【正文】 業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低，大專以上的只占 15%—— 20%，中專、高中的占 50%—— 60%，初中以下的可能還占 10%或者 15%，由于員工的文化素質(zhì)比較低，所以難于接受一些先進(jìn)管理的理念和先進(jìn)的手段。 （ 2）計算機(jī)水平 計算機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一種經(jīng)營管理工具，但是現(xiàn)在我們的企業(yè)還有很多人不會操作計算機(jī)。有的雖然是高級工程師或者是教授，但因年齡比較大，掌 握不了先進(jìn)的東西，也不會操作計算機(jī)。 （ 3）對世貿(mào)規(guī)則不太熟悉 在市場經(jīng)濟(jì)大潮中必須要熟悉和懂得國際競爭的一些規(guī)則。參加世貿(mào)組織以后，對一些常用的法律、法規(guī)、準(zhǔn)則還很陌生、很不熟悉。這點我們與外國企業(yè)的員工比較，素質(zhì)相對差一些。 （ 4）職業(yè)道德素質(zhì) 企業(yè)員工的道德素質(zhì)也是很重要的問題。道德素質(zhì)不高，就容易發(fā)生問題。如：攜款潛逃、貪污，不請示領(lǐng)導(dǎo)自行決定，不管企業(yè)有什么規(guī)定、規(guī)則，想怎么做就怎么做等，這些方面我們員工素質(zhì)相對來說很低。 還有一個很大的差距是：我們企業(yè)的 信息化管理還處在剛剛起步的階段。比如雖然在大城市或者在一些高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)有自己的網(wǎng)站，能夠通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系。但是一些遙遠(yuǎn)的山區(qū)、小城市，或者傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)，相對來說還很差，甚至還不懂得什么叫做電子郵件。隨著時代的進(jìn)步，信息化的速度發(fā)展很快，不跟上這種腳步企業(yè)就落后了。 【總結(jié)】 中國企業(yè)和外國企業(yè)不論是規(guī)模方面還是經(jīng)濟(jì)效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。主要是企業(yè)的規(guī)范化管理水平比較低、戰(zhàn)略管理和決策管理比較差、企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平比較低、員工的素質(zhì)相對也比較低以及企業(yè)的信息化管理還處于起步 階段。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 2 講 相同的游戲規(guī)則不同的競爭實力 【本講重點】 入世對 中國的影響 中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的差距與不足 管理水平高的將是贏家 【名言】 只有當(dāng)存在追趕的目標(biāo)時，馬才會跑得更快。 —— 奧維德（公元前 43— 公元 17 年），羅馬詩人 加入ＷＴＯ給中國企業(yè)帶來的主要影響 入世對中國企業(yè)的主要影響 中國加入ＷＴＯ以后，意味著中國企業(yè)進(jìn)入了國際市場競爭，在國際市場競爭中應(yīng)該遵守ＷＴＯ所規(guī)定的游戲規(guī)則，這個游戲規(guī)則包括很多。 比如： （ 1）市場國際化 ①原來我們的企業(yè)除了一部分進(jìn)出口企業(yè)參與國際市場競爭以外，大部分 企業(yè)應(yīng)該說屬于國內(nèi)企業(yè)在國內(nèi)市場中競爭。也就是說，大企業(yè)也好，小企業(yè)也好，是在國內(nèi)這一個大鍋里邊吃飯。這時候有可能某個企業(yè)舀得多一點，某個企業(yè)舀得稍微少一點。最重要的是有“一只手” —— 政府，政府用權(quán)利來干預(yù)。比如：某某企業(yè)你不要舀得太多，給其他的小兄弟留點飯；或者某某企業(yè)你抓緊舀，多舀點飯。 ②國際市場是大家都在搶飯，每人都拿著一個鍋，拿著一個勺，就看誰的實力強(qiáng)，誰能搶得過誰。過去我們叫“獨(dú)享分食”，這種時代過去了。比如，過去我們國家的金融、汽車、通信等幾個重要行業(yè)是政府壟斷，也就是說只有政府允許的一些大型 國有企業(yè)才能夠經(jīng)營，外國企業(yè)、民營企業(yè)不讓經(jīng)營。