【正文】 了本足療部能高姿態(tài)、高水準(zhǔn)、高效益的運(yùn)作和管理,現(xiàn)初步制定如下工作計(jì)劃: 正常運(yùn)作的初步工作計(jì)劃: 根據(jù)各級(jí)人員職責(zé)和工作守則采取層次管理、制度管理、科學(xué)管理相結(jié)合的全面服務(wù)質(zhì)量管理,具體計(jì)劃如下: 物資的管理: 由專人按已制定的有關(guān)管理制度,日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備。如:由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對(duì)房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄,定期專業(yè)電工對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)等每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況、員工服務(wù)情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況,衛(wèi)生檢查情況等,然后上報(bào)總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對(duì)各種開支的進(jìn)行成本控制,對(duì)管理制度或工作安排不妥之處及時(shí)更改,根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)項(xiàng)目等 人力資源的管理: 按照本部的管理制度和業(yè)績(jī)目標(biāo)有效的、科學(xué)性的、有機(jī)的、認(rèn)真的履行各項(xiàng)管理職能根據(jù)實(shí)際工作情況,增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度 如:根據(jù)月總報(bào)表,修改或增加管理制度監(jiān)督、檢查各級(jí)人員對(duì)工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況,且做出相應(yīng)的措施技師的管理: 根據(jù)實(shí)際工作情況,經(jīng)理對(duì)技師部制定管理規(guī)定 員工的培訓(xùn): 根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況, 經(jīng)理對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn), 不斷提高服務(wù)水平技師的按摩手法培訓(xùn): 對(duì)于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn),對(duì)于上鐘數(shù)較少者,經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等,再針對(duì)不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) 與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)(即對(duì)內(nèi)與對(duì)外 加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等 培養(yǎng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、集體意識(shí),共同進(jìn)步根據(jù)市場(chǎng)的變化和客人的新需求,適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作,最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。營(yíng)銷創(chuàng)意 :一、為客戶建立年終返還制度 具體措施如下 : , 宣傳其獨(dú)特的魅力 , 為客戶建立相對(duì)的返還制度 , 會(huì)讓客戶感覺在我店消費(fèi)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠 , vip 貴賓卡 , 此卡在為客戶積累消費(fèi)額的同時(shí)也可以享受貴賓卡的同等待遇 , 返還不僅局限于現(xiàn)金返還 , 可設(shè)計(jì)出多種贈(zèng)送措施二、會(huì)員卡制度 : , 結(jié)合其他傳統(tǒng)會(huì)員卡、以及直銷會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)設(shè)計(jì) ，同時(shí)又要體現(xiàn)我店的特點(diǎn)而設(shè)計(jì) , 并免費(fèi)贈(zèng)送精美紀(jì)念品一份。 , 具有同樣功能 500元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡 , 比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠 , 使本卡能在其他場(chǎng)所通用 , 增加其附加功能 , 擁有更新的一項(xiàng)優(yōu)惠措施 , 是其可以永遠(yuǎn)推薦朋友消費(fèi)的優(yōu)惠措施,凡推薦的客戶,皆可因?yàn)槠渫扑]更享受貴賓待遇,其本人也有相應(yīng)的折扣或金額劃入其 消費(fèi)額, : 尊敬的賓客:我們很榮幸的告之您,您已經(jīng)享有貴賓待遇,在您享有 7 折優(yōu)惠的貴賓待遇 外,同時(shí)您的朋友也可因您的推薦而享受 折可直接申請(qǐng)辦理貴賓卡,希望我們能給您和您 的朋友帶來(lái)舒適的服務(wù)和永遠(yuǎn)的健康!