【正文】 承認(rèn)企業(yè)的普通員工和精英員工共同屬于企業(yè)的人力資本——即便他們的重要性完全不具可比性。將人力從企業(yè)的“外部性”資源轉(zhuǎn)化為“內(nèi)部性”資本對(duì)宏觀層面上的社會(huì)資源配置是有益的。它表現(xiàn)為對(duì)前述兩個(gè)弊端的克服上，首先，企業(yè)會(huì)更加集約化地使用勞動(dòng)力，避免不必要的人力浪費(fèi)；其次，企業(yè)對(duì)人力成本的內(nèi)部消化比社會(huì)公共支出來消化要經(jīng)濟(jì)得多。在宏觀層面上優(yōu)化資源的同時(shí)，在企業(yè)的微觀層面會(huì)帶來什么結(jié)果呢？無疑，直接的印象是會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。這基本上是對(duì)的，但某一種情況下卻可能出現(xiàn)例外，這種情況就是，在人力稀缺、非人力資本富余的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下(比如富國(guó)或高新技術(shù)產(chǎn)業(yè))，企業(yè)花費(fèi)更高的代價(jià)購(gòu)入人力資本將有可能獲得比它的對(duì)手更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)這樣環(huán)境下的企業(yè)而言，“開源”比“節(jié)流”的意義大得多，與產(chǎn)品的高附加值相比，其成本甚至可以是忽略不計(jì)的。中國(guó)電信eHR案例：實(shí)時(shí)掌控人力資本信息全國(guó)幾大電信運(yùn)營(yíng)商被一次次的重組背后，是國(guó)家希望建立更加市場(chǎng)化、充分競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體制需求。在重組中，資格最老的中國(guó)電信集團(tuán)其與其他運(yùn)營(yíng)商相比，最大的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？由于中國(guó)電信主體是最早的專業(yè)電信運(yùn)營(yíng)商，其繼承了自原郵電部完備的人才體系，所以相比中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通以及中國(guó)移動(dòng)而言，其人才的積累優(yōu)勢(shì)是自己最大的競(jìng)爭(zhēng)資本之一。中國(guó)電信擁有的兩大人才體系：一是擁有一批熟悉通信業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍。二是中國(guó)電信擁有一批熟悉電信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)維護(hù)力量。而如何守住自己的人才寶庫(kù)，亦成為了中國(guó)電信發(fā)展中的戰(zhàn)略性工作。這批團(tuán)隊(duì)也成為了外資電信企業(yè)以及其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)手垂涎的“聚寶盆”，如何保護(hù)并提升在人才積累這塊的競(jìng)爭(zhēng)力，成為了中國(guó)電信戰(zhàn)略發(fā)展的重要工作。近年來，中國(guó)電信開始了人才建設(shè)戰(zhàn)略，同步開始利用信息化手段提升人力資源管理能力。全面展現(xiàn)19萬人才圖譜籠住人才，首先要對(duì)人才體系架構(gòu)有全局觀。知道自身奇缺的人才類型是什么，哪個(gè)區(qū)域匱乏，哪個(gè)領(lǐng)域需要協(xié)調(diào)、調(diào)配等等。能在中國(guó)電信中高層管理人員面前展現(xiàn)一張人才現(xiàn)狀圖非常重要。然而面對(duì)20家省級(jí)公司、218家地市級(jí)公司、1325家縣局分公司，僅僅省級(jí)公司員工數(shù)就達(dá)到了3萬人，公司全員超過19萬人，這樣的公司規(guī)模就能被實(shí)時(shí)掌控，巨大的身姿使得詳實(shí)、全面的人才圖譜并不那么容易獲得。在中國(guó)電信人力資源體系建設(shè)中，首先需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、統(tǒng)一化、集中式的管理，為此他們選擇了用友軟件公司的eHR系統(tǒng)。在系統(tǒng)中，所有人員信息按照組織、對(duì)象、職能等不同緯度的描述，全集團(tuán)人力資源管理運(yùn)營(yíng)中，可以通過上述三緯度對(duì)人員進(jìn)行檢索。這一看似“簡(jiǎn)單”的應(yīng)用，在大型集團(tuán)的人力資源開發(fā)與管理中，卻有著巨大的人力資源管理戰(zhàn)略價(jià)值。例如某一地分公司奇缺技術(shù)支持工程師還在高價(jià)挖人，然而臨近縣市的分公司可以該類人員已經(jīng)出現(xiàn)了冗余。實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)間的協(xié)同能力十分必要。