【正文】 美國與中國高科技風(fēng)險投資基金、美國最大的電子商務(wù)公司 eBay 外資上市公司 2億 4000萬 3 年半 易趣規(guī)劃： 20xx 年底盈虧持平， 20xx 年始盈利 B 類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、 NO5 時尚廣場 （行業(yè)市場類） 樣本網(wǎng)站 投資方 資方性質(zhì) 投資額 165。 從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，綜合類大型網(wǎng)上零售 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的 業(yè)務(wù)主要都集中在便于網(wǎng)上銷售的音像、圖書、軟件、成人用品、通訊產(chǎn)品等熱門商品上，而對其他大多數(shù)類別非熱門商品諸如地方特產(chǎn)、手工藝品、藝術(shù)品等無暇顧及，心有余而力不足。通過對 A、 B 兩類 B2C 網(wǎng)站的調(diào)查，我們終于得到了答案。 一、 選定調(diào)研對象 在調(diào)研對 象的選定上，我們根據(jù)各商務(wù)網(wǎng)站的知名度、地域代表性選擇了四個樣本商務(wù)網(wǎng)站。從 1998 年國內(nèi)互 聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)第一個網(wǎng)上商品零售店開始，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，人們也逐漸接受了網(wǎng)上購物這一新潮概念；進(jìn)入 21 世紀(jì)，特別是去年以來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟開始復(fù)蘇，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時尚，各種五花八門的網(wǎng)上零售商務(wù)網(wǎng)站層出不窮，陳列的商品種類繁多，小到鉛筆紙張，大到汽車房產(chǎn)，令人目不暇接。 此外，電子商務(wù)網(wǎng)站還可以通過專業(yè)支付平臺、支付聯(lián)盟等多種形式實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，而不需要直接同每一家銀行打交道。購買同一件商品，網(wǎng)上消費者可以選擇不同的配送方式以滿足自己的需要。莎啦啦鮮花專賣店就是這樣一家公司，他們利用在全國各地的專業(yè)加盟花店，擁有良好的品牌口碑和進(jìn)貨渠道，通過網(wǎng)上的鮮花專賣 平臺，為全國網(wǎng)民提供鮮花禮品選購服務(wù)，加盟花店提供快速配送。由于前幾年的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境蕭條，給大多數(shù)陶企造成了網(wǎng)絡(luò)就是燒錢的印象，因而不愿意在網(wǎng)絡(luò)方面做過多的投入。 能把握駕馭整個過程的陶瓷行業(yè)“技術(shù)加貿(mào)易”類公司太少 開展網(wǎng)上陶瓷銷售是一個系統(tǒng)工程，從商品生產(chǎn)、采購，到系統(tǒng)平臺建設(shè)、運營，再到客戶網(wǎng)上支付，貨物配送，形成一個完整的銷售體系。 技術(shù)優(yōu)勢： 主要是指網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢和營銷技術(shù)優(yōu)勢 某某企業(yè) 20xx 年就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，并且已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)。 四、若干疑問的思考與解答 陶瓷產(chǎn)品易碎，運送成本過高，網(wǎng)上零售不劃算； 電子商務(wù)在發(fā)展，配套的支付、物流等要素也在發(fā)展。至于通過網(wǎng)絡(luò)接受陶瓷業(yè)務(wù)訂單這一直是某某企業(yè)正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)方式，而且伴隨“某某企業(yè)網(wǎng)”和新“中國瓷網(wǎng)”的建 成，這方面的業(yè)務(wù)還將有一個提升，也就是說某某企業(yè)并沒有放棄 B2B 電子商務(wù)這一塊，并還將大力發(fā)展。景德鎮(zhèn)雖然不是大型城市，網(wǎng)民基礎(chǔ)薄弱，但景德鎮(zhèn)是精品陶瓷的代言人，是陶瓷商品的品質(zhì)保證書。 