【正文】 類（批量生產(chǎn)）單價和折扣繼續(xù)走高帶來更大利潤空間 團(tuán)購企業(yè)向健康發(fā)展提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求，將投訴率降到最低，是目前團(tuán)購網(wǎng)站的重心競爭環(huán)境服務(wù)型：拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團(tuán)，消費(fèi)有地域性，無法批量生產(chǎn)。實物商品型：淘寶聚劃算、具美優(yōu)品，商品消費(fèi)無地域性，可以批量生產(chǎn)?；旌闲停悍?wù)類商品和實體商品都做，通常有兩種模式，一種是再同一個網(wǎng)站上交叉團(tuán)購，另一種是做兩個不同的網(wǎng)站。平臺式團(tuán)購網(wǎng)站：淘寶聚劃算、團(tuán)購，團(tuán)購網(wǎng)站僅為團(tuán)購活動提供交易平臺，不介入團(tuán)購商品的定價、配送等實際交易環(huán)節(jié)，收入來自傭金服務(wù)費(fèi)收入自主式團(tuán)購網(wǎng)站：拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、點(diǎn)評團(tuán)、高朋網(wǎng)，團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)團(tuán)購活動前后的各個環(huán)節(jié)，包括商戶聯(lián)絡(luò)、商品定價、商品配送及售后服務(wù)，收入來自與商戶組織團(tuán)購商品。百團(tuán)大戰(zhàn)：新興C2B團(tuán)購網(wǎng)站:美團(tuán)、拉手、滿座，憑借先發(fā)優(yōu)勢及良好市場信譽(yù)，占據(jù)一定市場地位 社交網(wǎng)絡(luò)商家：人人、開心，通過口碑營銷實現(xiàn)快速結(jié)網(wǎng)，提供實時信息交互，在朋友圈中傳播可信度較高傳統(tǒng)B2C商城類網(wǎng)站：淘寶、京東、卓越，利用已經(jīng)積累的龐大客戶資源，提升用戶粘性，成為商戶新穎推介方式生活信息服務(wù)類網(wǎng)站：大眾點(diǎn)評網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)，利用積聚的大量細(xì)分行業(yè)分類以及與商戶建立的良好關(guān)系，是其推廣團(tuán)購的優(yōu)勢資源。傳統(tǒng)搜索引擎及導(dǎo)航網(wǎng)站：百度、GOOGLE，利用導(dǎo)航引擎業(yè)務(wù)優(yōu)勢，建立全國范圍內(nèi)的團(tuán)購導(dǎo)航及相關(guān)搜尋篩選業(yè)務(wù)，使用戶擺脫在個別團(tuán)購網(wǎng)站購物的限制，真正實現(xiàn)“貨比三家”。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站：新浪、騰訊、搜狐，受傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“大而全”戰(zhàn)略驅(qū)使，搶占細(xì)分業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)廠商：蘇寧、百麗、優(yōu)衣庫，與客戶間直接構(gòu)建銷售線上渠道，免除中介環(huán)節(jié)，有品牌保證。競爭優(yōu)勢團(tuán)購網(wǎng)站如果想做大做強(qiáng)，獲得融資，就必須擁有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢資源，然而國內(nèi)大多數(shù)的團(tuán)購網(wǎng)站都是通過模仿美國著名團(tuán)購網(wǎng)站Groupon，相互之間缺乏獨(dú)特模式。綜合化團(tuán)購網(wǎng)站：以廣闊的城市覆蓋，較高的市場占有率，不斷向多城市、全種類大型團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展。垂直性團(tuán)購網(wǎng)站：以產(chǎn)品分類替代城市分類、以穩(wěn)定的代理品牌替代頻繁更換的商家。本地團(tuán)購網(wǎng)站：結(jié)構(gòu)單一，免除廣告中介，可降低運(yùn)營成本，價格更有優(yōu)勢；供貨商直接發(fā)貨，縮短發(fā)貨時間且確保了產(chǎn)品質(zhì)量；更了解本地市場需求，較容易積累信譽(yù)——以較強(qiáng)的地域基礎(chǔ)和貼合當(dāng)?shù)厝罕姷纳唐?，在區(qū)域性市場中拓展業(yè)務(wù)，不輸綜合性團(tuán)購網(wǎng)站。特別關(guān)注“拉手網(wǎng)”：“服務(wù)”和“用戶體驗”是拉手著力打造的最重要競爭優(yōu)勢，而這也是拉手在加速圈地、快速成長之外，吳波堅持增加拉手“重量”的最主要原因。