【正文】 布線應根據(jù)類別、數(shù)量、線徑、線芯數(shù)分束綁扎，綁扎間距不宜大于 ，間距應均勻，松緊適度；線終接后應留有余量 (交接間、設備間布線預留長度宜為 － ，工作區(qū)為 10－ 30mm)。尾纖應用軟質尼龍扎帶固定。 布放釘固式明線時，所布放線纜應橫平堅直，鋼釘間距 30— 40CM，間距均勻。 在暗管或線槽內(nèi)敷設完畢后，通道兩端出口處應進行封堵 。 各類布線支撐、保護件安裝牢固、位置合理，符合設計要求 。 1 綜合布線箱施工安裝完畢，應進行封堵，防潮、防漏電保護 。 1 跳線應根據(jù)不同的業(yè)務性質選用不同的顏色 。 第三章 客戶端電信設備安裝規(guī)范 第 25條 客戶端電信設備是指放在客戶端提供電信網(wǎng)絡接入能力的 有源 設備， 包括 MODEM、光端機、路由器、光電收發(fā)器、協(xié) 議轉換器、集線器、網(wǎng)橋、8 DDN 節(jié)點設備、電話機等，技術服務人員在客戶端進行設備施工就是 指對如上放于客戶端的電信設備的安裝。 第 26條 技術服務人員在客戶端進行設備安裝時應遵守劃定范圍，在設備安裝前必須征求客戶意見，明確設備安裝位置、接電源位置、信號線在客戶端的走線方式和走向等。 第 27條 設備安裝中應嚴格按照合同、設計中確定的設備種類、型號、接口類型等進 行施工，發(fā)現(xiàn)不符時應暫停施工，及時向派出工單部門反映。 第 28條 進行設備安裝前，應對用戶端設備的使用環(huán)境進行檢查，檢查內(nèi)容包括用戶 電源、接地、環(huán)境溫度、濕度、防塵情況。環(huán)境檢查完成 后，應作記錄，并將記錄結果在最后的開通交付報告中標識、注明。無條件測試地阻值時，應對地線的連接方式、地線的線徑、地線的材質、從電信設備的接地點至大地的大致程度等進行詳細描述。 第 29條 為減少施工對客戶工作的影響，設備施工一般要求 1 次完成， 施工人數(shù)不超 過 2 人。施工時長以本地 網(wǎng) SLA 協(xié)議 或 與客戶的約定為準， 并在施工中注意和線路施工 、開通調(diào)測環(huán)節(jié)銜接。 第 30條 技術服務人員在進行設備安裝時應戴好防靜電環(huán)，以免因靜電引起設備故障或損壞。 第 31條 設備 必須放置在干燥、整潔、平整的機架內(nèi)或者桌面上。如上架可放置在機 柜的托板上，須擺放平整 ，固定牢靠。 第 32條 設備 擺放位置周圍 10 厘米范圍內(nèi)不得放置其他物品，保留足夠的散熱 空間。 第 33條 設備 安裝應靠近客戶設備，盡量放在同一機柜中，連線長度不得超過技術 規(guī)范要求。 第 34條 設備安裝工作全部完成的標準為：設備安裝在客戶指定位置并固定；完成設 備電源線連接，并正常供電；完成設備間的線纜連接，綁扎美觀。 第 35條 設備安裝中的注意事項 1. 設備安裝位置應與用戶商定，機架尺寸、高度應盡量與用戶機房環(huán)境和諧，9 架內(nèi)設備擺放整齊，面板保持在一個平面上，設備無積塵。 2. 設備安裝牢固、連接可靠，機架垂直偏差不應大于 3mm，符合設備抗震要求，必要時可采 用輔助件進行加固。 3. 設備的電源線以及接地端應有相應的絕緣保護，不可裸露在外，以免發(fā)生電源短路，電源線應選用阻燃型。 4. 設備安裝中在條件具備的情況下應保證接地良好，接地電阻應符合相關電氣性能要求。 5. 設備接地線嚴禁與信號線相互纏繞，保護地上嚴禁接頭，嚴禁加裝熔斷器或開關，接地端子必須經(jīng)過防腐、防銹處理，其連接應牢固可靠。 6. 設備安裝中若需將設備放置在機架內(nèi)，應從下至上 (上走線 )或從上至下 (下走線 )依次占用，以便電纜或纖芯的布放。 第 36條 對于放于客戶端屬于客戶資產(chǎn)的設備，在訂單中有明確要求由 技術服務 人員進行安裝時，在施工中 也應嚴格遵守本規(guī)范的規(guī)定。 