【正文】 多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分），需要注意的原則有（） ，當(dāng)考核結(jié)果用于促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展的目的時(shí)，考核系統(tǒng)需要側(cè)重收集的信息有（） （）、勞務(wù) ，又可以細(xì)分為（） （）三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）。38．簡(jiǎn)述績(jī)效考核中績(jī)效信息收集的方法。39．簡(jiǎn)述在崗培訓(xùn)的主要步驟。40．簡(jiǎn)述人力資源成本的含義及人力資源成本管理的意義。41．簡(jiǎn)述人員錄用的主要步驟。四、論述題（本大題共15分）42．試述360度反饋評(píng)價(jià)。P207五、案例分析題（本大題共15分）：小白為什么會(huì)辭職? 小白的專(zhuān)業(yè)是日語(yǔ)，畢業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。他很滿(mǎn)意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的自己比不過(guò)別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。工作的第三年年底，小白已列入全公司幾十名銷(xiāo)售員中頭20名了。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷(xiāo)員中的冠軍了。不過(guò)這公司的政策，是不公布每人的銷(xiāo)售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說(shuō)很有把握說(shuō)自己一定會(huì)坐上第一把交椅。去年，小白干得特別出色。盡管定額比前年提高了25％，到了九月初他就完成了這個(gè)銷(xiāo)售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒(méi)有人完成定額。十月中旬，日方銷(xiāo)售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。聽(tīng)完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后，那經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你一樣的推銷(xiāo)明星就好了?！毙“字晃⑽⒁恍Γ瑳](méi)說(shuō)什么，不過(guò)他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷(xiāo)售員隊(duì)伍中出類(lèi)拔萃，獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25％，他仍是一馬當(dāng)先，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額?？墒撬X(jué)得自己并不舒暢。最令他煩惱的事，也許莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)反應(yīng)。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷(xiāo)售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷(xiāo)員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類(lèi)小報(bào)，讓人人知道每人銷(xiāo)售情況，還表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷(xiāo)售員。想到自己公司這套做法，他就特別惱火。他開(kāi)始覺(jué)得公司對(duì)推銷(xiāo)員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯?應(yīng)該按勞付酬。上星期，他主動(dòng)去找了那位日方經(jīng)理，談了他的想法，建議改行傭金制，至少按成績(jī)給獎(jiǎng)金制。不料那日本上司說(shuō)這是既定政策，而拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒絕了他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白辭職而去，到另一家公司了。問(wèn)題：小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當(dāng)斯的公平理論來(lái)解釋。（試題四）一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)，能根據(jù)外部環(huán)境的可能性和自身?xiàng)l件，有目的地確定活動(dòng)方向，并選擇自己的行為。人力資源的這種特性稱(chēng)為() “人性回歸”時(shí)代的人力資源管理階段是()“外包”的人力資源管理活動(dòng)一般是() () ()、職務(wù) 、職系、職責(zé) 、職等、被關(guān)注的地位時(shí)，他們工作表現(xiàn)會(huì)比平時(shí)好，會(huì)提高自身生產(chǎn)率。