營(yíng)銷箴大全-文庫(kù)吧
2025-04-13 08:40 本頁(yè)面
【正文】 。 并不是由于缺少客戶信息本身，而是缺少管理這些信息的規(guī)范的程序，因此，阻礙了企業(yè)建立更好的客戶關(guān)系的腳步。 營(yíng) 銷 箴 言 （一） YG99020402 遠(yuǎn)大管理學(xué)院匯編 2 我們把“客戶信息管理”定義為在獲取、發(fā)展以及維持有利可圖的客戶組合時(shí)，信息和經(jīng)驗(yàn)的有效杠桿作用。 信息只是一些原材料，經(jīng)過(guò)組織、分析并理解后，才可以用來(lái)構(gòu)建成有關(guān)客戶的知識(shí)。 如果在沒(méi)有充分的客戶知識(shí)為基礎(chǔ)的情況下去管理客戶關(guān)系，會(huì)限制傳遞給客戶的價(jià)值量。如果擁有充分的客戶知識(shí)，但是都沒(méi)有把它放在正確的位置上，也 就是說(shuō)沒(méi)有編輯整理這些知識(shí)，沒(méi)有讓它在你的網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮作用，那么你會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。 交流是任何關(guān)系的基本要素，你與客戶（特別是你最好的客戶）之間越深入地進(jìn)行雙向?qū)υ捊涣?，建立一種緊密聯(lián)系的潛力就越大。 購(gòu)買者對(duì)銷售者的生產(chǎn)能力了解得越多，它就越能有效地表達(dá)它的要求。 以上各條摘自羅伯特 .韋蘭 , 保羅 .科爾《走進(jìn)客戶的心》 附加值中所占審美比重越大，其競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，讓客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)同時(shí)購(gòu)買了“感受”，購(gòu)買了“享受”。 —— 摘自《現(xiàn)代市場(chǎng)的美學(xué)沖擊》 “情感”是指能使用戶產(chǎn)生信任、放心、愉悅的銷售效果。
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