【正文】 定尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這主要是由于不同國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一樣，中小企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境也不同，很難對中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。 作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交 的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究所取得的研究成果。s national economy plays an important role in emerce use of simple, fast, lowcost features such as the development of small and mediumsized to bring a new opportunity. This article about China39。 中小型企業(yè) B2C 電子商務(wù)盈利模式 主要包括：從企業(yè)和消費者買賣關(guān)系的角度分析， B2C 的商務(wù)盈利模式主要分為賣方企業(yè) — 買方個人的電子商務(wù)及買方企業(yè) — 賣方個人的電子商務(wù)兩種盈利模式、根據(jù) 交易的客體分析， 可把 B2C 電子商務(wù)分為無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式以及有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)盈利模式；以及從企業(yè)管理角度和網(wǎng)上市場角度的分類模式等。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。本人授權(quán) 大學(xué)可以將 本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。當(dāng)時的中小企業(yè)一般指中二類以下的企業(yè)和小型企業(yè)。因此，無論從中小企業(yè)的主體構(gòu)成 還是改革進(jìn)程而言，當(dāng)前，大力扶持中小企業(yè)發(fā)展應(yīng)是中小企業(yè)工作的重點。 中小型企業(yè)的發(fā)展 問題 中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的一支重要支撐力量，在確保國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長、緩解就業(yè)壓力、拉動民間投資、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)市場競爭、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、促進(jìn)市場繁榮、方便群眾生活、保持社會穩(wěn)定等方面具有不可替代的地位和作用。越是市場化程度高的國家，中小企業(yè)越是能得到快速發(fā)展。財政部數(shù)據(jù)顯示，去 年中央財政安排的中小企業(yè)專項資金達(dá)到３５．１億元，同比增長２５％，地方財政也加大投入重點支持中小企業(yè)采用 新技術(shù)、新工藝，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和實施節(jié)能減排。 （ 3）、 促進(jìn)信用擔(dān)保體系建設(shè)，改善中小企業(yè)融資環(huán)境。 （ 5）、 完善政府采購制度，拓寬中小企業(yè)市場空間。 Inter 的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。 截止到 1999 年底 ,中國上網(wǎng)用戶人數(shù)已經(jīng)超過 890 萬 ,并正在以大約每年翻一番的驚人速度增長 。 眾所周知，開展電子商務(wù)會使中小企業(yè)市場競爭力增強(qiáng)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，并實現(xiàn)全球發(fā)展；同時，包括制造商、供應(yīng)商、采購商、直接用戶的市場供應(yīng)鏈得到進(jìn)一步優(yōu)化，供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系也將更加緊密；網(wǎng)上交易加快了用戶反饋的速度，進(jìn)而提 高了用戶的忠誠度；隨著信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，公司內(nèi)部的溝通和協(xié)作將得到極大改進(jìn)，自動化制造技術(shù)的推廣與使用，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會； Inter 可以為客戶提供全天侯不間斷、個性化的服務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量；信息作為商業(yè)資產(chǎn)，本身就是重要的可銷售商品，公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用，上網(wǎng)企業(yè)將具有更多更好的機(jī)會廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。