【正文】 有同樣的想法。 （哇！又提當(dāng)年勇了。我可不想翻這些陳年舊帳，誰在乎他當(dāng)年求學(xué)有多苦，我只關(guān)心我自己的問題）可是現(xiàn)在覺得那些知識還滿有用的，你就忍耐一下吧！ （時間解決不了我的問題，但愿我說得出口，把問題攤開來談。） 我已經(jīng)耗了十年了，難道那些 x+y 能讓我學(xué)會修車嗎？ 修車？別開玩笑了。 （他不喜歡我當(dāng)修車工，不贊成休學(xué)，我必須提出理論根據(jù)。） 我不是開玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車，現(xiàn)在月收入不少，這才有用呢！ 現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了，你不會喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作。 （又要開始說教了，你怎么知道我不喜歡修車。） 我不知道，可是王明現(xiàn)在很成功。 （他沒有念完高中，可是混的很不錯。） 你盡了全力了嗎？ （又開始顧左右而言他，但愿爸能聽我說，我有要事跟你說。） 這所高中是名校，應(yīng)該不會差到哪里去。 （唉，又換個話題，我只想談我的問題。） 可是同學(xué)們都有同感。 （我有根據(jù)的，不是信口雌黃） 你知不知道，把你養(yǎng)到這么大，媽媽和我犧牲了多少？ （又是老套，想讓我感到慚愧。學(xué)校很棒，爸媽也了不起，就只有我是個混蛋。） 已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢。 （你們根本不了解我。） 我知道你們犧牲很大，可是不值得。 你應(yīng)該多讀書，少看電視 （問題不在這里，爸，你根本不明白，講也講不通，根本不該跟你談的。） 爸，哎 算了吧，多說也沒用。 這個例子充分顯示出有效的溝通是多么不容易，了解他人又是多么重要。 如何與 人溝通產(chǎn)生良好的人際關(guān)系（二） 正確的溝通方式也就是設(shè)身處地地傾聽，至少包括四個階段： 第一階段：復(fù)述語句，這至少能讓人專心聆聽； 此資料來自 , 大量管理資料下載 上學(xué)真是無聊透了。 你已經(jīng)受不了了，覺得上學(xué)太無聊。 第二階段：加入解釋，純用自己的語句表達，但仍用左腦的邏輯思考去理解； 你不想上學(xué)了。 第三階段：摻入個人的感覺，右腦發(fā)揮作用。此時聽者所注意的已不止是言語，也開始體會對方的心情； 你覺得很有挫折感。 第四階段：既加以解釋，又帶有感情，左右腦并用 ； 你對上學(xué)有很深的挫折感。 運用第四階段的方式來溝通，不僅能了解對方，更能幫助對方認(rèn)清自己，勇于表白。 再以前面的例子說明： 上學(xué)真是無聊透了！ （我想引起注意，與人談?wù)勑氖?。? 你對上學(xué)有很深的挫折感。 （對，這正是我的感覺。） 學(xué)的都是些不實用的東西。 你覺得讀書對你沒什么用處。 （想想看，我是那么說的嗎？） 對，學(xué)校教的不一定對我有用，你看王明，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實用。 你覺得他的選擇正確。 恩 …… 恩，從某個角度看確實如此?，F(xiàn)在他收入不錯，可是幾年后也許會后悔。 你認(rèn)為將來他會覺得當(dāng)年做錯了決定。 一定會的，現(xiàn)在在社會里，教育程度不高會吃虧的。 教育很重要。 對，如果高中都沒畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學(xué)。有件事 我真的很擔(dān)心，你不會告訴媽吧？ 你不想讓媽知道？ 不是啦，跟她說也無妨，反正她遲早會知道的。今天學(xué)校舉行閱讀能力測驗，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可我已經(jīng)高二了。 兒子終于說出真話，原來他 擔(dān)心閱讀程度不如人。此時才是父親發(fā)揮影響力，提供意見的時候。不過在開導(dǎo)過程中，仍然要注意孩子言談間所表達的訊息。若是合理的反應(yīng)不妨順其自然，但情緒性反應(yīng)出現(xiàn)時，必須仔細(xì)聆聽。 我有個構(gòu)想，也許你可以上補習(xí)班加強閱讀能力。 我已經(jīng)打聽過了，可是每星期要耗掉好幾個晚上。 父親意識到這是情緒性反應(yīng)，又恢復(fù)設(shè)身處地的傾聽。 補習(xí)的代價太高了。 而且我答應(yīng)同學(xué)，晚上另有節(jié)目。 你不想食言。 不過補習(xí)如果真的有效，我可以想辦法跟同學(xué)改期。 你其實 很想多下點功夫，有擔(dān)心補習(xí)沒用。 你覺得補習(xí)會有效嗎？ 孩子又恢復(fù)了了理性，父親則再次扮演導(dǎo)師的角色。 有時候，不要別人開導(dǎo)，只要能暢所欲言，就已經(jīng)足夠讓人厘清問題，甚至找到答案。 