【正文】 第三篇：現(xiàn)代管理學(xué)現(xiàn)代管理基本特征：系統(tǒng)化、民主化、科學(xué)化管理、以人為本、追求效率公共管理與私人的區(qū)別：一、管理宗旨 對(duì)象是共公事務(wù)，反映公共利益，以公共需求為導(dǎo)向；私人管理以盈利為目的，追求個(gè)人利益最大化。二、管理主體公共管理處核心地位的是政府和非政府公共組織；私人管理主體簡(jiǎn)單，或個(gè)人或私人性質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)。三、管理依據(jù) 公共管理依據(jù)國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。四、管理對(duì)象 公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象，提供普遍需求的共公物品和公共服務(wù)職責(zé)；私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)平等競(jìng)爭(zhēng)，追求利潤(rùn)最大化。五、管理過(guò)程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主權(quán)、自治權(quán)，相對(duì)封閉管理。管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：一、管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件。人類(lèi)一切有組織的社會(huì)生活都離不開(kāi)管理。在原始社會(huì)，人類(lèi)就懂得決定與預(yù)測(cè)的關(guān)系：一預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的。二預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程。三預(yù)測(cè)和決策區(qū)別 預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代，應(yīng)結(jié)合運(yùn)用。1決策理論學(xué)派觀點(diǎn)：一、強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。二、分析了組織在決策中的作用。三、闡述了決策過(guò)程。四、提出了決策的準(zhǔn)則。五、歸納了決策的類(lèi)型。六、研究信息對(duì)決策的影響1理性決策模式：一、提出最優(yōu)決策準(zhǔn)則。二、設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。三、要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。四、把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程1漸進(jìn)決策：一、決策是一個(gè)按部就班的過(guò)程。二、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改1決策程序步驟：一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)視改進(jìn)；現(xiàn)代部門(mén)在組織系統(tǒng)地位突出，除處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)管理各部門(mén)工作，有的灰飛煙滅最高決策層核心成員。2職位分類(lèi)在人事管理中的作用：一、為人事選拔提供了依據(jù)，職位規(guī)范對(duì)職位所需人員的資格條件做出了具體規(guī)定，克服了選拔主觀性、盲目性；二、增強(qiáng)了人事管理工作針對(duì)性，職位的縱向、橫向劃分類(lèi)別劃分，對(duì)同類(lèi)同級(jí)人員以統(tǒng)一的政策實(shí)施管理，對(duì)不同類(lèi)不同級(jí)以不同的政策分別進(jìn)行管理；三、促進(jìn)了人事管理工作的法制化，職位類(lèi)別劃分、職位描述、職位規(guī)范等都是公開(kāi)、透明、具體的，即有利于規(guī)范職位人員的行為，有利于組織成員相互監(jiān)督、也為社會(huì)監(jiān)督提供了條件與可能。2人事培訓(xùn)：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類(lèi)型2領(lǐng)導(dǎo)：指在社會(huì)管理活動(dòng)中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過(guò)示范、說(shuō)服、命令際績(jī)效 糾正偏差3系統(tǒng)分析過(guò)程：確定目標(biāo) 擬定方案 選擇可行方案 選擇計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模型技術(shù) 生成要輸入數(shù)據(jù) 模型運(yùn)行和操作 結(jié)果分析 反饋3系統(tǒng)分析原則：一、整體性，考察對(duì)象以整體性為出發(fā)點(diǎn)；幾要著眼整體，又要注意對(duì)要素分析；應(yīng)考慮對(duì)環(huán)境適應(yīng)性；注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問(wèn)題。二、優(yōu)化原則，優(yōu)先考慮整體效益，局部服從整體效益；正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，二者有機(jī)結(jié)合；系統(tǒng)分析各個(gè)環(huán)節(jié)堅(jiān)持優(yōu)化；絕對(duì)性與相對(duì)性相結(jié)合。三、模型化原則，逼真性；簡(jiǎn)單化；客觀性。四、層次性原則，系統(tǒng)的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關(guān)系，因此人們一定要注意相互間的作用。3目標(biāo)管理：通過(guò)參與式目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。實(shí)質(zhì)是一種面向成果管理。制定目標(biāo)過(guò)程：收集信息；確定了組織的必要。有組織就有管理，因?yàn)榻M織的存在需要協(xié)調(diào)內(nèi)部成員的活動(dòng)，決定成員遵守紀(jì)律并處理違紀(jì)成員。