【正文】 一方面可以使患者做到“安全、對(duì)癥用藥”；另一方面可以降低患者的治病用藥成本，這 無(wú)疑會(huì)深受廣大消費(fèi)者歡迎。 二、賣(mài)點(diǎn)促銷 產(chǎn)品專員以發(fā)放宣傳單或現(xiàn)場(chǎng)講解的方式，對(duì)藥品賣(mài)點(diǎn)（有的是劑型，有的是功效，有的成份，有的價(jià)格，不一而足）的介紹，以藥品獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者獲取了相關(guān)信息后，必然將該藥品與同類產(chǎn)品進(jìn)行綜合比較，如果我們的藥品確有優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者自然會(huì)毫不猶豫地選擇購(gòu)買(mǎi)。正如“廣告做得好，不如產(chǎn)品本身好?！? 三、利誘促銷 利誘促銷是指在消費(fèi)者能以正常的價(jià)格獲得藥品的使用價(jià)值時(shí)，又“額外地”對(duì)其免費(fèi)贈(zèng)送另一種相關(guān)的使用價(jià)值，讓其感覺(jué)到在這種時(shí)候購(gòu)買(mǎi)這種藥品“物超所值”。這種 促銷形式具體包括： 配發(fā)贈(zèng)品。贈(zèng)品是產(chǎn)品的變身（很多贈(zèng)品是在產(chǎn)品上加印“贈(zèng)品”字樣而成的），它變相地讓消費(fèi)者不用花錢(qián)獲取了產(chǎn)品；派送禮品。禮品是和出售的藥品有著不同的、但相關(guān)的使用價(jià)值物品，比如促銷減肥類藥品時(shí)，派送可以稱體重的稱作為禮品。這種形式對(duì)居家旅行日常必備藥品的促銷較為適合，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)比類藥品時(shí)，常有很大程度的“備用”性質(zhì)，不是因?yàn)榧庇谥尾〔刨I(mǎi)藥，可以遲買(mǎi)，也可以早買(mǎi)，受時(shí)間限制程度較小。 ＯＴＣ藥品終端賣(mài)場(chǎng)促銷策略淺析 非處方藥（ＯＴＣ）的終端賣(mài)場(chǎng)促銷，是指以零售藥店現(xiàn)場(chǎng)銷售為依托 ，綜合患者病情診斷、知識(shí)咨詢、贈(zèng)品派送、禮品刺激等手段，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者而開(kāi)展的以促進(jìn)銷售為目的的一系列活動(dòng)。在目前醫(yī)藥營(yíng)銷行業(yè)中，它是一種被廣泛應(yīng)用的、綜合性較強(qiáng)的促銷方式。 非處方藥品的生產(chǎn)商、經(jīng)銷商格外青睞終端賣(mài)場(chǎng)促銷，其原因在于：首先，終端賣(mài)場(chǎng)促銷是一種現(xiàn)場(chǎng)感染力極強(qiáng)的促銷方式，其所有活動(dòng)都在終端賣(mài)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，會(huì)感染消費(fèi)者，使其產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)；其次，終端賣(mài)場(chǎng)促銷將藥品的賣(mài)點(diǎn)和消費(fèi)者的需求準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)具有指導(dǎo)意義；第三，在供應(yīng)商的促銷中，零售商增加了對(duì)該藥品的分銷信心，自然會(huì)將其列入 “首推”品種目錄，讓營(yíng)業(yè)員重點(diǎn)推介。 ３種常見(jiàn)ＯＴＣ 終端賣(mài)場(chǎng)促銷形式 服務(wù)促銷：活動(dòng)期間，聘請(qǐng)有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)務(wù)人員，在店堂內(nèi)進(jìn)行義診。讓進(jìn)店的目標(biāo)消費(fèi)者在藥店里不花錢(qián)掛號(hào)，就可得到醫(yī)生診治?；颊咴诿鞔_自身病癥的情況下，結(jié)合醫(yī)生的指導(dǎo)，再去選購(gòu)對(duì)癥的藥品。這種服務(wù)一方面可以使患者做到“安全對(duì)癥用藥”；另一方面可以降低患者的治病用藥成本，因而深受消費(fèi)者歡迎。 賣(mài)點(diǎn)促銷：產(chǎn)品推銷員以發(fā)放資料或現(xiàn)場(chǎng)講解的方式，對(duì)藥品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行介紹。賣(mài)點(diǎn)可以是劑型、功效，也可以是成分、價(jià)格，以吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者獲取了 相關(guān)信息后，必然將該藥品與同類產(chǎn)品進(jìn)行綜合比較，如果該藥品確有優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者自然會(huì)毫不猶豫地選擇購(gòu)買(mǎi)。 