比競爭對手更快地在用戶心中樹立“品牌”快速擴(kuò)張融資提高“用戶黏性”和“忠誠度”首先，拉手網(wǎng)的創(chuàng)新體現(xiàn)在品牌策略上。拉手是團(tuán)購行業(yè)內(nèi)第一個邀請明星代言的企業(yè)，而且請的是口碑極好，極具親和力的葛優(yōu)，這一舉樹立了拉手網(wǎng)誠信、親民的形象，使拉手網(wǎng)的品牌策略落地有聲，深入人心。同接連推出金漢斯、海底撈、中坤廣場等優(yōu)質(zhì)商家的團(tuán)購項目，使拉手網(wǎng)的品牌形象卡位于高端。在宣傳的同時，拉手網(wǎng)將更多的資金傾力投在提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升用戶體驗和服務(wù)上。吳波憑借數(shù)十年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗所養(yǎng)成的敏銳嗅覺，先于他人洞悉到單一的服務(wù)模式已經(jīng)無法做到行業(yè)領(lǐng)先，只有在服務(wù)創(chuàng)新上狠下功夫，才能保持足夠的競爭力。拉手網(wǎng)最近推出的“拉手秒殺”升級就是吳波的得意之作。其實，“拉手秒殺”的前身是基于位置信息的“午餐秒殺”服務(wù)，同樣是拉手網(wǎng)率先在團(tuán)購行業(yè)中推出的創(chuàng)新服務(wù)——只要在規(guī)定時間內(nèi)，秒殺所在位置附近商家的團(tuán)購服務(wù)項目，就可以方便地進(jìn)行團(tuán)購消費(fèi)。該模式大大提高了團(tuán)購促銷行為的時效性和便利性。同時，如果用戶攜帶了iPhone、iPad、Android等移動終端，只要安裝了“拉手秒殺”軟件，定位自己所在的地點(diǎn)，就可以方便地參與周邊商家提供的團(tuán)購秒殺項目。據(jù)了解，未來“拉手秒殺”的項目不止“午餐”，還有其他各種品類的項目也會陸續(xù)推出。LBS升級后的“拉手秒殺”充分提升了用戶體驗，擺脫了電腦的束縛，真正做到了在有需要的時候參與想要的“秒殺行動”。2010年9月15日凌晨全面升級，打破美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon一日一團(tuán)的經(jīng)典模式；轉(zhuǎn)而采用一日多團(tuán)的新模式，在同一天的主頁中面向用戶推出多款不同類型的團(tuán)購活動，F(xiàn)幫助G?；仡櫪志W(wǎng)的歷史，從2010年3月18日上線，它就以G+F（Groupon+Foursquare）（團(tuán)購+簽到）“混搭模式”走出了創(chuàng)新的第一步。Groupon作為一種團(tuán)購網(wǎng)站，是美國比較流行的新模式之一。其獨(dú)特之處在于：每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品大多是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團(tuán)隊規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊。Foursquare是一種基于地理信息和微博的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以通過自己的手機(jī)來“報到Checkin”自己所在的位置，并通過Twitter、Facebook等流行的社交網(wǎng)絡(luò)平臺把自己的位置發(fā)布出去，商家根據(jù)用戶現(xiàn)場“報到Checkin”的次數(shù)，給與用戶相應(yīng)的折扣。根據(jù)團(tuán)購單數(shù)提成和“checkin”帶來的商家資源正在合力為拉手網(wǎng)貢獻(xiàn)收入，后者是指利用Checkin功能收取商家的推廣服務(wù)費(fèi)。這使得拉手網(wǎng)于今年5月實現(xiàn)盈利，到8月，其月銷售額已突破千萬元。首戰(zhàn)告捷后的拉手網(wǎng)又開創(chuàng)了“一日多團(tuán)”模式，以滿足商戶和用戶的全新需求。商品沖亂了消費(fèi)者的視線，拉手成了雜貨鋪，而不是原來的精品店了。分頻道使得管理流程和人員結(jié)構(gòu)更加清晰和協(xié)調(diào)。但更重要的是，消費(fèi)者完全是按需所求，再加上網(wǎng)站新版本的使用，使得消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時一目了然。：添加了“拉手網(wǎng)生活廣場”的功能板塊，商戶可以通過該板塊自主發(fā)布團(tuán)購信息。，商家只需填寫一個詳細(xì)的介紹，并通過拉手網(wǎng)的質(zhì)量考評，便可以通過該板塊自主發(fā)布團(tuán)購信息，無需排隊等候，同時也可以最大程度的滿足用戶需求，為用戶提供了更多選擇的空間。