第四章 開通調(diào)測規(guī)范 第 37條 技術服務 人員在客戶端進行的開通調(diào)測主要是指對所安裝的終端設備的調(diào)測和對本地段電路和全程電路無縫隙端到端的測試 ，目的是為驗證電路是否達到開通標準。 第 38條 技術服務 人員在客戶端進行開通調(diào)測時，若客戶提出超出如上規(guī)定范圍的電路端到端開通測試要求，在電路定單中有明確注明且具備測試手段和測試條件的情況下， 技術服務 人員可按用戶要求進行相應的測試。 第 39條 開通調(diào)測中對終端設備的調(diào)測主要是指：對所安裝的電信終端設備器件情況 進行檢查和設置。對傳輸線路的測試主要是指：對電路誤碼率、設備 收、發(fā)光功率、光纖衰耗值、線纜環(huán)阻及條件許可下高端協(xié)議的測試。對 電路進行全程無縫隙端到端測試是指：在電路一端業(yè)務分界點處掛表，在對端骨干網(wǎng)10 節(jié)點處打環(huán)，然后再在電路另一端業(yè)務分界點處掛表，在對端骨干網(wǎng)節(jié)點處打環(huán)所進行的測試。即對圖 2 中 A、 B 兩端進行的測試。 圖 2 全程電路無縫隙端到端測試的含義 第 40條 為減少對客戶工作的影響， 技術服務 人員在客戶端進行開通調(diào)測時一般要求 1次完成，并盡可能與客戶端電信設備安裝一并實現(xiàn)；開通調(diào)測中人數(shù)不宜超過 2人。 第 41條 在跨地區(qū)電路的開通調(diào)測中，各省負責完成本省內(nèi)電路的環(huán) 回測試，電路的 全程調(diào)測由業(yè)務發(fā)起局發(fā)起并負責完成開通調(diào)測過程中的協(xié)調(diào)工作，中間局和對端局協(xié)同配合。在由集團發(fā)起的跨地區(qū)業(yè)務電路的開通調(diào)測中，電路的全程調(diào)測由業(yè)務領導局發(fā)起并負責完成開通調(diào)測過程中的協(xié)調(diào)工作，中間局和對端局協(xié)同配合。 第 42條 針對基礎數(shù)據(jù)業(yè)務，開通調(diào)測應進行如下工作： 1. 對客戶端電信終端設備的調(diào)測。 2. 對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，對采用光接入方式的設備收、發(fā) 光功率值的 測試和記錄。 3. 誤碼率測試 (DDN 進行全程誤碼率測試，幀中繼和 ATM 進行接入段誤碼率11 測試 )。 4. 在條件許可下或客戶有明確要求情況 下對高層協(xié)議的測試。 5. 時延測試。 6. 對利用基礎數(shù)據(jù)電路組網(wǎng)的電路進行 ping包或運行用戶應用程序方式 的 連通性測試。 第 43條 針對數(shù)字出租電路業(yè)務，開通調(diào)測應進行如下工作： 1. 對客戶端電信終端設備的調(diào)測。 2. 對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試記錄和對采用光接入方式的 光功率值的 測試和記錄。 3. 本地段和到對端長途段的誤碼率測試。 4. 其中 MSTP 設備和采用協(xié)議轉換器、網(wǎng)橋等設備，用戶設備使用以太網(wǎng)接口的電路，還應進行以下測試： （ 1） 吞吐量測試。 （ 2） 丟包率測試。 （ 3） 時延測試。 （ 4）相關工作模式參數(shù)設置檢查：包括工作模式參數(shù)（全雙工、半雙工 、自適用方式）、最大幀長設置等。 5. 對利用數(shù)字出租電路組網(wǎng)的電路進行 ping包或運行用戶應用程序方式 的連通性測試。 第 44條 針對 XDSL/LAN 寬帶業(yè)務，開通調(diào)測應進行如下工作： 1. 對客戶端電信終端設備的調(diào)測。 2. 對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，對采用光接入方式的 光纖光功率值的測試和 記錄。 