【正文】 、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮、方便群眾生活、保持社會(huì)穩(wěn)定等方面具有不可替代的地位和作用。中小企業(yè)與大企業(yè)相比仍是一個(gè)弱勢(shì)群體，其生存和發(fā)展還存在不少的困難。 發(fā)展不平衡，優(yōu)勢(shì)地區(qū)集中，決定了當(dāng)前中小企業(yè)推進(jìn)要區(qū)別特點(diǎn)，先易后難，以點(diǎn)帶面。中國幅員遼闊，各地 區(qū)中小企業(yè)分布與發(fā)展水平極不平衡。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，按照經(jīng)濟(jì)地帶劃分，中小企業(yè)數(shù)量東部、中部各占全國總量的 42％，西部占 15％；而相應(yīng)的工業(yè)總產(chǎn)值東部占 66％、中部占 26％、西部僅占 8％。這表明，在企業(yè)規(guī)模上，東部中小企業(yè)的平均產(chǎn)值規(guī)模大于中部和西部，大約是中部的 倍、西部的 8 倍。 中小企業(yè)發(fā)展一般存在著五大困難，即：市場(chǎng)準(zhǔn)入難、資金融通難、人才引進(jìn)難、信息共享難和科技應(yīng)用難。 如何因勢(shì)利導(dǎo)，營造加快中小企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，是 一個(gè) 戰(zhàn)略任務(wù)。越是市場(chǎng)化程度高的國家，中小企業(yè)越是能得到快速發(fā)展。英國學(xué)者舒馬 赫在其《小的是美好的》一書中從社會(huì)的角度提出了這樣一個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為“大型化與自動(dòng)化的經(jīng)濟(jì)理論是 19 世紀(jì)條件與19 世紀(jì)思想留下來的產(chǎn)物，已完全不能解決今天的實(shí)際問題。我們必須學(xué)會(huì)以一種能適應(yīng)小型組織的靈活結(jié)構(gòu)為出發(fā)點(diǎn)來考慮問題。要使社會(huì)持久發(fā)展，必須要走小型化、中間化的發(fā)展道路，特別是要發(fā)展小企業(yè)和中間技術(shù)”。 在第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，中小企業(yè)發(fā)揮作用的空間是相當(dāng)大的。只要我國堅(jiān)持走社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路，只要社會(huì)各界共同關(guān)注和積極支持中小企業(yè)的發(fā)展，中小企業(yè)發(fā)展的前景一定會(huì)風(fēng)光無限、前途無限。 財(cái)政政 策扶持中小企業(yè)的發(fā)展 去 年以來，我國很多以勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)為主的中小企業(yè)遭遇發(fā)展困境，全球經(jīng)濟(jì)低迷使得中國出口增速放緩，與此同時(shí)，國內(nèi)勞動(dòng)力成本上升、人民幣匯率升值以及生產(chǎn)原材料價(jià)格上漲等諸多因素疊加在一起，大大擠壓了中小企業(yè)的生存空間，亟待國家從宏觀調(diào)控政策上給予指引，支持中小企業(yè)應(yīng)對(duì)困難健康發(fā)展。 為幫助中小企業(yè)走出困境， 去 年以來中央財(cái) 政不斷完善政策措施，加大對(duì)中小企業(yè)的投入力度。財(cái)政部數(shù)據(jù)顯示，去 年中央財(cái)政安排的中小企業(yè)專項(xiàng)資金達(dá)到３５．１億元，同比增長２５％，地方財(cái)政也加大投入重點(diǎn)支持中小企業(yè)采用 新技術(shù)、新工藝，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和實(shí)施節(jié)能減排。 在增加投入的同時(shí)，財(cái)政部已明確提出將從六個(gè)方面加大對(duì)中小企業(yè)的支持 —— 發(fā)揮財(cái)政政策導(dǎo)向作用，促進(jìn)中小企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式；完善科技創(chuàng)新政策體系，支持中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新；促進(jìn)信用擔(dān)保體系建設(shè)，改善中小企業(yè)融資環(huán)境；實(shí)施中小企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展；完善政府采購制度，拓寬中小企業(yè)市場(chǎng)空間；清理行政事業(yè)性收費(fèi)，減輕中小企業(yè)負(fù)擔(dān)。 財(cái)政部明確提出扶持中小企業(yè)的六大舉措，旨在從多方面改善中小企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，并引導(dǎo)中小企業(yè)走上產(chǎn)業(yè)升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新之路 ，通過轉(zhuǎn)變發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 （ 1）、 發(fā)揮財(cái)政政策導(dǎo)向作用，促進(jìn)中小企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。