在服務(wù)層面，開啟了業(yè)內(nèi)先河: 拉手網(wǎng)推出的“團(tuán)購三包”,團(tuán)購前、團(tuán)購中、團(tuán)購后的相應(yīng)服務(wù)讓拉手網(wǎng)獲得了更多用戶的青睞。退款服務(wù)：7天無條件自動退款、過期未使用自動退款對此，在業(yè)界素有“團(tuán)長”之稱的拉手網(wǎng)CEO吳波曾表示，“好的服務(wù)是做出來的，不是說出來的。”與此同時，拉手網(wǎng)對自身的要求也在逐步提升，在不斷追求優(yōu)質(zhì)團(tuán)購的過程中，拉手網(wǎng)把用戶的滿意度作為衡量自身價格的標(biāo)準(zhǔn)，把每一次創(chuàng)新都看成一個服務(wù)的起點(diǎn)。拉手網(wǎng)擴(kuò)大呼叫中心是配合其“服務(wù)為王”的理念推出的，吳波曾對外透露，“拉手呼叫中心2011年底將達(dá)到1000個坐席，并有超過2000名員工為之提供服務(wù)?！蓖瑫r，為了進(jìn)一步拉近與用戶之間的距離，拉手網(wǎng)還計劃在國內(nèi)一些主要城市的繁華地段建立體驗店，體驗店讓拉手網(wǎng)更好地傾聽消費(fèi)者的心聲。而對于熱衷于團(tuán)購的用戶來說，體驗店也給拉手網(wǎng)的服務(wù)上了一層“雙保險”，吳波對此特別表示，“體驗店將方便用戶與拉手網(wǎng)之間進(jìn)行面對面的溝通，使用戶的投訴得到最滿意的回復(fù)。”目前，拉手網(wǎng)是國內(nèi)第一家自建同城物流的團(tuán)購網(wǎng)站，僅在北京一地將自建10個配送點(diǎn)、100人規(guī)模的配送體系。2011年年底計劃發(fā)展擴(kuò)張到全國100個城市，爭取全面布網(wǎng)至全國各個有配送點(diǎn)的城市。吳波表示，“做這件事的目的不是為了掙錢，是提升用戶體驗?！睒淞⑿袠I(yè)壁壘，實現(xiàn)差異化競爭：：中小團(tuán)購網(wǎng)站可選擇細(xì)分市場演化道路與行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行區(qū)隔競爭 ：明確自身市場定位，將用戶從無形變?yōu)橛行?，把握好消費(fèi)者的需求度和興奮點(diǎn)，以增加網(wǎng)站粘度。：引入云概念，營銷策略 拉手網(wǎng)：第一個引人關(guān)注的活動是1元搶iPad，那正值iPad在國內(nèi)受到蘋果迷的熱捧，拉手網(wǎng)非常成功的借助這個勢頭，引來了無數(shù)矚目的眼球。第二個是拉手寶貝活動，在北京、上海、廣州等多地出現(xiàn)比基尼拉手寶貝，引導(dǎo)路人注冊拉手網(wǎng)，這個活動同樣引起了很大的關(guān)注。如果說這些還圍繞著團(tuán)購，那引入SNS游戲顯然有點(diǎn)不倫不類。充滿溫馨的人文關(guān)懷：充滿新意的抽情人派送玫瑰活動，由于真正滿足了消費(fèi)者的浪漫消費(fèi)欲望，從而引發(fā)網(wǎng)友的廣泛參與熱情。滿足了消費(fèi)者內(nèi)心深處的渴望浪漫心理需求，因而迅速走紅網(wǎng)絡(luò)。用戶每天接受到的團(tuán)購信息過多卻沒有針對性，無法滿足用戶具體需求。拉手網(wǎng)推個性化團(tuán)購 根據(jù)用戶習(xí)慣推送信息，可以在每一天，對每一個城市，每一個地區(qū)甚至每一位用戶推出多項團(tuán)購交易。這樣一來，不僅滿足了業(yè)務(wù)拓展的迫切需要，更滿足了用戶的不同需求。“拉手活動”是一個基于團(tuán)購的互動交友平臺，屆時拉手網(wǎng)的用戶可以通過“拉手活動”邀請自己的好友或是結(jié)交新的網(wǎng)友，一起享用在拉手網(wǎng)團(tuán)購來的餐劵、電影票等產(chǎn)品，用戶可通過此版塊結(jié)識并邀請心儀的對象進(jìn)行線下約會，共同分享團(tuán)購生活。免費(fèi)午餐 公益活動5月11日，中國社會福利基金會與拉手網(wǎng)共同推出“拉手公益 孩子的免費(fèi)午餐”團(tuán)購活動，在全國500個城市同時開團(tuán)，并在微博上進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，“僅需您3元的支持，就能讓貧困地區(qū)的孩子吃上一頓熱騰騰的午餐，滿足孩子們吃飽了聽課的小小幸福！”團(tuán)購號召獲得了廣大網(wǎng)友的積極響應(yīng)和捐款，陳楚生、何炅、陳翔橙、楊冪等明星也通過微博轉(zhuǎn)發(fā)支持活動。在網(wǎng)友和明星的積極參與下，團(tuán)購人數(shù)增長迅速，至活動結(jié)束，共為“免費(fèi)午餐”計劃募集了高達(dá)991311元的慈善資金。而另據(jù)行業(yè)人士介紹，作為國內(nèi)知名團(tuán)購網(wǎng)站，拉手網(wǎng)一直在探索團(tuán)購活動新形式，從而為國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展提供了新模式，從而更密切地貼近網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求。拉手往期活動匯總