【正文】 阻止小孩在小區(qū)內(nèi)騎單車(chē)、滑板車(chē)運(yùn)動(dòng)或在游泳池邊玩耍，防止攀爬現(xiàn)象。 監(jiān)管業(yè)戶外陽(yáng)臺(tái)違規(guī)擺放大型或較危險(xiǎn)的物品，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)用可視對(duì)講勸阻糾正。 做好“一站式服務(wù)” 信息的反饋，及業(yè)戶報(bào)修（投訴）的登記工作。 公共安全管理職責(zé)： 與各崗位保持聯(lián)糸,當(dāng)接到有關(guān)可疑人員進(jìn)入小區(qū)的通知時(shí),應(yīng)詢問(wèn)其可疑人員的相貌及特征并立即進(jìn)行堵截，找到該名可疑人員后，應(yīng)禮貌詢問(wèn)，檢查其身份證件時(shí)先行舉手禮，問(wèn)明情況后應(yīng)做好指引，不能說(shuō)明來(lái)意及業(yè)戶具體單元、房號(hào)等，讓其離開(kāi)小區(qū)；如仍有懷疑時(shí)，應(yīng)通知主任或管理處人員來(lái)處理。 對(duì)高空拋物情況，做好及時(shí)監(jiān)管，時(shí)常向上察看。 阻止小孩在泳池，小溪邊逗留及玩耍，防止溺水事故發(fā)生。 對(duì)到樓層維修及安裝空調(diào)等高空作業(yè)情況,應(yīng)通知施工單位到管理處填寫(xiě)《空調(diào)安裝申請(qǐng)表》交付施工按金，監(jiān)督其施工過(guò)程，并要求其做好相應(yīng)的安全措施,告知小心作業(yè)的同時(shí)協(xié)助其做好樓下現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。 對(duì)自然災(zāi)害等情況,一定要配合各崗位,做好相應(yīng)信息反饋工作。 制止業(yè)主在小區(qū)內(nèi)焚燒物品,及香燭等迷信活動(dòng)。 對(duì)周邊公共區(qū)域的施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格監(jiān)管,是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)及明顯的標(biāo)志。 二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理：1) 熟記小區(qū)正在進(jìn)行裝修施工的樓層、單元及進(jìn)展情況，巡視到有裝修施工的單元時(shí)必須對(duì)該單元的裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。2) 檢查的范圍：①用電是否規(guī)范；②是否有損公共設(shè)施的安全；③噪音是否超標(biāo)；④是否按規(guī)定配置了滅火器材；⑤是否無(wú)證動(dòng)火及未采取防火措施動(dòng)火；⑥施工人員是否佩帶有證件；⑦其它違反施工管理規(guī)定的行為?！?) 及時(shí)糾正和制止違反《裝修管理規(guī)定》的行為，每次檢查的時(shí)間和結(jié)果應(yīng)該記錄在《巡查記錄表》上。 在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)或接到搶劫（盜竊）、傷人等突發(fā)性事件報(bào)警時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜處理，同時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告或積極配合其他崗位進(jìn)行處理。 在巡視中必須攜帶日常巡視檢查的工具（如：手電、記錄本等），強(qiáng)光智能手電的使用時(shí)間20：0006：00（根據(jù)天氣變化或特殊情況除外）。 接班后對(duì)周邊的安防設(shè)施（紅外線、門(mén)磁報(bào)警系統(tǒng)）進(jìn)行檢查測(cè)試，是否處于正常狀態(tài)。 了解并掌握小區(qū)技防設(shè)施的性能、操作方法、位置分布、重點(diǎn)部位等。 維護(hù)公共秩序的職責(zé)： 阻止無(wú)關(guān)人員及推銷(xiāo)人員進(jìn)入,以及其他有損小區(qū)形象的人員進(jìn)入，確保小區(qū)公共安全。 星期一至星期五08:30—12:00,14:00—18:00,原則上周六日不能施工，如特殊情況施工時(shí)間為周六、周日9:00—12:00,14:00—18:00，在周六日施工中如發(fā)出有施工噪音應(yīng)立即制止、以免影響住戶生活；國(guó)家規(guī)定的“元旦、春節(jié)、國(guó)慶、五一”等“節(jié)日”未經(jīng)同意禁止施工。 提醒并制止夜間在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,以免影響他人的工作和休息。 勸阻小孩在小區(qū)內(nèi)騎自行車(chē)或滑板車(chē)等激烈性的運(yùn)動(dòng)，防止傷害他人。 勸阻業(yè)戶帶大型狗只在小區(qū)內(nèi)逗留，防止傷害他人。 勸阻成年人與兒童爭(zhēng)玩兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施，防止設(shè)備損壞。 消防管理職責(zé)： 發(fā)生火警時(shí)應(yīng)立即著消防服，攜帶滅火器迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。 了解崗位的消防設(shè)施設(shè)備的分布情況及性能，消防通道的正確疏散方向，做到一有情況立即處理。 發(fā)生火警時(shí)協(xié)助住戶疏散到安全地帶保護(hù)失火現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)人員的進(jìn)入，把損失減少到最小。 環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)：1) 注意崗位周?chē)h(huán)境衛(wèi)生狀況,對(duì)小區(qū)內(nèi)的地面及綠化帶內(nèi)有影響的環(huán)境衛(wèi)生物品,如因管理不到位或失職造成后果,應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。