【正文】 法。也稱采訪法，即通過職位分析人員與任職員工面對面的交談來收集職位信息資料的方法。這對一些不可能通過觀察來了解的工作，或通過分析人員親自實踐來體會的工作尤其適用，如果企業(yè)高層職位獲高級技術(shù)職位的工作分析。訪談法的特點是操作比較簡單，及時發(fā)現(xiàn)新情況，可控性強。其他還有工作實踐法、工作日志法等，在此不再一一論述。五、職位分析的工作步驟職位分析的工作步驟、程序的描述是多種多樣的，我們應該從企業(yè)實際操作運用的角度出發(fā)，進行職位分析。較為常用的步驟大致有五個階段：準備階段、設計階段、信息收集、信息分析階段和結(jié)果表達階段。（一）準備階段。準備階段是職位分析的第一階段。這一階段工作的步驟是：（1）確定職位分析的目的；（2）確定職位分析的工作范圍；（3）報批工作方案與向員工宣傳的方式；（4）組建工作班子。確定職位分析的目的。在企業(yè)管理中，解決不同的管理問題所需要的信息及其組合各部相同。職位分析信息對于不同目的的需求也是不一樣的。因此，進行職位分析功，首先要明確設定想做什么？要解決哪方面的問題？做到什么程度？怎樣去做？這樣才能使整個工作有章有序，有的放矢。確定職位分析的工作范圍。為了避免多余的工作量并確保信息的質(zhì)量，要限定信息收集范圍。事先根據(jù)工作目的確定所需信息搜集的種類與范圍。一般來說職位分析的信息類型有以下幾個方面：（1）職位的工作任務內(nèi)容；（2）職位在工作中使用的工具設備與輔助設施；（3）工作條件；（4）本職位任職資格的要求。報批工作方案與宣傳工作的方式。職位分析工作作為企業(yè)管理的一項正式的和重要的工作，必須得到企業(yè)決策者的批準，并要取得企業(yè)內(nèi)部各部門的合作。（1）上報初步設想方案。由人力資源部門負責，上述工作確定后，人力資源部門要擬訂初步工作設想方案，得到?jīng)Q策者同意并審批。經(jīng)過批準后才能正式開展工作。（2）宣傳解釋。職位分析工作涉及面廣，工作計劃獲得批準后，要向有關(guān)部門及人員進行宣傳，將職位分析的作用作出詳細、清楚的解釋，以獲得支持和配合。組建工作班子。職位分析工作量大、時間長，而且人員素質(zhì)水平要求高，企業(yè)一般的做法是聘請職務分析專家或在企業(yè)內(nèi)挑選有知識、能力等素質(zhì)較好的員工組成職位分析工作小組。（二）設計階段準備工作完成后，就可以進入職位分析的具體工作計劃和方案設計階段，制定詳細的職位分析實施時間表，編寫具體的“職務分析計劃方案”的工作步驟是：選擇分析的樣本。要從工作崗位的重要性、完成任務性的難度、工作內(nèi)容變化三個方面確定職位分析的樣本。職位分析的樣本包括：*關(guān)鍵的職務；*工作難度大，知識技能要求高的職務；*工作內(nèi)容發(fā)生變化，原來制定的職務描述出現(xiàn)差異的職務；*企業(yè)新設置的工作崗位。選擇信息來源。信息的來源有很多種，選擇的目的是尋找可信度最高的來源，避免信息失真。例如，不要在任何任職人員中提取有關(guān)工作負荷、薪酬待遇等方面的信息，因為切身利益的關(guān)系，分析對象往往會夸大自己工作的重要性。選擇的原則就是不要從可能有利害關(guān)系的來源提取信息。設計信息收集方式與實施內(nèi)容根據(jù)職務分析的目的要求，確定采用那一種或多種結(jié)合的信息收集方法，并設計出具體的職務分析實施內(nèi)容。企業(yè)操作中較多采用問卷調(diào)查法和訪談法，此處以這兩種方法為例加以說明。（1）問卷調(diào)查法設計。就是編寫一份詳細的問卷調(diào)查表，也可稱為“職務分析調(diào)查表”。調(diào)查表一般說來要能夠比較全面的反映出該職務的工作內(nèi)容、工作職責、職務任職資格等內(nèi)容。但企業(yè)實際操作中，可根據(jù)確定的職務分析信息收集的種類與范圍而有所側(cè)重。