利誘促銷：利誘促銷是指在消費(fèi)者能以正常的價(jià)格獲得藥品時(shí)，又“額外地”地免費(fèi)獲得藥品或其他物品，讓其感覺(jué)到在這種時(shí)候購(gòu)買(mǎi)這種藥品“物超所值”。這種促銷形式一般包括配發(fā)贈(zèng)品、派送禮品兩種方式。 仔細(xì)設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié) 要想成功地開(kāi)展一次賣(mài)場(chǎng)促銷活動(dòng)，合理設(shè)計(jì)流程和安排細(xì)節(jié)十分重要。它涉及目標(biāo)藥店的篩選、人員的安排、賣(mài)場(chǎng)的布置、活動(dòng)的實(shí)施及活動(dòng)后的跟蹤訪問(wèn)等一系列具體而細(xì)致的工作。 確定目標(biāo)藥店：要篩選地理 位置好、交通方便、人流量多及銷售機(jī)會(huì)較多的店鋪。店堂的綜合銷售情況較佳，在當(dāng)?shù)赜休^好信譽(yù)和較強(qiáng)影響力的藥店可作為賣(mài)場(chǎng)促銷的目標(biāo)藥店，目標(biāo)藥店全方位地支持和配合必不可少。 挑選、訓(xùn)練促銷人員：這是促銷活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。如坐堂醫(yī)生必須是相關(guān)領(lǐng)域的專家，且應(yīng)有良好的醫(yī)德，不會(huì)誤導(dǎo)患者。而產(chǎn)品推銷員則應(yīng)交際溝通能力強(qiáng)、口齒清晰、表達(dá)流利，并且能應(yīng)付突發(fā)事件。 明確活動(dòng)時(shí)段：時(shí)段選擇一般確定在人流高峰期和藥品的銷售旺季為佳，同時(shí)促銷形式以及目標(biāo)銷量也要確定。應(yīng)依據(jù)藥品的特點(diǎn)，確定以哪種形式為主，哪種形式為輔的綜合運(yùn) 用；目標(biāo)銷量則應(yīng)細(xì)分到每一天。當(dāng)天如未能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，則應(yīng)及時(shí)總結(jié)不足之處，調(diào)整促銷方案。 精心布置促銷賣(mài)場(chǎng)：可以拉掛條幅，突出本次活動(dòng)的主題。同時(shí)，放置充足的賣(mài)點(diǎn)宣傳標(biāo)牌及精美印刷資料，便于消費(fèi)者查閱或帶走。 促銷活動(dòng)的實(shí)施：促銷各方人員要緊密配合，分工協(xié)作。坐堂醫(yī)生和產(chǎn)品促銷人員負(fù)責(zé)對(duì)患者進(jìn)行病情診斷，以及產(chǎn)品知識(shí)和病理知識(shí)的講解；店堂對(duì)應(yīng)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行推薦性的售賣(mài)；其他人員負(fù)責(zé)發(fā)藥、收款、贈(zèng)品或禮品領(lǐng)取的線路指導(dǎo)，確保促銷活動(dòng)緊張而有序地進(jìn)行。 讓顧客填寫(xiě)檔案表：在患者離開(kāi)藥店之前，應(yīng)說(shuō) 服其填寫(xiě)基本信息檔案表，記下姓名、聯(lián)系方式、通訊地址、用藥前的病癥、本次購(gòu)藥數(shù)量，以便在患者用藥完畢之前適時(shí)跟蹤訪問(wèn)，及時(shí)了解病人對(duì)藥品的反饋意見(jiàn)。 ＯＴＣ終端促銷 常見(jiàn)的“漏洞” 在策劃實(shí)施促銷活動(dòng)時(shí)，如果出現(xiàn)“漏洞”，那么很可能達(dá)不到促進(jìn)銷售的目的，反而勞民傷財(cái)。因此在決策或執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)避免出現(xiàn)以下問(wèn)題： 首先，沒(méi)有明確銷量增長(zhǎng)目標(biāo)。促銷活動(dòng)的最終目標(biāo)是促進(jìn)藥品銷量，應(yīng)制定明確的銷量增長(zhǎng)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)措施，避免只為“人氣”而做的促銷，以免出現(xiàn)花錢(qián)賺吆喝的局面。 第二，沒(méi)有明確的賣(mài)點(diǎn)訴求，宣稱藥品“ 包治百病”。聘請(qǐng)醫(yī)生和宣傳藥品時(shí)，應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，將醫(yī)生專長(zhǎng)、藥品功效和目標(biāo)消費(fèi)者的需求三者有機(jī)貫穿起來(lái)，“包治百病”可致訴求模糊，讓消費(fèi)者無(wú)所適從。 第三，贈(zèng)品多于藥品，禮品貴于藥品，喧賓奪主。促銷過(guò)程中的“利誘”是有限度的，超過(guò)限度的一味刺激，效果將適得其反。如果發(fā)放的贈(zèng)品數(shù)量比患者購(gòu)買(mǎi)的藥品還多，派送的禮品價(jià)值比藥品價(jià)值還貴的話，消費(fèi)者反而會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)。 