2) 制止有可能損壞小區(qū)路面及綠化地帶設(shè)施的行為。3) 保護(hù)小區(qū)內(nèi)的路燈、游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 特殊服務(wù)職責(zé)： 幫助老弱病殘或需要幫助的人，應(yīng)主動(dòng)熱情提供幫助。 下雨天氣，對(duì)有提著較重物品的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫其打傘，護(hù)送。3 工作指引： 崗前工作禮儀要求 崗前需檢查自已著裝及服飾配戴是否符合規(guī)定,方可上崗。 維護(hù)好本崗位的良好形象,站立姿勢(shì)為立正、跨立二種。 遇有公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)好:遇有公司工作人員帶領(lǐng)外來(lái)參觀客人時(shí)行舉手禮:對(duì)出入的業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好：遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，要先行舉手禮。 熱情禮貌接待業(yè)主的資詢及報(bào)修服務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)《名都花園業(yè)戶報(bào)修記錄表》。 交接班后要及時(shí)更換上自己的對(duì)外服務(wù)公告牌，提高服務(wù)形象。 公共設(shè)備設(shè)施情況介紹： 小區(qū)煤氣管道總表及總閥。 有兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施、小區(qū)園林小景，小區(qū)外圍有商鋪。 有自動(dòng)排污系統(tǒng)井道。 小區(qū)內(nèi)設(shè)有地上消火栓。 特殊服務(wù)指引協(xié)助老弱及殘障行動(dòng)困難需要幫助的業(yè)主提供方便。4 質(zhì)量記錄： 《值班日志》 《來(lái)訪人員登記表》 《巡查記錄表》 5 相關(guān)文件： 《管理員交接班制度》 《火警處理程序》 交通管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范物業(yè)管理公司小區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2 適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)的所有道路上的車(chē)輛及交通設(shè)施的管理。3 職責(zé) 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)交通管理文件、報(bào)告的審批及交通管理的監(jiān)督、檢查。 管理部主管負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案，組織監(jiān)督和指導(dǎo)車(chē)輛及交通設(shè)施管理工作。 管理部領(lǐng)班負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。4 程序要點(diǎn) 交通管理的原則。 依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。 規(guī)范管理的原則。管理員按管小區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，管理員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。 文明服務(wù)的原則。安全管理執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車(chē)或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。具體工作時(shí)按《管理處員工服務(wù)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。 時(shí)效性原則。當(dāng)值管理員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的時(shí)效原則進(jìn)行。 車(chē)輛行駛和停放管理。 監(jiān)督進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛不超過(guò)5千米/小時(shí)慢行、禁鳴喇叭，并指揮車(chē)輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車(chē)位置，以便于車(chē)輛停放整齊。 提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 巡檢車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主。 留意進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的一切車(chē)輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛禁止進(jìn)入小區(qū)，對(duì)兩輪摩托車(chē)或超載（含駕駛員超過(guò)兩人以上的）的車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。，自行車(chē)靠右側(cè)道路行駛。：1） 單車(chē)、摩托車(chē)必須統(tǒng)一在劃好的虛黃線內(nèi)停放；2） 所有車(chē)輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放；3） 4） 其他任何未畫(huà)線路段和消防門(mén)前、斑馬線、人行道上一律禁止停放車(chē)輛。 大型文體活動(dòng)交通管理。 制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃（方案）；1） 管理部主管制定觀眾、賓客的出入路線；2） 制定小區(qū)需封閉時(shí)間與解封時(shí)間；3） 組織落實(shí)車(chē)輛行駛及停放的管理。 