因此企業(yè)邁上電子商務(wù)之前，需要遵循為客戶著想的基本原則，了解每一個客戶的需 要、維持他們的品牌忠誠度、讓客戶在最短時間里得到他們個性化所需，這一點處理不好，冒然上網(wǎng)無疑是自尋死路。 第三步：改善商務(wù)運作步驟，加速企業(yè)信息化建設(shè) 不是說企 業(yè)有了網(wǎng)站，可以在網(wǎng)上進(jìn)行商品銷售就算建成了電子商務(wù)。當(dāng)安全性問題擺上日程以后，惠普公司即時召集了在美國各地工作的惠普網(wǎng)絡(luò)安全專家急赴北京，正在休假的也從電子郵件中接到任務(wù)開始工作。正是看好我國外貿(mào) B2B 電子商務(wù)發(fā)展的前景， 20xx 年雅蜂網(wǎng)、沱沱網(wǎng)等也都相繼進(jìn)入了外貿(mào) B2B領(lǐng)域，相信隨著國際 B2B電子商務(wù)平臺數(shù)量和服務(wù)水平的提高，外貿(mào) B2B電子商務(wù)也必將迎來高速增長期。 當(dāng)前，我國各種類型中小企業(yè)近四千萬家，占我國企業(yè)總數(shù)的百分之九十九以上。但針對我國現(xiàn)狀，發(fā)展電子商務(wù)還存在許多困難，總體概括可以從以下幾個方面分析 ： ① .從電子商務(wù)的硬件設(shè)施來看，中國發(fā)展電子商務(wù)的各項基礎(chǔ)設(shè)施都落后于西方，電信通道瓶頸現(xiàn)象嚴(yán)重，網(wǎng)上支付體系不完善，寬帶網(wǎng)入戶在中國廣大地區(qū)很長一段時期不能解決，互聯(lián)網(wǎng)上適用的語言主要是 英文 ，中國的英文普及率沒有其他地區(qū)高，這將會使在黑暗中探索的中國企業(yè)喪失很多商機(jī)。 另外，安全認(rèn)證、電子物流配送、信息共享等諸多問題也制約著我國電子商務(wù)的發(fā)展 （ 8） 、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)策略建議 ① 、 轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀。 ③ 、 加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。電子商務(wù)的發(fā)展首先需要企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場信息，針對傳統(tǒng)中小企業(yè)管理集中化和不規(guī)范的特點，企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)也要由“金字塔”向“扁平化”轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)電子商務(wù)快速的變化環(huán)境。這導(dǎo)致缺乏企業(yè)電子商務(wù)的規(guī)劃。另一方面，它能幫助企業(yè)有效的拓展市場， B2B 電子商務(wù)不受時間、地域的限制，企業(yè)可能通過它來回避自身的劣勢，隨時隨地爭得自己的市場。再次是企業(yè)沒有搞清楚企業(yè)自身的狀況適合什么樣的平臺，網(wǎng)絡(luò)不是萬能的，第三方 B2B 電子商務(wù)也不是萬能的，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己情況、目標(biāo)來作出最佳的選擇，才能發(fā)揮最大效應(yīng)。 （ 3）、 效果問題 —— 性價比評估 對電子商務(wù)持觀望態(tài)度的中小企業(yè)，由于對電子商務(wù)包括對整個網(wǎng)絡(luò)虛擬交易的可行性產(chǎn)生懷疑，很容易錯失時機(jī)，在不知不覺中也失去本屬于自己的市場。但對于初涉電 子商務(wù)的企業(yè)而言，這些效果一下子很難看到，只能從價格及提供的服務(wù)上作出比較，以及廠商的宣傳中判斷。 由以上原因，中小企業(yè)一是要實行用人制度的改革。電子商務(wù)中的客戶服務(wù)實質(zhì)是企業(yè)與客戶保持商務(wù)溝通的重要方式，對于加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，促進(jìn)客戶對企業(yè)的信任，維護(hù)客戶忠誠 有著非常重要的意義。 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)盈利模式的探討 10 2 中小企業(yè)電子商務(wù)盈利模式 我國中小型企業(yè)第三方電子商務(wù)模式研究 我國中小型企業(yè)第三方電子商務(wù)模式研究 當(dāng)今社會 ，中小企業(yè)作為我國國民 經(jīng)濟(jì) 的重要組成部分，已經(jīng)成為社會繁榮穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要因素。賣方憑借自己強(qiáng)大的 影響 力，自建網(wǎng)站平臺，發(fā)布本企業(yè)或公司產(chǎn)品及服務(wù)供給信息，吸引其他買家前來購買。