需求。216。 注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。216。 注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。216。 現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。216。 對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。216。 不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理。位置：工地現(xiàn)場(chǎng) 內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng)基本動(dòng)作216。 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。216。 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶別。216。 盡量多說(shuō)，讓客戶為你所吸引。注意事項(xiàng)216。 帶看現(xiàn)場(chǎng)路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。216。 囑咐客戶帶好隨身所帶物品。216。 詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。位置：置業(yè)接待區(qū) 內(nèi)容：入會(huì)登記基本動(dòng)作216。 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié)216。 要求客戶進(jìn)行入會(huì)登記，告知我們將對(duì)會(huì)員給予更詳細(xì)的工程告
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