按照推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的總體要求，引導(dǎo)中小企業(yè)調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排，開拓國內(nèi)和國際市場(chǎng)，加快中小企業(yè)公共服務(wù)體系建設(shè)。 去 年中央財(cái)政安排中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金５億元，增長２５％；安排中小企業(yè)國際市場(chǎng)開拓資金１２億元，增長２０％；安排中小企業(yè)服務(wù)體系及平臺(tái)式服務(wù)體系補(bǔ)助資金１．１中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)盈利模式的探討 3 億元。 （ 2）、 完善科技創(chuàng)新政策體系，支持中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新。今年中央財(cái)政安排科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金１４億元，同比增 長２７．３％，另外還安排農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化資金３億元，用于支持中小企業(yè)科技創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化。 （ 3）、 促進(jìn)信用擔(dān)保體系建設(shè)，改善中小企業(yè)融資環(huán)境。按照國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)的總體部署，中央財(cái)政繼續(xù)大力支持中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)發(fā)展，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)開展小額擔(dān)保信貸業(yè)務(wù)。 （ 4）、實(shí)施中小企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展。去 年起實(shí)施的新企業(yè)所得稅法及《企業(yè)所得稅法實(shí)施條例》，對(duì)內(nèi)外資企業(yè)統(tǒng)一實(shí)行２５％的所得稅稅率。對(duì)符合條件的小型微利企業(yè)，減按２０％的稅率征收企業(yè)所得稅。對(duì)國家需要重點(diǎn)扶持的高新技 術(shù)企業(yè)，減按１５％的稅率征收企業(yè)所得稅。對(duì)創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)從事國家需要重點(diǎn)扶持和鼓勵(lì)的創(chuàng)業(yè)投資，可以按照其投資額的一定比例抵扣應(yīng)納稅所得額。此外，為解決中小企業(yè)相對(duì)集中的紡織、服裝企業(yè)的實(shí)際困難，今年８月將紡織品、服裝的出口退稅率由１１％提高到１３％，半年增加退稅１００億元左右。 （ 5）、 完善政府采購制度，拓寬中小企業(yè)市場(chǎng)空間。為有效利用政府采購政策支持中小企業(yè)發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的法律、法規(guī)，財(cái)政部將于近期制定《中小企業(yè)政府采購管理辦法》，加快開展中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)政府采購工作，推動(dòng)各級(jí)政府將 政府采購資金向中小企業(yè)傾斜。 （ 6）、 清理行政事業(yè)性收費(fèi)，減輕中小企業(yè)負(fù)擔(dān)。全面清理和檢查對(duì)中小企業(yè)的各種行政事業(yè)性收費(fèi)（基金），整頓和取消涉及企業(yè)的不合理收費(fèi)（基金）。從20xx年９月１日起，在全國統(tǒng)一停征個(gè)體工商戶管理費(fèi)和集貿(mào)市場(chǎng)管理費(fèi)，減輕個(gè)體工商戶和私營企業(yè)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營主體公平競(jìng)爭(zhēng)。 中小企業(yè)開展電子商務(wù)研究 中小企業(yè)開展電子商務(wù)研究 電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對(duì)于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱 ，中小企業(yè)如何開展 電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的新課題。 對(duì)于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。 Inter 的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?？偟膩碇v，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個(gè)方面： （ 1） 全球市場(chǎng) 中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國家和地區(qū)。 （ 2） 市場(chǎng)供應(yīng)鏈 對(duì)供應(yīng)商 提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。 （ 3） 內(nèi)部操作和過程控制 隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如 EDI 和 MRP 系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但 每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。 （ 4） 客戶服務(wù) 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)盈利模式的探討 4 制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。 （ 5） 信息作為商業(yè) 資產(chǎn) 信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。 （ 6） 商業(yè)前景 中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。 截止到 1999 年底 ,中國上網(wǎng)用戶人數(shù)已經(jīng)超過 890 萬 ,并正在以大約每年翻一番的驚人速度增長 。中文站點(diǎn)超過 萬個(gè) 。已注冊(cè)的各級(jí)政府網(wǎng)站達(dá)到 2300 個(gè) 。ISP 約 300 余家 ,ICP 大約為 1000 余家 。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量 350 萬臺(tái) 。當(dāng)然 ,目前而言 ,所有這些數(shù) 字都已被快速刷新并以超出人們預(yù)想的速度增長著。 Inter 國際出口帶寬為 351Ｍ，預(yù)計(jì)到 20xx 年底將達(dá)到 1Ｇ到2Ｇ。 對(duì)中小企業(yè)而言，電子商務(wù)帶來了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用 Inter 贏得新市場(chǎng)、創(chuàng)造新的行銷手段、參與到與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中來，正日益成為中小企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。 眾所周知，開展電子商務(wù)會(huì)使中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，并實(shí)現(xiàn)全球發(fā)展；同時(shí)，包括制造商、供應(yīng)商、采購商、直接用戶的市場(chǎng)供應(yīng)鏈得到進(jìn)一步優(yōu)化，供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系也將更加緊密；網(wǎng)上交易加快了用戶反饋的速度，進(jìn)而提 高了用戶的忠誠度；隨著信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，公司內(nèi)部的溝通和協(xié)作將得到極大改進(jìn)，自動(dòng)化制造技術(shù)的推廣與使用，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)； Inter 可以為客戶提供全天侯不間斷、個(gè)性化的服務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量；信息作為商業(yè)資產(chǎn)，本身就是重要的可銷售商品，公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用，上網(wǎng)企業(yè)將具有更多更好的機(jī)會(huì)廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。 明確企業(yè)需求， 當(dāng)然，這里需要回答一些問題，以明確上網(wǎng)銷售產(chǎn)品時(shí)包含的許多“隱含“的任務(wù)和未明確提出的需求： 您的目標(biāo)客戶是誰？您了 解他們的需要嗎？ 您能通過 Inter 為客戶提供哪些服務(wù)呢？ 如果您委托第三方開發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用，但需要自定義時(shí)怎么辦？ 訪問量是否可導(dǎo)致系統(tǒng)不可用？ 是否可與您的內(nèi)部管理和商業(yè)伙伴的系統(tǒng)集成？ 企業(yè)拓展網(wǎng)上生意，勢(shì)必需要考慮協(xié)調(diào)其經(jīng)銷客戶、新客戶、游移客戶和忠實(shí)客戶的不同需求；考慮協(xié)調(diào)其經(jīng)銷商、供應(yīng)商、采購商之間的關(guān)系。對(duì)于制造企業(yè)而言，中間商的作用仍然不可低估，現(xiàn)階段，他們是最能直接了解最終用戶需求并提供相應(yīng)服務(wù)的一群。因此企業(yè)邁上電子商務(wù)之前，需要遵循為客戶著想的基本原則，了解每一個(gè)客戶的需 要、維持他們的品牌忠誠度、讓客戶在最短時(shí)間里得到他們個(gè)性化所需，這一點(diǎn)處理不好，冒然上網(wǎng)無疑是自尋死路。 如果企業(yè)已經(jīng)明確上述系列問題并找到解決方案，那么，可以嘗試遵循如下步驟，進(jìn)行電子商務(wù)的試運(yùn)行。 第一步：建立企業(yè)網(wǎng)站 建立企業(yè)網(wǎng)站的過程與現(xiàn)實(shí)中申請(qǐng)成立公司的過程非常類似：首先應(yīng)注冊(cè)企業(yè)域名；然后選擇網(wǎng)站開辦的地點(diǎn)（通過選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)）和方式（如采用虛擬主機(jī)方式中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)盈利模式的探討 5 或托管方式）；接下來就是要制作企業(yè)主頁，并在網(wǎng)站上面提供相應(yīng)的功能（如在網(wǎng)上增加用戶反饋表、電子郵件等功能），并且在網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)及其 產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行宣傳。