【正文】 做好值班記錄。值班工作應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①值班人員必須以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情、細(xì)致周密的作風(fēng)和謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度投入工作。②值班人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，遵守作息時(shí)間，不得擅自離崗。對(duì)值班期間擅離職守，延誤時(shí)機(jī)或處理不當(dāng)而貽誤工作者，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。③認(rèn)真記錄當(dāng)日上級(jí)重要來(lái)電來(lái)文及群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，屬值班人員職權(quán)范圍的事，應(yīng)及時(shí)處理、回復(fù)，各單位反映的屬本單位職能范圍內(nèi)處理的情況應(yīng)分類登記好《臺(tái)帳》，并及時(shí)與辦公室有關(guān)人員銜接，屬有關(guān)職能科室的事及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)職能科室辦理，并要求反饋辦理結(jié)果，重要問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)辦理。④值班人員要認(rèn)真做好交接班工作。信訪接待工作辦公室的接待工作主要包括接待來(lái)訪群眾和接待來(lái)客。接待工作總的要求是熱情、誠(chéng)懇、周到、嚴(yán)謹(jǐn)。接待來(lái)訪群眾，要熱情周到，注意工作方法，對(duì)來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題能回復(fù)的當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，要就有關(guān)政策和規(guī)定作細(xì)致的解釋，切忌亂表態(tài)。接待來(lái)客，要禮貌、熱情、講究禮儀，注重形象。報(bào)刊、信件收發(fā)（1）及時(shí)準(zhǔn)確分發(fā)好領(lǐng)導(dǎo)和科室的報(bào)刊信件及其它資料，不錯(cuò)分、不漏分；（2）設(shè)計(jì)好文件柜，合理安排領(lǐng)導(dǎo)及科室留放資料位置，貼好標(biāo)簽或姓名。車輛管理工作按照《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心車輛管理制度》和《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理制度》執(zhí)行。財(cái)務(wù)工作按《會(huì)計(jì)法》及《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心財(cái)務(wù)制度》等財(cái)經(jīng)法規(guī)、制度執(zhí)行。辦公室日常工作規(guī)范化是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，必須遵循原則性與靈活性相結(jié)合的準(zhǔn)則，既遵守工作規(guī)范，更注重結(jié)合工作實(shí)際，把辦文、辦會(huì)、辦事這些辦公室的主體工作做好。二、公共會(huì)議室會(huì)務(wù)管理工作規(guī)范（一）會(huì)務(wù)組織工作 確定會(huì)議主題、時(shí)間、與會(huì)人員、議程 確定會(huì)議地點(diǎn)制定會(huì)議方案（含時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、議程、組織機(jī)構(gòu)及籌備工作分工）部署籌備工作 下發(fā)會(huì)議通知單（電話短信書(shū)面通知)會(huì)議材料[含會(huì)議須知（含注意事項(xiàng)、議程、與會(huì)人員名單、食宿、座位、車輛安排、醫(yī) 療、安全保衛(wèi)等）、講話材料、相關(guān)文件等] 