【正文】 42 崗位分布 ......................................................................................................................................... 43 實(shí)施步驟 ..................................................................................................................................................... 45 6 IT 人力資源 .......................................................................................................................................................... 46 IT 激勵(lì)機(jī)制 ..................................................................................................................................................... 46 IT 職業(yè)發(fā)展 ..................................................................................................................................................... 47 培訓(xùn)體系 ..................................................................................................................................................... 47 績(jī)效考核 ..................................................................................................................................................... 47 薪酬體系 ..................................................................................................................................................... 48 7 IT 投資 ................................................................................................................................................................... 49 IT 采購(gòu)管理 ..................................................................................................................................................... 49 IT 投資效益評(píng)估 ............................................................................................................................................. 51 8 管理 ......................................................................................................................................................................... 52 管理概述 ..................................................................................................................................................... 52 IT 內(nèi)部審計(jì) ..................................................................................................................................................... 53 供應(yīng)商管理 ................................................................................................................................................. 54 IT 資產(chǎn)管理 ..................................................................................................................................................... 55 外包管理 ..................................................................................................................................................... 56 9 附錄： 縮略語(yǔ) ..................................................................................................................................................... 57 圖表目錄 圖 11 IT 治理架構(gòu) 10 圖 12 IT 治理關(guān)鍵組件 11 圖 13 IT 治理在 IT 架構(gòu)中的位置 12 圖 21 IT 組織現(xiàn)狀 16 圖 22 IT 組織為股份公司、集團(tuán)及其所屬公司提供 IT 服務(wù) 17 圖 23 獨(dú)立 IT 服務(wù)組織（公司） 18 圖 24 未來(lái) IT 組織服務(wù)模型 18 圖 31 IT 服務(wù)生命周期 19 圖 33 需求確立流程 22 圖 34 SLA 確立流程 25 圖 35 測(cè)試流程 28 圖 36 計(jì)劃管理流程 30 圖 41 ITSM 參考模型 32 圖 42 ITSM 流程間的關(guān)系 33 圖 43 運(yùn)維管理外部關(guān)系 35 圖 44 事件管理外部關(guān)系 37 圖 45 問(wèn)題管理外部關(guān)系 39 圖 46 配置管理外部關(guān)系 41 圖 47 變更管理外部關(guān)系 44 圖 48 服務(wù)水平管理 46 圖 49 實(shí)施與測(cè)試外部關(guān)系 49 圖 410 服務(wù)發(fā)布管理外部關(guān)系 52 圖 411 可用性管理外部關(guān)系 54 圖 51 IT 組織發(fā)展路徑 56 圖 52 未來(lái)組織架構(gòu) 59 圖 53 IT 價(jià)值鏈 60 圖 54 IT 崗位設(shè)置 62 圖 55 崗位分布 63 圖 56 開發(fā)與部署崗位設(shè)置 63 圖 57 支持與維護(hù)崗位分布 65 圖 58 綜合管理崗位分布 66 圖 59 項(xiàng)目管理辦公室崗位設(shè)置 66 圖 510 IT 崗位總圖 67 圖 61 IT 技能發(fā)展圖 71 圖 62 IT 培訓(xùn)體系 72 圖 63 績(jī)效考核 73 圖 64 薪酬體系 75 圖 71 采購(gòu)管理的要素 76 圖 72 采購(gòu)流程 78 圖 81 IT 管理發(fā)展路徑 81 圖 82 供應(yīng)商選 擇流程 83 表 61 績(jī)效考核 KPI 示例 ........................................................................................................................................... 