按照ＷＴＯ的規(guī)則，我們國家逐步要開放這些領(lǐng)域，如果外商進(jìn)入這些領(lǐng)域，就可以跟你平等競爭。 （ 2）競爭激烈化 由于大量外資企業(yè)進(jìn)來，大家一起在“搶飯”，誰能搶到手誰就是勝利者。競爭的激烈化將是空前的。最近國家已經(jīng)批準(zhǔn)了外國企業(yè)可以進(jìn)入保險業(yè)，金融業(yè)也允許有些外資銀行經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)，激烈競爭的序幕已經(jīng)拉開。 （ 3）競爭規(guī)則的變化 也就是說大家都去“搶飯”，但是“搶飯”的規(guī)矩變了。不是盲目去搶，而是要遵守一定的規(guī)則，這些規(guī)則就是ＷＴＯ的準(zhǔn)則。競爭規(guī)則的變化對我們的企 業(yè)帶來很大影響。我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要認(rèn)真學(xué)習(xí)世貿(mào)組織的這些準(zhǔn)則和規(guī)則，才能適應(yīng)這種變化。 入世給中國企業(yè)帶來很大威脅 原有的市場保護(hù)優(yōu)勢立即喪失。原來屬于中國企業(yè)專營的一些領(lǐng)域的市場保護(hù)優(yōu)勢會逐步喪失。比如，過去保險業(yè)在政府控制之下，只能允許我們國家的一些保險公司經(jīng)營。開放以后，這種保護(hù)沒有了，外資的保險公司會去爭取客戶，去爭奪你的保險市場份額。 市場”游戲規(guī)則”趨向透明，大大削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營優(yōu)勢，降低外資企業(yè)非經(jīng)營風(fēng)險。 過去我們的一些企業(yè)受政府保護(hù)，受地方政府 —— “地方保護(hù)主義”保護(hù)。比如啤 酒行業(yè)，幾乎每一個省、每一個市甚至每一個縣都有啤酒廠。有的啤酒廠生產(chǎn)的啤酒在本地區(qū)范圍內(nèi)銷售，如果外地啤酒進(jìn)來，政府部門就要干預(yù)。中央電視臺《焦點訪談》反映過，外地運(yùn)啤酒的車經(jīng)過必須收費(fèi) —— 不是收啤酒的費(fèi)，是收汽車的費(fèi)。這樣做，就加大了外地啤酒的成本，外地的啤酒就會很貴，那么它的銷售優(yōu)勢就沒有了，這些地方保護(hù)目前在我們國家很多地方都存在。入世以后，游戲規(guī)則非常透明，大家都要遵守，在統(tǒng)一的游戲規(guī)則之下，本地化的所謂的經(jīng)營優(yōu)勢就沒有了，外資企業(yè)這種風(fēng)險也就減小了。 第三個威脅是外資企業(yè)進(jìn)入中國以后，將大量地吸收 本地員工進(jìn)入外資企業(yè)。外資企業(yè)員工待遇較高，福利比較優(yōu)厚，辦公環(huán)境優(yōu)越，人力資源市場上極具競爭力。很多人會選擇外企，現(xiàn)有的人才也可能大批流失。前一時期報紙和媒體上曾經(jīng)報道，我們國家外經(jīng)貿(mào)部的一個參加過ＷＴＯ談判的處長被外資企業(yè)用年薪一百萬挖走。隨著外資企業(yè)的進(jìn)來，我們企業(yè)的一些優(yōu)秀的人才，比如網(wǎng)絡(luò)方面的人才、財務(wù)方面的人才、優(yōu)秀會計師、優(yōu)秀工程師都會被外資企業(yè)挖走，這是一個很大的威脅。 國外公司多是資本密集型和技術(shù)密集型的，運(yùn)作效率高，產(chǎn)品的市場競爭力優(yōu)勢明顯。比如外資企業(yè)進(jìn)入中國以后，它可以連續(xù)三年或者五 年賠錢，而對中國這個市場進(jìn)行調(diào)查研究，然后使他的企業(yè)怎么來適應(yīng)這個市場。因為他賠得起，他有很雄厚的資本實力。中國企業(yè)就不行了，賠不了三年這個企業(yè)就垮了，最后被趕出這個市場。 還有一些企業(yè)有很高的技術(shù)，比如現(xiàn)在的手機(jī)大部分是“摩托羅拉”、“諾基亞”、“愛立信”這三大家，瓜分了中國手機(jī)市場。中國國產(chǎn)手機(jī)已經(jīng)出來了，像“科健”等，但是它的技術(shù)優(yōu)勢仍然很弱，市場的份額仍然非常少。 不熟悉世貿(mào)規(guī)則和國際市場運(yùn)作，會付出一定的代價。外國企業(yè)在長期的國際市場競爭中，很熟悉世貿(mào)組織的規(guī)則和國際市場的運(yùn)作法則。而我們的企業(yè)則 不熟悉，往往會出現(xiàn)失誤，這樣就要付出很大的代價。外國企業(yè)在這方面就有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。 【自檢】 入世是否給你的企業(yè)帶來威脅？