會(huì)場(chǎng)布置（含會(huì)標(biāo)、鮮花、茶水、座位擺布、座位牌、座區(qū)圖、報(bào)到處等）組織報(bào)到（發(fā)放資料、清點(diǎn)人數(shù)）會(huì)場(chǎng)服務(wù)（清點(diǎn)人數(shù)、保障音響、茶水、電力、會(huì)議記錄）清理會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)總結(jié)（資料歸檔、會(huì)議記錄等）（1）確定會(huì)議主題必須使用規(guī)范統(tǒng)一的會(huì)標(biāo)，會(huì)議時(shí)間必須精確劃分，與會(huì)人員必須注明主席臺(tái)人數(shù)和與會(huì)人數(shù)，并載明與會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議規(guī)格等級(jí)，會(huì)議議程必須細(xì)致具體，會(huì)議地點(diǎn)必須統(tǒng)一使用規(guī)范名稱。（2）制作會(huì)議方案。必須分工具體、責(zé)任明確，與會(huì)務(wù)籌備有關(guān)內(nèi)容必須周到具體，并及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)審閱參考。（3）下發(fā)會(huì)議通知單必須載明會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)對(duì)象、會(huì)議主題、會(huì)議要求等具體事項(xiàng)，電話通知會(huì)議必須做好文字記載，并注明接聽(tīng)電話人員基本情況。（4）會(huì)議材料（含會(huì)議須知、注意事項(xiàng)、會(huì)議議程、與會(huì)人員名單、食宿、座位、車輛、醫(yī)療安排、安全保衛(wèi)等工作內(nèi)容）相關(guān)文件和講話材料，必須按照文件操作程序辦理。（5）會(huì)場(chǎng)布置須對(duì)照《會(huì)務(wù)準(zhǔn)備督查事項(xiàng)明細(xì)表》逐一準(zhǔn)備落實(shí)：含會(huì)標(biāo)內(nèi)容的準(zhǔn)備、會(huì)議用具數(shù)量清點(diǎn)、會(huì)議用具擺放、鮮花擺放要求、茶水、茶具準(zhǔn)備、座位排序領(lǐng)導(dǎo)銘牌制作及擺放、報(bào)到處的設(shè)立、座位分區(qū)平面示意圖的張貼，空調(diào)、燈光、音響、頒獎(jiǎng)曲的準(zhǔn)備及檢修、室外歡迎牌、拱門汽球、橫幅的規(guī)劃制作等內(nèi)容。（6）組織報(bào)到必須清點(diǎn)人數(shù)，提交到會(huì)情況統(tǒng)計(jì)表到會(huì)務(wù)組，并及時(shí)發(fā)放會(huì)務(wù)相關(guān)資料及物品。（7）會(huì)場(chǎng)服務(wù)必須按會(huì)議要求提前半小時(shí)開(kāi)門，提供茶水、音響、燈光、空調(diào)和保潔服務(wù)，并按要求做好會(huì)議記錄。（8）會(huì)議結(jié)束以后，必須及時(shí)打掃衛(wèi)生、清點(diǎn)會(huì)議用具，會(huì)議用具及時(shí)歸位，檢查登記物品損壞情況，及時(shí)關(guān)閉水電、空調(diào)、燈光、音響，并及時(shí)關(guān)門落鎖。（9）會(huì)議結(jié)束以后，及時(shí)將會(huì)議記錄、會(huì)務(wù)資料整理歸檔。（二）公共會(huì)議室安排 使用單位來(lái)函來(lái)電咨詢會(huì)議室查看、具體銜接、意見(jiàn)反饋 會(huì)議是租用手續(xù)辦理填寫(xiě)會(huì)議時(shí)使用通知單、督查通知單 會(huì)務(wù)組接納通知單、簽字對(duì)照通知單、督查表準(zhǔn)備會(huì)務(wù)，會(huì)前督查 正式會(huì)議、會(huì)中查看會(huì)后保潔，用具清點(diǎn)、歸位，會(huì)后督察 會(huì)議室設(shè)備檢查、調(diào)試（以上全部要做會(huì)務(wù)服務(wù)意見(jiàn)反饋）（1）及時(shí)統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)會(huì)議室設(shè)置情況，含會(huì)議室規(guī)格、會(huì)議設(shè)施設(shè)備、會(huì)議用具數(shù)量及擺放形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議室使用管理有關(guān)規(guī)定，致函各單位備案。