【正文】 在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，強調(diào)抱合作態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)的過程中，就如同自己被領(lǐng)導(dǎo)一樣，在相互尊重的氛圍中坦誠合作。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是商定工作指標、委派工作、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。其中，最主要的任務(wù)是評價下屬，根據(jù)工作任務(wù)、工作能力和工作表現(xiàn)給予公正評價，讓下屬感受到自己對企業(yè)的貢獻、認識到在工作中的得失。評價的原則是“多贊揚、少責備”，尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務(wù)。任務(wù)被委派后，領(lǐng)導(dǎo)必須親自檢查，員工也自行檢驗中期工作和最終工作結(jié)果，共同促進工作順利完成。（二）提高員工士氣方面：影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方面著手：1公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的是作為公司管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。2）創(chuàng)造良好的工作氛圍寬松，和諧自由的氣氛；辦公現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們主管日常管理工作的一項重要工作之一。3）認可與贊美人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。4）促進員工成長在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。員工個人層面員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運。所以我們自己的命運決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進行，最好是公司進行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實的，最重要的是一點一滴不斷持續(xù)行動。寬松的管理政策能夠讓員工感覺到工作氛圍的輕松，這樣做起事來會比較沒什么壓力，思維會比較活躍，人性的一面能夠表露出來。屬于人性化的管理；嚴禁的管理政策能夠讓員工正正經(jīng)經(jīng)的面對工作，時刻感覺到工作的壓力，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如縷薄冰，工作的勁頭很足，但是互相溝通會遇到障礙。所以該嚴禁的時候就應(yīng)該嚴禁，該輕松的時候就應(yīng)該輕松，這樣員工的壓力會存在于無形當中，并能夠盡心的去完成工作。建立一個正向的員工關(guān)系 1 制定政策、規(guī)則和工作程序任何一個企業(yè)需要制定規(guī)則從而使每一個員工知道管理者對他們的期望。管理者需要不斷地與員工進行溝通進而使企業(yè)制定的政策、規(guī)則和工作程序能夠得到下屬的支持，并且需要一貫地加以強化。就是說企業(yè)要通過建立制度而不是通過人治來建立積極正向的員工關(guān)系，從而避免在管理中的隨意性。進行有效的管理管理者可以通過以下四種管理方式對下屬進行有效的管理： 首先管理者應(yīng)當根據(jù)員工是否能夠完成任務(wù)為標準來進行工作分配。關(guān)鍵是要知道員工的優(yōu)勢和劣勢。為了增加員工對企業(yè)的認同，必須使他們感覺到他們的工作對企業(yè)來說是非常重要的。如果員工認為他們的貢獻在某種程度上是獨一無二的、特別的或具有創(chuàng)造性的，那么員工可能更加積極地工作，并且逐漸成為企業(yè)比較重要的資產(chǎn)。其次，管理者需要對自己的時間進行管理。因為不合理的時間管理的后果，是工作過程和程序不能按部就班地進行。這可能導(dǎo)致員工和外部顧客的不滿。員工非常重視自己的時間。如果時間不能很好地利用，員工可能感覺到管理者在費自己的時間。優(yōu)秀員工和外部顧客可能就會消失。再次，管理者要善于對沖突進行管理。沖突影響企業(yè)的績效以及目標的達成。管理者需要專心思考沖突的解決辦法和如何防止沖突的產(chǎn)生。績效改進輔導(dǎo)應(yīng)當被認為是一種積極的行為。員工有權(quán)知道他們應(yīng)當怎么做。與員工積極地溝通好的以及需要改進的績效是管理者的一項義務(wù)。最后，管理者要重視與離職者面談。事實上離職面談是發(fā)現(xiàn)員工真實感受的一種好的方式，從而在需要的時候采取合適的正確的管理方式。同時離職面談的反饋結(jié)果如果沒有得到運用，那么離職面談就毫無意義；如果能夠合理運用離職面談的話，那么可以作為識別企業(yè)中存在問題的一種手段，進而導(dǎo)致問題的解決。招聘合適的人雇傭/招聘/配備是避免員工關(guān)系問題的非常重要的一個方面。預(yù)防性的措施包括良好的面試，實際工作預(yù)演。需要花費一定的時間把企業(yè)的政策、工作程序以及員工與雇主的法律義務(wù)告知新員工。把合適的人引進到企業(yè)中來，招募與甄選是進行防護的第一道關(guān)口。決定誰是合適的人不能完全依據(jù)經(jīng)驗與學(xué)歷，還要考慮其個性、態(tài)度、溝通技能及其他與企業(yè)相匹配的行為特性。比如在招聘或提拔管理者時，需要候選人具備較強的人際溝通技能。如果管理者溝通技能拙劣，那么以后將會產(chǎn)生沖突和其下屬的工作績效較低的問題。確保良好的溝通經(jīng)驗表明：建立自由溝通、和睦友好的氣氛，可為企業(yè)實現(xiàn)管理目標提供精神支柱和思想動力。一般來講，成員溝通交往機會多、信息溝通狀況好的企業(yè)員工關(guān)系較好。特別是雙向溝通，雙向溝通指信息的發(fā)生者和接受者的方向和地位不斷更換，信息發(fā)出后會立即得到反饋。雙向溝通的最大優(yōu)點在于能達到真正意義上有效的人際溝通，可從多方面反應(yīng)來對事物作出準確的判斷，同時可增進彼此的了解，加深感情，特別是有助于了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)。