將如何應(yīng)對？ 表 2－ 1 測試加入世貿(mào)對企業(yè)帶來的威脅 威脅領(lǐng)域 威脅程度 對應(yīng)措施 原來屬于中國企業(yè)自營的一些領(lǐng)域的市場保護(hù)優(yōu)勢會逐步喪失 大 較大 一般 小 沒有 市場“游戲規(guī)則”趨向透明，削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營優(yōu)勢 外資企業(yè)進(jìn)入中國，大量吸收我國的員工進(jìn)入外資企業(yè)。 世貿(mào)規(guī)則和國際市 場運(yùn)作熟悉程度方面 機(jī)會與威脅并存 中國加入世貿(mào)組織以后，帶來了很多機(jī)遇，機(jī)遇和威脅是并存的。 ＷＴＯ的很多優(yōu)惠條件不會自動生效，自動來找你，而是要求你去競爭，從競爭中去爭取。 中外企業(yè)實力懸殊之因 中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的差距與不足 中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在競爭中是“業(yè)余選手” 我們國家絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或者叫做經(jīng)營者、企業(yè)家，很多是從“行政長官”轉(zhuǎn)化來的。還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，是從做小生意開始的。創(chuàng)業(yè)的時候這個企業(yè)的規(guī)模很小，是小作坊式的，可能是三四個人或者是幾個朋友。開始做的是小本生意 ，逐步發(fā)展成一個有規(guī)模的企業(yè)。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是這樣兩部分人組成的： 一部分人可能是從政府部門的官員或者“行政長官”轉(zhuǎn)化過來的。 還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人可能是從小生意做起的。 當(dāng)然也不排除有一部分 —— 現(xiàn)在社會上被稱為“海歸派”，是在外國企業(yè)擔(dān)任過重要職務(wù)，或者在外國留學(xué)，很熟悉國際市場經(jīng)營的規(guī)則，但這只是小部分。 缺乏專業(yè)知識和管理培訓(xùn) “業(yè)余選手”缺乏專業(yè)的管理知識和管理技能。職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)就是當(dāng)經(jīng)理，無論在Ａ公司還是在Ｂ公司，都可以當(dāng)經(jīng)理，都可以把這個企業(yè)搞好。他有可能不懂某個行業(yè)的技術(shù)，但是懂公 司管理。 缺乏國際市場競爭知識和經(jīng)驗 入世以后我們面臨的這些外國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人他們非常熟悉國際市場競爭的這些規(guī)則，具有非常豐富的國際商戰(zhàn)知識和經(jīng)驗。我們的企業(yè)經(jīng)理或者企業(yè)經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)人在這方面就非常缺乏。 管理水平高的將是贏家 我們現(xiàn)在有一種提法，就是中國加入ＷＴＯ以后，ＷＴＯ將使中國的企業(yè)“重新洗牌”。什么叫做“重新洗牌”？就是原來企業(yè)排隊是某某公司是老大，某某公司是老二、老三??形成既定的局面，包括市場份額的瓜分、企業(yè)在技術(shù)上的優(yōu)勢、企業(yè)的營銷能力等等。入世以后，我們的企業(yè)進(jìn)入國際市場競爭，外國公司 也進(jìn)來了。這時候市場就進(jìn)入了一個重新再洗牌的過程。 在這種洗牌的過程中，哪個企業(yè)的管理水平高，哪個企業(yè)便會成為競爭中的贏家。 【總結(jié)】 我們國家的企業(yè)與國際上的大的跨國公司相比，實力相差很懸殊。除了在管理規(guī)范化方面的差距以外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對國際市場競爭的規(guī)則不熟悉以及沒有經(jīng)過磨煉是很重要的原因。管理的主要工作就是企業(yè)各項資源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混亂。要搭建一個管理平臺，使企業(yè)能夠在更大的平臺上唱出更好的戲。