【正文】 、機房工程 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施 項目管理一般知識 項目管理的理論基礎(chǔ)與體系 項目與項目管理的概念 系統(tǒng)集成項目的特點 項目干系人 項目管理知識體系的構(gòu)成 項目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點 項目的組織 組織的體系、文化與風(fēng)格 組織結(jié)構(gòu) 項目的生命周期 項目生命周期的特征 項目階段的特征 項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系 典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型 瀑布模型 V 模型 原型化模型 螺旋模型 送代模型 單個項目的管理過程 項目過程 項目管理過程組 過程的交互 立項管理 立項管理內(nèi)容 需求分析 需求分析的概念 需求分析的方法 項目建議書 項目建議書的內(nèi)容 項目建議書的編制方法 項目可行性研究報告 項目可行性研究報告的內(nèi)容 項目可行性研究報告的編制方法 招投標(biāo) 招投標(biāo)的主要過程 招投標(biāo)的關(guān)鍵產(chǎn)物 建設(shè)方的立項管理 立項申請書（項目建議書）的編寫、提交和獲得批準(zhǔn) 項目的可行性研究 初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究的方法 項目論證評估的過程和方法 項目可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準(zhǔn) 項目招標(biāo) 招標(biāo)文件的內(nèi)容和編制方法 招標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)的制定 評標(biāo)的過程 選定項目承建方的過程和方法 承建方的立項管理 項目識別 項目論證 承建方技術(shù)能力可行性分析的方法 承建方人力及其他資源配置能力可行性的人系方法 項目財務(wù)可行性分析的過程和方法 項目風(fēng)險分析的方法 對可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析 投標(biāo) 組建設(shè)標(biāo)小組 投標(biāo)文件的內(nèi)容和編制方法 投標(biāo)活動的過程 投標(biāo)關(guān)注要點 鑒定合同 投標(biāo)方與候選供應(yīng)方談判的要點 建設(shè)方與承建方鑒定合同的過程和要點 項目整體管理 項目整理管理的含義、作用和過程 項目啟動 項目啟動所包括的內(nèi)容 制定項目章程 項目章程的作用和內(nèi)容 項目章程制定的依據(jù) 項目章程制定所采用的技術(shù)和工具 項目章程制定的成果 選擇項目經(jīng)理 編制初步范圍說明書 項目計劃管理 項目計劃的含義和作用 項目計劃的內(nèi)容 項目計劃的主體內(nèi)容 項目計劃的輔助內(nèi)容 項目計劃編制 項目計劃編制過程所遵循的基本原則 項目計劃編制過程 項目計劃編制過程所采用的技術(shù)和工具 項目計劃編制過程的輸入、輸出 項目計劃實施 實施項目計劃所要求的必備素質(zhì) 項目計劃實施所采用的主要技術(shù)和工具 可交付物的定義和可能的表現(xiàn)形式 項目計劃實施過程的輸入、輸出 項目計劃實施的監(jiān)控 項目計劃實施監(jiān)控的含義 項目計劃實施監(jiān)控的主要內(nèi)容 項目計劃實施監(jiān)控所采取的技術(shù)和工具 項目計劃實施監(jiān)控的輸入、輸出 項目整體變更管理 項目更變基本概念 項目變更的含義 項目變更的分類 項目變更產(chǎn)生的原因 變更管理的基本原則 變更管理的組織機構(gòu) 項目管理委員會（變更控制委員會）項目三方各有專人負(fù)責(zé)變更管理 變更管理的工作程序 提出與接受變更申請 對變更的初審 變更方案論證 項目管理委員會（變更控制委員會）審查 發(fā)出變更通知并開始實施 變更實施的監(jiān)控 變更效果的評估 判斷發(fā)生變更后的項目是否已經(jīng)納入正常軌道 變更管理工作內(nèi)容 嚴(yán)格控制項目變更審核的提交 對進度、成本、質(zhì)量和合同變更的控制與協(xié)調(diào) 變更管理所采用的技術(shù)和工具 變更管理的輸入和輸出 變更管理與配置管理之間的關(guān)系 項目收尾管理 項目收尾的內(nèi)容 項目驗收 項目總結(jié) 項目審計 項目收尾所采用的技術(shù)和工具 項目收尾的輸入、輸出 對信息系統(tǒng)后續(xù)工作的支持 項目組人員轉(zhuǎn)移 項目范圍管理 項目范圍和項目范圍管理 項目范圍的定義 項目范圍管理的作用 項目范圍管理的主要過程 范圍計劃編制和范圍說明書 范圍計劃過程所用的技術(shù)和工具 范圍計劃過程的輸入、輸出 范圍定義和工作分解結(jié)構(gòu) 范圍定義 項目范圍定義的內(nèi)容和作用 項目發(fā)文定義的輸入、輸出 范圍說明書 項目論證 