這種現(xiàn)象被稱(chēng)為() ()、層次和規(guī)模 、層次和規(guī)模、層次和規(guī)模 、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)() ，即() () ，能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法是() ，面試者對(duì)餐飲專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生問(wèn)及“重大宴會(huì)座次應(yīng)怎樣安排”的問(wèn)題，這屬于對(duì)面試者的() ，請(qǐng)專(zhuān)家設(shè)計(jì)了一套測(cè)評(píng)方案，你認(rèn)為該測(cè)評(píng)屬于() () () ，考核內(nèi)容主要集中于員工的() ，一級(jí)最低，五級(jí)最高。每年考核的結(jié)果顯示，所有的員工都被評(píng)定在二、三、四級(jí)上。這種現(xiàn)象被稱(chēng)為() “客戶(hù)投訴數(shù)目”和“解決投訴效率”兩個(gè)指標(biāo)，結(jié)果使得銷(xiāo)售額大減。這反映出該績(jī)效考核系統(tǒng)() () 、門(mén)衛(wèi)、保安等工作比較適合于采用() ，稱(chēng)為（） （） “人業(yè)互擇理論”，具有堅(jiān)持性、實(shí)踐性、穩(wěn)定性人格特點(diǎn)的人格類(lèi)型為（） ，當(dāng)人們進(jìn)入45歲到65歲年齡段時(shí)，大多數(shù)人處于職業(yè)生涯的( 、人際關(guān)系福利和（） ，下列說(shuō)法錯(cuò)誤．．的是（） )“三層次”說(shuō)，人際關(guān)系屬于（） ，“科技以人為本”的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，這屬于企業(yè)文化的（） ，企業(yè)對(duì)其支付的工資獎(jiǎng)金和培訓(xùn)費(fèi)用等被稱(chēng)為（） ，公司為他報(bào)銷(xiāo)了全部醫(yī)療費(fèi)用，并給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這部分費(fèi)用屬于（） 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)（） ，在測(cè)評(píng)應(yīng)試者的反應(yīng)能力與應(yīng)變能力時(shí)，你測(cè)評(píng)的要點(diǎn)包括（） ，集中表現(xiàn)為（） （） ，包括（） 三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)。38．簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的不足之處。39．簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談中主持者應(yīng)注意的事項(xiàng)。40．簡(jiǎn)述培訓(xùn)的基本程序。41．簡(jiǎn)述員工福利計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。四、論述題（本大題15分）42．試述當(dāng)今人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)。五、案例分析題(本題15分)ST公司是一家民營(yíng)投資公司，在最初成立的幾年時(shí)間里，由于整個(gè)金融行業(yè)比較景氣，市場(chǎng)形勢(shì)一片大好，公司獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，擁有數(shù)十億資產(chǎn)，員工人數(shù)從最初的幾十人發(fā)展到近300人，其收入也實(shí)現(xiàn)了成倍增長(zhǎng)。在ST公司，公司經(jīng)營(yíng)管理層(公司總裁、副總裁、部門(mén)總經(jīng)理)的薪酬采用年薪制。年薪收入由基本年薪、獎(jiǎng)勵(lì)年薪和超值年薪三部分組成。其中基本年薪水平分別為10萬(wàn)元／年、8萬(wàn)元／年、6萬(wàn)元／年，按月發(fā)放；獎(jiǎng)勵(lì)年薪根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理層的最高獎(jiǎng)勵(lì)年薪和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(銷(xiāo)售收入和利潤(rùn))的達(dá)成情況，按考核等級(jí)確定；超值年薪根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理層當(dāng)年完成指標(biāo)的超額情況，按與總裁超值年薪的一定比例確定。近三年，總裁的年薪總額基本都在100萬(wàn)元以上，而部門(mén)總經(jīng)理的年薪總額沒(méi)有超過(guò)30萬(wàn)元的。ST公司的其他員工實(shí)行的是基本工資加獎(jiǎng)金的月薪制?；竟べY根據(jù)工作的復(fù)雜程度分為ABCDE五個(gè)序列，A序列工作復(fù)雜程度最低，其他序列工作復(fù)雜程度依次遞增。每個(gè)序列中又分別規(guī)定了工資額的上下限，并劃分為若干等級(jí)，各序列中的等級(jí)工資存在交叉。