隨著社會(huì)文明程度提高，國(guó)家產(chǎn)生后，就成了駕于社會(huì)之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會(huì)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可見(jiàn)國(guó)家對(duì)維系社會(huì)存在的作用。而國(guó)家除了階級(jí)統(tǒng)治一面處外，實(shí)際上就是一種社會(huì)管理職能。二、管理是社會(huì)資源有效配的手段。一方面，管理活動(dòng)離不開(kāi)資源的支持，人、財(cái)、物是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。另一方面，管理是通過(guò)有效資源配置發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)管理目的。三、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。首先，管理影響著生產(chǎn)力存在狀況。一定社會(huì)應(yīng)有相應(yīng)水平的生產(chǎn)力，但這一生產(chǎn)在不同管理下，狀態(tài)不同，有時(shí)被壓抑，有時(shí)被解放，原因主要取決于管理。其次，管理規(guī)定著生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)程序。一方面生產(chǎn)力離不開(kāi)科學(xué)的方針政策，需要管理。另一方面，沒(méi)有具體組織管理，生產(chǎn)力不能實(shí)現(xiàn)。四、管理是社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力?，F(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展取決于整個(gè)社會(huì)科學(xué)技術(shù)發(fā)發(fā)展水平和素質(zhì)的提高，而這又是人的提高，與社會(huì)教育和科學(xué)研究相關(guān)，也就是個(gè)管理問(wèn)題，管理正確，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，否則，反之。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。組成集體的一群人共同行動(dòng)效果，比每個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)效果大。馬克思指出，除了許多力量整合為人個(gè)總的力量而產(chǎn)生的新力量之外，單是社會(huì)接觸就引起競(jìng)爭(zhēng)和振奮，從而提高每個(gè)人的工作效率。正是管理的結(jié)果。較研究法學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的具體方法： 定量分析法 歷史研究法比 案例研究法 理論聯(lián)系實(shí)際的方法題提勞動(dòng)生產(chǎn)效率泰勒科學(xué)管理內(nèi)容： 二為了提高效率一中心問(wèn)挑選第一流的工人 三為了“”實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 四在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資 五設(shè)置計(jì)劃層實(shí)行職能制六 對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理實(shí)行例外原則七、為實(shí)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)心理革命工二、法約爾十四項(xiàng)原則：權(quán)力與責(zé)任三、紀(jì)律四、統(tǒng)一勞動(dòng)分一指揮五、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)六、個(gè)人利益服從集體利益七、合理報(bào)酬八、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)九、秩序十、公平十一、保持人員穩(wěn)定十二、首創(chuàng)精神十三、人員的團(tuán)結(jié)十四、跳板原則理過(guò)程學(xué)派現(xiàn)代管理理論的叢林： 法約爾二、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)一、管派 德魯克三、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 巴納德四、決策理論學(xué)派 西蒙五、系統(tǒng)管理學(xué)派 卡斯特和羅茨韋克六、權(quán)變理論學(xué)派 伍德沃和菲德勒市場(chǎng)邊界實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略原則：二、注重全局而非數(shù)字一、重要三、超越現(xiàn)有需求四、遵循合理的戰(zhàn)略順序五、克服關(guān)鍵組織障礙六、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管決定：指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。題。二、確立目標(biāo)。三、擬定方案。四、選擇方案則。二、多數(shù)裁定規(guī)則1決策規(guī)則：一、全體一致規(guī)：決策中樞系統(tǒng) 咨詢(xún) ： 機(jī)構(gòu) 職位 權(quán)責(zé)目標(biāo) 規(guī)制 人員： 增加穩(wěn)定 發(fā)泄感情協(xié)助工作 制約領(lǐng) 分導(dǎo)。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良?jí)毫?。管理是一分為二，無(wú)害支持，目標(biāo)結(jié)合，為我所用統(tǒng)權(quán)威，鴿合理合法權(quán)威。韋伯 類(lèi)型：傳基本特征是法定權(quán)力為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的等級(jí)制度，職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化原則，任命制與由職擇人原則，照章辦事原則，公私分明原則實(shí)現(xiàn)自我超越；第二項(xiàng)修煉是改善心學(xué)習(xí)型組織理論：第二項(xiàng)是智模式；第三項(xiàng)是建立自己的意見(jiàn)和建議；每四項(xiàng)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；每五項(xiàng)是進(jìn)行系統(tǒng)思考的職能管理機(jī)構(gòu)，二是為完成某項(xiàng)專(zhuān)2矩陣制：分兩類(lèi)，一是傳統(tǒng)門(mén)任務(wù)，由各職能管理部門(mén)人員聯(lián)合組織的部門(mén)任務(wù)小組。