【正文】 觀。這些客觀因素，一 方面說明 B2C電子商務(wù)要取得更大發(fā)展還有賴于互聯(lián)網(wǎng)知識的廣泛普及國民經(jīng)濟的更進一步發(fā)展；另一方面也昭示著 B2C 電子商務(wù)仍然蘊藏著巨大的商機，隨著網(wǎng)絡(luò)的深度普及和認識提高與成熟， B2C 電子商務(wù)也將逐漸走向成熟，并成為社會主要的商業(yè)模式之一。 一、 選定調(diào)研對象 在調(diào)研對象的選定上，分為 A 類和 B 類兩個類別： A 類為國內(nèi)知名的綜合類大型B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站， B 類為專業(yè)市場類大中型 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。 運作時間 收益情況 莎啦啦 北京莎啦啦電子商務(wù)有限責(zé)任公司 民營科技公司 100 萬 3 年 不詳 好又嘉 長沙好又嘉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 民營科技公司 50 萬 3 年半 不詳 裝飾畫 北京東方億佳信息科技有限公司 民營科技公司 10 萬 1 年 投資少，自主開發(fā)系統(tǒng)，已實現(xiàn)小幅盈利 時尚廣場 北京豐景地科貿(mào)有限公司 民營科技公司 50 萬 3 年 不祥 三、 網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論 ? 網(wǎng)上零售電子商務(wù)開始走向成熟； 從抽樣調(diào)查中可以看出，網(wǎng)上零售電子商務(wù)無論是系統(tǒng)平臺建設(shè)的技術(shù)理念親和力，還是網(wǎng)民購物的體驗、方便程度，或者在線支付貨款和商品配送等，均較前幾年有了很大的改善。這是一個巨大的消費市場，并且隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展也在繼續(xù)擴張。這就造成了網(wǎng)上活躍著許多小規(guī)模的網(wǎng)上零售 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站，同大型電子商務(wù)網(wǎng)站分一杯羹。 ? 陶瓷類商品尚未出現(xiàn)專職網(wǎng)上零售平臺： 陶瓷類商品在互聯(lián)網(wǎng)上尚未出現(xiàn)專門的網(wǎng)上零售網(wǎng)站平臺，這是我們的調(diào)查結(jié)論。 要成立一個網(wǎng)上商品零售專賣店的過程其實是很復(fù)雜的：首先要有該類商品的充足貨源，并且能夠拿到足夠優(yōu)惠的價格；其次要在銷售平臺系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)上下一番功夫，非三兩天能夠完成的；再次，要解決在線支付問題，和貨物配送問題，這兩個問題必須在商店開張前圓滿解決，否則對網(wǎng)站的聲譽和形象有很大影響；最后，整個網(wǎng)站的運作，就是一個網(wǎng)下專賣店的工作流程翻版，需要嚴謹?shù)呢攧?wù)制度和分工配合?，F(xiàn)代陶瓷行業(yè)的發(fā)展迅速，除了傳統(tǒng)的制瓷基地 — 瓷都景德鎮(zhèn)，廣東佛山、福建德化等地的制瓷產(chǎn)業(yè)也異軍突起，并大有取而代之之勢。 ? 華夏陶瓷網(wǎng)： 南海市秦唐陶瓷電子商務(wù)有限公司的“ 華夏陶瓷網(wǎng) 20xx 年 5 月； ? 瓷貿(mào)網(wǎng)：福建德化 瓷貿(mào)電子商務(wù)中心的“瓷貿(mào)網(wǎng) 成立于 20xx 年 5 月； ? 陶瓷資源信息網(wǎng)： 中國陶瓷工業(yè) 協(xié)會技術(shù)信息中心、景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院科技信息服務(wù)部的“ 陶瓷資源信息網(wǎng) 20xx年 6 月； ? 中國瓷網(wǎng)：成立于 20xx 年 12 月； 二、 分類網(wǎng)站調(diào)研 I、 系統(tǒng)平臺搭建 樣本網(wǎng)站 程序語言 會員功能 后臺管理功能 信息處理 VIP 會員 客戶服務(wù) 英文版 華夏陶瓷網(wǎng) Jsp+mysql 公司庫、發(fā)布信息、參與拍賣、會員通訊 黃頁管理、會員管理、論壇管理、資訊管理 供應(yīng)、求購、代理、合作、 黃頁 有 郵件電話傳真 有 瓷貿(mào)網(wǎng) Asp+sql 創(chuàng)建公司庫、發(fā)布信息、修改會員信息 產(chǎn)品管理、訂單管理、會員管理、資訊管理 供應(yīng)、求購、代理、合作 無 同上 有 陶瓷資源信息網(wǎng) Asp+sql 求職、信息檢索、招聘、產(chǎn)品展示 會員管理、等級管理、信息管理、論壇管理 產(chǎn)品、企業(yè)、招聘、文獻、技術(shù) 有 同上 無 中國瓷網(wǎng) Asp+access 無 信息管理 資訊發(fā)布 無 同上 有 II、 B2B 商務(wù)活動 樣本網(wǎng)站 發(fā)布供求 資訊瀏覽 會員溝通 意向詢盤 信息查閱 社區(qū)交流 華夏陶 瓷網(wǎng) 有 有 有 有 有 有 瓷貿(mào)網(wǎng) 有 有 有 有 有 有 陶瓷資源信息網(wǎng) 有 有 無 無 有 有 中國瓷網(wǎng) 無 有 無 無 有 無 I、 網(wǎng)站盈利模式 樣本網(wǎng)站 接訂單 VIP 會員費 企業(yè)建站 業(yè)務(wù)中介 舉辦展會 出版圖書 登錄收費 拍賣 廣告 華夏陶瓷網(wǎng) 無 不詳 有 不詳 有 無 不詳 有 有 瓷貿(mào)網(wǎng) 有 無 有 有 無 無 無 無 有 陶瓷資源信息網(wǎng) 無 有 有 有 無 有 無 無 有 中國瓷網(wǎng) 有 無 無 無 無 無 無 無 無 II、 營銷推廣 樣本網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò) 旗幟 廣告 許可 郵件 廣告 收費 搜索 推廣 頻道 聯(lián)盟 合作 資源 換廣 告 連鎖、 分站 推廣 軟文 公關(guān) 報道 降價 促銷 推廣 展會 宣傳 推廣 網(wǎng)下 媒體 廣告 華夏陶瓷網(wǎng) 有 有 無 無 無 無 有 無 有 有 瓷貿(mào)網(wǎng) 有 有 無 無 無 無 無 無 無 無 陶瓷資源信息網(wǎng) 有 無 無 無 無 無 不詳 有 不詳 不詳 中國瓷網(wǎng) 有 無 無 無 無 無 有 無 有 有 三、 網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論 ? 