【正文】 ： ； :； 群： 某某企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目研究報(bào)告 目 錄 I、國(guó)內(nèi) B2C 電子商務(wù)研究 2 ? 電子商務(wù)環(huán)境研究 2 一、 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 簡(jiǎn) 述2 二、 回顧 20xx，展望 20xx4 三、 B2C 電子商務(wù)走向成熟 4 ? 國(guó)內(nèi)主要 B2C 網(wǎng)站調(diào)研 一、 選定調(diào)研對(duì)象 6 二、 分類網(wǎng)站調(diào)研 7 三、 網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論 12 ? 陶瓷行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研 14 一、 選定調(diào)研對(duì)象 14 二、 分類網(wǎng)站調(diào)研 15 三、 網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論 16 II、 陶瓷行業(yè) B2C 電子商務(wù)可行性研究 17 一、 B2C 電子商務(wù)發(fā)展迅速 17 二、網(wǎng)上陶瓷零售尚為 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域中的空白 19 三、某某企業(yè)公司適合開(kāi)展 B2C 電子商務(wù)計(jì)劃 20 四、若干疑問(wèn)的思考與解答 21 I、 國(guó)內(nèi) B2C 電子商務(wù)研究 ? 電子商務(wù)環(huán)境研究 一、電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)述 電子商務(wù)就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動(dòng)的方式。至于標(biāo)準(zhǔn)確切的定義，業(yè)界至今也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法，但大多數(shù)國(guó)際 IT巨頭企業(yè)都認(rèn)同的是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。 其實(shí)，早在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被大量采用之前，一些企業(yè)就已經(jīng)采用了電子方式來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換，如廣為流行的電 子數(shù)據(jù)交換。電子數(shù)據(jù)交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來(lái)的先進(jìn)技術(shù)手段，必須遵照統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如美國(guó)海關(guān)總署的 EDI數(shù)據(jù)交換中心與美國(guó)各地海關(guān)互聯(lián)。但隨著 Java 和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，個(gè)人電腦互聯(lián)性的增強(qiáng)，電子商務(wù)將會(huì)越來(lái)越成為主流的商務(wù)活動(dòng)方式。 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。 （ 1） 廣告宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在 Inter 上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助 網(wǎng)上的檢索工具（ Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè) (Home Page)和電子郵件 (Email)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 （ 2） 咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件 (Email) ，討論組（ BBS）和實(shí)時(shí)的討論組 (Chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議 (Whiteboard Conference) 來(lái)交流即時(shí)的圖形信息或利用多種即時(shí)通訊軟件實(shí)現(xiàn)多方 語(yǔ)音通訊。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 （ 3） 網(wǎng)上訂購(gòu) 電子商務(wù)可借助 Web 中的訂購(gòu)平臺(tái)或郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)系統(tǒng)處理平臺(tái)。當(dāng)客戶填 完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。 （ 4） 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號(hào)進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開(kāi)銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。 （ 5） 電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。 信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證。如數(shù)字證書(shū)、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。 （ 6） 服務(wù)傳遞 對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨 物在異地，電子商務(wù)平臺(tái)將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶端。 （ 7） 意見(jiàn)征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的 選擇 、 填空 等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖?jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。 （ 8） 交易管理 整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管 理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。 電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。 二、回顧 20xx，展望 20xx 20xx 年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)： 電子商務(wù)外部條件日益充實(shí)規(guī)范 B2B 電子商務(wù)發(fā)展活躍，行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始贏利 B2C 電子商務(wù)復(fù)蘇，網(wǎng)絡(luò)零售頁(yè)遍地開(kāi)花 電子商務(wù)形式多樣，為商戶提供電子商務(wù)平臺(tái)成為熱點(diǎn) 20xx 年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展做預(yù)測(cè)： 企業(yè)電子商務(wù)將成為今年互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)內(nèi)容 行業(yè) B2B 電 子商務(wù)將面臨優(yōu)勝劣汰的嚴(yán)峻考驗(yàn) 多樣式電子商務(wù)使得電子商務(wù)更加大眾化、平民化 B2C 電子商務(wù)將流行專營(yíng)店，大眾化和精品化將各行其道，互為補(bǔ)充 三、 B2C 電子商務(wù)走向成熟 經(jīng)歷了 1998 年的喧囂， 1999 年的迷亂， 20xx 年的愁云慘淡， 20xx 年的沉寂， 20xx年的全球 B2C 電子商務(wù)已呈現(xiàn)出緩慢增長(zhǎng)趨勢(shì)，在中國(guó)亦是如此。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這一年到10 月為止，國(guó)內(nèi)參與網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民數(shù)量較去年同期增長(zhǎng)了 8 個(gè)百分點(diǎn)，形勢(shì)比較樂(lè)觀。 20xx 年電子商務(wù)網(wǎng)站的大舉動(dòng)也較多，如卓越網(wǎng)更換 CEO、卓越與貝塔斯曼之爭(zhēng)升級(jí)等 等，無(wú)不顯示出 B2C 電子商務(wù)追求生存、追求繁榮的決心。就目前形勢(shì)來(lái)看，20xx 年 B2C 電子商務(wù)的前景值得期待。 首先，同傳統(tǒng)商業(yè)比較， B2C 電子商務(wù)具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。其一， B2C 電子商務(wù)方便、快捷。電子商務(wù)甫在中國(guó)開(kāi)展時(shí)，許多商家的廣告訴求點(diǎn)便是節(jié)省時(shí)間、方便客戶。的確，當(dāng)今社會(huì)人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，卻還要在百忙之中花幾十分鐘甚至數(shù)個(gè)小時(shí)的時(shí)間去挑選商品，實(shí)在令人頭疼。如果有這樣一個(gè)商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關(guān)信息，鼠標(biāo)一點(diǎn)，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依托于四通八達(dá)的 互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商店能夠在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入消費(fèi)者視野，省去消費(fèi)者大量的