【正文】 次見面的人說話，說話可以很隨便。（√）⑸專業(yè)術(shù)語一般用于特定的行業(yè)，通俗俚語則多用于朋友間的非正式交淡。（）⑹慣用的言詞不能表現(xiàn)一個人的個性。（）⑺一個人說話的內(nèi)容，往往能比無意識中表現(xiàn)出來的語言特征更能表現(xiàn)其人。（√）⑻借用名人的名言、格言，能提高自己說話的權(quán)威性。（）⑼每個人說話的用詞和習(xí)慣都不同，所以聽一個人說話，難以大致推測出其身份。（）⑽客戶經(jīng)理小張覺得與客戶熟悉以后說話可以很隨意。答案：(1)(2)√(3)√(4)(5)√(6)(7)(8)√(9)(10)評分標(biāo)準(zhǔn)：每小題1分，共10分。第二題：指導(dǎo)經(jīng)營（20分）新產(chǎn)品AA剛剛上市，廠方打算對其進(jìn)行促銷，制定了一系列的卷煙促銷方式，從新品的外包裝、標(biāo)簽和廣告以及促銷手段上進(jìn)行全方位的安排和布置。根據(jù)《煙草控制框架公約》的規(guī)定，判斷以下觀點(diǎn)是否正確，正確打“√”，錯誤打“”。（√）⑴新產(chǎn)品AA的包裝采用象征皇家的朱砂紅色，輔以放大的書法字體作為底紋，富貴、典雅，獨(dú)具中國特色。（）⑵新產(chǎn)品AA外包裝上采用“低煙堿”等宣傳詞來弱化煙草對人體的危害。（）⑶縮小“吸煙有害健康”在包裝上的面積，盡量讓其面積控制在可見部分的5%左右。使消費(fèi)者在購買新產(chǎn)品AA時的不受提示影響，并盡量避免使用圖片提示。（）⑷利用大型的戶外廣告宣傳新產(chǎn)品AA，用戶外展板的促銷方式或贊助某電視欄目等策略來提高新產(chǎn)品AA的知名度。（√）⑸推廣人員集中培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝。（√）⑹利用電訪平臺在上市前一周向零售戶進(jìn)行口頭宣傳，為新產(chǎn)品做準(zhǔn)備。（√）⑺工業(yè)企業(yè)推廣人員一對一跟訪客戶經(jīng)理，了解新品上市的動銷情況，維護(hù)產(chǎn)品AA的出樣，教會零售戶向終端消費(fèi)者推薦AA產(chǎn)品。（）⑻工業(yè)企業(yè)派出業(yè)務(wù)精英，將新產(chǎn)品介紹給廣大卷煙零售客戶，幫助零售戶掌握產(chǎn)品銷售特征，了解并愿意訂購該產(chǎn)品。（）⑼新產(chǎn)品AA重視健康，宣傳語盡量采用“淡味”、“柔和”來弱化吸煙危害。（）⑽贊助大學(xué)歌舞晚會，大量張貼巨幅海報。答案：(1)√(2)(3)(4)(5)√(6)√ ⑺ √ ⑻ √⑼ ⑽ 評分標(biāo)準(zhǔn)：每小題2分，滿分20分。第三題：客戶維護(hù)（20分）李大爺?shù)纳痰觊_在WW市M居民小區(qū)門口，商店里主要銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，其貨架開放，一般商品由客戶自選。卷煙柜臺設(shè)立在店門口，由李大爺專門銷售并兼收其他貨款。由于他十分勤勞，起早晚歸，一天營業(yè)時間在1516小時，把一個面積100平方米左右的商店經(jīng)營得非常紅火。請回答下列問題：1． 根據(jù)你的判斷，李大爺?shù)纳痰晔菍儆谀膫€零售業(yè)態(tài)？答：李大爺?shù)纳痰晔菍儆诒憷觐惲闶蹣I(yè)態(tài)。2． 這種業(yè)態(tài)有哪些基本特點(diǎn)？ 答：這種業(yè)態(tài)的基本特點(diǎn)：、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公共活動區(qū)附近。，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一結(jié)算。參考答案： 問題1：答：李大爺?shù)纳痰晔菍儆诒憷觐惲闶蹣I(yè)態(tài)。問題2：答：這種業(yè)態(tài)的基本特點(diǎn)：、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公共活動區(qū)附近。，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一結(jié)算。評分標(biāo)準(zhǔn)：問題1：5分；問題２：，共15分。滿分20分。第二篇：初級卷煙商品營銷員技能試卷正文姓名:考號:單位:密封線煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定初級卷煙商品營員技能鑒定試卷1．考試時間：90分鐘。、考號和所在單位的名稱。