優(yōu)點(diǎn)，可以使職能管理機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員集思廣益，迅速完成任務(wù)，提高協(xié)調(diào)靈活性，加強(qiáng)了組織整體性。缺點(diǎn)，由于任務(wù)小組人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來(lái)自管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí)，下屬人員無(wú)適從；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題，由于任務(wù)小組人員不是固定的，易產(chǎn)生觀念和不安全石感，對(duì)工作有不良影響。容的相似性，指各項(xiàng)任務(wù)在管理職能2職位設(shè)計(jì)因素：一、作業(yè)內(nèi)上的相似，又稱(chēng)專(zhuān)業(yè)化原則；二、工作任務(wù)整體性，指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并一個(gè)職位承擔(dān)；三工作環(huán)境一致性，相對(duì)集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)工作關(guān)系；四、精力集中，一個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只做一件重要事情；五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自主決策權(quán)的任務(wù)；六、任務(wù)均衡，同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)難度、復(fù)雜性和工作量的均衡，防止苦樂(lè)不均；七、因事設(shè)職，職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序工作。八、最少調(diào)整原則，應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排，有益于工作連續(xù)性和減少風(fēng)險(xiǎn)。：一、對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同，傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本；現(xiàn)代視人為資源；二、管理原則不同，傳統(tǒng)以事為中心，現(xiàn)代以人為中心；三、管理方法不同，傳統(tǒng)方法簡(jiǎn)單、僵化；現(xiàn)代注重主動(dòng)性、有預(yù)見(jiàn)性、更具靈活和應(yīng)變?nèi)诵曰?；四管理方法不同，傳統(tǒng)主要任務(wù)是組織招募人員，現(xiàn)代著眼未來(lái)，注重人力資源預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開(kāi)發(fā)；五、人事部門(mén)在組織中的地位不同，傳統(tǒng)人事管理把人事活動(dòng)視為非生產(chǎn)、非效益性活動(dòng)，不重等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)，每種領(lǐng)2領(lǐng)導(dǎo)方式綜合運(yùn)用：一、注導(dǎo)方式都有長(zhǎng)處，其用點(diǎn)是不一樣的，在運(yùn)用時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用；二、充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性，每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要充分了解各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意所長(zhǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避短；三、系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有自身的特點(diǎn)，彼此之間并不矛盾，可以結(jié)合使用。只有各種方式綜合運(yùn)用，才能實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)；四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為就是無(wú)聲的命令，身教重于言教已達(dá)成共識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者代表公眾的利益，又掌握著科學(xué)的方法論，為書(shū)導(dǎo)教育工作奠定了牢固的基礎(chǔ)。管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間28．協(xié)調(diào)：是管理重要職能，是建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)?？梢蕴岣呷藗兊乃枷胗X(jué)悟，培養(yǎng)人們2溝通在協(xié)調(diào)中的作用：一、良好的道德品質(zhì)，為實(shí)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。協(xié)調(diào)的對(duì)象是在自身思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)指導(dǎo)下產(chǎn)生行為的人員，他們?cè)诠芾砘顒?dòng)中的行為是否協(xié)調(diào)，首先取決于他們的思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)。而思想覺(jué)悟提；二、溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。