（2）凡須使用公共會(huì)議室的單位須提前1—3天聯(lián)系會(huì)議室使用意向，須致電或來(lái)函至機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心事務(wù)一科，并提前一天辦理好租用手續(xù)，除四大家使用公共會(huì)議室，其他單位一律按標(biāo)準(zhǔn)收取會(huì)場(chǎng)租金、會(huì)議變更或調(diào)整，須提前一天與后勤事務(wù)一科銜接。（3）會(huì)議室使用單位來(lái)函來(lái)電，須銜接好會(huì)務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，即會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、與會(huì)人數(shù)（含主席臺(tái)人數(shù)）、會(huì)議規(guī)格、與會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)標(biāo)內(nèi)容、會(huì)議用具擺放要求是否需要鮮花、果盤(pán)、歡迎標(biāo)牌、領(lǐng)導(dǎo)銘牌、座位牌、會(huì)議室分區(qū)布局圖等，并陪同察看會(huì)議室情況。（4）所有會(huì)場(chǎng)租用須提前一天布置并及時(shí)檢查相關(guān)內(nèi)容是否到位，一級(jí)規(guī)格會(huì)議須認(rèn)真填寫(xiě)《重要會(huì)議督查清單》，逐一檢查落實(shí)。（5）所有會(huì)議安排一律開(kāi)具會(huì)議通知單，后勤事務(wù)一科會(huì)務(wù)安排人員簽字，物業(yè)公司會(huì)務(wù)組會(huì)務(wù)接納人員簽字，并做到會(huì)前督查、會(huì)中察看、會(huì)后意見(jiàn)反饋三落實(shí)。（6）所有會(huì)議均須提前半小時(shí)開(kāi)門，做好保潔、音響、燈光、空調(diào)、茶水的服務(wù)。（7）會(huì)后，及時(shí)打掃衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議用具數(shù)量、檢查物品損壞情況、會(huì)務(wù)用具及時(shí)歸位，及時(shí)關(guān)閉水電、空調(diào)、燈光、音響，及時(shí)關(guān)門落鎖。（8）會(huì)后通過(guò)查詢，致函或電話等形式征求會(huì)議室使用單位意見(jiàn)，并定期對(duì)公共會(huì)議室設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。（三）采購(gòu)工作 （普通采購(gòu)流程）采購(gòu)單位書(shū)面來(lái)函、簽字蓋章經(jīng)費(fèi)預(yù)算、將采購(gòu)資金打入采購(gòu)中心賬戶開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，確定顏色、規(guī)格、材質(zhì)同技術(shù)參數(shù) 銜接生產(chǎn)廠家填寫(xiě)采購(gòu)申報(bào)審批單、采購(gòu)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字申報(bào) 財(cái)政局行政科簽字蓋章 采購(gòu)中心簽字蓋章 訂立采購(gòu)合同加工制作、現(xiàn)場(chǎng)察看 安裝驗(yàn)收 財(cái)務(wù)結(jié)算 保修（以上各步要做意見(jiàn)反饋）（招標(biāo)采購(gòu)流程）采購(gòu)單位確定采購(gòu)項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 發(fā)布招標(biāo)工作信息 市場(chǎng)考察專家咨詢確定顏色、規(guī)格、材質(zhì)要求、技術(shù)參數(shù) 編制報(bào)表文件、接受商家報(bào)名或邀標(biāo) 確定入圍商家 領(lǐng)取招標(biāo)文件招投標(biāo)或競(jìng)爭(zhēng)性談判 簽訂采購(gòu)招標(biāo)合同 加工制作、現(xiàn)場(chǎng)察看 專家小組驗(yàn)收 財(cái)務(wù)結(jié)算 保修（以上各步做意見(jiàn)反饋）（1）機(jī)關(guān)所有采購(gòu)工作必須嚴(yán)格按照政府采購(gòu)程序辦理，遵守采購(gòu)工作紀(jì)律，嚴(yán)禁違章操作，徇私舞弊。