【正文】 “您要特別留意將座椅擺放整齊。”“請您增加給客人續(xù)酒的次數(shù)，謝謝?！痹诜峙涔ぷ鲿r，優(yōu)先次序與輕重緩急要十分注意：“我建議您，先整理好地面，然后整理落餐臺，最后檢查餐桌，請按此順序盡快行動，謝謝。”“剛才您服務時，應先為客人打開口布，幫助客人擺放好后，再斟茶水，以后請按這個程序操作。清楚了嗎？請您復述一遍?！庇袝r，讓員工跟著你干，要比命令他們有效得多，因為在自己率領(lǐng)下，管理者可以親自感受到完成各種指令的困難。當員工把難做的工作做得很好時，讓他們做一些簡單的工作以示獎勵，將不愉快的和愉快的工作交替來做。讓員工做一些相對很簡單的工作時，一定要解釋它的重要性和為什么由他來做的原因。發(fā)布指令很重要的一點是讓員工復述一遍您的指令。訓練方法：把日常工作中常用的指令語記錄下來，形成自己特征的指令用語；花一周時間留意自己的指令用語，并對每天的結(jié)果作評述；使用一個月后，進行一次修正，并檢視指令用語的有效性。基礎管理用語訓練：贊賞語言 “你太棒了，我是說您做 事時，謝謝?！薄罢埬涀?，您會成為最優(yōu)秀的?！薄昂?，就是這樣，堅持做下去?！薄斑@個任務離不開您，不然我們無法完成。”“您會令所有人敬佩的?！薄澳谋憩F(xiàn)，確實感動了我們?！薄爸x謝您對我工作的支持?！薄澳@樣盡力，一定會感染我們所有的員工。” “面對如此簡單的工作，您依然全神專注，我要對您說聲謝謝。”訓練方法：注意收集您認為很精彩的贊賞語言，并記錄下來，尋找機會使用它；尋找一位知心朋友或家人，作為督促者，讓他來評價您的贊賞用語；每半個月抽檢一次，檢查當日自己使用贊賞語言的次數(shù)和準確性。贊美語言：“下這么大雨，您還來給我們捧場，真是太感謝了！”隨即鞠躬?！澳茫蹙珠L！謝謝您又來給我們捧場！“王總，您的威望一定能帶動我們的生意，請您能常來！”“王總，您氣宇昂然，福光滿身，是我們最尊貴的客人！”訓練方法：贊美語言是必須仔細推敲的用語，要為自己設計幾句不同對象、不同場景時的語言，以備不時之需，萬不可隨意。每星期抽出十五分鐘整理、背誦贊美用語?；A管理用語訓練：指正語言： 當發(fā)生員工工作失敗或給您帶來問題時：不要表示痛苦、不要咆哮，那會表示你失去了控制。當他們沒能正確完成任務部分任務時，提醒員工：“沒有錯誤就沒有進步，失敗中的經(jīng)驗教訓也會讓你受益非淺，這是成功的必經(jīng)階段?！薄板e誤會指導我們找到正確的方法。”“犯了錯誤，要能了解接下來該怎么做?！薄澳憧赡芊傅奈ㄒ粫斐蔀碾y性后果的錯誤，就是一碰到失敗就放棄?！?“您必須知道您應該為錯誤付出代價，您犯的錯誤損失不要讓別人來承擔，不要由于您的錯誤而傷害別人。”員工發(fā)生錯誤時，必須要求他更正錯誤：“為了避免連續(xù)的錯誤，請按正確的方法重做一遍?！薄板e誤是這個世界的一部分，與錯誤共生是人類不得不接受的命運?！薄板e誤并不總是壞事，從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓，再一步步走向成功?！薄板e誤往往是成功的墊腳石，只是我們需要在錯誤中接受教益?！薄板e誤給您帶來學習的機會，請重新嘗試一遍，并保持您成功的積極心態(tài)?！薄拔覀儽仨殞W會如何接受錯誤，并不斷從中學習?！薄翱梢苑稿e，但要盡快犯完錯誤?！碑攩T工表現(xiàn)出色時，請及時給予表揚。請經(jīng)常以身示教，不必語言說教依然可以實現(xiàn)教育目的的一種方法。當員工很難控制，可以采取必要的管理控制手段：罰站五分鐘，托盤行走十分鐘，面壁十分鐘，對鏡站立十分鐘等，都是應急的控制辦法。訓練方法：經(jīng)常尋找資料，哪怕看刊物、電視時，也要注意收集，積累個人用語；找一個懂事的下屬，詢問在您使用指正用語時下屬的接受性。