【正文】 搜索時間。常常有這樣的時候：消費(fèi)者要尋找某種商品，在本地區(qū)傳統(tǒng)商店里遍尋不著，卻可以在幾秒鐘內(nèi)從千里之外的一家網(wǎng)絡(luò)商店里找到。經(jīng)濟(jì)越是發(fā)展，人們的生活也越是忙碌， B2C 電子商務(wù)的獨到優(yōu)勢便愈發(fā)凸顯，其競爭力不可小覷。 其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐步推廣，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)連年增長，這將進(jìn)一步促進(jìn) B2C 電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。除去電視電話和廣播，互聯(lián)網(wǎng)就是速度最快、范圍最廣的傳播媒介，因此，互聯(lián)網(wǎng)頗受人們青睞，在許多國家均獲得了長足的發(fā)展。在我國， 隨 著國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和信息化建設(shè)的逐漸深入，互聯(lián)網(wǎng)知識得到廣泛普及，網(wǎng)民數(shù)量逐年增長，據(jù) CNNIC 最新統(tǒng)計結(jié)果顯示，截至 20xx 年 10 月 31 日，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已突破 5800 萬戶，對于網(wǎng)絡(luò)零售商而言，這個數(shù)字無疑具有極大誘惑力。另據(jù) CNNIC 第十次國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r研究報告顯示， 1830 歲的青年占到互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的 54%，高中以上文憑的用戶在互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)中的比重高達(dá) %，可以看出，具有獨立支付能力且文化層次較高的互聯(lián)網(wǎng)用戶占有極大比重，這部分用戶所具備的共同特征是：追求時尚，較容易接受新生 事物，具有嘗試性消費(fèi)心理，而且更容易被別人說服。因此，他們往往能夠較快地從潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實消費(fèi)者，構(gòu)成了 B2C 電子商務(wù)消費(fèi)群體的主體部分。 據(jù)以上分析，我們可以看出， B2C 電子商務(wù)具備內(nèi)外優(yōu)勢兼有，其前景十分樂觀。 然而，還有許多人對 B2C 電子商務(wù)缺乏了解。目前國內(nèi)雖然已有 5800 萬網(wǎng)民，但還只占中國人口總數(shù)的 4%，而且基本上是城市人口，也就是說，還有很大一部分人缺乏對互聯(lián)網(wǎng)知識的足夠了解，惶論網(wǎng)上購物經(jīng)歷。此外，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是不爭的事實，在很多地區(qū)，人們不具備網(wǎng)上購物的客觀條件。這些客觀因素，一 方面說明 B2C電子商務(wù)要取得更大發(fā)展還有賴于互聯(lián)網(wǎng)知識的廣泛普及國民經(jīng)濟(jì)的更進(jìn)一步發(fā)展；另一方面也昭示著 B2C 電子商務(wù)仍然蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，隨著網(wǎng)絡(luò)的深度普及和認(rèn)識提高與成熟， B2C 電子商務(wù)也將逐漸走向成熟，并成為社會主要的商業(yè)模式之一。 ? 國內(nèi)主要 B2C 網(wǎng)站調(diào)研 國內(nèi)商品網(wǎng)上銷售（ B2C）經(jīng)過近幾年的發(fā)展，逐漸在網(wǎng)民中普及開來，成為不少網(wǎng)民的一種固定消費(fèi)習(xí)慣。國內(nèi) B2C 網(wǎng)站主要集中在北京、上海、廣州等大中型城市，建成以重點城市市場為基礎(chǔ)，輻射全國市場的網(wǎng)上銷售模式。我們就國內(nèi)主要 B2C 網(wǎng)站分綜合類和專業(yè)市場 類兩個類別分別進(jìn)行取樣，根據(jù) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)作規(guī)律展開了調(diào)查研究。 一、 選定調(diào)研對象 在調(diào)研對象的選定上，分為 A 類和 B 類兩個類別： A 類為國內(nèi)知名的綜合類大型B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站， B 類為專業(yè)市場類大中型 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。 其中， A 類： ? 卓越 ： 北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公的“卓越網(wǎng) 于 20xx 年 4 月，是由金山軟件公司和聯(lián)想集團(tuán)共同投資，專營音像、圖書、軟件的大型 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站； ? I 購物 ： 北京西單電子商務(wù)有限公司的“ I 購物 20xx年 1月，是 由北京市西單商場股份有限公司和北京西單友誼集團(tuán)共同投資，開展網(wǎng)上綜合類商品零售、為企業(yè)提供網(wǎng)上營銷平臺的大型 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站； ? 