【正文】 法。也稱采訪法，即通過(guò)職位分析人員與任職員工面對(duì)面的交談來(lái)收集職位信息資料的方法。這對(duì)一些不可能通過(guò)觀察來(lái)了解的工作，或通過(guò)分析人員親自實(shí)踐來(lái)體會(huì)的工作尤其適用，如果企業(yè)高層職位獲高級(jí)技術(shù)職位的工作分析。訪談法的特點(diǎn)是操作比較簡(jiǎn)單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況，可控性強(qiáng)。其他還有工作實(shí)踐法、工作日志法等，在此不再一一論述。五、職位分析的工作步驟職位分析的工作步驟、程序的描述是多種多樣的，我們應(yīng)該從企業(yè)實(shí)際操作運(yùn)用的角度出發(fā)，進(jìn)行職位分析。較為常用的步驟大致有五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段、信息收集、信息分析階段和結(jié)果表達(dá)階段。（一）準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是職位分析的第一階段。這一階段工作的步驟是：（1）確定職位分析的目的；（2）確定職位分析的工作范圍；（3）報(bào)批工作方案與向員工宣傳的方式；（4）組建工作班子。確定職位分析的目的。在企業(yè)管理中，解決不同的管理問(wèn)題所需要的信息及其組合各部相同。職位分析信息對(duì)于不同目的的需求也是不一樣的。因此，進(jìn)行職位分析功，首先要明確設(shè)定想做什么？要解決哪方面的問(wèn)題？做到什么程度？怎樣去做？這樣才能使整個(gè)工作有章有序，有的放矢。確定職位分析的工作范圍。為了避免多余的工作量并確保信息的質(zhì)量，要限定信息收集范圍。事先根據(jù)工作目的確定所需信息搜集的種類與范圍。一般來(lái)說(shuō)職位分析的信息類型有以下幾個(gè)方面：（1）職位的工作任務(wù)內(nèi)容；（2）職位在工作中使用的工具設(shè)備與輔助設(shè)施；（3）工作條件；（4）本職位任職資格的要求。報(bào)批工作方案與宣傳工作的方式。職位分析工作作為企業(yè)管理的一項(xiàng)正式的和重要的工作，必須得到企業(yè)決策者的批準(zhǔn)，并要取得企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的合作。（1）上報(bào)初步設(shè)想方案。由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)，上述工作確定后，人力資源部門(mén)要擬訂初步工作設(shè)想方案，得到?jīng)Q策者同意并審批。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后才能正式開(kāi)展工作。（2）宣傳解釋。職位分析工作涉及面廣，工作計(jì)劃獲得批準(zhǔn)后，要向有關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行宣傳，將職位分析的作用作出詳細(xì)、清楚的解釋，以獲得支持和配合。組建工作班子。職位分析工作量大、時(shí)間長(zhǎng)，而且人員素質(zhì)水平要求高，企業(yè)一般的做法是聘請(qǐng)職務(wù)分析專家或在企業(yè)內(nèi)挑選有知識(shí)、能力等素質(zhì)較好的員工組成職位分析工作小組。（二）設(shè)計(jì)階段準(zhǔn)備工作完成后，就可以進(jìn)入職位分析的具體工作計(jì)劃和方案設(shè)計(jì)階段，制定詳細(xì)的職位分析實(shí)施時(shí)間表，編寫(xiě)具體的“職務(wù)分析計(jì)劃方案”的工作步驟是：選擇分析的樣本。要從工作崗位的重要性、完成任務(wù)性的難度、工作內(nèi)容變化三個(gè)方面確定職位分析的樣本。職位分析的樣本包括：*關(guān)鍵的職務(wù)；*工作難度大，知識(shí)技能要求高的職務(wù)；*工作內(nèi)容發(fā)生變化，原來(lái)制定的職務(wù)描述出現(xiàn)差異的職務(wù)；*企業(yè)新設(shè)置的工作崗位。選擇信息來(lái)源。信息的來(lái)源有很多種，選擇的目的是尋找可信度最高的來(lái)源，避免信息失真。例如，不要在任何任職人員中提取有關(guān)工作負(fù)荷、薪酬待遇等方面的信息，因?yàn)榍猩砝娴年P(guān)系，分析對(duì)象往往會(huì)夸大自己工作的重要性。選擇的原則就是不要從可能有利害關(guān)系的來(lái)源提取信息。設(shè)計(jì)信息收集方式與實(shí)施內(nèi)容根據(jù)職務(wù)分析的目的要求，確定采用那一種或多種結(jié)合的信息收集方法，并設(shè)計(jì)出具體的職務(wù)分析實(shí)施內(nèi)容。企業(yè)操作中較多采用問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法，此處以這兩種方法為例加以說(shuō)明。（1）問(wèn)卷調(diào)查法設(shè)計(jì)。就是編寫(xiě)一份詳細(xì)的問(wèn)卷調(diào)查表，也可稱為“職務(wù)分析調(diào)查表”。調(diào)查表一般說(shuō)來(lái)要能夠比較全面的反映出該職務(wù)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、職務(wù)任職資格等內(nèi)容。但企業(yè)實(shí)際操作中，可根據(jù)確定的職務(wù)分析信息收集的種類與范圍而有所側(cè)重。（2）訪談法設(shè)計(jì)。