基礎管理用語訓練：激勵員工語言每個人都會有美好的愿望，都想要提高自己的收入，享受更好的生活品質(zhì)，為什么很多人很難實現(xiàn)？缺乏目標約束。沒有目標怎么到達想去的地方？沒有目標，不可能使你發(fā)生任何變化。不要以為雄心壯志、宏偉計劃才是有意義的目標，第一位的是今天什么對你最重要。每個人的事業(yè)基礎可能不由自己決定，但終點可以由自己決定。生命有其規(guī)律，人生要經(jīng)歷不同使命的各個階段，我們正處在職業(yè)初期，學習是重要的任務。很多時候，別人的成功和收入影響了我們的情緒，甚至就此喪失斗志，產(chǎn)生失落感，其實大多數(shù)人都需要經(jīng)歷貧窮、艱辛，不只是我們中的某一位。不要因你現(xiàn)在的處境，做出放棄努力的決定。讀一本偉人或成功人士的自傳，以你現(xiàn)在的年齡與他們同齡時做比較，他們未必比你做得更好。去問問現(xiàn)在的老板，在你這個年齡時，他在從事什么工作？每個人都可能對現(xiàn)狀有所不滿，不只是你。不滿足并非因為別人看低你或沒有發(fā)現(xiàn)你的特別之處，只是你還沒有利用一切機會向更多的人展示你的才華。要讓自己成長更快，就要把握機會表現(xiàn)自己。要獲得別人的贊賞或承認，獲得更多的機會，盡快提升，實際上你要超越的人可能就是同事。你的提高或成功很多來源于與同事、同學、同鄉(xiāng)等周遭人群的對比，如果這么小的人群都無法超越，那人生的頂點你今天就已經(jīng)看到了。我們往往把能力和特長估計成是很高深的本事，實際上特長、能力可以是甜美的微笑、善于與客人溝通、特別的忍耐力，甚至是不怕多干臟活，如果你能不受干擾堅持一段時間，就會受到重視，每個人都應迅速找出使自己站穩(wěn)腳跟的特長來。利用現(xiàn)在的機會，學到一種新的特長，為下一次機會準備。這是一個服務化的社會，今天你服務別人，明天就是別人服務于你，學習服務于人可能要在你職業(yè)生涯中持續(xù)一段時間，新的特長要更多從服務技巧中獲得?；A管理用語訓練：成功形象絕不是機遇的結(jié)果，而是通過學習、訓練養(yǎng)成的好習慣，不付出努力難以實現(xiàn)。它沒有強調(diào)廣告效應和公關(guān)技巧，而是專注于心靈修養(yǎng)，專注于內(nèi)功。每一個人，每一件事，最終都會成為形象，甚至聲音、走路的樣子也會轉(zhuǎn)化成形象。形象傳達出你的信息，他人通過直觀感受，判別你的才能和智慧，從而判定你的成功機會。對自己的生活承擔完全責任，意味著在生活中你不能為任何自己感到不愉快的事情找借口或責備他人。當你承擔責任時，會感到自己非常有力量；承擔的責任越多，擁有的自信和能量也就越多，會感到自己的才干和能力越大。當你尋找托辭、責備、抱怨或批評他人時，實際已斷送了自己的能力，削弱了自我，也削弱了自己的決心。解決了今天的問題，就實現(xiàn)了一次進步，每天都能解決一個小問題，離成事還會遠嗎？ 低估或高估自己的力量，我們會做出錯誤的決定，遭受的傷害會加倍。有的人并不很誠實，甚至對自己。訓練方法：不間斷地朗誦，達到熟練的程度，豐富自己的談資；留意例會用詞，經(jīng)常抽出一兩句在開會時使用；不要只是熱心收集詞句而不去使用。每天睡前化兩分鐘時間，加快一天的用詞狀況。篇五：足療店培訓形式足療店培訓形式“以師帶徒”形式對于新入職的員工；新轉(zhuǎn)崗員工到崗后3～6個月內(nèi)；不能獨立承擔崗位工作任務的員工及公司急需崗位有意向培養(yǎng)的員工可以采取“以師帶徒”的方式。選擇熟知公司文化、各項規(guī)章制度、業(yè)務流程和工作程序；有較深的專業(yè)知識、較高的政治素養(yǎng)和技術(shù)業(yè)務能力；具有較強的責任心和敬業(yè)精神的員工為師傅，負責對徒弟的日常工作以及技能提升進行專業(yè)指導，并對徒弟在工作中遇到的問題及時進行答疑解惑并隨時檢驗徒弟對專業(yè)技能的掌握情況?！