6688 商城 ： 北京珠峰偉業(yè)軟件科技發(fā)展有限公司的“ 6688 商城 20xx 年 8 月， 是由 B2C 電子商務(wù)第一人王峻濤率領(lǐng)一批創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組成，為中小企業(yè)提供網(wǎng)上商店平臺，建立 6688 網(wǎng)上商業(yè)城，開展 網(wǎng)上綜合類商品零售的大型 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站； ? 易趣 ： 上海易趣貿(mào)易有限公司的“易趣 1999年 8 月，是由美國與中國高科技風(fēng)險投資基金共同投資，提供網(wǎng)上商品銷售與拍賣 B2C 與 C2C 網(wǎng)絡(luò)平臺搭建與服務(wù)的 大型 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。 B 類： ? 莎啦啦： 北京莎啦啦電子商務(wù)有限責(zé)任公司 的 “莎啦啦鮮花禮品網(wǎng) 20xx 年 4 月，是提供網(wǎng)上鮮花禮品購買和配送的專業(yè)行業(yè) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站； ? 好 又 嘉： 長沙 好又 嘉網(wǎng) 絡(luò)科 技 有限 公司 的“ 好又 嘉巧 克力 禮品 網(wǎng) 1999 年 10 月，是提供多家知名品牌巧克力禮品網(wǎng)上銷售的 專業(yè)行業(yè) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站； ? 裝 飾畫： 北京東方億佳信息科技有限公司的“裝飾畫 網(wǎng) 成立于 20xx 年，是提供裝飾畫、海報、拼圖等室內(nèi)裝飾藝術(shù)品網(wǎng)上銷售的 專業(yè)行業(yè) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站； ? NO5 時尚廣場： 北 京 豐 景 地 科 貿(mào) 有 限 公 司 的 “ NO5 時 尚 廣 場 1999 年 1 月，是提供香水、化妝、護(hù)理等用品網(wǎng)上銷售的 專業(yè)行業(yè) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站； 二、 分類網(wǎng)站調(diào)研 我們根據(jù)建設(shè)運(yùn)營 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的主要過程與問題，分六個要點對兩類電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查研究： I、 系統(tǒng)平臺搭建 A 類：卓越、 I 購物、 6688 商城、易趣 （綜合商品類） 樣本網(wǎng)站 程序語言 會員功能 后臺管理功能 商品陳列 客戶服務(wù) 卓越 Asp+sql 修改資料、賬戶信息、訂單查詢、禮品卡、購買積分 商品上架管理、會員管理、訂單管理、積分管理、貨品價格管理、客戶服務(wù) 音像、圖書、軟件、各類 精品 購物指南、在線答疑、電話、電郵 I 購物 Asp+sql 注冊信息、統(tǒng)計信息、訂單查詢、收藏夾、我的 e 元、一點通 商品管理、會員管理、訂單管理、積分管理、價格管理、入住商戶管理 音像、圖書、數(shù)碼、通訊、百貨、精品 購物指南、在線答疑、電話、電郵 6688 商城 Asp+sql 注冊信息、統(tǒng)計信息、訂單查詢、收藏夾、我的 e 元、一點通 商品管理、會員管理、訂單管理、積分管理、價格管理、入住商戶管理 音像、圖書、數(shù)碼、通訊、百貨、精品 購物指南、在線答疑、電話、電郵 易趣 Php+mysql 出售商品、購買、競標(biāo)商品、信用管理、用戶設(shè)置、我的店鋪 商品 管理、投標(biāo)管理、用戶管理、店鋪管理、信用管理、財務(wù)管理等 設(shè)備、器材、服裝、精品、二手、百貨 在線答疑、電話、電郵 社區(qū)服務(wù) B 類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、 NO5 時尚廣場 （行業(yè)市場類） 樣本網(wǎng)站 程序語言 會員功能 后臺管理功能 商品陳列 客戶服務(wù) 莎啦啦 Php+mysql 我的信息、訂單、好友、禮品券、短信、投訴、提醒、虛擬銀行 商品上架管理、會員管理、訂單管理、積分管理、貨品價格管理、客戶服務(wù) 鮮花、小禮品 購物指南、 電話、電郵 在線投訴 好又嘉 Asp+sql 用戶資料、 訂單、短信、產(chǎn)品贈品推薦、游戲、美文、心情日記 商品上架管理、會員管理、訂單管理、金幣管理、貨品價格管理、客戶服務(wù) 巧克力、小禮品 導(dǎo)購咨詢 電話、電郵 客服 裝飾畫 Asp+sql 我的信息、訂單查詢、購物車 商品上架管理、會員管理、訂單管理、貨品價格管理、客戶服務(wù) 裝飾畫 、招貼、海報、拼圖 導(dǎo)購咨詢 電話、電郵 客服 商品上架管理、會員管 護(hù)膚、護(hù)理、 購物指南、 時尚廣場 Asp+sql 購物車、訂單、信息 理、訂單管理、貨品價格管理、客戶服務(wù) 香水、彩狀、禮品、軍刀、 煙具、皮具、 在線答疑、電話、電郵 訂購熱線 II、 商品銷售模式 A 類：卓越、 I 購物、 6688 商城、易趣 （綜合商品類） 樣本網(wǎng)站 商品種類數(shù)目 批發(fā) 拍賣 專題促銷 銷售返點 VIP 折扣 缺貨對策 商戶入住銷售 頻道合作銷售 分站聯(lián)營銷售 卓越 4 大類 無 無 有 積分 有 提醒 無 有 有 I 購物 12 類 有 無 有 E 元 有 報告 有 有 無 6688 商城 14 類 無 無 無 E 元 有 無 有 無 無 易趣 19 類 有 有 有 無 無 無 有 無 無 B 類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、 NO5 時尚廣場 （行業(yè)市場類） 樣本網(wǎng)站 商品種類數(shù)目 批發(fā) 拍