物業(yè)經(jīng)理對(duì)交通管理方案（計(jì)劃）的可行性進(jìn)行審批：1） 對(duì)計(jì)劃停放車(chē)輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來(lái)賓或觀眾的車(chē)輛停放需求進(jìn)行復(fù)核；2） 復(fù)核所封閉的道路及封閉的時(shí)間是否與小區(qū)的正常交通有抵觸；3） 對(duì)車(chē)輛行駛、停放的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。 物業(yè)經(jīng)理向公司各有關(guān)部門(mén)的駕駛員、小區(qū)住戶進(jìn)行有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。 交通設(shè)施的管理。 管理部領(lǐng)班在每班交接班前對(duì)小區(qū)道路上的禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車(chē)線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門(mén)主管處理。 管理部主管對(duì)領(lǐng)班報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)公共事務(wù)部按《報(bào)修作業(yè)規(guī)程》處理。 管理部領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部主管以便公共事務(wù)部、機(jī)電維修部修復(fù)或更換。 管理部主管應(yīng)對(duì)整個(gè)小區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評(píng)價(jià)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞：1） 交通設(shè)施的管理，除安全管理領(lǐng)班進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值管理員的責(zé)任范圍；2） 對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰或令其賠償。 領(lǐng)班將小區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫(xiě)在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。并由部門(mén)歸檔保存2年。 管理部工作職責(zé)1 全面貫徹管理處質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格按管理處質(zhì)量管理體系文件要求開(kāi)展工作。2 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作的安排及落實(shí)。3 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)工作指導(dǎo)，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。4 負(fù)責(zé)部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。5 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。6 督促員工熟悉消防器材的安裝位置，要求員工掌握各種器材的使用，遇7 突發(fā)事件能正確處理。8 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶對(duì)治安、消防的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的處理、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤檢查。9 完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其它工作 管理員之職責(zé)1 責(zé)任管理員須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守，當(dāng)值管理員在下班時(shí)間如未有隊(duì)員接替，切勿離開(kāi)崗位，一直要有隊(duì)員到來(lái)才可收工，如遇時(shí)間太久，可請(qǐng)示上級(jí)給予指示。絕對(duì)禁止向住戶、轉(zhuǎn)播媒界等發(fā)布任何信息。管理員在當(dāng)值時(shí)所負(fù)的責(zé)任是維護(hù)顧主物業(yè)范圍內(nèi)任何人士生命及財(cái)產(chǎn)的安全。在任何時(shí)間或任何崗位內(nèi)所發(fā)生的事件或意外等，無(wú)論大小均要立即采取適當(dāng)行動(dòng)。 管理員切勿以為在收工時(shí)間或準(zhǔn)備收工時(shí)如有事件發(fā)生，甚至發(fā)生之事件不在他的當(dāng)值崗位內(nèi)向上級(jí)報(bào)告并不是他的責(zé)任。要切記，管理員的職責(zé)是保護(hù)財(cái)產(chǎn)，防止罪案發(fā)生，維持秩序 ，防水、放火、防盜，保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)等。因此管理員有責(zé)任向上級(jí)報(bào)告所有事件發(fā)生，無(wú)論在崗位內(nèi)或附近或收工后準(zhǔn)備離開(kāi)崗位回家時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有任何事件發(fā)生，無(wú)論大小或你 認(rèn)為瑣碎的事物，均可能引至意外或罪行發(fā)生，必須向上級(jí)或保安值班室報(bào)告。更可與上級(jí)提議及商討有關(guān)改善保安或一般程序。2 工作態(tài)度每一個(gè)管理員，無(wú)論身居何職或任何崗位，當(dāng)值時(shí)應(yīng)保持制服清潔、整齊，皮鞋光亮，不得閱報(bào)、看書(shū)、抽煙、飲酒、賭博、進(jìn)食、聽(tīng)收音機(jī)，閑聊及打瞌睡，因?yàn)槟闵砩纤┲闹品谴砉镜?，你的外表及行為，切勿令客戶覺(jué)得你對(duì)工作態(tài)度不夠認(rèn)真，導(dǎo)致公司及個(gè)人之聲譽(yù)蒙上污點(diǎn)。