第四，做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，忽略了售后跟進(jìn)。單憑一兩次促銷活動(dòng)，而沒(méi)有售后跟進(jìn)的短期行為絕對(duì)無(wú)法贏得持久、穩(wěn)定的銷量。促銷活動(dòng)結(jié)束后，開(kāi)展售 后跟進(jìn)工作，聽(tīng)取消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，既可了解訴求賣(mài)點(diǎn)是否真正被消費(fèi)者所認(rèn)同，又可以展現(xiàn)自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取更多的回頭客。 另外，應(yīng)避免促、銷分離。例如，消費(fèi)者想買(mǎi)但找不到售藥柜臺(tái)、開(kāi)了票卻找不到收銀臺(tái)付款，付了款取藥卻被告知“貨已賣(mài)完”等小事情，都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)情緒。 案例五 零售商們的年關(guān)采購(gòu)招數(shù) 對(duì)于過(guò)年關(guān)，零售商會(huì)量力“出招”，對(duì)比自身與供應(yīng)商的實(shí)力采取不同的策略。 有實(shí)力的零售商主要忙著準(zhǔn)備貨源，創(chuàng)新促銷方式等，以發(fā)掘消費(fèi)者在節(jié)日強(qiáng)勁的購(gòu)買(mǎi)力，實(shí)現(xiàn)銷售額的大幅增長(zhǎng)。這里不同供應(yīng)商受到的待遇有天 壤之別。一方面，對(duì)于一些品牌，尤其是煙酒類產(chǎn)品，零售商為了保證貨源會(huì)討好供應(yīng)商，如采取預(yù)付款，或縮短回款的時(shí)間等。另一方面，對(duì)于產(chǎn)品供大于求的小供應(yīng)商，零售商可能會(huì)比平時(shí)壓榨的更厲害，如年關(guān)促銷，堆頭費(fèi)用成倍上升，從５００元漲到１０００元以上，但地方反而小了。某小供應(yīng)商告訴記者，采購(gòu)員有費(fèi)用和業(yè)績(jī)兩項(xiàng)指標(biāo)，某些采購(gòu)員會(huì)利用年關(guān)的大量活動(dòng)收錢(qián)。此外，零售商會(huì)搞大幅的降價(jià)、返券等促銷活動(dòng)，這部分主要是由供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)。 廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫雄分析，有一定資金壓力的零售商，一般會(huì)采取提供更好的服務(wù)條件，如送貨 上門(mén)，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，以及推行降價(jià)、贈(zèng)品促銷等手段，把銷售推向高潮，以此來(lái)穩(wěn)住供應(yīng)商。 而資金壓力比較大的零售商，會(huì)采取靈活的措施，如改變營(yíng)銷方式，消除供應(yīng)商的不信任。某家零售商采用百貨公司的模式，把部分場(chǎng)地租給供應(yīng)商，特別是食品類產(chǎn)品，零售商就收取租金和管理費(fèi)，雙方的財(cái)務(wù)分開(kāi)，從而實(shí)現(xiàn)了雙贏。 當(dāng)然，某些零售商的資金危機(jī)會(huì)在年關(guān)供應(yīng)商的催款下爆發(fā)，最終撐不下去，使大量的供應(yīng)商的貨款血本無(wú)歸。這里有一種惡劣的情況是，最無(wú)良的零售商會(huì)乘年關(guān)大賤賣(mài)，然后抽走資本關(guān)門(mén)溜之大吉。 某大型水果供應(yīng)商李先生告訴記者 ，對(duì)于年貨的結(jié)款，一般大型賣(mài)場(chǎng)要在第二年的５～６月份才能結(jié)清，中型賣(mài)場(chǎng)也至少要１個(gè)月。零售商以員工春節(jié)輪休等各種理由拖延貨款，不少小供應(yīng)商也會(huì)因此被拖垮。 華聯(lián)超市經(jīng)營(yíng)秘訣 一份統(tǒng)計(jì)資料表明，雖然在經(jīng)營(yíng)規(guī)模及利潤(rùn)總額方面無(wú)法與世界連鎖業(yè)巨頭沃爾瑪相比，但是華聯(lián)超市的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)已連續(xù)兩年優(yōu)于沃爾瑪。如此佳績(jī)的背后，究竟有什么經(jīng)營(yíng)秘訣？ 2020 年 2 月下旬公布的華聯(lián)超市股份有限公司 2002 年度報(bào)告，引起了國(guó)內(nèi)外眾多媒體的熱切關(guān)注。輿論普遍認(rèn)為，華聯(lián)超市在“做大做強(qiáng)做好”的道路上又取得了新的重大進(jìn)展。 據(jù)新近出 版的一期《證券市場(chǎng)周刊》相關(guān)文章分析，從幾個(gè)反映上市公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的重要指標(biāo)如每股收益、每股經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流、凈資產(chǎn)收益率上看，華聯(lián)超市分別以 元、 元、 ％的不俗業(yè)績(jī)，均名列“滬深兩市 2002 年報(bào)風(fēng)云榜”（截至 2 月 28 日）前 10 名。