，在規(guī)定的位置填寫您的答案。，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。5．書面完成，計算題可使用計算工具，滿分100分。30分）第一題：市場調(diào)查（20分）由于人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等的不同，其卷煙消費(fèi)習(xí)慣會有很大的差異。根據(jù)以上這句話，判斷以下觀點(diǎn)是否正確，正確打“√”，錯誤打“”。（）⑴若一個地區(qū)的人口男女比例嚴(yán)重失調(diào)，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時就沒有必要設(shè)“性別”這一調(diào)查項。（）⑵卷煙消費(fèi)習(xí)慣是會變化的，這一點(diǎn)對中老年人而言尤為突出。（）⑶男性與女性的卷煙消費(fèi)習(xí)慣是大致相同的，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時要注意這一點(diǎn)。（）⑷“煙酒不分家”，指的是不同職業(yè)的人抽煙時像一家人一樣，各人的卷煙消費(fèi)習(xí)慣是相同的。（）⑸不同的民族生活在不同的地域，卷煙消費(fèi)習(xí)慣往往不同。（）⑹一般而言，文化程度越高的人，卷煙消費(fèi)量越大。（）⑺卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查中，人口特征調(diào)查主要是調(diào)查吸煙人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等。（）⑻重體力勞動者由于職業(yè)上的特點(diǎn)，其卷煙消費(fèi)習(xí)慣與腦力勞動者基本相同。（）⑼若一個地區(qū)的人口是多民族的，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時就沒有必要設(shè)“民族”這一調(diào)查項。（）⑽年青人總是喜歡新奇時尚，所以他們的卷煙消費(fèi)習(xí)慣也總是保持不變。第二題：市場預(yù)測（10分）在“按客戶訂單組織貨源”工作中，客戶經(jīng)理的一項工作職責(zé)是進(jìn)行月度卷煙需求預(yù)測，根據(jù)《客戶經(jīng)理工作手冊》的要求，客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測的工作流程如下：（一）明確進(jìn)行卷煙需求預(yù)測的月份、零售客戶和卷煙品牌；（二）收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和原始需求信息；（三）分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和庫存情況，判斷客戶銷售變化趨勢；（四）分析其他影響客戶需求的各種因素；（五）把數(shù)據(jù)資料輸入電腦系統(tǒng)，運(yùn)用統(tǒng)一的預(yù)測模型進(jìn)行預(yù)測，得出預(yù)測基準(zhǔn)值；試卷編號： 08TL720000004010201044000112008年4月20日（六）結(jié)合市場影響因素，運(yùn)用定性的方法對預(yù)測基準(zhǔn)值進(jìn)行判斷和修正，獲得最終的客戶需求預(yù)測數(shù)據(jù)。根據(jù)客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測的工作流程回答下列問題。1．請根據(jù)所學(xué)市場預(yù)測知識，列出卷煙商品市場需求預(yù)測的6個一般步驟。2．結(jié)合上述客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測工作流程，在下表中填入與之對應(yīng)的卷煙商品市場需求預(yù)測的一般步驟。分)第一題：認(rèn)知品牌（10分）1．卷煙品牌信息資料的收集，主要通過三種途徑：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)營銷部門、零售終端客戶。市場是動態(tài)的，品牌信息會隨著市場的變化而變化，因此品牌信息管理是一個動態(tài)管理的過程。卷煙營銷人員要時刻監(jiān)控品牌各種信息的變化情況，及時更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容。以下各項品牌信息主要通過什么途徑來