3. 接入段速率測試。 4. 對利用寬帶電路組網(wǎng)的電路進行 ping 包或運行用戶應用程序方式 的連通性測試。 12 第 45條 針對新業(yè)務 (如新視通、全球眼 )，開通調(diào)測應進行如下工作： 1. 按承載業(yè)務的電路屬性進行相應測試 (如全球眼業(yè)務以 IP 城域網(wǎng)作為承載，按 XDSL/LAN 寬帶業(yè)務進行相關測試工作 )。 2. 按應用需求進行 ping 包或運行用戶應用程序方式 的系統(tǒng)連通性測試。 第 46條 開通調(diào)測中，對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問 題后，應再次進行測試。 第 47條 實行大客戶差異化服務的情況下，對符合大客戶差異化服務標準的電路，開通調(diào)測時應按差異化服務標準規(guī)定的指標完成。 第 48條 開通調(diào)測中，誤碼率、時延、光纖通信質量、 線纜環(huán)阻、 網(wǎng)絡速率 /帶寬、連 通性等指標的測試方法具體參見信產(chǎn)部頒發(fā)的《 電信服務標準通信質量測試方法》 。 第 49條 對于大客戶使用的電路，應在開通調(diào)測完成后根據(jù)《中國電信 大客戶業(yè)務開 通交付規(guī)范》向大客戶提供《電路開通交付測試報告》，要求客戶在《電路開通交付測試報告》中簽字以確認業(yè)務調(diào)通的測試結果。對于商業(yè)客戶可參照大客戶電路執(zhí)行。其他客戶不要求另外填寫《開通交付測試報告》，只需用戶在《安裝工單》上簽字確認。 第 50條 電路開通交付測試報告模板見附件。其中，測試內(nèi)容以基本測試項目為主，拓展測試內(nèi)容根據(jù)與客戶的協(xié)議和各本地網(wǎng)根據(jù)各自實際情況決定是否向客戶提供。同時，各本地網(wǎng)也可以在此基礎上根據(jù)各自實際情況增加一些用戶信息或測試內(nèi)容。 第 51條 《開通交付測試報告》要求一式三份，其中一份由 技術服務 人員在測試現(xiàn)場交給用戶，并向用戶解釋具體指標的含義；一份在電路開通 2 個工作日內(nèi)反饋至前端市場部門，便于市場部門做好客戶回訪工作；一份由 技術服務 部門留存。如遇電路調(diào)通用戶仍拒絕簽字的，由客戶經(jīng)理負責協(xié)調(diào)解決。 第 52條 開通交付測試報告只作為電路調(diào)通的依據(jù)，不作為業(yè)務收費的直接依據(jù)，具 體收費起始日期的計算參照相關市場政策和協(xié)議合同中具體約定。 13 第五章 客戶端現(xiàn)場培訓規(guī)范 第 53條 技術服務 人員在客戶端完成施工及維護工作后應對客戶進行業(yè)務基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程、設備工作環(huán)境要求等內(nèi)容的培訓，以引 導客戶正確使用業(yè)務，掌握簡單的現(xiàn)場故障判斷、處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故障的準確定位，縮短故障歷時，減小故障發(fā)生率。 第 54條 根據(jù)培訓時機、培訓內(nèi)容繁簡不同， 技術服務 人員在客戶端的現(xiàn)場培訓分為現(xiàn)場簡單講解和現(xiàn)場正式培訓兩種。其中，現(xiàn)場簡單講解一般在 技術服務 人員于客戶端完成階段性施工工作及故障處理工作后進行，講解內(nèi)容側重操作方法、常見故障判斷、處理、故障申告流程、設備工作環(huán)境要求等方面；現(xiàn)場正式培訓一般 安排 在客戶端的施工及維護工作基本結束后進行 (如客戶有特殊要求，可視具體情況另行安排 )，培訓內(nèi)容除操作方 法、常見故障處理、故障申告流程及設備工作環(huán)境要求外，對業(yè)務基本原理、組網(wǎng)方式、業(yè)務特點等內(nèi)容也應進行詳細介紹。 