順祝一切順利!三、當(dāng)?shù)厮型獾乜蛻魜?lái)消費(fèi)均可享受 9 折優(yōu)惠四、如賓客持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴 賓待遇。五、創(chuàng)立國(guó)內(nèi)首家推出的“****按摩手法”，制造宣傳攻勢(shì)，針對(duì)特定的消費(fèi)人群。六、針對(duì)女士消費(fèi)人群：（1）設(shè)立女士專用間（2）如男女客戶同時(shí)進(jìn)店消費(fèi)，女士可免費(fèi)享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實(shí)行折扣優(yōu)惠以及消費(fèi)兩贈(zèng)送一次。七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁(yè)，和當(dāng)?shù)馗鞔缶频晟虉?chǎng)聯(lián)系，進(jìn)行柜臺(tái)擺放，供客人 隨時(shí)取閱。八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有 8 折優(yōu)惠。九、針對(duì)男士皆有欣賞漂亮女士的特點(diǎn)，挑選職員必須選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手法較好的女 性職員。進(jìn)行各方面的培養(yǎng)。十、進(jìn)行電腦自動(dòng)化管理，設(shè)立短信群發(fā)系統(tǒng)，搜集盡可能全的客戶資料，對(duì)其進(jìn)行集 中宣傳，對(duì)我店的知名度和特色服務(wù)進(jìn)行信息密集傳播。其中店面營(yíng)業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng)，此項(xiàng)管理系統(tǒng)具體內(nèi)容如下：支持多種收費(fèi)方式：按房間，手牌或房間床號(hào)，更能適用行業(yè)特點(diǎn)。靈活方便的前臺(tái)營(yíng)業(yè)管理功能，可更快更方便地完成加單、結(jié)帳操作，前臺(tái)工作輕 松自如、省時(shí)省力?？梢造`活地沒置項(xiàng)目是否打折、項(xiàng)目提成金額，結(jié)帳時(shí)可以實(shí)現(xiàn)不同類別，不同折扣。所有贈(zèng)單，退單均可查詢，減少舞弊的可能?？梢愿鶕?jù)設(shè)置自動(dòng)計(jì)算并統(tǒng)計(jì)服務(wù)員、技師的提成。強(qiáng)大的會(huì)員信息管理功能，可以管理各種折扣卡、計(jì)次卡及貴賓卡，會(huì)員管理輕松自 如。會(huì)員刷卡自動(dòng)判斷折扣率，自動(dòng)計(jì)算收款金額。同一張會(huì)員卡可以對(duì)不同的類別設(shè)置不同的折扣，管理更加靈活會(huì)員生日提醒、會(huì)員消費(fèi)排行、會(huì)員積分排行、會(huì)員歷史消費(fèi)記錄等均可查詢。有詳細(xì)的卡片消費(fèi)日志，任何時(shí)間消費(fèi)均有記錄，杜絕糾紛。1支持多種結(jié)帳方式：現(xiàn)金、刷卡、會(huì)員價(jià)現(xiàn)金、經(jīng)理簽單、掛帳等。12．建立詳細(xì)的客戶檔案，并管理所有欠款。13，能夠管理所有零售商品的進(jìn)銷存，并提供相應(yīng)的報(bào)表。庫(kù)存管理更輕松，實(shí)時(shí)掌握 庫(kù)存情況。14，可進(jìn)行員工考勤管理、工資管理十一、采取顧客對(duì)我店服務(wù)人員評(píng)分活動(dòng)，凡是參與評(píng)分的客戶均可免費(fèi)獲贈(zèng)禮品一份（禮品須有公司簡(jiǎn)介和聯(lián)系方式，以及引起其再次消費(fèi)的優(yōu)惠措施）。評(píng)分可做為優(yōu)秀員工評(píng) 選標(biāo)準(zhǔn)，并做為獎(jiǎng)金發(fā)放和提拔重用的依據(jù)。十二、推出各種特色足浴，按摩十三、采購(gòu)一種全新的且獨(dú)特的足療襪子，可做為贈(zèng)品贈(zèng)送顧客。優(yōu)點(diǎn)是：可以宣傳形象，提升知名度；體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足顧客愛占便宜的消費(fèi)心理利用其易懂好學(xué)的特點(diǎn)，傳播足道保健知識(shí)十四、大力實(shí)行口碑營(yíng)銷，全面提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。十五、想辦法用各種方法邀請(qǐng)社會(huì)各界知名人士來(lái)店免費(fèi)消費(fèi)，利用其影響力，然后配合適當(dāng)?shù)男?傳，來(lái)大力提升知名度。十六、資金充足可和公交總公司協(xié)調(diào)，買斷公交車車廂廣告宣傳，來(lái)提升公司知名度。十七、請(qǐng)記者來(lái)免費(fèi)消費(fèi)，用專業(yè)手法和卓越服務(wù)來(lái)提升品牌知名度。十八、資金充足可在在報(bào)刊上刊登健康專欄，宣傳足道養(yǎng)生的益處，同時(shí)也提升了知名 度。