隨著業(yè)務(wù)開展規(guī)模的擴大，我們在以景德鎮(zhèn)為基地開展網(wǎng)上陶瓷銷售的基礎(chǔ)上，可以在需求量大的大城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點。對于 B2C即網(wǎng)上陶瓷零售電子商務(wù)而言，是一個全新的挑戰(zhàn)，能夠為某某企業(yè)贏得一個新的發(fā)展空間和模式。陶瓷的運送問題一直以來都是制約景德鎮(zhèn)瓷器走向全國和世界的一個因素，但這并不能阻擋我們將優(yōu)秀的陶瓷產(chǎn)品推銷給千家萬戶。 此外，某某企業(yè)兩年多來的網(wǎng)上營銷的開展 ，也為某某企業(yè)積累的大量的營銷技術(shù)經(jīng)驗和心得體會。 運作一個成熟的網(wǎng)上陶瓷銷售項目，就需要 在陶瓷行業(yè)內(nèi)找到這樣一個有能力、能夠駕馭項目的“技術(shù) +貿(mào)易”類企業(yè)。 此外，以經(jīng)營陶瓷貿(mào)易為主的商家同樣也存在認(rèn)識不夠的問題，忽視了網(wǎng)上的巨大潛在市場。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上專賣店逐漸普及，并形成一種趨勢。對于海外送貨和 EMS特快專遞等配送形式，網(wǎng)上消費者還是需要自己承擔(dān)商品配送費用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了許多中小型電子商務(wù)網(wǎng)站選擇使用了專業(yè)網(wǎng)上支付平臺的支付服務(wù)，大多數(shù)大型電子商務(wù)網(wǎng)站如金山卓越、 Igo5 網(wǎng)上商城、 6688 商業(yè)街、易趣拍賣網(wǎng)等網(wǎng)站也使用專業(yè)網(wǎng)上支付平臺服務(wù)，為消費者提供盡可能多的網(wǎng)上支付方式。這些都說明網(wǎng)上消費市場已經(jīng)打開，并且成為人們重要的消費形式。從前面的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，陶瓷商品網(wǎng)上零售目前尚未有專門的企業(yè)在做。 開一個陶瓷網(wǎng)上零售專賣店同樣需要上述流程，需要各個方面密切配合，水到渠成。 單類商品網(wǎng)上專賣網(wǎng)站的發(fā)展，同綜合類購物網(wǎng)站形成了互補，并且在專業(yè)商品領(lǐng)域內(nèi)求精務(wù)實，能夠為網(wǎng)民提供更加專業(yè)體貼的服務(wù)，受到了許多個性化網(wǎng)民的青睞。隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及推廣，網(wǎng)上零售業(yè)逐漸深入人心，成為人們的重要商業(yè)活動模式之一。 ? 國內(nèi)主要 B2C 網(wǎng)站調(diào)研 國內(nèi)商品網(wǎng)上銷售（ B2C）經(jīng)過近幾年的發(fā)展，逐漸在網(wǎng)民中普及開來，成為不少網(wǎng)民的一種固定消費習(xí)慣。在我國， 隨 著國民經(jīng)濟水平的不斷提高和信息化建設(shè)的逐漸深入，互聯(lián)網(wǎng)知識得到廣泛普及，網(wǎng)民數(shù)量逐年增長，據(jù) CNNIC 最新統(tǒng)計結(jié)果顯示，截至 20xx 年 10 月 31 日，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已突破 5800 萬戶，對于網(wǎng)絡(luò)零售商而言，這個數(shù)字無疑具有極大誘惑力。其一， B2C 電子商務(wù)方便、快捷。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。而有些貨物在本地，有些貨 物在異地，電子商務(wù)平臺將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 其實，早在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被大量采用之前，一些企業(yè)就已經(jīng)采用了電子方式來進(jìn)行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換，如廣為流行的電 子數(shù)據(jù)交換。 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。當(dāng)客戶填 完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。 