【正文】 調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。 （B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優(yōu)先。 （B）。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。 （C）。 41.（D）不可作保價郵件交寄。 （B）。 、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。 （D）元，超過需分筆辦理。 ,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。 、地勢、氣候、交通運輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。 （）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。 mail 的中文意思是（）。／商函 ，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種（）所采取的具體方法。 三．多項選擇。51.（）為特準收寄的物品。 ，可分為（）。 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進行。（）等基本環(huán)節(jié)。 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內(nèi)容。，它包括（）。 ，一般包括（）等。，它包括貨物的（）等。 （）屬于計算機硬件。，依法管理（），并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。 （）文體類別。 、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實現(xiàn)。 ；雙方同意的交易（）。，事先要做好（）等準備工作。，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有（）。 （）、完整。 （）。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。 。它有兩種典型的情況，即：（）。 ，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。 四．判斷題。71.（）人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費；雙向溝通。第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷（C）注意事項一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德規(guī)范和__________的總稱。郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務(wù)，具有_________和公用性兩大特征。郵件損失賠償責(zé)任采取的是_______________。郵件的投遞方式分為___________和客戶領(lǐng)取。我國郵政編碼采用的是____________結(jié)構(gòu)，分別代表省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級。___________，是指明確郵政企業(yè)與客戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱。我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)_____個（含省、自治區(qū)、直轄市）。郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點集中表現(xiàn)為___________。計算機硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運算器、控制器、__________、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。郵政業(yè)務(wù)營銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、__________、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。1社交成功術(shù)的內(nèi)容包括：主動＋誠懇＋_______。1儀容規(guī)范的內(nèi)容包含清潔和________。1_______是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。1市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的_________組成。1_________是以提供某物作為回報，從某人那取得想要東西的過程。1______觀念認為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。1郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實施“___________”的觀念。1郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確_______________。1郵政市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、______的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把郵政市場細分為幾個以_____________大體相同的客戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。2營業(yè)推廣的方式包括：贈送使用、__________、產(chǎn)品展銷和獎售。2郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括營業(yè)窗口人員營銷、特殊場合人員營銷和_____________。2消費者的消費需求受產(chǎn)品高低層次、需求強弱等外因和內(nèi)因的印象，通常表現(xiàn)出具有一定的________。2尋找客戶的思路包括：在你的周圍尋找客戶；在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標；_____________。2一般應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)是：開頭部分、__________、結(jié)尾部分。二、單項選擇（第26題——第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。）2投遞局處理的郵件稱為（）A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)口郵件 C、進口郵件 D、對口郵件2《中華人民共和國郵政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、19892郵政合同的性質(zhì)是（）。A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同2（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 郵政編碼的前四位，代表（）。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局3（）是裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業(yè)務(wù)3美國的英文名稱是（）。A、England B、Italy C、America D、Australia3營銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競爭對手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢，做好“人無我有，人有我新”是要求營銷員要具備良好的（）。A、思想素質(zhì) B、承受力 C、應(yīng)變創(chuàng)新能力和知識 D、業(yè)務(wù)知識素質(zhì)3（）是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠待人、熱情助人 D、女士優(yōu)先3當著對方的面，以明確、具體的語言，提及對方的名字，微笑地贊美對方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁3握手的原則是（）。A、積極主動 B、女士優(yōu)先 C、尊者在先 D、男士在先3有關(guān)美容描述錯誤的是（）。A、適當?shù)拿廊菘梢燥@示出一個人對生活的熱愛，對他人，對自己的尊重 B、工作以淡妝為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱，忌化濃妝 C、不要在客戶面前化妝 D、對客戶的化妝可進行點評，拉近關(guān)系。3郵政業(yè)務(wù)營銷員的營銷禁忌錯誤的是（）。A、忌無準備 B、忌失信 C、忌主動 D、忌冷淡客戶3以下（）的出發(fā)點是目標市場。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念郵政營銷觀念與一般市場營銷觀念相同，一個基本的特點是以（）為營銷活動的中心。A、企業(yè)本身 B、產(chǎn)品 C、成本 D、客戶4（）是利用業(yè)務(wù)量統(tǒng)計后的資料，進行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調(diào)查方法。A、統(tǒng)計分析法 B、詢問法 C、觀察法 D、實驗法4對郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會 B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力4（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達到最少的促銷費用開支取得最好的營銷效果。A、郵政營銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營業(yè)推廣策略4（）通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的客戶，具有針對性強、保密性強、費用低廉等優(yōu)點。A、商業(yè)信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告4消費者需求不會停留