【正文】 用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營(yíng)造創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書(shū)記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問(wèn)題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問(wèn)題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過(guò)參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛(ài)國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開(kāi)展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春，市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過(guò)創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開(kāi)展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開(kāi)展形式多樣的普法活動(dòng)，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫(xiě)科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范做好病歷書(shū)工作等。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購(gòu)進(jìn)和使用過(guò)期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。③設(shè)有開(kāi)水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。遼河源中心衛(wèi)生院學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石第三篇：文明創(chuàng)建、文明窗口、文明單位工作材料真抓實(shí)干奮勇?tīng)?zhēng)先積極開(kāi)創(chuàng)文明建設(shè)新局面XXX公司今年，我公司在市、區(qū)文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，突出抓好營(yíng)銷創(chuàng)新、節(jié)能減排和企業(yè)文化建設(shè)，取得了較好成績(jī)。近年先后獲評(píng)“XXX先進(jìn)單位”、“國(guó)家青年文明號(hào)”、“全國(guó)巾幗文明崗”、“XXX建設(shè)十佳單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。一、文明建設(shè)機(jī)構(gòu)健全年初，我公司成立了文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理和副總經(jīng)理分別擔(dān)任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)，形成創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，還制定了《2013文明建設(shè)工作計(jì)劃及措施》，使我公司文明創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有措施，為全年各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、經(jīng)營(yíng)管理成效顯著㈠全面實(shí)施績(jī)效管理。我們從知識(shí)與技能、影響與責(zé)任、解決問(wèn)題與制定決策、行動(dòng)自由、溝通技能、工作環(huán)境等六大要素對(duì)職位進(jìn)行評(píng)估、定檔，將員工檔位薪酬與目標(biāo)管理任務(wù)和工作表現(xiàn)綜合起來(lái)考核確定本月工資，在一定程度上調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。㈡深入推行“XXX”管理。今年，我們把推行XXX管理，作為改善公司環(huán)境、提升品牌形象、增加經(jīng)濟(jì)效益的重要載體來(lái)抓。在推行XX管理過(guò)程中，我們按照“可使用”和“不再用”的標(biāo)準(zhǔn)，按照XXX,XXX,XXX,XXX的步驟，先后對(duì)XX、倉(cāng)庫(kù)、各部門辦公室、和各崗位工作間內(nèi)所有物品，按照種類、用途進(jìn)行分類存放，要求所有物品必須有名有家有數(shù)量，所有區(qū)域必須定人定責(zé)有檢查。通過(guò)實(shí)施六常管理，我公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境和勞動(dòng)效率得到了很大提升，成為湖南省首家通過(guò)XX認(rèn)證的單位。㈢積極打造XX品牌。按照“人無(wú)我有，人有我精，保持XX品牌優(yōu)勢(shì)”的經(jīng)營(yíng)思路，把脈XX新觀念，揣摩客戶真需求，努力營(yíng)造喜慶和諧的XX氛圍，嚴(yán)把XX質(zhì)量關(guān)，合理定價(jià)。今年前三季度，我公司總產(chǎn)值達(dá)XXX萬(wàn)元。㈣認(rèn)真抓好節(jié)能減排。我們多次組織召開(kāi)能源管理專題討論會(huì)，對(duì)公司各部室能源使用情況進(jìn)行分析。工程部結(jié)合各點(diǎn)能源用量，制定出了詳細(xì)的、月度能源使用指標(biāo)，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。與去年同期相比，盡管水費(fèi)、電費(fèi)單價(jià)上漲，柴油價(jià)格大幅上升，全店水、電、氣、油的總支出下降XX%。三、硬件設(shè)施日臻完善今年，為積極配合XX城市提質(zhì)和“創(chuàng)文”工作，我公司投入400多萬(wàn)元，先后對(duì)外墻、一樓XX、二樓XX、三樓XX、十三樓XX進(jìn)行了全面改造，使公司整體接待功能更加完備。此外，我們還對(duì)公司消防設(shè)施進(jìn)行了更新，實(shí)現(xiàn)了消 防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化。硬件設(shè)施的提升，為我公司今后的發(fā)展進(jìn)一步增添了后勁，注入了新的動(dòng)力，塑造了文明接待窗口的良好形象。四、服務(wù)品牌穩(wěn)步提升我們根據(jù)年初提出的“四精五細(xì)”工作要求，繼續(xù)開(kāi)展“XXXX,XXXX”服