二、回顧 20xx，展望 20xx 20xx 年中國電子商務(wù)發(fā)展特點： 電子商務(wù)外部條件日益充實規(guī)范 B2B 電子商務(wù)發(fā)展活躍，行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站開始贏利 B2C 電子商務(wù)復(fù)蘇，網(wǎng)絡(luò)零售頁遍地開花 電子商務(wù)形式多樣，為商戶提供電子商務(wù)平臺成為熱點 20xx 年中國電子商務(wù)發(fā)展做預(yù)測： 企業(yè)電子商務(wù)將成為今年互聯(lián)網(wǎng)的熱點內(nèi)容 行業(yè) B2B 電 子商務(wù)將面臨優(yōu)勝劣汰的嚴(yán)峻考驗 多樣式電子商務(wù)使得電子商務(wù)更加大眾化、平民化 B2C 電子商務(wù)將流行專營店，大眾化和精品化將各行其道，互為補充 三、 B2C 電子商務(wù)走向成熟 經(jīng)歷了 1998 年的喧囂， 1999 年的迷亂， 20xx 年的愁云慘淡， 20xx 年的沉寂， 20xx年的全球 B2C 電子商務(wù)已呈現(xiàn)出緩慢增長趨勢，在中國亦是如此。如果有這樣一個商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關(guān)信息，鼠標(biāo)一點，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依托于四通八達(dá)的 互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商店能夠在最短時間內(nèi)進(jìn)入消費者視野，省去消費者大量的搜索時間。 據(jù)以上分析，我們可以看出， B2C 電子商務(wù)具備內(nèi)外優(yōu)勢兼有，其前景十分樂觀。 一、 選定調(diào)研對象 在調(diào)研對象的選定上，分為 A 類和 B 類兩個類別： A 類為國內(nèi)知名的綜合類大型B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站， B 類為專業(yè)市場類大中型 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。這是一個巨大的消費市場，并且隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展也在繼續(xù)擴張。 ? 陶瓷類商品尚未出現(xiàn)專職網(wǎng)上零售平臺： 陶瓷類商品在互聯(lián)網(wǎng)上尚未出現(xiàn)專門的網(wǎng)上零售網(wǎng)站平臺，這是我們的調(diào)查結(jié)論?，F(xiàn)代陶瓷行業(yè)的發(fā)展迅速，除了傳統(tǒng)的制瓷基地 — 瓷都景德鎮(zhèn)，廣東佛山、福建德化等地的制瓷產(chǎn)業(yè)也異軍突起，并大有取而代之之勢。各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改善，促進(jìn)了網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展。 通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)銀行已經(jīng)支持網(wǎng)上支付。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站除了同當(dāng)?shù)剜]政部門保持密切的合作關(guān)系，也同各種民營或外資的貨物快遞、配送、海外送貨等各類物流公司進(jìn)行了廣泛的合作。 同現(xiàn)實生活中超市和大商場競爭類似，網(wǎng)上也出現(xiàn)了網(wǎng)上商品專賣店和大型網(wǎng)上商城共存，并相互競爭的現(xiàn)象。 二、網(wǎng)上陶瓷零售尚為 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域中的空白 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上陶瓷零售電子商 務(wù)網(wǎng)站比較少見，只在 6688 商業(yè)街和易趣拍賣網(wǎng)偶爾發(fā)現(xiàn)有個別的陶瓷專柜和單件陶瓷的拍賣活動。這些工作 對于生產(chǎn)型或者貿(mào)易型陶瓷企業(yè)來說，都顯得過于專業(yè)化了。 資源優(yōu)勢： 主要是指商品渠道資源和網(wǎng)絡(luò)資源。 開展網(wǎng)上陶瓷電子商務(wù)是某某企業(yè)尋求發(fā)展的一次機遇。 運送成本方面，有兩種計費方式，一是明確運送費用，讓購買者選擇；二是將運送費用平攤到商品售價中去：景瓷外銷本身就有一個價值提升的過程，里面就包含了運送的成本在內(nèi)，這也是行業(yè)內(nèi)通行的做法，大多數(shù)購買者也可以接受。 某某企業(yè)在業(yè)界具有很好的知名度，這是某某企業(yè)電子商務(wù)活動能夠讓消費者放心的有力