溝通管理印刷版-文庫吧
2024-10-28 18:42 本頁面
【正文】 義 ?存在的普遍性 ——?jiǎng)游锝?、人?——與文字的關(guān)系 ?容易被忽視 ——原因,現(xiàn)場思考 ——為什么會(huì) 人微言輕？,14,二、高效的語言溝通,語言溝通的基本特征 ?語言表達(dá)的類型 ——會(huì)面：會(huì)見、會(huì)晤、暗中？？ ——介紹：正式、非正式、友好稱呼 ——交談：話題、技巧、禮節(jié) ——電話 ——電視媒體中的對(duì)話：第三方觀看,15,二、高效的語言溝通,電話交談中語言應(yīng)用 ?電話溝通技巧 ——打電話注意事項(xiàng)十 要點(diǎn) A.理清自己的思路 B.養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣 C.立即表明自己的身份 D.確定對(duì)方是否有時(shí)間 E.表明打電話的目的,16,二、高效的語言溝通,電話交談中語言應(yīng)用 ?電話溝通技巧 ——打電話注意事項(xiàng)十 要點(diǎn) F.給對(duì)方足夠時(shí)間反映 G.避免與身邊的人交談 H.設(shè)想對(duì)方要問的問題 I.簡潔道歉 J.不要占用對(duì)方過多時(shí)間,17,二、高效的語言溝通,電話交談中語言應(yīng)用 ?電話溝通技巧 ——接電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn) A.隨時(shí)記錄 B.自報(bào)家門 C.轉(zhuǎn)入正題 D.避免將電話轉(zhuǎn)給他人 E.避免電話中止時(shí)間過長,18,二、高效的語言溝通,電話交談中語言應(yīng)用 ?電話溝通技巧 ——電話交談四戒 A.出言不遜——“傷人” B.故弄玄虛——“嚇人” C.沒話找話——“煩人” D.沒完沒了——“害人”,19,二、高效的語言溝通,電話交談中語言應(yīng)用 ?交談中基本原則 ——不獨(dú)占談話時(shí)間 ——不同對(duì)象，話題不同 ——?jiǎng)e盡談自己 ——面談時(shí)眼睛的“聆聽” ——嚴(yán)禁惡語傷人,20,二、高效的語言溝通,演講技能的開發(fā) ?完美聲音的八大原則,21,三、肢體語言的溝通,非語言溝通的主要形式 ?專家的調(diào)查,不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查,22,三、肢體語言的溝通,非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 ——體語： 頭語、手勢、身姿（動(dòng)/靜） ——臉部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 ——人際距離：0.5米—3.5米 A、私人距離（＜0.5米） B、常規(guī)距離（0515米） C、禮儀距離（1535米） D、公共距離（＞35米）,23,三、肢體語言的溝通,非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 ——時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制 ——儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境 ——人體接觸：握手、碰杯、其它 ——語音/語調(diào)/語氣：輔助語,注意： 溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的,24,三、肢體語言的溝通,肢體語言的表達(dá)特征 ?身體的非語言信息 ——微笑 ——開放的
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