76 表 81 供應(yīng)商篩選 KPI 示例 ....................................................................................................................................... 86 1 概述 IT 治理是一個(gè)由關(guān)系和過(guò)程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)通過(guò)平衡信息技術(shù)與過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來(lái)確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 IT 治理是中國(guó)人壽信息化建設(shè)的關(guān)鍵。它有助于公司實(shí)現(xiàn) IT 與戰(zhàn)略一致，并促使公司戰(zhàn)略很好地利用 IT 的優(yōu)勢(shì)。 IT 架構(gòu) 在規(guī)劃中國(guó)人壽的 IT 治理架構(gòu)時(shí)，我們先從中國(guó)人壽的 IT 架構(gòu)入手。 IT 治理的架構(gòu)是中國(guó)人壽IT 架構(gòu)的有機(jī)組成部分。 中國(guó)人壽的 IT 戰(zhàn)略要求 IT 對(duì)于業(yè)務(wù)的支持不僅局限于降低成本、提高質(zhì)量和管理風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)傳統(tǒng)的角度，而要更加關(guān)注靈活性，以幫助業(yè)務(wù)適應(yīng)由于外部環(huán)境或者內(nèi)部調(diào)整而帶來(lái)的變化，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。在中國(guó)人壽的 IT 規(guī)劃中，我們建議中國(guó)人壽建立適應(yīng)性的 IT 架構(gòu)，以更好地支持業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新。 《中國(guó)人壽 IT 架構(gòu)規(guī)劃》 節(jié)中描述了 IT 架構(gòu)的參考模型，模型中 主要包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和信息、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和管理和控制（治理）服務(wù)等幾個(gè)方面。管理和控制（治理）的目的是聯(lián)系業(yè)務(wù)流程和 IT 服務(wù)，治理不但對(duì)其他的各個(gè) IT 架構(gòu)的 域進(jìn)行管理和控制，還負(fù)責(zé)保證取得業(yè)務(wù)需求，并向業(yè)務(wù)提供 IT 支持和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。 《中國(guó)人壽 IT 架構(gòu)規(guī)劃》 節(jié)中指出： IT 架構(gòu)在內(nèi)部被劃分為一系列不同的域（或者子架構(gòu)）包括：應(yīng)用架構(gòu)域、數(shù)據(jù)架構(gòu)域、基礎(chǔ)架構(gòu)域和 IT 治理域； IT治理由流程、組織、人力資源和投資等幾個(gè)部分組成；在設(shè)計(jì)和實(shí)施 IT 架構(gòu)的各個(gè)域時(shí)，需要結(jié)合不同的角度統(tǒng)一考慮，這些角度包括服務(wù)、原則、屬性、標(biāo)準(zhǔn)和解決方案。 IT 治理架構(gòu) IT 治理的 服務(wù)、原則、屬性、標(biāo)準(zhǔn)和解決方案如圖 11 所示。 圖 11 IT 治理架構(gòu) 服務(wù) 《中國(guó)人壽 IT 架構(gòu)規(guī)劃》 節(jié)中指出：服務(wù)是每個(gè)域提供了針對(duì) IT 架構(gòu)其余部分的特定服務(wù)，即描述了此域的功能。 IT 治理為中國(guó)人壽的 IT 架構(gòu)提供的是對(duì)應(yīng)用、數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)架構(gòu)域進(jìn)行管理和控制的服務(wù)。 原則 原則是在企業(yè)范圍內(nèi)，使用和實(shí)施所有的 IT 資源和投資的總的基本方針和原則。 IT 治理同樣遵循 IT 架構(gòu)基本的四項(xiàng)設(shè)計(jì)原則，即： ? 簡(jiǎn)易性：通過(guò)簡(jiǎn)化應(yīng)用和系統(tǒng)從而降低復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn) ? 標(biāo)準(zhǔn)化 :使用基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件和流程以簡(jiǎn)化 IT 資產(chǎn)的使用方式 ? 模塊化： 通過(guò)單獨(dú)或整體部件的方式來(lái)管理基礎(chǔ)架構(gòu)，從而提高性能和效率 ? 集成性：通過(guò)建立一致的系統(tǒng)間來(lái)方便地管理和修改環(huán)境。 屬性 屬性是每一種域都可以從一系列的屬性的角度進(jìn)行深層描述；為了構(gòu)建 IT 治理的屬性，我們從中國(guó)人壽的 IT 戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求等方面入手。 在《中國(guó)人壽 IT 戰(zhàn)略報(bào)告》中，制定了 9 大戰(zhàn)略性行動(dòng)，其中第 9 戰(zhàn)略性行動(dòng)為： IT 關(guān)注于業(yè)務(wù)應(yīng)用和信息管理；構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的 IT 治理架構(gòu)。其中關(guān)鍵成功因素包括以下： ? 對(duì) CIO 角色的定義 ? 明確定義的 SLA（服務(wù)水平協(xié)議） ? 標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度定義 ? 清晰的定義組織結(jié)構(gòu)，角色 ，職責(zé)， IT 員工的技能以及職業(yè)發(fā)展方向 ? 創(chuàng)建高效的 Help Desk ? 遵循最佳實(shí)踐或標(biāo)準(zhǔn)的治理架構(gòu) ? 與業(yè)務(wù)流程 KPI的整合 如圖 12 所示，為了實(shí)現(xiàn)上述 IT 戰(zhàn)略和滿足相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求， IT 治理的屬性包括 IT 流程、 IT 組織、 IT 人力資源、 IT 投資幾個(gè)角度。 圖 12 IT 治理關(guān)鍵組件 IT 治理在 IT 架構(gòu)中的位置如下所示 ： 圖 13 IT 治理在 IT 架構(gòu)中的位置 IT 流程支持實(shí)現(xiàn) IT 治理服務(wù)； IT 流程是通過(guò)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的，需要高效的 IT 組織架構(gòu)，清晰的崗位職責(zé)；為了使 IT 人員能夠發(fā)揮出最大的效率，需要建立完善的針對(duì) IT 人員的人力資源規(guī)劃；人力資源、 IT