例如A序列崗位員工(接待員、收發(fā)員、保安等)的月工資一般在1800～2400元之間，B序列崗位員工(財(cái)務(wù)人員、審計(jì)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員等)的月工資一般在2000～2600元之間。員工獎(jiǎng)金也是按崗位等級(jí)確定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作表現(xiàn)按月支付，只 要員工的工作沒(méi)有大的失誤，基本上都可以獲得全額獎(jiǎng)金。雖然公司的薪酬方案提供的基本工資比當(dāng)?shù)仡?lèi)似工作的工資水平低20％，但由于該公司每月分配的獎(jiǎng)金平均為基本工資的100％以上，這使得公司的平均薪酬比該地區(qū)的平均水平高出許多。由于薪酬較高，該公司一直是當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的公司之一，應(yīng)聘者頗多。但公司內(nèi)部員工，特別是從事管理和技術(shù)工作的員工對(duì)自己的的薪酬似乎并不滿(mǎn)意。近一年來(lái)，由于受?chē)?guó)際金融風(fēng)暴和我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)走軟的影響，金融行業(yè)面臨著前所未有的困難，ST公司的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)也越來(lái)越嚴(yán)峻，公司的中期年報(bào)已出現(xiàn)了虧損，利潤(rùn)也顯著下降，按利潤(rùn)提取的獎(jiǎng)金估計(jì)還不到歷史平均水平的一半。于是，在不久前舉行的部門(mén)總經(jīng)理辦公會(huì)議上，公司總裁王鋒宣布，由于公司人工成本比較高，決定大幅度降低員工獎(jiǎng)金水平，經(jīng)營(yíng)管理層今年的獎(jiǎng)勵(lì)年薪暫時(shí)取消，以幫助公司渡過(guò)當(dāng)前難關(guān)。消息一傳出，公司上下一片嘩然，大家對(duì)降薪的事議論紛紛，對(duì)公司薪酬體系的長(zhǎng)期不滿(mǎn)也隨之爆發(fā)出來(lái)，公司董事會(huì)為此事頭痛不已。問(wèn)題：（1）薪酬體系設(shè)計(jì)流程包括哪幾個(gè)步驟？（7分）（2）結(jié)合本案例分析ST公司現(xiàn)行薪酬體系存在哪些問(wèn)題？（8分）第二篇：人力資源管理復(fù)習(xí)提綱人力資源管理復(fù)習(xí)提綱一、單項(xiàng)選擇題1．舒勒認(rèn)為人力資源戰(zhàn)略的類(lèi)型可以分為（）A．累積型、效用型、協(xié)助型 B．分層型、累積型、雙向型 C．細(xì)分型、協(xié)助型、累積型D．協(xié)作型、效用型、靈活型 2．人與工作的相互適應(yīng)是（）A．人事管理階段的要求 B．人力資源管理階段的要求 C．戰(zhàn)略人力資源管理階段的要求 D．人力資源管理初級(jí)階段的要求3．同一職系中繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集合稱(chēng)為（）A．職級(jí)B．職等C．職務(wù) D．職業(yè)4．在工作設(shè)計(jì)中，工作擴(kuò)大化是指（）A．工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展 B．工作內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化 C．工作時(shí)間的延長(zhǎng) D．工作內(nèi)容的橫向擴(kuò)展5．在人員需求預(yù)測(cè)方法中，專(zhuān)家評(píng)估法是一種定性預(yù)測(cè)技術(shù)，又叫（）A．經(jīng)驗(yàn)判斷法B．德?tīng)柗品–．趨勢(shì)分析法 D．散點(diǎn)分析法6．通過(guò)建立人力資源需求量及其影響因素之間的函數(shù)關(guān)系，根據(jù)影響因素的變化來(lái)推測(cè)人力資源需求量變化的方法是（）A．趨勢(shì)分析法 B．散點(diǎn)分析法 C．比率分析法 D．回歸預(yù)測(cè)法 7．外部招募具有以下優(yōu)點(diǎn)（）A．會(huì)提高員工的士氣 B．會(huì)提高企業(yè)對(duì)人力資源的投資回報(bào) C．可得到更多的人才 D．員工候選人很了解公司 8．以了解企業(yè)員工素質(zhì)現(xiàn)狀為目的的測(cè)評(píng)是（）A．選拔性測(cè)評(píng) B．配置性測(cè)評(píng)C．開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)D．診斷性測(cè)評(píng) 9．評(píng)價(jià)一項(xiàng)測(cè)驗(yàn)可靠與否的指標(biāo)是（）A．誤差 B．信度 C．效度 D．常模10．具體而言，績(jī)效輔導(dǎo)的過(guò)程主要包括兩方面的工作（）A．績(jī)效溝通與過(guò)程輔導(dǎo) B．績(jī)效溝通與數(shù)據(jù)收集 C．確定考核者與計(jì)劃跟進(jìn) D．發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀績(jī)效與激勵(lì)11．全方位反饋評(píng)價(jià)或多源反饋評(píng)價(jià)的績(jī)效考核方法是（）A．平衡記分卡 B．關(guān)鍵事件法 C．交替排序法 D．