由于采購方控制交易網(wǎng)站，它利用網(wǎng)站的無空間和時間限制，充分了解市場和供應(yīng)商，尋求最佳供應(yīng)商。 通過對大量中小企業(yè)使用電子商務(wù)的情況調(diào)研，發(fā)現(xiàn)同國外的中小企業(yè)熱衷于體現(xiàn)自我而建設(shè)自己獨立的網(wǎng)站不同的是，我國中小企業(yè)更愿意通過第三方的電子商務(wù)模式來開展電子商務(wù)活動。能 夠確保公用信息平臺高效安全穩(wěn)定地運行。安全的電子支付體系是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件 ,而銀行電子支付體系的發(fā)展是與銀行的信息化密不可分的。但電子商務(wù)不僅涉及到企業(yè)間的數(shù)據(jù)交換 ,更要涉及到企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的相互操作 ,所以應(yīng)該建立一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系。 （ 4） 、解決方案 綜上所述，問題的根本應(yīng)該在于第三方平臺的選擇上。 ① 、 安全認(rèn)證體系。 ③ 、 標(biāo)準(zhǔn)體系。 ⑥ 、 稅收體系。開展電子商務(wù) 是企業(yè)實現(xiàn)飛躍的必須途徑。數(shù)據(jù)顯示，到 20xx 年有 80%以上的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但是有 60%以上的中小企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站， %的中小企業(yè)只配備 5 名以下的 IT技術(shù) 人員，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的僅占 11%。雖然每年都有不少的電子商務(wù)專業(yè)高校畢業(yè)生進(jìn)入社會，但企業(yè)的人才要求往往是具有電子商務(wù)專業(yè)知識又有一定行業(yè)知識和營銷經(jīng)驗的復(fù)合型人才。 ㈡ 、中小企業(yè)涉水電子商務(wù)的途徑 如果把電子商務(wù)看做是擺在中小企業(yè)面前的一條河，那么可供選擇的途徑有很多種。這些第三方電子商務(wù)平臺有足夠的技術(shù)力量和巨大的潛在商機(jī)，像阿里巴巴的注冊會員達(dá) 2455 萬，每天點擊量超過千萬，這都是傳統(tǒng)經(jīng)營方式無法達(dá)到的。從這些數(shù)據(jù)可以看出，我國 BtoB電子商務(wù)平臺將迎來一個黃金發(fā)展期，它將成為中小企業(yè)開展電子商務(wù)的主要渠道。資金問題一直是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的限制因素，第三方 BtoB平臺完全可以彌補(bǔ)這一點。解決了中小企業(yè)自主開發(fā)電子商務(wù)因為知名度不高、宣傳力度不夠而導(dǎo)致見效慢的問題。如：藥品放到藥材網(wǎng)上肯定比放到服裝網(wǎng)上好，甚至比放到綜合類平臺上還要好。因為它傳遞的是企業(yè)一種誠信的態(tài)度，會容易贏得對方的信任，成功的機(jī)率也就大大增加。 （ 7）、 與傳統(tǒng)方式緊密結(jié)合。 電子商務(wù) 由興起到迅速發(fā)展，短短幾年時間已經(jīng)波及全球商務(wù)市場，它還將以更大的力量 影響 中華大地。 （ 2）、 遭遇挫折。而“非典”的重災(zāi)區(qū)在中國，中國電子商務(wù)在“非典”期間的表現(xiàn)為世人。臺州 20xx 家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的網(wǎng)站，沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁占了 90%以上，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多，其直接的結(jié)果就是企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)。經(jīng)過幾年的摸索和積累，我國更多的中小企業(yè)將會主動加入到電子商務(wù)中尋求出路。特別是現(xiàn)在電子商務(wù) 發(fā)展 不夠完善，很多時候仍需要人工來做媒。同時也要注意發(fā)布信息的頻率，一次是肯定不夠的，但是太頻繁也會讓人厭煩。 ⑵ 、 專門人員的配備 雖然使用第三方 BtoB 平臺免去了大量開發(fā)、維護(hù)人員，但基本的電子商務(wù)人員還是應(yīng)該配備的。發(fā)步了信息只是讓對方能第一時間找到你，這僅僅進(jìn)行交易的第一步，如何讓中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)盈利模式的探討 15 對方第一時間找到并“鎖定”你才是最重要的。中小企業(yè)獨立開發(fā)電子商務(wù)，其配備 專業(yè)人員的人力成本、建設(shè)成本、硬件投入、域名使 用費、維護(hù)升級費用、宣傳費用任何一項都比第三方平臺的使用費高。中小企業(yè)受自身條件限制，無法獨立建設(shè)完善的電子商務(wù)平臺，第三方 BtoB 電子商務(wù)平臺是他們最理想的選擇。中小企業(yè)借助第三方電子商務(wù)平臺提高本企業(yè)電子商務(wù)水平可以說是一個物美價廉的選擇。