系統(tǒng)描述 項目可交付物的描述 項目成功要素的描述 工作分解結(jié)構(gòu) WBS 的作用和意義 WBS 包含的內(nèi)容 創(chuàng)建 WBS 所采用的方法 使用知道方針 類比法 自頂向下法、自底向上法 創(chuàng)建工作的輸入、輸出 項目范圍確認(rèn) 項目范圍確認(rèn)的工作要點 制定并執(zhí)行確認(rèn)程序 項目干系人對項目范圍的正式承認(rèn) 讓系統(tǒng)的使用者有效參與 項目各階段的確認(rèn)與項目最終驗收的確認(rèn) 項目范圍確認(rèn)所采用的方法 項目范圍確認(rèn)的輸入、輸出 項目范圍控制 項目范圍控制設(shè)計的主要內(nèi)容 項目范圍控制與項目整體變更管理的聯(lián)系 項目范圍控制與用戶需求變更的聯(lián)系 項目范圍控制設(shè)計所用的技術(shù)和工具 項目范圍控制的輸入、輸出 項目進度管理 項目進度管理相關(guān)概念 項目進度管理的含義和作用 項目進度管理的主要活動和過程 活動定義 活動定義與工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)系 里程碑 活動定義所采用的技術(shù)和工具 活動定義的輸入、輸出 活動排序 活動排序采用的技術(shù)個工具 活動排序的輸入、輸出 活動資源估算 活動資源估算所遵循的基本原則 活動資源估算所采用的主要方法和技術(shù) 專家判斷 按活動自底向上的估算 活動資源估算所采用的工具 活動資源估算的輸入、輸出 活動歷時估算 活動歷時估算內(nèi)涵 活動歷時估算所采用的主要技術(shù)和工具 專家判斷、類比估算、基于定量的歷時、歷時的三點估算。最大活動歷時 活動歷時估算的輸入、輸出 制定進度計劃 進度計劃編制工作所包括的主要內(nèi)容 進度計劃編制的主要約束條件 計劃編制所采用的主要技術(shù)和工具 關(guān)鍵路法（CPM）、計劃評審技術(shù)（PERT）、歷時壓縮技術(shù) 進度編制計劃的輸入、輸出 項目進度控制 項目進度控制概念、主要活動和步驟 項目進度控制的技術(shù)和工具 項目進度控制的輸入、輸出 項目成本管理 項目成本管理概念及相關(guān)術(shù)語 成本與成本管理要概念 項目成本概念及其構(gòu)成 項目成本管理概念、作用和意義 項目成本失控原因 項目成本管理的過程 相關(guān)術(shù)語 全生命周期成本 可變成本、固定成本、直接成本、間接成本 管理儲備 成本基準(zhǔn) 制定項目成本管理計劃 項目成本估算 項目成本估算的主要相關(guān)因素 項目成本估算的主要步驟 識別并分析項目成本的構(gòu)成科目 估算每一成本科目的成本大小分析成本估算結(jié)果，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系 項目成本估算所采用的技術(shù)和工具 類比估算法（自項向下估算法）、自底向上估算法 參數(shù)模型法 項目成本估算的輸入、輸出 項目成本預(yù)算 項目成本預(yù)算及作用 制定項目成本預(yù)算的步驟 將項目總成本分?jǐn)偟巾椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個工作包 將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上 確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃 項目成本預(yù)算的技術(shù)和工具 類比估算法（自項向下估算法）、自底向上估算法 參數(shù)模型法 項目成本預(yù)算的輸入、輸出 項目成本控制 項目成本控制主要內(nèi)容 項目成本控制所用的技術(shù)的工具 掙值分析 掙值管理概念 掙值管理的計算方法 利用掙值計算結(jié)果進行整體控制 項目成本控制的輸入、輸出 項目質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 項目質(zhì)量管理基本原則和目標(biāo) 項目質(zhì)量管理主要活動和流程 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) IS09000 系列、全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪（6σ） 軟件過程改進與能力成熟度模型 CMM/CMMI SJT11234/SJT11235 制定項目質(zhì)量計劃 制定項目質(zhì)量計劃包含的主要活動 制定項目質(zhì)量計劃所采用的主要技術(shù)、工具和方法 效益/成本分析 基準(zhǔn)比較 流程圖 實驗設(shè)計 質(zhì)量成本分析 制定項目質(zhì)量計劃工作的輸入、輸出 項目質(zhì)量保證 項目質(zhì)量保證活動 產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證 管理過程的質(zhì)量保證 項目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法 項目質(zhì)量管理通用方法 過程分析 