（2）采購(gòu)單位來(lái)函須注明采購(gòu)物品規(guī)格、顏色、數(shù)量，并提供參考價(jià)目或經(jīng)費(fèi)預(yù)算說(shuō)明，簽字蓋章，并將預(yù)算資金打入采購(gòu)中心帳戶。（3）采購(gòu)物品須開(kāi)展必要的市場(chǎng)調(diào)查，針對(duì)采購(gòu)單位需求確定物品顏色、規(guī)格、材質(zhì)需求同技術(shù)參數(shù)以及價(jià)格比照表，并將調(diào)查結(jié)果反饋至采購(gòu)單位拍板定案。（4）根據(jù)采購(gòu)招標(biāo)工作要求，填寫(xiě)采購(gòu)申報(bào)審批單，先后經(jīng)采購(gòu)單位簽字蓋章，財(cái)政局行財(cái)科簽字蓋章，采購(gòu)中心簽字蓋章以后，與生產(chǎn)廠家訂立采購(gòu)合同，注明物品名稱、顏色規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、材質(zhì)要求及技術(shù)參數(shù)以及付款方式、交貨地點(diǎn)、違約責(zé)任、售后服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。（5）根據(jù)采購(gòu)工作要求，加工制作期間根據(jù)實(shí)際情況可深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)察看，核對(duì)顏色、規(guī)格、材質(zhì)、式樣等，并將結(jié)果與生產(chǎn)廠家銜接，以便及時(shí)變更調(diào)整。（6）安裝工作完成以后，對(duì)照采購(gòu)物的內(nèi)容，制定驗(yàn)收表，對(duì)照合同檢查驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果及時(shí)與生產(chǎn)廠家銜接，以便調(diào)整和安排結(jié)算。（7）擬定售后服務(wù)工作規(guī)程，致函生產(chǎn)廠家嚴(yán)格按程序操作辦理。（四）采購(gòu)合同甲方： 合同編號(hào)： 乙方： 簽訂地點(diǎn)：經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，雙方就 采購(gòu)事宜，自愿達(dá)成協(xié)議如下： 1．產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額及安裝時(shí)間：序號(hào) 品 名 顏色 規(guī)格 材質(zhì)要求 數(shù)量 單價(jià) 金額 備注合計(jì)（從序號(hào)開(kāi)始到合計(jì)均為表格內(nèi)容）合同總額：人民幣金額（大寫(xiě)）佰 拾 萬(wàn) 仟 佰 拾 元 角 分 安裝時(shí)間： 年 月 日起至 年 月 日止 2．保修期限： 3．工程安裝地點(diǎn)： 4．安裝要求及驗(yàn)收方式：5．結(jié)算方式及期限：6．違約責(zé)任：7．解決合同糾紛方式：8．其他約定事項(xiàng)：9．本合同一式 份，甲乙雙方各執(zhí)一份，保留一份，本合同自甲乙雙方簽字之日起生效。甲方單位名稱（蓋章）乙方單位名稱（蓋章）委托代理人： 委托代理人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：合同簽定日期： 年 月 日 合同簽定日期 年 月 日三、機(jī)關(guān)食堂、酒店管理工作規(guī)范（一）食堂衛(wèi)生管理規(guī)范 1．食品衛(wèi)生（1）不收、不用、不新鮮或已腐爛變質(zhì)的原料，不出售任何腐爛變質(zhì)的食品。（2）洗滌整理原材料時(shí)，污物雜質(zhì)和廢料必須清潔干凈。（3）各種干、鮮原料應(yīng)按其性質(zhì)不同有秩序在貯藏室冰箱內(nèi)存放，不隨地亂放，以免弄臟污染。（4）原料的取用、發(fā)放，應(yīng)本著先進(jìn)先出的原則，以防止日久變質(zhì)。（5）存放在冷庫(kù)、冰箱內(nèi)的食物或半成品要生熟分開(kāi)，有腥味的與沒(méi)有腥味的也應(yīng)分開(kāi)存放。（6）冰箱、冷庫(kù)應(yīng)經(jīng)常沖洗，保持清潔干凈，隨開(kāi)隨關(guān)，防止熱氣侵入。（7）熟食品、鹵菜等應(yīng)妥善保管，經(jīng)常檢查，以免變質(zhì)。