也就是擬出一個(gè)有效和完整的“訪談提綱”，訪談提綱的內(nèi)容和職務(wù)分析調(diào)查表的內(nèi)容基本相同。編寫(xiě)職務(wù)分析工作計(jì)劃工作計(jì)劃的內(nèi)容包括：職務(wù)分析工作的時(shí)間安排實(shí)施分析的職位名稱和任職員工的人數(shù)、分析人員數(shù)和所需條件、分析過(guò)程的責(zé)任劃分等。（三）信息收集階段這一階段是按前述步驟所規(guī)定的范圍和方法收集信息。仍以問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法為例介紹收集階段的工作的步驟。問(wèn)卷調(diào)查法工作步驟（1）操作步驟*事先需征得樣本員工直接上級(jí)的同意，盡量獲取直接上級(jí)的支持；*向樣本員工講解職務(wù)分析的意義，并說(shuō)明填寫(xiě)調(diào)查表的注意事項(xiàng)；*鼓勵(lì)樣本員工消除顧慮，真實(shí)客觀的填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表；*職務(wù)分析人員隨時(shí)解答樣本員工填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)提出的問(wèn)題。*樣本員工填寫(xiě)完畢后，職務(wù)分析人員要檢查是否有漏填、誤填等：*發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷填寫(xiě)有疑問(wèn)，職務(wù)分析人員應(yīng)該立即向樣本員工提問(wèn)；*問(wèn)卷填寫(xiě)檢查無(wú)誤后，信息收集工作完成。（2）訪談法工作步驟*事先需征得樣本員工直接上級(jí)的同意，盡量獲取直接上級(jí)的支持；*向樣本員工講解職務(wù)分析的意義，并介紹訪談的大體內(nèi)容：*鼓勵(lì)樣本員工真實(shí)、客觀地回答問(wèn)題；*職務(wù)分析人員按照面談提綱的順序。由淺至深地進(jìn)行提問(wèn)：*營(yíng)造輕松的氣氛，使樣本員工暢所欲言；*控制談話內(nèi)容，防止樣本員工跑題；*做談話記錄時(shí)注意不要影響樣本員工的談話；*訪談結(jié)束時(shí)，讓樣本員工查看并認(rèn)可談話記錄：*訪談?dòng)涗洐z查無(wú)誤后，完成信息收集工作。除了上述兩種信息收集方法外，還要注意其他方法對(duì)企業(yè)的適用度。此外還可以收集企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、設(shè)備維修記錄等原始資料，尤其是以前的職位說(shuō)明書(shū)，這都是職位分析的重要信息來(lái)源。（四）信息分析階段這一階段是將收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析研究、歸類。信息分析的內(nèi)容包括：（1）基本信息分析：對(duì)職務(wù)名稱、所屬部門(mén)、職務(wù)等級(jí)等的分析。（2）工作活動(dòng)和工作程序分析：對(duì)工作任務(wù)、職責(zé)范圍、工作設(shè)備及工具、工作流程、工作關(guān)系、管理狀態(tài)等的分析。（3）工作環(huán)境分析：對(duì)工作場(chǎng)所、工作安全環(huán)境、工一時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度等的分析。（4）生理素質(zhì)分析：對(duì)體能要求、健康狀況、感覺(jué)器司的靈敏性等的分析。（5）綜合素質(zhì)分析：對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力、合作能力、進(jìn)取心、職業(yè)道德素質(zhì)、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、性格、氣質(zhì)、興趣等的分析。操作步驟（1）根據(jù)職務(wù)分析的目的確定分析項(xiàng)目；（2）求取樣本員工直屬上級(jí)的幫助，確保所收集的信息沒(méi)有疑問(wèn)；（3）結(jié)合企業(yè)以前的職位分析資料和同行業(yè)同職位的相關(guān)職務(wù)分析資料，對(duì)信息分析歸類。（五）結(jié)果表達(dá)階段這一階段的工作是將前一階段的分析結(jié)果用文字的形式表達(dá)出來(lái)，使其成為可以使用的管理文件——職務(wù)說(shuō)明書(shū)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)的構(gòu)成職位說(shuō)明書(shū)由兩大部分組成：職務(wù)描述和職務(wù)規(guī)范(也可稱為職務(wù)說(shuō)明與職務(wù)資格要求)。職務(wù)描述要具體說(shuō)明從事某一職務(wù)工作的活動(dòng)特點(diǎn)、環(huán)境特點(diǎn)和任職特點(diǎn)；而職位規(guī)范則是要說(shuō)明從事某一職務(wù)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)步驟結(jié)果表達(dá)階段的工作主要是編寫(xiě)職描述和職位規(guī)范。具體步驟如下：（1）職務(wù)分析人員以職務(wù)分析的成果為依據(jù)，編寫(xiě)職務(wù)描述和職務(wù)規(guī)范的初稿；（2）與樣本員工、樣本員工上級(jí)、企業(yè)高層管理人員討論職務(wù)描述和職務(wù)規(guī)范的具體內(nèi)容；（3）確定試行稿；（4）試行期使用無(wú)誤后確定為正式文件。職位