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 3 講 中國企業(yè)目前感到困惑的問題 【本講重點】 民營企業(yè)發(fā)展的“四個階級” 入世后民營經(jīng)濟(jì)的“三大挑戰(zhàn)” “國企”的巨大壓力 我國企業(yè)目前急 于解決的問題 民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢 民營企業(yè)的發(fā)展階段 自 20 世紀(jì) 80 年代以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)體制的縫隙中，孕育萌生了一種有別于公有制經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)形式，即“民營經(jīng)濟(jì)”或者叫做非工業(yè)經(jīng)濟(jì)。這個階段企業(yè)剛剛起家，企業(yè)老板可能聚集了幾個朋友融了一些資，或者請自己家族的人一起參與組織一個企業(yè)，參與市場競爭。 企業(yè)不斷發(fā)展，從小做大?？赡荛_始時年銷售額只有幾十萬，經(jīng)過發(fā)展可能達(dá)到了幾百萬，甚至于上千萬。 經(jīng)過市場競 爭的優(yōu)勝劣汰，有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰。有一些企業(yè)則得到長足發(fā)展，成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。 這時候我們認(rèn)為這個企業(yè)進(jìn)入了成熟期，或者叫做成熟階段。現(xiàn)在國內(nèi)比較有名的一些大型民營企業(yè)或者民營企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該說都已經(jīng)渡過了成熟階段。 通過進(jìn)一步發(fā)展，可能有的企業(yè)發(fā)展得很好，除了自己的主業(yè)以外，又進(jìn)入新的領(lǐng)域?；蛘咴诠芾砩稀⒓夹g(shù)上或在市場營銷上不斷創(chuàng)新，這種企業(yè)就進(jìn)入第四階段 —— 創(chuàng)新與多元化階段。一些民營企業(yè)能夠在市場上站住腳，有一定的市場份額，享有一定的聲望，他們大 部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段。 民營企業(yè)的困境 民營經(jīng)濟(jì)經(jīng)過了多年高速增長和發(fā)展壯大后，我們卻發(fā)現(xiàn)，某些民營企業(yè)陷入了困境。一些國內(nèi)名噪一時的私營企業(yè)如“愛多”、“三株”、“沈陽飛龍”等，紛紛從高峰跌入低谷，一蹶不振。一些企業(yè)在發(fā)展過程中銷聲匿跡了，被無形的市場競爭淘汰。 【案例】 過去珠海的“巨人集團(tuán)”、廣東的“愛多”，還有“三株口服液”、“沈陽飛龍”等，后來無聲無息了。由于他們在管理上跟不上形勢的發(fā)展，跟不上自己規(guī)模的膨脹，就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊。比如說“愛多”ＶＣＤ，他的 總裁胡志標(biāo)本來是一個愛好無線電的青年，幾個人組織一個企業(yè)，大概四年左右的時間，就成為全國這個行業(yè)中的第一位、第二位。但也就經(jīng)過了短短一年的時間，這個企業(yè)就垮臺了。這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場的要求，比如發(fā)展膨脹過速，資金周轉(zhuǎn)不足，管理上水平低，發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件?；蛘邇?nèi)部股東不合，造成企業(yè)萎靡不振，以至于垮臺。市場經(jīng)濟(jì)的浪潮無情地淘汰了他們。 入世后民營經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn) （ 1）對管理理念的挑戰(zhàn)首先就是對決策的挑戰(zhàn)，決策的隨意性給企業(yè)帶來很大的危害 比如珠?！熬?人集團(tuán)”，本來是研究、銷售軟件，業(yè)績很好，后來又?jǐn)U張到銷售營養(yǎng)品，最后涉及房地產(chǎn)業(yè)?！熬奕舜髲B”本來設(shè)計是 24 層，后有人一定要搞成珠海的“第一大廈”，認(rèn)為對企業(yè)有好處，將來名氣大。這樣就從 24 層加到 70 層。把全部資金全用來建設(shè)大廈，但仍然