【正文】 主動(dòng)性，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。（1）組織護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展多種形式的護(hù)理管理理論學(xué)習(xí)和護(hù)理操作技能培訓(xùn)，拓寬管理思路，培養(yǎng)良好的工作思維和關(guān)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，提高管理水平及管理執(zhí)行力。（2）注重實(shí)效，改進(jìn)護(hù)士“三基”訓(xùn)練的方法，使護(hù)理操作貼近病人，貼近臨床。（3）加強(qiáng)護(hù)理人員崗位培訓(xùn)，提升 護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。1）開(kāi)展“臨床護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)”，按不同學(xué)歷對(duì)護(hù)士進(jìn)行崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)，提高 護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)能力，建立護(hù)士職業(yè)階梯的培養(yǎng)目標(biāo)，提升 護(hù)理的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。2）鼓勵(lì)各級(jí)護(hù)理人員鉆研業(yè)務(wù)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，崗位成材、自學(xué)成材，著力整體素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平的提高。、3）創(chuàng)造條件開(kāi)展各種繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目和培訓(xùn)班，選這護(hù)理骨干赴國(guó)內(nèi)，外知名醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，不斷引進(jìn)護(hù)理新理論、新技術(shù)，提高護(hù)理技術(shù)的科技含量。4）開(kāi)展“護(hù)理沙龍，讀書報(bào)告會(huì)”等活動(dòng)，為護(hù)理人員搭建交流、探討護(hù)理學(xué)術(shù)的平臺(tái)。5）引入循證護(hù)理新概念，解決護(hù)理實(shí)踐和護(hù)士臨床決策中缺乏實(shí)證依據(jù)的現(xiàn)狀，體現(xiàn)護(hù)理的專業(yè)性。6）探索護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展途徑，發(fā)揮廣大護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，幫助護(hù)士建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)護(hù)士的自信與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、促進(jìn)護(hù)士在臨床崗位的專業(yè)發(fā)展，豐富護(hù)理內(nèi)涵，從“換位思考、主動(dòng)服務(wù)、加強(qiáng)溝通、提升素質(zhì)、提高效率”入手，落實(shí)人性化護(hù)理措施。落實(shí)“病人安全目標(biāo)”，把護(hù)理安全管理納入到前瞻性的管理軌道，保障護(hù)理安全。(l)構(gòu)建護(hù)理安全文化，為病人提供安全、有效、滿意服務(wù) 1)開(kāi)展護(hù)理安全警示教育，落實(shí)《病人安全目標(biāo)》。2)開(kāi)展禮儀、溝通技巧培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)，倡導(dǎo)文明服務(wù)。3)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》的培訓(xùn)及考核，強(qiáng)化護(hù)士安全意識(shí)，督促護(hù)士依法履行職責(zé)，規(guī)范執(zhí)業(yè)。4)優(yōu)化門、急診護(hù)理服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。(2)構(gòu)建護(hù)理安全網(wǎng)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量1)加強(qiáng)護(hù)理管理質(zhì)量監(jiān)菅，增設(shè)科室“護(hù)理安全員”，實(shí)行“護(hù)理部—科護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理安全員”管理體系，明確各級(jí)護(hù)理人員管理職責(zé)、崗位職責(zé)，完善護(hù)理—工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，遴一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落買。2）發(fā)揮三級(jí)護(hù)理管理職責(zé)，運(yùn)用PDCA循環(huán)，圍繞護(hù)理核心制度進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)3)加強(qiáng)對(duì)“重點(diǎn)科室（手術(shù)室、供應(yīng)室、ICU、急診室、產(chǎn)科、血透中心、新生兒病鷹）、重點(diǎn)環(huán)節(jié)（落實(shí)護(hù)理核心制度）、重點(diǎn)時(shí)段（年間、晚班、夜班、節(jié)假日、節(jié)前、工作繁忙時(shí)、治療高峰時(shí)）”的督查，查找護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)及安全隱患，提出整改措施，提升質(zhì)控深度。4)加強(qiáng)“新入院，手術(shù)、年老體弱、特殊檢查、危重患者、突然發(fā)生病情變化、有自殺傾向”等患者的管理，加強(qiáng)級(jí)別護(hù)理，加強(qiáng)病情觀察，做好床頭交接班，確保患者安全。5)加強(qiáng)對(duì)“護(hù)理骨干、新招聘護(hù)士、進(jìn)修實(shí)習(xí)護(hù)士、遭遇生活事件的護(hù)士”的護(hù)理安全教育，確保熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序和原則，加強(qiáng)護(hù)理環(huán)節(jié)的管理，確保環(huán)節(jié)質(zhì)量。高度重視醫(yī)院感染管理和控制，與護(hù)理質(zhì)量管理有機(jī)結(jié)合(1)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心——“管理規(guī)范”、“清洗消毒及滅菌技術(shù)：操作規(guī)范”、“清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)”》。（2）認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心”——“醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范一、“醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)規(guī)范”、“醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范”》。（3）嚴(yán)格消毒、滅菌工作的管理，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)。（4）嚴(yán)格一次性醫(yī)療用品的管理及醫(yī)療廢棄物品管理，嚴(yán)防醫(yī)療廢棄物流失。（5）嚴(yán)格手術(shù)室，消毒供應(yīng)中心、產(chǎn)房、新生兒病房、ICU、急衣科、血液透析室等重點(diǎn)科室消毒滅菌、監(jiān)測(cè)各環(huán)節(jié)管理、區(qū)域管理。提高護(hù)理實(shí)踐教學(xué)管理能力，強(qiáng)化科研意識(shí)，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展（1）健全護(hù)理教學(xué)管理，明確帶教職責(zé)，按照“以問(wèn)題為基礎(chǔ)”的教學(xué)策略和方法，培養(yǎng)實(shí)習(xí)生“評(píng)判性思維”。