其全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率 20％，也進(jìn)入排行榜的前 10 名。 記者手上的另一份統(tǒng)計(jì)資料表明，雖然在經(jīng)營(yíng)規(guī)模及利潤(rùn)總額方面無(wú)法與世界連鎖業(yè)巨頭沃爾瑪相比，但是華聯(lián)超市的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)已連續(xù)兩年優(yōu)于沃爾瑪，如存貨周轉(zhuǎn)率 2002 年華聯(lián)為 （ 2001 年為 ），沃爾瑪為 ；存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 2002 年華聯(lián)為 （ 2001 年為 ），沃爾瑪為 ；總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 2002 年華聯(lián)為 （ 2001 年為 ），沃爾瑪為 ；凈資產(chǎn)收益率 2002 年華聯(lián)為 ％（ 2001 年為 ％），沃爾瑪為 ％。這些都是衡量一家上市公司管理和運(yùn)營(yíng)能力的重要指標(biāo)。不可諱言的是，華聯(lián)的資產(chǎn)負(fù)債率居高不下，這主要是因?yàn)槿A聯(lián)僅靠自身利潤(rùn)滾存發(fā)展，從未在證券市場(chǎng)上融過(guò)資。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為， 2002 年是華聯(lián)超市十年發(fā)展歷程中表現(xiàn)最好的一年。 2002年，華聯(lián)實(shí)現(xiàn)規(guī)模銷售 150 億元，利潤(rùn)總額 8200 萬(wàn)元，分別比上年同期增長(zhǎng) 77％和 ％。 據(jù)了解， 2002 年華聯(lián)超市進(jìn)一步調(diào)整完善了商業(yè)業(yè)態(tài)，不僅連續(xù)開(kāi)出了 9家大賣(mài)場(chǎng)，而且推出了生鮮綜合超市和成本低廉的“便利角”。目前華聯(lián)的門(mén)店已超過(guò) 1200 家，覆蓋了上海、北京等 11 個(gè)省市和地區(qū)，初步形成了以長(zhǎng)江三角洲為核心、以京滬為要沖、向全國(guó)輻射的格局。 2002 年華聯(lián)超市還實(shí)現(xiàn)了物流業(yè)的獨(dú)立，成立了物流公司，使公司的配送中心業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到第三方物流，使配送中心傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)變成新的利潤(rùn)中心。目前華聯(lián)與外商的物流合資項(xiàng)目也已簽訂了意向書(shū) 。同時(shí)，華聯(lián)超市建立了全國(guó)采購(gòu)中心，大力擴(kuò)大當(dāng)?shù)夭少?gòu)、全國(guó)采購(gòu)和買(mǎi)斷商品采購(gòu)，提高采購(gòu)工作的集約度、加強(qiáng)采購(gòu)結(jié)算的統(tǒng)一性、加大采購(gòu)品種的多樣性、拓展采購(gòu)方式的多元化，使他們的商品成本更低，質(zhì)量更好，為擴(kuò)大銷售提供充足的適銷對(duì)路的貨源。 記者還了解到，華聯(lián)超市一直在堅(jiān)持推行“低成本擴(kuò)張”的發(fā)展模式，堅(jiān)持“低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高效益、高產(chǎn)出”的策略和“重加盟、重管理、重質(zhì)量、重效益”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，積極謀求以最小的投入獲得最大的效益，大力發(fā)展特許加盟連鎖。目前，該公司加盟店有近千家。華聯(lián)超市董事長(zhǎng)華洲跟記者算了一筆賬：如果按每家門(mén)店投資 100 萬(wàn)元計(jì)，華聯(lián)要發(fā)展到目前的規(guī)模，加盟店形式至少使華聯(lián)少投資了 10 個(gè)億。但加盟店的管理難度很大。十年來(lái)華聯(lián)已形成一整套較完善的管理體制，加強(qiáng)商品采購(gòu)、加強(qiáng)物流配送、不斷完善電腦支持系統(tǒng)，增加技術(shù)指導(dǎo)力量、配備代理店長(zhǎng)、建立樣板示范店、提供信息支持、加大監(jiān)控力度等一系列有力措施，嚴(yán)格對(duì)加盟店的管理，完善加盟服務(wù)，積極防范和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為了從內(nèi)部著重強(qiáng)化對(duì)加盟店的規(guī)范管理，華聯(lián)配備了 100 名督導(dǎo)員，每名督導(dǎo)員管理 6 至 10 家門(mén)店，對(duì)全國(guó)的加盟店進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，確保加盟店按照華聯(lián)超 市統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2002 年，有 32 家加盟店因達(dá)不到華聯(lián)超市總部的統(tǒng)一要求而被強(qiáng)制摘牌關(guān)閉。