某科技招聘技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2024-10-28 16:51 本頁(yè)面
【正文】 為的自然反映,人類的行為, 態(tài)度和動(dòng)因有著重復(fù)的模式,?,所以面試是為了:,從候選人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中 在特定的工作和環(huán)境下 所展現(xiàn)的行為 及由此行為帶來(lái)的結(jié)果 來(lái)預(yù)測(cè)他/她在未來(lái)同樣或類似的工作或環(huán)境中 最可能發(fā)生的行為或采取的行動(dòng)及該行為/行動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果 作出可能的績(jī)效或貢獻(xiàn)的判斷 作出聘用與否的決定,?,在一個(gè)過(guò)去的特定的情景Situation或者任務(wù)Task下所采取的具體行動(dòng)Action及由此行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果Results,簡(jiǎn)而言之面試是為了找STAR,,S,T,A,R,?,什么是STAR,情景或任務(wù)(Situation or Task) 情景或任務(wù)是該候選人采取行動(dòng)的背景及上下關(guān)系. 例如: 我們新版的”@@@產(chǎn)品”上市的兩個(gè)月里, 客戶打進(jìn)我們服務(wù)部的咨詢和尋求技術(shù)支持的電話比以前翻了3倍,?,什么是 STAR,行動(dòng) (Actions) 行動(dòng)是候選人為回應(yīng)某一特定場(chǎng)景或任務(wù)所說(shuō)的或所做的, 它是面試所要發(fā)掘的核心, 也是我們做聘用決定的依據(jù). 行動(dòng)可能包括以下內(nèi)容: 為完成工作所采取的步驟 為完成項(xiàng)目所做的工作流或計(jì)劃 如何避免延誤 如何讓客戶滿意的 例如: 由于我們內(nèi)部沒(méi)有足夠的技術(shù)支持人員, 招聘新工程師也遇到了困難, 所以我建立了一個(gè)Webbased site把客戶關(guān)心的那些最普遍的問(wèn)題的回復(fù)公布出來(lái), 同時(shí)把網(wǎng)址以及其它的資料以最快的方式發(fā)送給客戶,?,什么是STAR,結(jié)果 (Results) 結(jié)果是候選人采取行動(dòng)后產(chǎn)生的事實(shí). 它告訴我們這些行動(dòng)所帶來(lái)的不同和變化, 也可以驗(yàn)證這些行動(dòng)是否有效和適當(dāng). 例如: 雖然大家在新產(chǎn)品發(fā)布的最初幾個(gè)星期里忙得不可開(kāi)交, 但是新開(kāi)辟的網(wǎng)站很快承擔(dān)了35%的問(wèn)訊量, 大家得以喘了口氣并來(lái)慶祝新版” @@@產(chǎn)品”所創(chuàng)造的歷史上最高的季度銷售額.,?,STARs 的類型,完整的 STAR 不完整的 STAR 假的 STAR,?,不完整的STAR,“我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析” “我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄儭??,假的Stars,,,,,含糊的陳述,觀點(diǎn)和看法,理論式 或 將來(lái)導(dǎo)向式,?,含糊的陳述,“每當(dāng)我面對(duì)生氣的客戶時(shí), 我通常都耐心地聽(tīng)他們的抱怨. 然后我會(huì)回應(yīng)并道歉. 這樣通常都會(huì)讓他們冷靜下來(lái).”,?,觀點(diǎn)和看法,“我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮,樂(lè)于助人’’ “在我看來(lái),一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備客戶第一的精神,吃苦耐勞,永不言棄’’ “我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的工程師首先應(yīng)該應(yīng)該對(duì)技術(shù)保
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