3 保安工作之認(rèn)識(shí)任何物業(yè)或樓宇，不論是屬于商業(yè)、住宅、廠房、貨倉(cāng)等都有不同的結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)設(shè)備，但都不離設(shè)有停車(chē)場(chǎng)、卸貨區(qū)、泳池、嬉戲場(chǎng)所、警鐘、消防、水泵房、電摯室、電梯、冷氣、氣體燃料等系統(tǒng)及設(shè)備。因此保安工作的范圍要視乎客戶之要求及環(huán)境而定，單每位管理員必須明僚及熟悉物業(yè)內(nèi)各種保安設(shè)施之操作及效能，例如對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等，應(yīng)加以善用，以免減弱防盜效果，并設(shè)法改善，防止匪徒有機(jī)可乘。每座物業(yè)或樓宇的保安部門(mén)都有不同的人員架構(gòu)和級(jí)別、各司其職，盡力維護(hù)雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人士生命及財(cái)產(chǎn)之安全。因此管理員于崗位當(dāng)值時(shí)應(yīng)服從上級(jí)的督導(dǎo)及執(zhí)行指定工作，保持工作態(tài)度負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)和禮貌，發(fā)揚(yáng)保安工作之專(zhuān)業(yè)精神。4 認(rèn)識(shí)物業(yè)之基本設(shè)施及運(yùn)做當(dāng)管理員派駐于某物業(yè)工作時(shí)，他除了必須清楚及了解該物業(yè)之日常保安工作程序及運(yùn)做方法，他還需要明僚及熟悉物業(yè)內(nèi)各種基本設(shè)施。例如消防、走火通道、水務(wù)、電力、電梯、氣體燃料、空調(diào)、警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機(jī)等設(shè)施及系統(tǒng)。每個(gè)管理員都應(yīng)該清楚知道它們的正確位置、操作方法及功能?，F(xiàn)在讓我們初步了解下述各類(lèi)設(shè)施。 消防系統(tǒng)現(xiàn)在每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目在建筑完成時(shí)，都必須經(jīng)過(guò)消防局檢查該物業(yè)之消防系統(tǒng)是否符合規(guī)格，發(fā)出證書(shū)后，才容許客戶入駐。管理員于物業(yè)內(nèi)應(yīng)該清楚地知道消防入水摯之正確位置及如何操作其他消防設(shè)施，例如消防喉、滅火器、消防警鐘及消防噴淋等。 消防通道管理員于巡邏時(shí)，一定要小心視察物業(yè)內(nèi)每一條消防通道是否暢通，照明是否足夠及樓梯扶手有無(wú)損壞和留意防煙門(mén)經(jīng)常需要關(guān)閉。 水務(wù)、電力系統(tǒng)、冷氣系統(tǒng)每座物業(yè)，大部分都有自己的維修部門(mén)，駐有合格的工程人員做日常之保養(yǎng)及維護(hù)。管理員不一定需要認(rèn)識(shí)如何操作及維修之技術(shù)，但他們必須清楚知道該些系統(tǒng)的正確位置。 電梯、手扶梯通常都會(huì)由電梯公司做保養(yǎng)及維修，管理員只需要知道電梯內(nèi)之設(shè)備有否損壞，不正常聲響，乘客過(guò)多時(shí)如何指導(dǎo)分批乘搭，有水滲入電梯或困人時(shí)的處理方法。 氣體燃料系統(tǒng)大致上有煤氣、石油氣及天然氣等，管理員必須知道該系統(tǒng)閘筏的正確位置，在有事發(fā)生時(shí)知道如何關(guān)閉。 警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機(jī)一般物業(yè)，都設(shè)有先進(jìn)的保安系統(tǒng)，由管理員或?qū)Ｈ吮O(jiān)管及操作，一有事故發(fā)生，有關(guān)部門(mén)即時(shí)獲得信息并采取行動(dòng)。1 場(chǎng)地安全管理及事務(wù)處理 巡樓時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)物業(yè)管理為求完善，必須有賴(lài)于保安、清潔及工程日常維修工作，上述幾項(xiàng)又與巡邏物業(yè)工作有密切關(guān)系，因?yàn)樗形飿I(yè)之缺漏情況，除由住戶直接向管理處申訴外，其余皆有保安人員從巡邏物業(yè)時(shí)所發(fā)現(xiàn)。因此，巡邏物業(yè)之內(nèi)外范圍是非常重要的，而管理員在執(zhí)行巡邏工作時(shí)必須要留意及提高警覺(jué)性。 物業(yè)巡邏巡邏管理員至少每?jī)尚r(shí)巡樓一次，但不應(yīng)有固定的時(shí)間和路線，以免匪徒乘虛而入，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保并無(wú)任何可疑人員匿藏在物業(yè)內(nèi)，伺機(jī)犯案。并留意公眾地方之門(mén)邊暗角，水渠側(cè)，洗手間坐廁及水箱底有否預(yù)先藏爆竊工具等。 巡樓時(shí)注意168。 巡邏簽到必須由巡邏者加簽并列明時(shí)間及自己的編號(hào)。168。 各樓層之火警控制板是否正常。168。 消防栓之消防水帶開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)輪有否損壞或滴水現(xiàn)象。168。 各樓層之電表房、機(jī)房均放有滅火器，巡邏時(shí)要經(jīng)常留意有否過(guò)期、遺失或曾經(jīng)使用過(guò)而未有更換。168。 注意各樓層公眾地方之清潔，對(duì)任何放置於公共地方及阻塞消防走火通道之物品垃圾要及時(shí)記錄，請(qǐng)示上級(jí)以便做出處理。168。 消防通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通無(wú)阻，注意后門(mén)、防煙門(mén)有否損壞及警鐘是否正常。168。 各樓層范圍內(nèi)之公眾設(shè)施是否有損壞，如垃圾房之門(mén)鎖、燈泡、地臺(tái)、花槽、水喉以及各類(lèi)設(shè)備等。168。 每日檢查樓梯及走廊燈