經(jīng)歷了以上幾個(gè)步驟后，一個(gè)最基本的企業(yè)網(wǎng)站就初步建立了。 第二步：開展商務(wù)應(yīng)用與組織市場(chǎng)推廣 如果企業(yè)的目標(biāo)是利用自己的網(wǎng)站開展商務(wù)活動(dòng)，實(shí)施電子商務(wù)，那么在網(wǎng)站上還需要建立能夠進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用系統(tǒng)。如一個(gè)進(jìn)行商品銷售的網(wǎng)站，需要建立專門的商品搜索、采購、支付、訂單處理以及客戶服務(wù)等系統(tǒng)，復(fù)制物理制造流程等。另外，也需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)宣傳推廣，提高客戶對(duì)網(wǎng)站品牌的認(rèn)知度。如把企業(yè)網(wǎng)站登錄到搜索引擎，發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息和招聘信息等。 第三步：改善商務(wù)運(yùn)作步驟，加速企業(yè)信息化建設(shè) 不是說企 業(yè)有了網(wǎng)站，可以在網(wǎng)上進(jìn)行商品銷售就算建成了電子商務(wù)。電子商務(wù)是實(shí)施整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化，是把電子工具應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)以及整個(gè)應(yīng)用鏈的全過程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國計(jì)算機(jī)擁有量為 1500 萬臺(tái)，去除 1995 年以前安裝的不能聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)后大約為 1000 萬臺(tái)，若平均到每個(gè)企業(yè)中不足 1 臺(tái)，而其它的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如服務(wù)器、交換機(jī)等更少。中國企業(yè)的信息化程度普通較低，應(yīng)用水平不高，在未來將嚴(yán)重制約企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的開展。 讓我們一起來看看惠普公司在完成中國建設(shè)銀行 20xx 萬美元訂單所表現(xiàn)出的快速反應(yīng)能力。 按 當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)同類機(jī)器設(shè)備的價(jià)格來看，惠普并不具有優(yōu)勢(shì)。但它通過自己的專用企業(yè)網(wǎng)直接與美國的總部及其產(chǎn)品線主管協(xié)商解決供貨問題，另一些被內(nèi)部緊急召集的工程師研究組合了非標(biāo)準(zhǔn)配置設(shè)備，惠普從而快速成功地提供了整個(gè)合同清單的設(shè)備部分。如此快捷的服務(wù)怎么會(huì)不令人滿意！其次，惠普十分重視金融客戶。當(dāng)安全性問題擺上日程以后，惠普公司即時(shí)召集了在美國各地工作的惠普網(wǎng)絡(luò)安全專家急赴北京，正在休假的也從電子郵件中接到任務(wù)開始工作。從四月份立項(xiàng)到六月底安裝完畢，三千多個(gè)點(diǎn)，數(shù)萬名工程師在一個(gè)月內(nèi)跑遍了全中國。 由此可以看出，中國 企業(yè)開展電子商務(wù)的同時(shí)，改善商務(wù)運(yùn)作步驟，加速企業(yè)的信息化建設(shè)勢(shì)在必行。這是最基本的需求，也是電子商務(wù)得以順利、健康發(fā)展的保障。 中國中小企業(yè) B2B 電子商務(wù)研究 （ 1）、 中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位 20xx 年中國中小企業(yè)總數(shù)超過 3000 萬，其中使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)量占總體中小企業(yè)的比例僅為 28%，大量中小企業(yè)的采購、分銷仍沿用傳統(tǒng)渠道，中小企業(yè)的 B2B電子商務(wù)需求仍未得到充分的釋放，中國中小企業(yè) B2B電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。 （ 2）、 中小企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)日漸成熟 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很 多中小企業(yè)都面臨發(fā)展壯大甚至生存的困境，而 B2B 電子商務(wù)能打破地域時(shí)空和國界的限制，幫助中小企業(yè)迅速成長，而且 IT 采購的增長、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及以及周圍企業(yè)的示范帶動(dòng)都加快了中國中小企業(yè)對(duì) B2B 電子商務(wù)環(huán)境的理解。在浙江、廣東等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，電子商務(wù)已經(jīng)成為不少企業(yè)在不可缺少的業(yè)務(wù)工具，中小企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)也日漸成熟。 （ 3）、 中小企業(yè)外貿(mào) B2B電