耙詭煄健笔亲龊眉夹g(shù)“傳幫帶”的一種有效途徑，能調(diào)動和引導員工學知識、鉆業(yè)務、練技能、強素質(zhì)的積極性。此方法是在企業(yè)內(nèi)的管理人員、技術(shù)人員等技能高、能力強的員工作為講師，他們比較了解企業(yè)的事跡情況，無需調(diào)研便能設計和實施有針對性的培訓項目，還能把知識和技能與實際工作相結(jié)合，有重點、有目的地進行培訓。因而培訓的實際效果往往更好，而且成本很低。樹立內(nèi)部標桿通過技術(shù)比賽等形式樹立內(nèi)部標兵，適當?shù)慕o予物質(zhì)獎勵，號召企業(yè)全體員工向其學習，從而帶動全體員工形成一種積極向上的整體學習環(huán)境，提升部門與個人的工作效率，增加員工凝聚力?，F(xiàn)場培訓法現(xiàn)場培訓法是指根據(jù)工作的需要在工作的現(xiàn)場進行實戰(zhàn)性的培訓。這種培訓較適合于技能方面的培訓，可以同時應用多種培訓方式綜合應用，便于培訓雙方雙向溝通。戶外拓展訓練法 戶外拓展訓練法是一種新穎的培訓方式，主要緣于對室內(nèi)培訓沉悶氣氛的改進。強調(diào)的是一種體驗，是一種由內(nèi)至外的自我教育。通過對個人項目和團體項目及對個人極限的挑戰(zhàn)，使員工認識自身潛能，增強自信心；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關(guān)系，學會關(guān)心，更為融洽地與群體合作；讓學員體會到在日常的工作場景中體會不到的東西，增強團隊協(xié)作意識。第二篇：足療學習心得體會足療是人們常用的保健方法，穴位按摩運用到胃病治療也有良效。（1）太陽神經(jīng)叢這個穴位在腳底底部，二三腳趾掌關(guān)節(jié)下面，用手可以摸到有一個凹陷。按摩按照從下往上的方向進行按摩。（2）胃位于兩腳大腳趾下的第一骨節(jié)部位處的凹陷處，左右腳的按摩方向稍微有些差別，左腳應從外往內(nèi)按摩，右腳則從內(nèi)往外按摩。（3）腎上腺太陽神經(jīng)叢下面的最深處，用手指可以感覺有一小凹陷，腎上腺在腳底最深的凹陷部位，這個反射區(qū)比較難找。按摩時以一按一放的方式進行。（4）胰臟胰臟的反射區(qū)在兩腳腳底內(nèi)側(cè)，胃的下面，用手觸摸時可以感覺到有一些微凸的顆粒。左右腳按摩有差別，左腳從外往內(nèi)按，右腳從內(nèi)往外按。（5）十二指腸十二指腸的反射區(qū)在兩腳腳底內(nèi)側(cè)，胰臟反射區(qū)的下面膀胱反射區(qū)的上面，用手摸時可以感到有凹陷，同樣，按摩方法是左腳從外往內(nèi)按，右腳從內(nèi)往外按。（6）肝膽肝膽的位置在腳底一半的上方，和三四腳趾掌關(guān)節(jié)下方位置，用手摸時可以感覺有長條的凹陷溝，這里是膽的反射區(qū)，在按摩肝膽反射區(qū)時應從下往上按。（7）胸部淋巴腺胸部淋巴腺是淋巴的總開關(guān)，它的位置在腳背大腳趾和第二腳趾之間凹陷的地方。按摩時從腳的外側(cè)往腳跟方向推按。（8）上身淋巴腺上身淋巴腺的位置在兩腳腳背內(nèi)側(cè)，位于腳踝關(guān)節(jié)的上方，用手摸也有凹陷感，進行按摩時用從外往內(nèi)按摩的方式進行。篇二：足療店員工管理辦法足療店員工管理辦法我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質(zhì)，一個足療店、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。一、用工原則年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人