溝通的內(nèi)容不僅包括事實，還包括思想和感受，溝通雙方在交流思想、分享感受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。所以，溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。企業(yè)中溝通的形式一般有以下三種：第一、新員工的導(dǎo)向。這種溝通有助于減少新員工剛進入企業(yè)的不安感和憂慮，從而減少最初的離職率。第二、會議。此溝通方式在企業(yè)是非常普遍的，有利于更快地傳播信息。但當被用來進行員工之間信息交換的時候，往往會議不是一個好的方式，特別是如果員工可能產(chǎn)生爭論的時候。（星期一開會時的感受，用其他方式代替）第三、通過公司的刊物進行。這種方式可能是一個主要的溝通工具，但不是唯一的工具，而且可能不是最重要的一種溝通手段，因為公司刊物不能替代面對面的口頭交流。（是對外宣傳的窗口）第四、員工反饋。比如定期的員工態(tài)度調(diào)查和反饋可以作為一種工具，用來預(yù)測可能導(dǎo)致績效問題的員工不滿感。如果要征求員工的反饋，那么員工需要知道反饋意見如何被采納。他們需要明白整個過程，知道他們的反饋意見是否在企業(yè)決策中起重要作用。公平對待和尊重員工企業(yè)在制定員工獎酬制度時一定要公平對待和尊重員工。有許多方法可以獎酬員工。其中一種方法是通過建立正式的獎酬制度來確保員工受到獎勵。如果獎酬制度能夠適當?shù)貓?zhí)行，那么員工就會感覺自己受到了公平的對待，從而提高工作的積極性。獎勵計劃不應(yīng)當只針對某些員工而把其他人排除在外。員工會很容易地發(fā)現(xiàn)企業(yè)的偏袒。企業(yè)應(yīng)當精心設(shè)計報酬形式，因為任何形式的報酬或獎勵都應(yīng)當對員工有吸引力。只有這樣，才能增加員工的滿意度，更好地激勵員工。第二步：企業(yè)精神的解釋和宣傳（2011年6月——2012年6月）（一）企業(yè)精神（2011年6月）企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。企業(yè)精神包括三個內(nèi)容：（1）員工對本企業(yè)的形象和風氣的理解和認同；（2）由企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時代精神和企業(yè)個性融會的共同信念、作風和行為準則；（3）員工對本企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展、命運和未來抱有的理想和希望。企業(yè)精神具體包括：執(zhí)行力：體現(xiàn)在無論是什么樣的決策，都需要全體員工義無反顧的堅決執(zhí)行，快速行動。只有這樣，決策才能落地，并朝著設(shè)定的目標前進。必要條件：企業(yè)規(guī)章制度的完善（建議：，這能使員工的積極性得到提高，也使員工感受到自身的付出有價值，即得到承認。，懲罰金額太過單一。），及其規(guī)章制度的遵守。領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)的處事方式和態(tài)度，在員工心中的影響作用，能否起到“言必行，禁必止”。員工的責任心。使命與堅持：“使命”是工作中的職責，即必須完成的任務(wù)；“堅持”是員工對完成任務(wù)的信心與態(tài)度。必要條件：，工作程序及職責明確； 。忠誠與感恩：公司對員工的關(guān)懷及員工自身價值得到承認，對公司的回報。必要條件：；，全心全意去工作。創(chuàng)新、樂觀和精進：“創(chuàng)新”即是企業(yè)要永遠保持創(chuàng)新的活力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，只有企業(yè)保持著創(chuàng)新的活力，企業(yè)就會保持健康可持續(xù)發(fā)展。“樂觀”，即企業(yè)及全體員工都應(yīng)該具有的樂觀態(tài)度。這種態(tài)度，能夠激發(fā)廣大員工的主觀性，促使企業(yè)駛?cè)胗趾糜挚彀l(fā)展的快車道。“精進”，指向善、向上，即積極進取。使企業(yè)的發(fā)展讓利于客戶，良好的服務(wù)，使企業(yè)和客戶實現(xiàn)互利雙贏。（二）宣傳（2011年6月——2012年6月）通過組織員工的培訓(xùn)，包括專業(yè)技能的培訓(xùn)和企業(yè)文化的培訓(xùn)，使員工在潛移默化中接受公司的文化，了解公司。通過員工之間的交流和溝通，提出自己對公司看法，把公司目前存在的問題匯總，并集中大家的建議，采取解決方法，從而大家更好的形成一致的意見，應(yīng)重視企業(yè)員工對企業(yè)文化的認同和參與。先進的典型人物和典型事跡是企業(yè)精神的生動、形象的體現(xiàn)和象征，具有很強的示范和輻射作用，沒有個性鮮明的典型就沒有獨特的企業(yè)文化。（1）發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)公司先進典范；（2）宣傳和表彰先進典型； 領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程，領(lǐng)頭人的風格、精神,以及其經(jīng)營理念的傳播和貫徹,極大地影響著企業(yè)各方面行為,對企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。因此，在日常辦公過程中領(lǐng)導(dǎo)的辦事風格，對員工起著很重要的影響。第二階段：調(diào)整期，時間半年（2012年6月2012年12月）；對前一階段進行評價和總結(jié)，公司的規(guī)章制度得到完善，員工對公司的認同感增強，在保持基本內(nèi)容不變的情況下，對企業(yè)文化，行為規(guī)范等系統(tǒng)進行適時、適度的修正和調(diào)整。第三階段：深入期，時間一年半（2012年12月2014年6月）不斷完善管理制度，總結(jié)和推廣典型事例和模范人物，通過制度文化建設(shè)，使企業(yè)文化真正落地。，在手段和內(nèi)容上配合由理念文化向行為文化的轉(zhuǎn)變。（1）手段上的深化，熟練運用文化傳播網(wǎng)絡(luò)，形成立體的、緊密的文化傳播體系，做到形式多樣，靈活運用，不斷擴展。（2）內(nèi)容上的深化，要在傳播內(nèi)容上，由導(dǎo)入期的基本理念的介紹和