（上述工作計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際工作需要作適當(dāng)調(diào)整）培訓(xùn)：由經(jīng)理主持對(duì)本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的 培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習(xí)，明確工作目的和職責(zé)由專業(yè)按摩師傅對(duì)本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)在培訓(xùn)中側(cè)重不同級(jí)別、不同內(nèi)容培訓(xùn)，即分層次培訓(xùn)，且分層次考核人事架構(gòu)圖： 總經(jīng)理－大堂經(jīng)理－領(lǐng)班－師傅－服務(wù)員－前臺(tái)－技師和技工根據(jù)人員分工各負(fù)其責(zé)，做到更好的職、責(zé)、利、權(quán)明確，制定各級(jí)管理制度；如服務(wù)員守則，技師上鐘制度等人力 資源： 根據(jù)本足療部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、招聘、培訓(xùn)；招募形象氣質(zhì)佳,技術(shù)好的女性員工, 確立人才理念,進(jìn)行有效的人事資源管理,定期組織員工進(jìn)行技能手法工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、接待禮儀等培訓(xùn),并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)有潛力員工,對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理 培訓(xùn),使其作為公司發(fā)展分店店長(zhǎng)儲(chǔ)備資源篇五：足療店經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書 經(jīng) 營(yíng) 管 理 策 劃 書 經(jīng)營(yíng)管理策劃書 ——“一個(gè)夢(mèng)想，三個(gè)目標(biāo)” “一個(gè)夢(mèng)想” ：讓顧客享受美的感覺、體驗(yàn)養(yǎng)生的愉悅，打造“健康天使”高尚職業(yè)，是 我店的終極夢(mèng)想。秉承至高的服務(wù)理念，為顧客的健康而工作，以顧客的滿意為我們的己任； 開拓足浴市場(chǎng)，以專業(yè)的知識(shí)和精湛的技術(shù)手法實(shí)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的品牌知名度，開辟一片新天 地?！叭齻€(gè)目標(biāo)” ：獻(xiàn)身高尚事業(yè)，成為專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。高尚的道德品質(zhì)是成功的一個(gè)重要基礎(chǔ)，高尚的事業(yè)必定受人尊重，并能夠使每個(gè)人的 前途更加美好，從而成為專業(yè)性技術(shù)人才；而專業(yè)性技術(shù)人才能夠成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，并最 終實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：一、市場(chǎng)調(diào)查 通過調(diào)查行業(yè)內(nèi)的服務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目、價(jià)位等，做出自己的市場(chǎng)定位，并著重突出自己 的特點(diǎn)特色，打好服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，多學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，改變單純的足療模式，以超越行業(yè) 內(nèi)其他公司為目標(biāo)，弘揚(yáng)養(yǎng)生文化，倡導(dǎo)健康生活，真正做到養(yǎng)生。二、招聘培訓(xùn) 招聘主要分為廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘。招聘形象氣質(zhì)佳、技術(shù)好的女性員工，確立人才理念，進(jìn)行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀、技術(shù)手法、店內(nèi)項(xiàng) 目、足療專業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式，改變舊思 想、舊觀念，向員工傳授新型專業(yè)知識(shí)、倡導(dǎo)新時(shí)代足療服務(wù)業(yè)服務(wù)理念。進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職 業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn)，使其作為公司未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備 資源。三、前期廣告宣傳 同時(shí)整合傳媒資源，采取以報(bào)刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、pop 海報(bào)、vcd 光盤、各大酒店等休閑場(chǎng)所宣傳單頁(yè)等多種宣傳靈活使用，建立我店獨(dú)有的品 牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競(jìng)爭(zhēng)力。