項目質(zhì)量審計 項目質(zhì)量保證工作的輸入、輸出 項目質(zhì)量控制 項目質(zhì)量控制的意義、具體的實施過程與組織 項目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法 測試、檢查、統(tǒng)計抽樣 因果圖、帕累托圖、控制圖、流程圖 六西格瑪 項目質(zhì)量控制的輸入、輸出 項目人力資源管理 項目人力資源管理有關(guān)概念 動機、權(quán)力、責(zé)任、績效 項目人力資源計劃規(guī)定 制定人力資源管理計劃的技術(shù)和工具 組織結(jié)構(gòu)圖 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）責(zé)任分配矩陣（RAM）人力資源模板 人際網(wǎng)絡(luò) 人員配備管理計劃的作用和內(nèi)容 制定人力資源計劃工作的輸入、輸出 項目團隊組織建設(shè) 組建項目團隊 人力資源獲取 人力資源分配 現(xiàn)代激勵理論體系和基本概念 項目團隊建設(shè) 項目團隊建設(shè)的主要目標(biāo) 成功的項目團隊的特點 項目團隊建設(shè)的五個階段項目團隊建設(shè)活動的可能形式和應(yīng)用 項目團隊績效評估的主要內(nèi)容和作用 項目團隊管理 項目團隊管理的含義和內(nèi)容 項目團隊管理的方法 沖突管理 項目團隊管理的輸入、輸出 項目溝通管理 項目溝通管理的基本概念 溝通和溝通管理和含義及特點 溝通模型及有效溝通原則 溝通管理計劃編輯 溝通管理計劃的主要內(nèi)容 描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu) 描述信息發(fā)送的對象、時間、方式 項目進展?fàn)顟B(tài)報告的格式 用于創(chuàng)建和獲得信息的日程表 項目干系人溝通分析 更新溝通管理計劃的方法 溝通管理計劃編制的技術(shù)、方法 溝通管理計劃編制的輸入、輸出 信息分發(fā) 常用的溝通方式及其優(yōu)缺點 用于信息分發(fā)技術(shù)、方法 信息分發(fā)的輸入、輸出 組織過程資產(chǎn)的含義和表現(xiàn)形式 績效報告 績效報告的內(nèi)容 績效報告的主要步驟 狀態(tài)評審會議 績效報告的主要步驟技術(shù)和工具 績效報告過程的輸入、輸出 項目干系人管理 項目干系人管理的含義 項目干系人管理的技術(shù)的工具 項目干系人管理的輸入、輸出 項目合同管理 項目合同 合同的概念 廣義合同概念和狹義合同概念 信息系統(tǒng)工程合同 合同的法律特征 合同當(dāng)事人自愿達成 合同當(dāng)事人法律地位平等 合同的設(shè)立、變更和終止 項目管理中的合同模型及有效合同原則 項目合同的分類 按信息系統(tǒng)范圍劃分 總承包合同、單項任務(wù)承包合同、分包合同 按項目付款方式劃分 總價合同、單價合同、成本加酬金合同 項目合同簽訂 項目合同的內(nèi)容 當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù) 信息系統(tǒng)項目質(zhì)量的要求 建設(shè)單位提交有關(guān)基礎(chǔ)資料的期限 承建單位提交階段性及最終成果的期限 項目費用及工程款的支付方式 項目變更約定 當(dāng)事人之間的其他協(xié)作條件 違約責(zé)任 項目合同簽訂的注意事項 當(dāng)事人的法律資格 驗收時間 驗收標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)支持服務(wù) 損害賠償保密約定 知識產(chǎn)權(quán)約定 合同附件 項目合同管理 合同管理及作用 合同管理的主要內(nèi)容 合同的簽訂管理、合同的履行管理、合同變更管理、合同檔案的管理 合同管理的依據(jù)、合同管理的工具和技術(shù)、合同管理的交付物 項目合同索賠處理 索賠概念和類型 索賠構(gòu)成條件和依據(jù) 合同索賠構(gòu)成條件 常見合同索賠事由 合同索賠依據(jù) 索賠的處理 索賠程序 索賠事件處理的原則 索賠意向通知與索賠報告 索賠審核 賠償協(xié)商、裁決和仲裁 合同違約的管理 對建設(shè)單位違約的管理、對承建單位違約的管理、對其他類型違約的管理 項目采購管理 采購管理的相關(guān)概念和主要過程 采購的含義和作用 采購管理的主要過程 編制采購計劃 用于采購計劃編制工作的技術(shù)、方法 自制、外購決策分析 向?qū)＜疫M行咨詢 采購計劃編制工作的輸入、輸出 工作說明書（SOW）工作說明書概念 工作說明書編寫要求 工作說明書內(nèi)容要點 編制詢價計劃 常見的詢價文件 方案邀請書（RFP）報價邀請書（RFQ）詢價計劃編制過程常用到的其他文件 確定對投標(biāo)的評判標(biāo)準(zhǔn) 詢價 招標(biāo) 招標(biāo)人及權(quán)利和義務(wù) 招標(biāo)代理機構(gòu) 招標(biāo)代理機構(gòu)的法律地位 招標(biāo)代理機構(gòu)的權(quán)利和義務(wù) 招標(biāo)方式 公開招標(biāo)、邀請招標(biāo) 招標(biāo)程序 投標(biāo)