心情不好的時候，最需要善解人意的好聽眾，如果你能適時扮演這種角色，將會驚訝對方會達到毫無保留的程度。但前提是，你必須真心誠意為對方著想，不存私心。有時甚至你不用言語，僅僅一分心意就能感動對方。 人際關(guān)系的最高原則是什么？ 此資料來自 , 大量管理資料下載 第一是花時間，任何人感覺他的人際關(guān)系好是因為他覺得別人花時間跟他在 一起。 第二，要百分之百地接受對方。也許，他有些壞習(xí)慣我不喜歡，也許，他講一些話實在很不中聽，也許，他目前令我實在很不滿意，但還是百分之百接受他。 第三點是不斷地找他的優(yōu)點贊美他； 我太太時常會跟我講， 你是全世界最棒的 、 你是全世界最帥的 、 你是全世界最有錢的 。雖然目前我不是，但她不斷地激勵我，所以不好意思讓她難堪，自己要努力一點。我有時會給我太太講 你怎么那么漂亮 、 你怎么越來越漂亮 、 我太太真是漂亮極了 、 我怎么那么幸運??！我的太太那么漂亮！ 我會不斷地這樣跟她講。當(dāng)然有時 會吵架，吵架之后我又會開始百分之百地接受她，我會開始想辦法贊美她。 第四點是要學(xué)會傾聽，有時候我發(fā)現(xiàn)我沒花時間跟她相處時，她就會抱怨，她就會講一些問題，我就會說不要煩我！走開啦，我現(xiàn)在正在忙！越是這樣她越氣，越找我麻煩，所以我說，不對不對，你有什么事情你來講給我聽，后來她開始慢慢講，講一個小時，兩個小時，三個小時， …… 我發(fā)現(xiàn)她真是有道理，她的出發(fā)點永遠是好，我當(dāng)時以為她不喜歡聽我講話，可是她的動機是好的。 所以我發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系的最高原則是花時間相處，百分之百地接受，不斷的贊美，適時的傾聽，我覺 得這就是人際關(guān)系最高的處理原則。 第 4 部分： 如何與人面對面溝通 ？ 頂尖人物在與人面對面溝通的策略通常是： 策略一： 80%的時間傾聽， 20%的時間說話。 一般人在傾聽時常常出現(xiàn)以下情況： 一、很容易打斷對方講話；二、發(fā)出認(rèn)同對方的 恩 …… 是 …… 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。 在溝通過程中， 20%的說話時間中，問問題的時間又占 了 80%。問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)，一般人更容易接受。 策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的； 你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認(rèn)為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。 所以如果不贊同對方的想法時，不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見時，切記不要說： 你這樣說是沒錯，但我認(rèn)為 …… 而最好說： 我很感激你的意見，我覺得這樣非 常好，同時，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？ 我贊同你的觀點，同時 …… 要不斷贊同對方的觀點，然后再說 同時 …… 而不說 可是 …… 但是 …… 。 頂尖溝通者都有方法進入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被別人采納。 策略三：頂尖溝通者善于運用溝通三大要素； 人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作；經(jīng)過行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對面溝通時三大要素影響力的比率是文字 7%，聲音 38%，肢體語言 55%。 一般人在與人面對面溝通時，常 常強調(diào)講話內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實，溝通便是要努力和對方達到一致性以及進入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對方無法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。 世界頂尖人物與人溝通的七大信念 此資料來自 , 大量管理資料下載 一個人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通以及與他人溝通。而世界頂尖人物在與人溝通時，一般都具有以下七大信念。 信念一：人不是他的行為。行為是心境的反應(yīng)，一個人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時的心態(tài)。因此， 頂尖溝通人物會 把人與心情分開。 