陶瓷行業(yè) B2B 商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展成熟 ? 陶瓷行業(yè) B2B 商務(wù)網(wǎng)站同地域關(guān)系密切 ? B2C 型網(wǎng)上陶瓷銷售網(wǎng)站尚未出現(xiàn) II、 陶瓷行業(yè) B2C 電子商務(wù)可行性研究 所謂 B2C 電子商務(wù)簡而言之就是網(wǎng)上商品零售。各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改善，促進了網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展。 有統(tǒng)計表明， 30%的網(wǎng)民有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷， 48%的網(wǎng)上零售商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)開始贏 利。 通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)銀行已經(jīng)支持網(wǎng)上支付。目前有首信支付平臺、廣銀聯(lián)支付平臺、廈門金卡支付平臺、 Chinapay 支付網(wǎng)關(guān)、 潤迅 EPAY 網(wǎng)上支付平臺、 ips 網(wǎng)上支付平臺等多家網(wǎng)上專 業(yè)支付平臺，專門為各類電子商務(wù)網(wǎng)站提供網(wǎng)上支付服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站除了同當(dāng)?shù)剜]政部門保持密切的合作關(guān)系，也同各種民營或外資的貨物快遞、配送、海外送貨等各類物流公司進行了廣泛的合作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于平郵快遞，許多網(wǎng)站同物流部門或公司由于開展長期合作的關(guān)系，能夠拿到比較優(yōu)惠的價格，如卓越網(wǎng)就承諾平郵一律 3 元；有的網(wǎng)站甚至打出了平郵免費的口號，以吸引更多的網(wǎng)民購買商品。 同現(xiàn)實生活中超市和大商場競爭類似，網(wǎng)上也出現(xiàn)了網(wǎng)上商品專賣店和大型網(wǎng)上商城共存，并相互競爭的現(xiàn)象。莎啦啦正是通過專營鮮花，形成品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，構(gòu)筑了網(wǎng)上鮮花第一店的稱號。 二、網(wǎng)上陶瓷零售尚為 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域中的空白 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上陶瓷零售電子商 務(wù)網(wǎng)站比較少見，只在 6688 商業(yè)街和易趣拍賣網(wǎng)偶爾發(fā)現(xiàn)有個別的陶瓷專柜和單件陶瓷的拍賣活動。 在企業(yè)信息化的過程當(dāng)中，不少陶瓷企業(yè)也建設(shè)了自己的網(wǎng)站，陳列展示了企業(yè)的產(chǎn)品，但由于 沒有深入開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動（網(wǎng)絡(luò)公司和企業(yè)本身都缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的認識），收效甚微，這使得許多對互聯(lián)網(wǎng)淺嘗輒止的陶瓷企業(yè)也產(chǎn)生了疑慮，認為網(wǎng)絡(luò)僅僅是給企業(yè)做了一點宣傳，對產(chǎn)品銷售的作用不大。這些工作 對于生產(chǎn)型或者貿(mào)易型陶瓷企業(yè)來說，都顯得過于專業(yè)化了。這個體系的建設(shè)和運營，需要陶瓷、網(wǎng)絡(luò)、營銷三方面的資源整合，屬于典型的技術(shù) +貿(mào)易類運作。 資源優(yōu)勢： 主要是指商品渠道資源和網(wǎng)絡(luò)資源。某某企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用方面有了較深的積累，并通過今年的網(wǎng)絡(luò)部人力資源拓展計劃后，能夠勝任網(wǎng)上銷售平臺的搭建工作，這是一般的陶瓷企業(yè)所不能達到的。 開展網(wǎng)上陶瓷電子商務(wù)是某某企業(yè)尋求發(fā)展的一次機遇。特別是貨物配送的物流體系，發(fā)展地越發(fā)靈活和有效。 運送成本方面，有兩種計費方式，一是明確運送費用，讓購買者選擇；二是將運送費用平攤到商品售價中去：景瓷外銷本身就有一個價值提升的過程，里面就包含了運送的成本在內(nèi)，這也是行業(yè)內(nèi)通行的做法，大多數(shù)購買者也可以接受。 B2B 和 B2C 電子商務(wù)兩者之間并不沖突，完全可以做到兩者兼顧。 某某企業(yè)在業(yè)界具有很好的知名度，這是某某企業(yè)電子商務(wù)活動能夠讓消費者放心的有力資本。以景德鎮(zhèn)為基地，面向全國開展網(wǎng)上陶瓷銷售，是陶瓷行業(yè)電子商務(wù)開展的理想