由于人們?cè)诠芾砟繕?biāo)、政策、方式方法認(rèn)識(shí)上分歧與矛盾，導(dǎo)致行動(dòng)上不協(xié)調(diào)，管理組織應(yīng)采取措施，引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識(shí)組織目標(biāo)，正確處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系這些離不開(kāi)溝通；三、溝通可以克服助力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)?；饷芘c沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，也需要發(fā)揮溝通的作用；四、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。其他社會(huì)組織及成員等外部環(huán)境和管理組織有著密切關(guān)系，且永過(guò)處于變化之中，為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)溝通?？椷\(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、：一、了解、把握組能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突；二、對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因；三、采取措施，消除矛盾與沖突；原則：以人為本 客觀公正 靈活機(jī)動(dòng)對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行3控制的含義：指由管理人員測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。內(nèi)容：人員 財(cái)務(wù) 作業(yè) 信息 組織績(jī)效3控制過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn) 檢查實(shí)責(zé)任；確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；進(jìn)行能力分析；提出基本假設(shè)；編寫(xiě)有效目標(biāo)；制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)制授權(quán)原則：以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)；責(zé)任明確原則；統(tǒng)一梯次原則；權(quán)力有效原則中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)3全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為上的一種管理方法。質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程：標(biāo)準(zhǔn)的選擇；過(guò)程評(píng)估；過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化；過(guò)程改進(jìn)方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；找出各種方案前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論；在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見(jiàn)進(jìn)和綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。數(shù)學(xué)分析方法：線性規(guī)劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法了的計(jì)劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制3程序控制特征：是一種優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；程序控制失效原因：程序沖突；過(guò)分依賴(lài)程序；程序過(guò)時(shí)；對(duì)程序不了解程序控制應(yīng)遵循原則：將程序視為一個(gè)系統(tǒng)；將程序減至最少；保證程序的計(jì)劃性；要關(guān)注程序運(yùn)行所需費(fèi)用；控制程序的運(yùn)行；使程序具有權(quán)威性預(yù)算種類(lèi)：經(jīng)營(yíng) 投資 賬務(wù)預(yù)算 兩種有效預(yù)算控制方法：零基預(yù)算；項(xiàng)目預(yù)算實(shí)施有效預(yù)算控制：高層管理部門(mén)的支持；所有管理者參與；制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；重視信息反饋全面控制：損益控制法；投資報(bào)酬率分析法；管理審計(jì)管理審計(jì)：指組織或部門(mén)全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)或分析全部管理工作績(jī)效的一種控制方法，其實(shí)質(zhì)是針對(duì)整個(gè)組織開(kāi)展的審計(jì)。管理者直接參與管理信息系統(tǒng)；提高3信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代管理的影響：決策能力；改變著組織的結(jié)構(gòu)；改變著組織內(nèi)部的權(quán)力；引起組織交流方式的變革證性；整體性原則社會(huì)調(diào)查原則：客觀性；實(shí)否式；填空式；多項(xiàng)選擇式。4問(wèn)卷語(yǔ)句設(shè)計(jì)：封閉式；是談中所提的問(wèn)題；要接近被訪問(wèn)者；4訪談的方法及技巧：明確訪注意提問(wèn)的方式和方法；注意克服訪談中的各種障礙第四篇：現(xiàn)代管理學(xué)管理是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。史前人類(lèi)社會(huì)管理的特點(diǎn)：習(xí)慣化的管理方式原始民主的管理制度簡(jiǎn)單的管理機(jī)人格化的管理權(quán)力單一的公共事務(wù)管理前資本主義國(guó)家的管理的特點(diǎn)：管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化（前資本主義國(guó)家管理仍以高度集權(quán)為特征）管理制度產(chǎn)生，但