很多中小企業(yè)好不容易建立起了網(wǎng)站，但因為后續(xù)費用大、信息更新不及時、宣傳費用高、瀏覽量低、見效慢等諸多因素最后不了了之。中小企業(yè)要為自己網(wǎng)站和內(nèi)部信息系統(tǒng)承擔(dān)開發(fā)和建設(shè)成本、市場初期的宣傳費用、維護(hù)費用等等，這實在是一個不小的包袱。國內(nèi)外知名企業(yè)都相繼推出了面向中小企業(yè)的電子商務(wù)產(chǎn)品。而對于絕大多數(shù)中小企業(yè)而言，電子商務(wù)卻成為他們發(fā)展的瓶頸，更是他們迫切想要解決的問題。由于電子商務(wù)的交易活動是在沒有固定場所的虛擬的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的 ,只有由政府搭建第三方平臺 ,強(qiáng)制要求電子商務(wù)交易必須憑賬號在指定平臺進(jìn)行 ,這樣才可以實現(xiàn)對課稅的監(jiān)管 ,在對社會實體的身份進(jìn)行認(rèn)證的基礎(chǔ)上實現(xiàn)資金賬戶的進(jìn)出賬監(jiān)管 ,以實現(xiàn)公平稅賦 ,規(guī)避逃稅現(xiàn)象。 ④ 、 信用體系。用戶上網(wǎng)交易前 ,必須首先成為會員 ,提交基本資料 ,獲得賬號 ,保證其對自己的行為負(fù)責(zé)。一是選擇提供的服務(wù)與自己行業(yè)比較相近的 。部分城市的信用體系建設(shè)已經(jīng)取得較大的進(jìn)展 ,網(wǎng)上信用信息查詢和警示已經(jīng)實現(xiàn) ,但仍然存在問題 :內(nèi)容不夠充實 ,企業(yè)數(shù)量較少 ,系統(tǒng)內(nèi)信息的共享與查詢尚未實現(xiàn) ,尤其是銀行系統(tǒng)的對接無法實現(xiàn) ,個人信用查詢系統(tǒng)尚未建立。作為用戶 ,在使用網(wǎng)上支付功能時 ,通常也有顧慮 ,害怕打開的網(wǎng)站是冒牌的銀行網(wǎng)站而泄漏資金賬號和密碼。 ③ 、 第三方電子商務(wù)模式可以有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的兩大難題。 目前 國內(nèi)著名的網(wǎng)上交易市場有阿里巴巴和慧聰網(wǎng)等。 ③ 、 第三方電子商務(wù)模式。該模式的特點是它偏向于為銷售方提供服務(wù)和便利，加速其業(yè)務(wù)流程，降低其銷售成本 ，由于交易平臺由賣方控制，眾多買家處于相對劣勢。與此同時，隨著 現(xiàn)代 信息 網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)突飛猛 進(jìn)的向前發(fā)展，電子商務(wù)，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 時代 下的產(chǎn)物，已經(jīng)成為越來越多企業(yè)關(guān)注和利用的焦點。但是有的企業(yè)客服對此認(rèn)識片面，表現(xiàn)在只選擇有利的信息，忽略反映的可能存在的問題。個人業(yè)績與薪酬待遇 緊密聯(lián)系，多方面考核營銷人員的績效，獎懲分明。內(nèi)貿(mào)方向的一呼百應(yīng)則集中于中低價位，目前價格最高不超過 2 萬元，相對網(wǎng)上 B2B交易平均每筆 7 萬元的成交額，其回報率和效果比較明顯。相比這部分后知后覺的企業(yè)主，有一些企業(yè)則不惜重金投入到電子商務(wù)上來，相信電子商務(wù)就是企業(yè)的“救世主”，可以替代企業(yè)的全部經(jīng)營活動。企業(yè)應(yīng)作出科學(xué)可行的電子商務(wù)規(guī)劃，并非只是簡單的做個網(wǎng)站。特別是企業(yè)應(yīng)該從知識用于 實踐的角度來開展電子商務(wù)，把電子商務(wù)上升到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略高度，在開通 B2B 電子商鋪的基礎(chǔ)應(yīng)用上，通過理論指導(dǎo)及實踐慢慢摸索出適用于自己的一套營銷理念，開發(fā)新的市場，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提升自己的競爭力。有的企業(yè)雖然對電子商務(wù)懷有很大熱情與興趣，但以為只要把信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，生意自然會送上門來，把它簡單等同于網(wǎng)絡(luò)信息黃頁。隨著第三方 B2B 電子商務(wù)交易平臺的逐步成熟，虛擬主機(jī)等技術(shù)不斷完善，以及搜索引 擎市場的發(fā)展，電子商務(wù)成本已大大降低， B2B 電子商務(wù)不再是大企業(yè)的專利。還要建立符合國際信息交互的規(guī)范，適合 中國 國情的電子商務(wù)平臺，建立中國電子商務(wù)規(guī)范，并 學(xué)習(xí) 國際先進(jìn)技術(shù)，推動具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā) 應(yīng)用 ，促進(jìn)我國民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極探索適合我國國情電子商務(wù)的運用方式，切實發(fā)揮電子商務(wù)的作用，