（2）加強(qiáng)實(shí)習(xí)學(xué)生、進(jìn)修人員管理，按大中專、本科不同層次的實(shí)習(xí)，進(jìn)修帶教要求，制定帶教計(jì)劃，組織實(shí)施，加強(qiáng)護(hù)理實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量控制。（3）積極組織開(kāi)展護(hù)理科研，以護(hù)理科研指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐。（4）鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理論文評(píng)選，活躍護(hù)理學(xué)術(shù)氛圍。發(fā)展社區(qū)護(hù)理，拓展護(hù)理服務(wù)（1）逐步完善“新迎北區(qū)分院”、“高新區(qū)分院”社會(huì)區(qū)護(hù)理服務(wù)，關(guān)注“老年齡人口、慢性病患者、殘聯(lián)人群、婦女兒童”的服務(wù)需求，努力為其提供便捷的基本護(hù)理服務(wù)及連續(xù)性護(hù)理。（2）加強(qiáng)與“新迎北區(qū)分院”、“高新區(qū)分院”之間的護(hù)理業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，發(fā)揮醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)技術(shù)力量?jī)?yōu)質(zhì)，對(duì)社區(qū)護(hù)士進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（3）建立和完善社區(qū)護(hù)士規(guī)范化崗位培訓(xùn)精度，開(kāi)展社區(qū)護(hù)理繼續(xù)教育，提高社區(qū)護(hù)士隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第二篇：護(hù)理工作發(fā)展規(guī)劃第二人民醫(yī)院護(hù)理工作發(fā)展規(guī)劃（2014 年—2016年）為了更好地適應(yīng)人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，促進(jìn)我院護(hù)理工作全面、協(xié)調(diào)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，維護(hù)人民群眾健康，根據(jù)衛(wèi)生工作的總體要求和我院工作的發(fā)展方向護(hù)理部堅(jiān)持“一切以病人為中心”未來(lái)五年護(hù)理工作規(guī)劃如下：.根據(jù)我院護(hù)理工作現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全護(hù)理管理體系，強(qiáng)化護(hù)理 管理職能，實(shí)行護(hù)理人力資源科學(xué)合理配置，提升護(hù)士隊(duì)伍整體素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，營(yíng)造“以人為本”為目的和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康服務(wù)水平。一、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理2013年醫(yī)院的床位數(shù) 220張..我院現(xiàn)有護(hù)理人員為58人，護(hù)士與床位數(shù)之比為 1：，（但實(shí)際占床160——180，護(hù)士與床位之比為：—）需合理調(diào)配人力資源，在未來(lái)的3年內(nèi)，逐步規(guī)范護(hù)理人力資源，保證護(hù)士與床位比達(dá)到1：，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧。根據(jù)床位使用率和科室的特點(diǎn)，2014年成立護(hù)理應(yīng)急梯隊(duì)，合理配備各科室的護(hù)理人力物力，建立護(hù)理應(yīng)急小組，根據(jù)各科室工作量彈性調(diào)配護(hù)理人力資源。配合人事科建立符合護(hù)理工作特點(diǎn)的人事管理制度，以及激勵(lì)護(hù)士隊(duì)伍立足臨床、努力進(jìn)取、力爭(zhēng)上游的用人機(jī)制，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，激發(fā)臨床一線護(hù)士工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。實(shí)行護(hù)士分級(jí)管理、將護(hù)士分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)3 個(gè)等級(jí)，實(shí)施護(hù)士分級(jí)管理，激勵(lì)護(hù)士鉆研業(yè)務(wù)，努力進(jìn)取不斷提高，使護(hù)士?jī)r(jià)值得到充分體現(xiàn)，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍。二、完善制度建設(shè)、逐步落實(shí)流程再造2014年要按照《護(hù)士條例》的規(guī)定，完善臨床護(hù)理規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，嘗試護(hù)士的層次使用，至 2015 年逐步完善。要根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，結(jié)合臨床實(shí)際，逐步提高護(hù)理人員的工作能力，要把患者滿意程度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺。加大經(jīng)費(fèi)投入，幅度向臨床一線傾斜，提高護(hù)士福利待遇，建立激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造良好執(zhí)業(yè)氛圍，調(diào)動(dòng)各方面積極因素，為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，逐步提升護(hù)理品質(zhì)，根據(jù) 2010 年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神和衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，以后逐年全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。2014年擬邀請(qǐng)知名禮儀專家對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理服務(wù)品牌，要增強(qiáng)使命感和責(zé)任感。加強(qiáng)護(hù)士管理，按照《護(hù)士條例》和《護(hù)士守則》的規(guī)定，全面履行護(hù)士義務(wù)，為患者提供護(hù)理服務(wù)，特別要扎實(shí)做好對(duì)患者的基礎(chǔ)護(hù)理，改善服務(wù)，努力提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問(wèn)題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)，讓患者得到實(shí)惠。護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，負(fù)責(zé)患者的生活護(hù)理。臨床護(hù)士護(hù)理患者要實(shí)行責(zé)任制，推廣包干負(fù)責(zé)方式，使臨床護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，確?；A(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。要將“以病人為中心”的理念和人文關(guān)懷融入對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)過(guò)程，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。健全護(hù)理質(zhì)量管理組織，有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)細(xì)則和獎(jiǎng)罰制度，對(duì)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考評(píng)細(xì)則定期進(jìn)行修改。充分發(fā)輝各級(jí)質(zhì)控組織的作用。7護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控護(hù)士每周進(jìn)行科內(nèi)質(zhì)控