此外通過對(duì)組織、對(duì)象、職能的各種信息檢索，中級(jí)甚至集團(tuán)高級(jí)別管理部門能及時(shí)地了解公司員工的文化程度、年齡溝通，以及相關(guān)的各種人員指標(biāo)，以此及時(shí)調(diào)整全員的人才構(gòu)成狀態(tài)，審視公司人力組構(gòu)結(jié)構(gòu)是否健康等等。項(xiàng)目建設(shè)過程中盤點(diǎn)梳理了省級(jí)公司、地市級(jí)公司和縣局公司的17萬多個(gè)部門和崗位、19萬名員工的信息，盤點(diǎn)清查了全國(guó)20多個(gè)省的人員總量狀況，形成了超大型組織機(jī)構(gòu)與部門崗位基礎(chǔ)應(yīng)用框架及人員信息管理平臺(tái)，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全國(guó)組織機(jī)構(gòu)重組、部門崗位分拆與合并，形成標(biāo)準(zhǔn)崗位體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這有利于消除崗位冗余，提高工作效率，監(jiān)控用工總量，降低人力資源成本。實(shí)時(shí)掌控人力資本信息通過一套信息化系統(tǒng)的實(shí)施，中國(guó)電信在對(duì)全員盤點(diǎn)中，也對(duì)內(nèi)部流程和各種業(yè)務(wù)管理制度進(jìn)行了一次全面梳理。將以前由各省各自掌管的人力資源業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一起梳理，各自為政、各自建立的五花八門的系統(tǒng)得到了規(guī)整。實(shí)現(xiàn)了規(guī)劃化后，最重要的是內(nèi)部控制得到了完善，以前問題少是因?yàn)榧瘓F(tuán)看不到，而非不存在。同時(shí)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理流程也在對(duì)管理體系項(xiàng)目建設(shè)過程中，得到了規(guī)范，避免了一省一做法的狀況。例如，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的招募與任用有相應(yīng)的控制節(jié)點(diǎn)與審批記錄；薪資與福利業(yè)務(wù)的日常處理相互制衡；人員的變動(dòng)、薪資的調(diào)整、獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)有相應(yīng)的過程管制；決策的支持信息實(shí)時(shí)來自日?；顒?dòng)記錄的匯總信息等。從某種意義上講，將20個(gè)中國(guó)電信公司（其擁有20個(gè)省分公司）真正合并成為一個(gè)中國(guó)電信。規(guī)范后的業(yè)務(wù)處理流程不僅提高了日常工作效率，減少業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)，降低人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)，而且完善了內(nèi)部控制與管理體系，符合《薩班斯法案》的要求。2002年“薩班斯法案潮流”席卷全球的資本領(lǐng)域。中國(guó)電信是在美國(guó)紐約證券上市的海外上市公司，按照要求必須在2006年7月15日以后通過第三方執(zhí)行的《薩班斯法案》404條款審計(jì)，否則面臨高額處罰直至摘牌。中國(guó)電信積極面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，在不斷完善中國(guó)電信的內(nèi)部管控體系，提高全集團(tuán)企業(yè)管理水平的同時(shí)，先后在管理支持系統(tǒng)（MSS）、運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（OSS）、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）三大領(lǐng)域開展信息化建設(shè)，人力資源管理系統(tǒng)作為整個(gè)集團(tuán)管理支持系統(tǒng)（MSS）的核心子系統(tǒng)成為整個(gè)信息化建設(shè)任務(wù)中的重中之重。通過eHR系統(tǒng)，中國(guó)電信集團(tuán)高管終于實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控全國(guó)人力資源部署狀況。各省的人力資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)傳遞到總部的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，通過交叉、切片、鉆取等數(shù)據(jù)挖掘手段重新抽取具有戰(zhàn)略價(jià)值的管理信息，并重新進(jìn)行詮釋和展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了針對(duì)全國(guó)各級(jí)單位的人力資源數(shù)量、各維度的人力資源質(zhì)量和相應(yīng)變化狀況與趨勢(shì)規(guī)律的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)人力資源透明化管理，為總部及各省人力資源管理過程中的各項(xiàng)決策提供依據(jù)與支持。