四、營(yíng)銷創(chuàng)意集錦 設(shè)計(jì)出與銀行卡相仿的會(huì)員卡，建立我店獨(dú)有的特色返息制，讓顧客在我店消費(fèi)時(shí)會(huì)有 一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠，符合市場(chǎng)上客戶的普遍消費(fèi)心理。 采取新型的儲(chǔ)值卡制度，結(jié)合其他的傳統(tǒng)儲(chǔ)值卡及直銷會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)設(shè)計(jì)，體現(xiàn) 我店的獨(dú)有特點(diǎn)。凡是購(gòu)買我店儲(chǔ)值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時(shí)間均可以享 受較大的折扣優(yōu)惠。如買 1000 送 200（ 折），買 2000 送 500（8 折），買 3000 送 100（ 折）。 在店開張前期，為增加我店人氣，帶動(dòng)客流量，帶動(dòng)前期宣傳，增加知名度，同時(shí)為保 證技師有鐘上、有活干，對(duì)店的發(fā)展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動(dòng)，比如消費(fèi) 198 元項(xiàng)目送 98 元項(xiàng)目。 通過向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內(nèi)單項(xiàng)項(xiàng)目外）。，將每位顧客的消費(fèi)情況記錄存檔，并定期追蹤。五、實(shí)體店必備 、定期培訓(xùn)（變浮淺為專業(yè)）只有專業(yè)，才能使員工成為高技術(shù)人才； 只有專業(yè)，才能存在被別人尊重的資格； 只有專業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活； 只有專業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價(jià)值。努力學(xué)習(xí)變成龍，不思進(jìn)取總是蟲，望聞問切要做到。 環(huán)境做到五星級(jí)，擺放設(shè)施要整齊，顧客到來(lái)心滿意。 細(xì)節(jié)決定成敗，愛心感動(dòng)顧客。服務(wù)中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹(jǐn)記要做到時(shí)時(shí)刻刻陪伴在客戶身邊。一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。 我為人人，人人為店；懂的尊重，學(xué)會(huì)感恩?？茖W(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃技師工作，科學(xué)管理，人性 化管理，公平公正，不徇私。制定合理化服務(wù)規(guī)章制度，科學(xué)管理店內(nèi)員工。 加強(qiáng)對(duì)水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領(lǐng)用及管控流程，防止消耗品 無(wú)必要的浪費(fèi)；做好相關(guān)物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關(guān)使用計(jì)劃。前期職位分配 員工待遇 4000~4500 元/月；服務(wù)員 1800~2300 元/月+年底獎(jiǎng)金提成；收銀 員 1800~2300 元/月+年底獎(jiǎng)金提成；保安 1800~2300 元/月+年底獎(jiǎng)金提成；前廳銷售底薪 1500+提成。；員工工作滿一年后給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。微笑掛在臉上，功夫用在手上； 汗水灑在地上，健康送到客人身上。第二篇：足療創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書按摩館創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)美容美發(fā)、保健按摩等消費(fèi)已成為城鎮(zhèn)居民繼住房、汽車、電子通訊旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)。不受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響。二、運(yùn)行計(jì)劃 （1）治療：頸椎病、落枕、偏頭痛、肩周炎、坐骨神經(jīng)痛、腰椎間盤突出、四肢麻木、腰腳扭傷、正骨關(guān)節(jié)錯(cuò)位、脊椎調(diào)理、各種肌肉勞損、便秘、失眠；（2）保健按摩：全身放松、局部放松；（3）足療；（4）刮痧；（5）拔罐；（6）經(jīng)絡(luò)推油。（1）店長(zhǎng)兼收銀員一名，有中高級(jí)按摩師證書，負(fù)責(zé)日常管理、運(yùn)營(yíng)、負(fù)責(zé)對(duì)工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、城管等部門。（2）高級(jí)按摩師一名，持有中高級(jí)按摩師證書，會(huì)推油、刮痧、拔罐。（3）足療師一名，持中級(jí)按摩師證書，會(huì)刮痧、拔罐。（1）成本構(gòu)成：店面租金、水電費(fèi)、器械費(fèi)、人員工資。（2）原始投資估算表（3）產(chǎn)品價(jià)目表（4）成本收入核算表 三、swot優(yōu)勢(shì)