360度反饋評(píng)價(jià)12．反映員工所在崗位或所具備技能的價(jià)值中較為固定的價(jià)值的薪酬部分是（）A．激勵(lì)工資B．績(jī)效工資 C．福利 D．基本工資13．通過(guò)計(jì)算與一項(xiàng)工作有關(guān)的各要素總分值來(lái)確定該工作相對(duì)價(jià)值的方法是（）A．工作排序法 C．要素計(jì)點(diǎn)法B．要素比較法 D．工作分類(lèi)法14．測(cè)定受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中行為的改變，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響屬于培訓(xùn)效果評(píng)估中的（）A．行為評(píng)估 B．反應(yīng)評(píng)估 C．成果評(píng)估 D．學(xué)習(xí)評(píng)估 15．先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專(zhuān)題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式是（）A．角色扮演法 B．案例分析法 C．講授法 D．研討法16．不同時(shí)間、不同組織中工作性質(zhì)類(lèi)似的職務(wù)的總和是（）A．職稱(chēng) B．職業(yè) C．職級(jí) D．職位 17．一個(gè)人一生在職業(yè)崗位上所度過(guò)的與工作活動(dòng)相關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷是（）A．一般工齡 B．工作經(jīng)歷 C．職業(yè)生涯D．連續(xù)工齡18．員工福利的發(fā)展經(jīng)過(guò)了不同的發(fā)展階段，早期發(fā)展階段是指（）A．市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)期 B．企業(yè)自我管理時(shí)期 C．政府介入時(shí)期D．社會(huì)保障協(xié)調(diào)發(fā)展時(shí)期19．國(guó)家規(guī)定在法定節(jié)假日，因工作需要必須安排員工加班的，其加班工資應(yīng)不低于（）A．100%的勞動(dòng)報(bào)酬 B．200%的勞動(dòng)報(bào)酬 C．300%的勞動(dòng)報(bào)酬 D．400%的勞動(dòng)報(bào)酬20．根據(jù)企業(yè)文化的“三層次說(shuō)”，員工的行為規(guī)范屬于企業(yè)文化的（）A．外層物質(zhì)文化 B．中層制度文化 C．內(nèi)層精神文化D．表層行為文化21．企業(yè)的大小不同、行業(yè)不同、歷史不同、管理不同都會(huì)給企業(yè)文化造成不同的影響，它反映的企業(yè)文化特征是（）A．綜合性B．獨(dú)特性 C．穩(wěn)定性 D．時(shí)代性 22．人力資本理論興起的時(shí)間是（）A．20世紀(jì)30年代末40年代初 B．20世紀(jì)50年代末60年代初 C．20世紀(jì)60年代末70年代初 D．20世紀(jì)70年代末80年代初23．小李因在工作中受傷住院三個(gè)月，公司為他報(bào)銷(xiāo)了全部醫(yī)療費(fèi)用，并給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這部分費(fèi)用屬于（）A．福利費(fèi)用成本 B．勞動(dòng)事故保障成本 C．健康保障成本 D．失業(yè)保障成本 24．強(qiáng)制性福利又稱(chēng)為法定福利，是國(guó)家通過(guò)立法來(lái)強(qiáng)制實(shí)施的員工福利政策，主要包括的兩大類(lèi)是（）A．養(yǎng)老保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn) B．醫(yī)療保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) C．教育保險(xiǎn)和病假工資 D．社會(huì)保險(xiǎn)和休假制度25．在組織初創(chuàng)階段，其薪酬構(gòu)成的特點(diǎn)體現(xiàn)為（）A．基本工資低 福利高 績(jī)效獎(jiǎng)金高 B．基本工資高 福利低 績(jī)效獎(jiǎng)金低 C．基本工資低 福利低 績(jī)效獎(jiǎng)金較高 D．基本工資高 福利高 績(jī)效獎(jiǎng)金低 26．員工培訓(xùn)的兩大內(nèi)容是（）A．職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能B．職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì) C．職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)行為 D．職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德27．為完成某項(xiàng)特定工作所必須具備的知識(shí)、技能、能力及其他的一些個(gè)性特征的目錄清單稱(chēng)為（）A．工作說(shuō)明書(shū) B．工作規(guī)范 C．勞動(dòng)合同 D．職位說(shuō)明書(shū)28．我國(guó)現(xiàn)階段采取的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度是（）A．