另外，華聯(lián)超市大力推行星級(jí)門(mén)店的達(dá)標(biāo)評(píng)選活動(dòng)，不斷激發(fā)員工對(duì)規(guī)范服務(wù)的熱情，促進(jìn)門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量提高。他們不斷完善“啄木鳥(niǎo)”制度，從社會(huì)上聘請(qǐng)了退休人員擔(dān)任“啄木鳥(niǎo)”，監(jiān)督門(mén)店的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、商品陳列、店容店貌等。這一切表明華聯(lián)決不是單純地追求規(guī)模擴(kuò)張，“做大做強(qiáng)”才是終極目標(biāo)。 去年，華聯(lián)從企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)和主要控制程序等幾個(gè)方面來(lái)建立并落實(shí)企業(yè)內(nèi)部的控制制度。他們成立的審計(jì)委員會(huì)，繼 續(xù)發(fā)揮積極作用，通過(guò)許多深入細(xì)致的調(diào)查分析，堵塞管理漏洞，挖掘管理潛力，為公司節(jié)約了大量費(fèi)用；更為令人關(guān)注的是，華聯(lián)在 2002 年新建立了內(nèi)部資金結(jié)算中心。該中心既是整個(gè)公司的資金運(yùn)籌部門(mén)，又是資金管理部門(mén)。通過(guò)建立的全國(guó)網(wǎng)上銀行，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天匯集各地子公司的資金，充分發(fā)揮公司總部的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，統(tǒng)一調(diào)劑使用資金，發(fā)揮資金規(guī)模效應(yīng)，提高支付能力，確保資金運(yùn)作安全。同時(shí)可優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，節(jié)約利息支出，降低融資成本，使原先分散于各子公司的資金集中由總公司調(diào)度，既保證了資金的安全，又提高了資金的使用效率。據(jù)悉，僅結(jié)算中 心成立幾個(gè)月來(lái)，已使公司減少了幾千萬(wàn)的貸款。 業(yè)內(nèi)權(quán)威人士分析認(rèn)為，華聯(lián)超市各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)向好，其中一個(gè)重要原因就是得益于善用和創(chuàng)新先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)支持系統(tǒng)。 2002 年，華聯(lián)超市委托日本著名商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)“華聯(lián)超市財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目”，借助日方專業(yè)機(jī)構(gòu)成熟的技術(shù)力量，全面升級(jí)自己的數(shù)字化財(cái)務(wù)管理體系，使自己原有的基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)躍升為具備強(qiáng)大分析指導(dǎo)功能的多維財(cái)務(wù)管理及控制系統(tǒng)，把企業(yè)的科學(xué)管理內(nèi)容用數(shù)字化流程表現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)到管理會(huì)計(jì)再到智能化財(cái)務(wù)控制的演變，最終徹底實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理智 能化，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的決策分析依據(jù)。同年，華聯(lián)超市成功開(kāi)發(fā)了旨在推動(dòng)無(wú)紙化辦公的 OA 系統(tǒng)，并逐步在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，構(gòu)建全國(guó)溝通網(wǎng)絡(luò)，大大提高了公司的信息溝通速度和決策速度。 尖端人才的匱乏和人才培訓(xùn)的滯后往往是制約零售業(yè)發(fā)展的“通病”。華聯(lián)在這方面卻有自己的獨(dú)特“妙方”：通