信念二：每個人在每分每秒都在做他認(rèn)為最好的選擇； 信念三：世界上沒有不好的人，只有不好的心態(tài)； 信念四：任何事情不管怎么看，都至少有兩面； 信念五：不管人們做什么事情，他們總是有道理的； 信念六：傾聽對方講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確； 信念七：把所有的溝通分成兩種，一是表達對你的愛、關(guān)懷及分享快樂，因此是善意的反應(yīng)；二是他們 需要幫助。因此最重要的是傾聽對方講話的目的。 如何在溝通不愉快時扭轉(zhuǎn)不利局面？ 當(dāng) 你遇到溝通不良的情況時，習(xí)慣問自己以下一些問題，往往會幫助你快速調(diào)整溝通的方式，從而創(chuàng)造更加有利的局面。 問題一：我現(xiàn)在愿不愿意做一些事來讓溝通的狀況做一些改善？ 問題二：我對這件事的定義是什么？（不妨把定義寫在紙上） 問題三：我現(xiàn)在下的定義可不可能是一種錯誤的詮釋？或看錯了角度？我有沒有收集到所有可能的證據(jù)來證明這件事一定是這樣的？ 問題四：這件事還有什么可能的意義呢？ 問題五：我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事情可以感覺更好？我需要改變看事情的角度嗎？我需要更多的資料或需要了解對 方的角度嗎？我需要改變現(xiàn)在做事情的方式嗎？我需要彼此下一個承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎？ 問題六：我現(xiàn)在能如何做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進一步，增進彼此的人際關(guān)系； 問題七：發(fā)生這件事對我有什么好處？ 當(dāng)你遇到溝通狀況不良時，都應(yīng)把這些問題的答案寫在紙上，它在關(guān)鍵時刻能啟發(fā)你度過溝通不良的難關(guān)，尋求更好的溝通方式，而不是使情況惡化或采取忍耐壓抑的辦法。 成功是一種選擇 成功是一種選擇，是一種決定，它更是一種承諾，一種持續(xù)不斷的過程。 每一個人之所以會處于他目前 的位置，完全是因為他的選擇。 有人說：我沒辦法選擇，我爸爸是當(dāng)醫(yī)生的，我爸爸要我從醫(yī)，所以我只好從醫(yī)。事實上這根本是一派胡言，這其實還是他的選擇。 有人說他一定要去上課，但每次上課時卻逃課，這還是他的選擇。有人說他一定要找一份這樣或那樣的工作，不然他沒辦法生活，這也是他的選擇。 每一個人都必須對自己的選擇負(fù)責(zé)，這是很重要的一個概念。所以假設(shè)你不滿意目前的生活模式，不妨重新選擇一下。重新選擇也許有風(fēng)險，可是也可能帶給你更好的機會，所以你不妨思考研究一下，在目前的生活處境當(dāng)中，有哪些是你 不滿意的地方，因為這是你過去做了錯誤的選擇。 每一個人每一天都在選擇和決定過程中度過，所以不妨仔細(xì)研究在過去十年當(dāng)中，你做了哪些對的決定或哪些錯的決定，來好好的自我反省一下。如此一來，可以在 21 世紀(jì)讓我們的明天變得不再是夢，未來一定會更好！ 如何實現(xiàn)夢想 大多數(shù)人距離他們的目標(biāo)只缺少了一個正確的決定，而且對大多數(shù)人來說，這個正確的決定此資料來自 , 大量管理資料下載 就是下決心 對自己說： 我決定展開行動，追求目標(biāo)。 我認(rèn)為這個世界上，沒有一個人比一個決心達到目標(biāo)的人更有力量，然而，在每個人下定決心之前，你必須先了解 的是： 首先，千萬不要把如何實現(xiàn)夢想和夢想本身混為一談。 你的第一個決定應(yīng)該非常具體、明確：我到底想要什么？我想成為什么樣的人？做什么？擁有什么？排除什么？追求什么？獲得什么？ 你應(yīng)該將你的決定用很簡單的句子表達出來： 我想要 。 在空格上填上任何你真心想要的東西，或想做的事情。 從某個角度來說，這有點像是一個小孩得到媽媽的同意，帶著 10 塊錢在糖果店里，自由選擇任何他想到的糖果，請自由地在空格中填入你的決定，不要給自己任何限制，你惟一需要確定的是：這真的是你想要的嗎？這就是 你立刻想要、一直想要、而且非常想要的事物嗎？如果答案是肯定的話，那么請排除所有你曾經(jīng)自我設(shè)定的障礙，并且大膽直接地說： 是的，我全心全意地想要 。 其次，不要猜測你的夢想。 當(dāng)你專注于自己真心想做的事情時，你必須先將你以前所有說過的話、做過的事放在一邊，切斷你的后路，從現(xiàn)在開始只剩下你和你的夢想，你已經(jīng)不能回頭了。就像你剛抓著一根搖晃的蔓藤越過山谷一樣，現(xiàn)在的你無路可退，你已經(jīng)站在山谷的另一邊，接下來要面對的是：你該如何完成你的夢想。 如果你將 如何 完成你的夢想，和 什么 是你 的夢想混為一談，那么你將永遠一事無成。因為這個 如何 將會一直打擊你，并阻礙 什么 的完成，最后你將失去嘗試的勇氣而不愿意再跨出下一步。 如果你開始臆測你的夢想是否會實現(xiàn)，那么你將失去追求夢想所需要的