形成高效決策流程中國(guó)電信eHR系統(tǒng)在建設(shè)初期就設(shè)立了最終要為集團(tuán)戰(zhàn)略決策做支撐的目標(biāo)。他們認(rèn)為，eHR系統(tǒng)支持企業(yè)在發(fā)展過程中各類需求變化，提高應(yīng)用價(jià)值。既滿足集團(tuán)公司對(duì)全集團(tuán)人力資源管理的要求，也符合各級(jí)單位的人力資源管理的業(yè)務(wù)功能需求，以提升中國(guó)電信人力資源各相關(guān)部門的管理水平，最大限度地發(fā)揮中國(guó)電信人力資源信息系統(tǒng)的作用。傳統(tǒng)的人力資源決策過程往往需要經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、調(diào)研、民主測(cè)評(píng)、黨委討論等漫長(zhǎng)的周期才能形成決議。各省的人力資源管理平臺(tái)與中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中心建設(shè)完成后，日常業(yè)務(wù)處理直接在平臺(tái)系統(tǒng)上進(jìn)行操作，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)直接進(jìn)入各級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)中并被定時(shí)或?qū)崟r(shí)抽取到中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，增強(qiáng)管理的透明化，實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境的快速反應(yīng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)再進(jìn)行決策時(shí)，不需要像以往那樣依據(jù)于龐大繁瑣的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，而是根據(jù)個(gè)人工作習(xí)慣所設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)報(bào)表，進(jìn)行層層穿透查詢從而了解到基層的詳細(xì)信息與宏觀的統(tǒng)計(jì)匯總信息。這改變了原有的工作模式，節(jié)省了原來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)研等需要花費(fèi)的大量時(shí)間，從而有更充裕的時(shí)間去從事更加具有戰(zhàn)略意義的工作。針對(duì)用友eHR系統(tǒng)的服務(wù)，中國(guó)電信集團(tuán)公司專家組評(píng)審感言：“系統(tǒng)可配置性較高，針對(duì)數(shù)據(jù)管理對(duì)象、數(shù)據(jù)管理邏輯、界面表現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)工作流程以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析均可通過前臺(tái)界面進(jìn)行設(shè)置，在一定程度上可以隨著電信管理業(yè)務(wù)的變化進(jìn)行設(shè)置改變，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化需求。”集中部署中的eHR實(shí)施經(jīng)驗(yàn)事實(shí)上，要在中國(guó)電信集團(tuán)這樣的“巨無霸”集團(tuán)型企業(yè)中部署eHR系統(tǒng)，對(duì)用友軟件的技術(shù)體系也有非常大的考驗(yàn)。一是海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和并發(fā)調(diào)用負(fù)載能力，要求能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)大并發(fā)量數(shù)據(jù)運(yùn)算的負(fù)載均衡，單點(diǎn)并發(fā)用戶負(fù)載要求超過200人，數(shù)據(jù)量要求超過萬人；二是對(duì)安全性要求高，必須保障系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全、組織安全、網(wǎng)絡(luò)安全；三是能夠?qū)崿F(xiàn)硬件系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、功能應(yīng)用層等方面的安全需要，保障網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)傳輸安全需要。項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)后，用友公司與中國(guó)電信集團(tuán)成立了多層級(jí)部署、多省市并行、多機(jī)構(gòu)保障的大型項(xiàng)