第 55條 針對基礎數(shù)據(jù)業(yè)務 (如 DDN， FR/ATM)，現(xiàn)場培訓應包含以下內(nèi)容：簡單業(yè)務原理、業(yè)務特點、組網(wǎng)方式、使用設備名稱及型號、聲光指示的含義、注意事項、常見故障及一般現(xiàn)場處理判斷方法、故障申告流程。 第 56條 針對數(shù)字出租電路業(yè)務，現(xiàn)場培訓應包含以下內(nèi)容：簡單業(yè)務原理、業(yè)務特點、組網(wǎng)方式、使用設備名稱及型號、聲光指示的含義、注意事項、常見故障及一般現(xiàn)場處理判斷方法、配合電信端進行的簡單環(huán)回方法、故障申告流程。 第 57條 針對 XDSL/LAN 寬帶業(yè)務，現(xiàn)場培訓內(nèi)容應包含：簡單業(yè)務原理、業(yè)務特點、 組網(wǎng)方式、使用設備名稱及型號、聲光指示的含義、注意事項、自身電腦故障與網(wǎng)絡故障的簡單判定、常見故障及一般現(xiàn)場處理判斷方法、故障申告流程。 第 58條 針對新業(yè)務 (如一碼通、新視通、全球眼 )，現(xiàn)場培訓內(nèi)容應包含：簡單業(yè)務原理、業(yè)務特點、組網(wǎng)方式、使用設備名稱及型號、聲光指示的含義、注意事項、常見故障及一般現(xiàn)場處理判斷方法、故障申告流程。 14 第 59條 技術服務 人員在客戶端對客戶進行現(xiàn)場正式培訓時，應準備培訓材料，培訓材料要求格式統(tǒng)一，內(nèi)容的設計要從實用的角度出 發(fā)，易于理解，專業(yè)術語不宜過多，打印裝訂好后交付客戶。 第 60條 技術服務 人員在客戶端對客戶進行現(xiàn)場正式培訓時，要穿著公司制服，佩戴工號牌，吐字清楚，條理清晰、舉止得體。要充分考慮客戶的接受能力，多采用交互式的培訓方式；對客戶提出的問題，要進行耐心細致的講解；合理分配好培訓時間，掌握好培訓的節(jié)奏。培訓結束時，要對參加培訓的客戶人員表示感謝，并征求客戶對本次培訓的意見。 第 61條 現(xiàn)場實施正式培訓人員不宜超過兩人，培訓時長不宜超過半個工作日。對于 專網(wǎng)集中培訓或業(yè)務相對比較復雜的培訓，在征求客戶意見的基礎上，實施培訓人員數(shù)量、時 長可適當放寬。 第 62條 現(xiàn)場正式培訓應有紙質記錄，記錄包括客戶名稱、時間、地點、參培人員數(shù) 量、培訓內(nèi)容等?？蛻魧ε嘤栕鞒鲈u價，由培訓人員帶回存檔保存，作為日后改進培訓工作的資料。 第六章 標簽規(guī)范 第 63條 一般來說，放于客戶端的電信設備和線纜上使用的標簽可分為設備標簽和線 纜標簽兩大類。 第 64條 放于客戶端的電信設備標簽分為設備 (機框 )標簽、機架與連接設備架標簽、連接設備配線模塊標簽、動力端子標簽、業(yè)務電路標簽、 固定資產(chǎn)標簽和保修服務卡 7 種。 第 65條 客戶端線纜標簽分為光纜標簽、尾纖標簽、動力電纜標簽和業(yè)務標簽 4 種。 第 66條 設備標簽應在設備施 工結束后粘貼完畢；尾纖標簽、電纜標簽、業(yè)務電路 標簽應在電路開通過程中粘貼完畢； 固定資產(chǎn)標簽應在投產(chǎn)轉固完成后，根據(jù)財務部門管理要求，及時粘貼。 第 67條 粘貼時應保證標簽位置準確，方向端正，粘貼牢固；應注意所用標簽完整干 15 凈，不能破損；標簽尺寸大小適中，可用時間一般應保證三年。如已粘貼標簽剝落、破損、陳舊，維護人員應及時予以更換。 第 68條 設備 (機框 )標簽、 機架與連接設備架標簽 內(nèi)容應包括中國電信標志、客戶 名稱、設備通用名稱 (或型號 )和序號，各項內(nèi)容的命名以《本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)命名規(guī)范》為準。