（2）訪談法設計。也就是擬出一個有效和完整的“訪談提綱”，訪談提綱的內(nèi)容和職務分析調(diào)查表的內(nèi)容基本相同。編寫職務分析工作計劃工作計劃的內(nèi)容包括：職務分析工作的時間安排實施分析的職位名稱和任職員工的人數(shù)、分析人員數(shù)和所需條件、分析過程的責任劃分等。（三）信息收集階段這一階段是按前述步驟所規(guī)定的范圍和方法收集信息。仍以問卷調(diào)查法和訪談法為例介紹收集階段的工作的步驟。問卷調(diào)查法工作步驟（1）操作步驟*事先需征得樣本員工直接上級的同意，盡量獲取直接上級的支持；*向樣本員工講解職務分析的意義，并說明填寫調(diào)查表的注意事項；*鼓勵樣本員工消除顧慮，真實客觀的填寫問卷調(diào)查表；*職務分析人員隨時解答樣本員工填寫問卷時提出的問題。*樣本員工填寫完畢后，職務分析人員要檢查是否有漏填、誤填等：*發(fā)現(xiàn)問卷填寫有疑問，職務分析人員應該立即向樣本員工提問；*問卷填寫檢查無誤后，信息收集工作完成。（2）訪談法工作步驟*事先需征得樣本員工直接上級的同意，盡量獲取直接上級的支持；*向樣本員工講解職務分析的意義，并介紹訪談的大體內(nèi)容：*鼓勵樣本員工真實、客觀地回答問題；*職務分析人員按照面談提綱的順序。由淺至深地進行提問：*營造輕松的氣氛，使樣本員工暢所欲言；*控制談話內(nèi)容，防止樣本員工跑題；*做談話記錄時注意不要影響樣本員工的談話；*訪談結(jié)束時，讓樣本員工查看并認可談話記錄：*訪談記錄檢查無誤后，完成信息收集工作。除了上述兩種信息收集方法外，還要注意其他方法對企業(yè)的適用度。此外還可以收集企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、設備維修記錄等原始資料，尤其是以前的職位說明書，這都是職位分析的重要信息來源。（四）信息分析階段這一階段是將收集到的信息進行統(tǒng)計、分析研究、歸類。信息分析的內(nèi)容包括：（1）基本信息分析：對職務名稱、所屬部門、職務等級等的分析。（2）工作活動和工作程序分析：對工作任務、職責范圍、工作設備及工具、工作流程、工作關(guān)系、管理狀態(tài)等的分析。（3）工作環(huán)境分析：對工作場所、工作安全環(huán)境、工一時間、勞動強度等的分析。（4）生理素質(zhì)分析：對體能要求、健康狀況、感覺器司的靈敏性等的分析。（5）綜合素質(zhì)分析：對語言表達能力、合作能力、進取心、職業(yè)道德素質(zhì)、人際交往能力、團隊合作能力、性格、氣質(zhì)、興趣等的分析。操作步驟（1）根據(jù)職務分析的目的確定分析項目；（2）求取樣本員工直屬上級的幫助，確保所收集的信息沒有疑問；（3）結(jié)合企業(yè)以前的職位分析資料和同行業(yè)同職位的相關(guān)職務分析資料，對信息分析歸類。（五）結(jié)果表達階段這一階段的工作是將前一階段的分析結(jié)果用文字的形式表達出來，使其成為可以使用的管理文件——職務說明書。職務說明書的構(gòu)成職位說明書由兩大部分組成：職務描述和職務規(guī)范(也可稱為職務說明與職務資格要求)。職務描述要具體說明從事某一職務工作的活動特點、環(huán)境特點和任職特點；而職位規(guī)范則是要說明從事某一職務工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。職位說明書編寫步驟結(jié)果表達階段的工作主要是編寫職描述和職位規(guī)范。具體步驟如下：（1）職務分析人員以職務分析的成果為依據(jù)，編寫職務描述和職務規(guī)范的初稿；（2）與樣本員工、樣本員工上級、企業(yè)高層管理人員討論職務描述和職務規(guī)范的具體內(nèi)容；（3）確定試行稿；（4）試行期使用無誤后確定為正式文件。職位