冬天放在外面，應(yīng)用潔白布蓋住，夏天放在冰箱里。（8）剩飯菜應(yīng)保管在通風(fēng)冰爽的地方，隔餐隔夜的飯菜要用鍋燒透后才能食用。（9）直接入口食品不得手直接拿取，包裝紙的食品，應(yīng)使用各種工具拿取。（10）調(diào)料器具應(yīng)加蓋，防污染灰塵、醬油、醋過(guò)濾后，再倒入瓶?jī)?nèi)或調(diào)料器內(nèi)使用，并要保持潔凈。（11）發(fā)現(xiàn)飯菜不新鮮時(shí)，應(yīng)妥善處理，不準(zhǔn)分發(fā)腐爛變質(zhì)的菜點(diǎn)，以防止食物中毒。2．餐具衛(wèi)生餐具必須保持清潔衛(wèi)生，否則會(huì)直接造成或全體干部職工的身體健康，餐桌上撤下來(lái)的餐具應(yīng)分別刷洗消毒。（1）菜盤(pán)、湯盤(pán)、盆具、湯碗等用餐后，先將里面的殘存物清理干凈，加洗潔精洗滌，然后再用清水沖洗，再放入消毒柜內(nèi)進(jìn)行蒸汽消毒，消毒后取出整齊放置放餐柜內(nèi)。（冬天用電保好溫）（2）餐具柜和包點(diǎn)柜應(yīng)經(jīng)常清洗，消毒每個(gè)星期不少于3次。餐具擺放整齊、關(guān)緊柜門。（1）周圍環(huán)境應(yīng)打掃干凈，陰溝要常疏通，潲水桶加蓋，廢物袋扎口。積極貫徹除四害要求，消滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲(chóng)，在食堂周圍早晚打滅蠅藥水，晚上要將食品蓋好以防蟲(chóng)鼠。（2）餐廳和各操作問(wèn)題保持干凈、四壁無(wú)塵，窗明、地凈。（3）不亂倒垃圾，不亂倒污水。（4）門窗應(yīng)有防蠅設(shè)施，室內(nèi)經(jīng)常保持通風(fēng)。4．個(gè)人衛(wèi)生（1）常洗澡、理發(fā)、刮胡須、剪指甲。（2）上班前應(yīng)穿工作服，戴工作帽，戴口罩、手套，做到儀容整潔，不得佩戴首飾上班。（3）上廁所應(yīng)脫下工作服、出廁應(yīng)洗手。（4）定期檢查身體狀況憑證上崗。5．飲食衛(wèi)生“五四制”（1）由原料到成品實(shí)行“四不制度” ：①采購(gòu)員不買腐爛變質(zhì)的原料；②保管員不收腐爛變質(zhì)的原料；③廚師不用腐爛變質(zhì)的原料；④服務(wù)員不售腐爛變質(zhì)的食品。（2）成品（食品）存放實(shí)行“四隔離”：①生成熟隔離；②成品與半成品隔離；③食品與雜物、藥物隔離；④食品與肉塊隔離。（3）用餐具實(shí)行“四過(guò)關(guān)”：①洗；②刷；③沖；④消毒（蒸汽消毒）。（4）環(huán)境衛(wèi)生采用“四定”辦法：①定人；②定物；③定時(shí)間；④定質(zhì)量、劃片分工，包干負(fù)責(zé)。（5）個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：①勤洗手、剪指甲；②勤洗澡、理發(fā)；③勤洗衣、被褥；④勤換工作服。（二）食堂衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則 第一條（目的）為防止干部職工食物中毒和食源性疾患事故的發(fā)生，保障干部、職工身體健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制訂本辦法。第二條（基本條件）食堂應(yīng)保持內(nèi)外環(huán)境整潔，周圍不得有粉塵、有害氣體、放射性和其他擴(kuò)散性污染源。食堂的垃圾堆放點(diǎn)和其他有礙食品衛(wèi)生的擴(kuò)散性污染源應(yīng)距20米以上。第三條（布局）食堂應(yīng)當(dāng)按照生進(jìn)熟出的原則合理布局，防止生熟食品交叉污染。應(yīng)沒(méi)有食品原料儲(chǔ)存、原料初加工，烹調(diào)加工，備餐、用餐、餐具工具清洗消毒等相對(duì)獨(dú)立的專用場(chǎng)地。第四條（設(shè)施、設(shè)備）食堂應(yīng)建有通暢的污水排放系統(tǒng)和有效的防蠅、防塵、防鼠設(shè)施；配備分別存放生熟食品的專用冰箱和冷庫(kù)，配備足夠良好的工具容器，安裝機(jī)械通風(fēng)設(shè)備。食堂各專用場(chǎng)地應(yīng)配置以下設(shè)施：1．食品原料儲(chǔ)存場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)安裝機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，建有效的防鼠